1. ®
© 2005 TUZZI - Riproduzione vietata

2. 2/?
.. la qualità
Sappiamo cos'è, eppure non lo sappiamo
Questo è contraddittorio
Alcune cose sono meglio di altre, cioè hanno più Qualità
Ma quando provi a dire in che cosa consiste la Qualità
astraendo dagli oggetti che la possiedono
paff... le parole ti sfuggono
Ma se nessuno sa cos'è, ai fini pratici non esiste per niente
Invece esiste, eccome …
Perché mai la gente pagherebbe una fortuna per certe cose
e ne getterebbe altre nella spazzatura?
Ovviamente alcune sono meglio di altre …
... ma in cosa consiste il meglio?
Robert Pirsig -Lo Zen e l’Arte della manutenzione della motocicletta
TUZZI cos e la qualità IT ®

3. 3/?
.. in cosa consiste il meglio?
dichiara ciò che fai
fai ciò che hai dichiarato
documenta che lo hai fatto
TUZZI cos e la qualità IT ®

4. 4/?
.. certificazione ISO 9000?
un manuale ed alcune procedure
cosi si pensa di ottenere la qualità
risultato: nascita della „qualità virtuale”
TUZZI cos e la qualità IT ®

5. 5/?
.. gestione dei processi?
eseguire a regola d’arte le attività
monitorando le caratteristiche fondamentali del processo
TUZZI cos e la qualità IT ®

6. 6/?
.. monitoraggio?
è un attività di controllo costante e sistematica
delle variabili fondamentali del processo
tale da segnalare immediatamente le anomalie
TUZZI cos e la qualità IT ®

7. 7/?
.. autocontrollo?
se chi lo effettua possiede i mezzi per conoscere
sia l’obiettivo per la prestazione
sia qual’ è l’attuale prestazione
e possiede i mezzi per modificare la prestazione
qualora risulti non conforme all’obiettivo
TUZZI cos e la qualità IT ®

8. 8/?
.. a regola d’arte?
Nel medioevo abbiamo avuto la nascita
delle Corporazioni Artigiane delle Arti e dei Mestieri
tali Corporazioni, tra gl’altri obiettivi
ebbero anche lo scopo di garantire la qualità del prodotto
L'artigiano doveva rispettare delle regole ben precise
durante la produzione dei manufatti
perchè le ispezioni dei tecnici dell'arte erano molto frequenti
TUZZI cos e la qualità IT ®

9. 9/?
.. dominio del processo?
ferma conoscenza delle regole
che modificano il processo di trasformazione
Knowledge is defined by the Oxford English Dictionary as:
(i) expertise, and skills acquired by a person through experience or education; the theoretical or practical understanding of a subject;
(ii) what is known in a particular field or in total; facts and information;
(iii) awareness or familiarity gained by experience of a fact or situation.
TUZZI cos e la qualità IT ®

10. 10/?
.. controllo del processo mediante retroazione
INPUT SINTONIA
IMMAGINE
COLORE
PRO CESSO
CONTRASTO SUONO
AUDIO
OUTPUT
TRASFORMAZIONE
REGOLAZIONE
TUZZI cos e la qualità IT ®

11. 11/?
.. controllo dei fattori influenzanti il processo
CONTROLLED INPUTS
(FACTORS)
HUMAN ERRORS
(CO FACTORS)
fattore influenzante UNCONTROLLED INPUTS
(CO FACTORS)
MISTAKE PROOFING
OUPUTS
(RESPONSES)
(RESPONSES)
TUZZI cos e la qualità IT ®

12. 12/?
E ... pertanto
uscite dalla sindrome della rana bollita
entrate nella Metanoia (cambiamento di mentalità) della Qualità
TUZZI cos e la qualità IT ®