La Communication Médiatisée par Ordinateur, L'émergence du Web Temps Réel et les prémices de l'informatique ubiquitaire

2010
Mémoire de recherche

Aymeric Planche

L’évolution de la Communication Médiatisée par Ordinateur,
l’émergence du Web temps réel et les prémices de
l’informatique ubiquitaire

Institut d’Informatique Appliquée de Laval
5, boulevard de l’industrie
53940 Saint-BERTHEVIN / LAVAL
T : 02.43.91.47.47
F : 02.43.91.47.40

CMO, Web temps réel et Informatique ubiquitaire
Aymeric Planche

Remerciements

Je remercie tout particulièrement mon directeur de mémoire Mathias GIMENO,
pour m’avoir accompagné et guidé lors de l’élaboration de ce mémoire, ainsi que d’avoir
pris du temps pour nos différents échanges.

Egalement je tiens à remercier l’ensemble de l’équipe pédagogique de l’Institut
d’Informatique Appliquée de Laval et plus particulièrement : Christian CASTRE pour son
écoute et sa compréhension de nos difficultés ainsi que Philippe MOREAU, responsable des
M2IRT, pour son accompagnement lors de cette dernière année d’étude.

2

20 juillet 2010 M2IRT – M2 Page 2 sur 87

Aymeric Planche

Table des matières
I. Introduction................................................................................................................................................................7
II. La convergence des outils informatiques et des télécommunications...............................................8
A. L’essor des communications de 1998 { nos jours ............................................................................. 10
1. L’accès { Internet personnel.................................................................................................................. 10
2. L’évolution des offres téléphoniques ................................................................................................. 15
3. Les points d’accès Wifi ............................................................................................................................. 18
B. Les outils informatiques actuels ............................................................................................................... 19
1. Les outils au sein du monde professionnel ..................................................................................... 19
2. Les smartphones ........................................................................................................................................ 19
3. Les Netbooks................................................................................................................................................ 21
4. Les tablettes ................................................................................................................................................. 22
C. Les usages liés à la convergence des outils informatiques et des télécommunications .... 23
1. Systèmes de communications synchrones ...................................................................................... 23
2. Le partage de données ............................................................................................................................. 27
3. Plateformes collaboratives .................................................................................................................... 34
III. L’émergence du Web temps réel............................................................................................................... 36 3
A. Les nouveaux outils de communication................................................................................................. 36
1. L’évolution vers l’accès instantané et le User Generated Content ......................................... 36
2. Les médias sociaux .................................................................................................................................... 37
3. Un métier central : Community Manager ......................................................................................... 43
B. Les nouvelles clés de la communication ................................................................................................ 45
1. Du Social CRM vers la SRM ..................................................................................................................... 45
2. Le Storytelling ............................................................................................................................................. 47
IV. Les prémices de l’informatique ubiquitaire ......................................................................................... 49
A. L’informatique omniprésente s’immisce dans la vie de tous les jours ..................................... 51
1. Vivre dans un monde numérique ........................................................................................................ 51
2. Les technologies et concepts émergents ......................................................................................... 59
B. Le respect de nos droits fondamentaux ................................................................................................. 64
1. Gérer son identité numérique............................................................................................................... 64
2. S’offrir une virginité numérique : un produit de luxe ................................................................. 66
3. Qui nous protège ? ..................................................................................................................................... 67
V. Conclusion ................................................................................................................................................................ 69


Aymeric Planche

VI. Bibliographie ..................................................................................................................................................... 72
A. Livres .................................................................................................................................................................... 72
B. Documents électroniques ............................................................................................................................ 72
VII. Webographie ..................................................................................................................................................... 74
VIII. Terminologie ..................................................................................................................................................... 77
A. Abréviations ...................................................................................................................................................... 77
B. Glossaire.............................................................................................................................................................. 78
IX. Annexes ............................................................................................................................................................... 83
A. Le marché des communications électroniques................................................................................... 83
B. Répartition des revenus des opérateurs sur le marché final en 2008 ...................................... 84
C. Grille d’appel Skype { l’International ...................................................................................................... 85
D. SRM (Social Relationship Management)................................................................................................ 86
E. Japan IT strategies for ubiquitous society ............................................................................................ 87

Table des Illustrations
Figure 1 - Graphique représentant l'évolution du Haut Débit en France de 1999 à 2002 - Source
ARCEP 2009 ...................................................................................................................................................................... 11 4
ARCEP 2009 ...................................................................................................................................................................... 13
ARCEP 2009 ...................................................................................................................................................................... 14
Figure 4 - Premier téléphone GSM français produit par Alcatel – Source Wikimédia :
http://bit.ly/aQZO40..................................................................................................................................................... 15
Figure 5 - Couverture 3G en France au 21 août 2009 pour l'opérateur SFR - Source ARCEP / SFR
................................................................................................................................................................................................ 17
Figure 6 - Couverture 3G en France au 1er décembre 2009 pour l'opérateur SFR - Source ARCEP
/ SFR ..................................................................................................................................................................................... 17
Figure 7- Capture écran de l'invite de connexion à un Hotspot Free ........................................................ 18
Figure 8 - Vues de différents écrans iPhone – Source : drumzz.fr - http://bit.ly/9emv1u .............. 20
Figure 9 - Répartition de l'utilisation des fonctionnalités du téléphone mobile – Source :
ComScore 2009 - http://bit.ly/a5B6pG................................................................................................................. 20
Figure 10 - Asus eeePC, premier netbook avec un écran de 9 pouces – Source : Buzzleclair.com -
http://bit.ly/cZNC4J ...................................................................................................................................................... 21
Figure 11 - L'iPAD, la fameuse tablette d'Apple – Source : fr-ipad.net - http://bit.ly/97gS6K ...... 22
Figure 12 - Vue écran d'une fenêtre de discussion d'un canal IRC – Source : irchelp.org -
http://bit.ly/bzSgX2 ...................................................................................................................................................... 24
Figure 13 - Fenêtre de visioconférence Skype – Source logirama.net - http://bit.ly/cdpy9C ........ 25


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Figure 15 - Skype Kit intégré dans le contrôleur d'une voiture - Source : Génération NT -
http://bit.ly/dCIk6h ...................................................................................................................................................... 26
Figure 16 - Skype Kit dans une montre communicante - Source : Génération NT -
http://bit.ly/94TeXp ..................................................................................................................................................... 26
Figure 14 - Icône SkypeKit - Source Génération NT - http://bit.ly/dyWZ3Q ........................................ 26
Figure 17 - Illustration Client - Serveur (Au centre le Serveur, autour les Clients qui s'y
connectent) - Source : Wikipédia - http://bit.ly/cgZ0OD ............................................................................. 29
Figure 18 - Capture d'écran de la Télévision en direct sur Internet - TF1 / Attention à la marche
................................................................................................................................................................................................ 30
Figure 19 - Schéma Client - Serveur classique – Source Wikipédia - http://bit.ly/cgZ0OD ............ 32
Figure 20 - Schéma P2P - Chaque Client est un Serveur – Source Wikipédia - http://bit.ly/bgycul
................................................................................................................................................................................................ 32
Figure 21 - Le site du World Community Grid .................................................................................................... 33
Figure 22 - Graphique - Statistiques participation à des réseaux sociaux – Source : CREDOC /
lagenerationY.com .......................................................................................................................................................... 34
Figure 23 - Comparaison "médias traditionnels" - "médias sociaux" - Source mediassociaux.com
................................................................................................................................................................................................ 38
Figure 24 - Panorama des médias sociaux 2010 - Source FredCavazza.net ........................................... 39
Figure 25 - eBook Kindle d'Amazon – Source : High-tech.portail.free.fr - http://bit.ly/awYMNB40
Figure 26 - Fil de "tweets" sur le mot clé #iranelection en temps réel..................................................... 42
Figure 27 - Vue écran du site de personnalisation de canette Heineken ................................................. 45
Figure 28 - Les nouvelles attentes des Internautes – Source Cédric Deniaud :
5
http://bit.ly/ba8dNF - 16 mars 2010..................................................................................................................... 47
Figure 29 - Schéma pouvant représenter l'informatique ubiquitaire simplement – Source :
01.net - http://bit.ly/drOd47..................................................................................................................................... 51
Figure 30 - Evolution du paysage juridique et technique – Source : rapport i2010 -
http://bit.ly/cglTfS......................................................................................................................................................... 53
Figure 31 - Utilisation d'une table multitouch "Surface" – Source : SVMlemag.fr -
http://bit.ly/bv152w .................................................................................................................................................... 55
Figure 32 - Utilisation de table multitouch de l'Abbaye de Fontevraud – Source : Mazedia /
Expérience Fontevraud - http://bit.ly/bYU0Oz ................................................................................................. 55
Figure 33 - Exemple d'interface tangible – Source : simpleweb.fr - http://bit.ly/c3iU25................ 56
Figure 34 – Intéraction gestuelle avec la Xbox – Source : Clubic.com - http://bit.ly/c24JTW........ 57
Figure 35 - Exemple de manipulation de l'interface gestuelle de la société oblong – Source :
oblong.com - http://bit.ly/cWGCde ........................................................................................................................ 57
Figure 36 - Etiquette électronique d'un DVD - Source Wikipédia .............................................................. 59
Figure 37 - Puce RFID dans un passeport biométrique .................................................................................. 59
Figure 38 - Validation de titre de transport ......................................................................................................... 61
Figure 39 - Paiement sans contact ........................................................................................................................... 61
Figure 40 - Informations urbaines ........................................................................................................................... 61
Figure 41 – Le maire de Nice, Christian Estrosi utilisant la technologie NFC - © Ville de Nice...... 61
Figure 42 - Schéma représentant la multiplication des sources de données à caractère personnel
– Source : Informatiques, Libertés, Identités de Daniel Kaplan - La fabrique des possibles –
Edition FYP ........................................................................................................................................................................ 65


Aymeric Planche

Figure 43 - Sceau européen de la protection de la vie privée – Source : European Privacy Seal -
http://bit.ly/bQLh62 ..................................................................................................................................................... 67
Figure 44 - Graphique des revenus perçus par les acteurs du marché des communications
électroniques auprès des utilisateurs finaux - Source ARCEP 2009 .......................................................... 83
Figure 45 - Graphique représentant l'éclatement des revenus des opérateurs - Source ARCEP
2009 ...................................................................................................................................................................................... 84
Figure 46 - Grille d'appel à l'International grâce au logiciel Skype – Source : Skype.fr -
http://bit.ly/9Odnc5 ..................................................................................................................................................... 85
Figure 47 - Schéma représentant le concept de SRM – Source : http://www.ahtgroup.com ......... 86
Figure 48 - Les phases stratégiques de croissance des Technologies de l'Information – Source :
Ministère des affaires internes et de la communication du japon - http://bit.ly/aNqy2w.............. 87

6


Aymeric Planche

I. Introduction

La notion de Communication Médiatisée par Ordinateur (CMO) est un terme
inventé dans les années 70 par les américains décrivant l’émergence d’un nouvel usage
communicationnel de l’ordinateur. La convergence d’outils informatiques avec les
télécommunications ont permis la création de nouveaux usages. Notamment grâce à
Internet, qui à vu fleurir les outils de messagerie, les forums de discussion, les systèmes
de communications synchrones (MSN Messenger1, IRC2), les transferts de fichiers, le
partage de données…. Nous pourrions également ajouter { cela les systèmes
asynchrones tels que les Intranets, les systèmes de travail collaboratifs et d’e-learning.
La première partie du mémoire permettra de faire un état des lieux des outils et usages
évoqués ci-dessus de 19983 à nos jours.

Puis ma recherche s’est portée sur l’avenir de la CMO avec une démarche de veille
qui m’a amené { une vision de prospective. L’émergence du web temps réel avec
l’utilisateur au cœur du système qui devient de plus en plus acteur de l’information et
non plus simple spectateur, au moment où l’accès au numérique et { l’Internet devient
une politique de croissance sociale encouragée par l’Etat, l’utilisateur pourra donc avoir
accès et partager de l’information n’importe quand.
7
Enfin une troisième partie traite toujours dans une démarche de prospective, des
prémices de l’information ubiquitaire. Le terme ubiquitaire définissant un
environnement d’intelligence artificielle par lequel l’utilisateur a accès, via des
interfaces distribuées, à un ensemble de services et d’informations. Le monde réel se
voit ainsi « augmenté » n’importe où, d’accès { l’information grâce aux technologies
émergentes telles que : RFID, Codes à barre 2D (Flashchodes, QrCodes), UID (Ubiquitous
ID), Balises infrarouges actives (Bokodes du MIT Lab), … Je traiterai aussi dans cette
partie des différentes interfaces que nous serons amenés à utiliser dans les années à
venir.

Ma problématique portera sur la difficulté de maitriser la diffusion des
informations dans un espace où l’information serait instantanée, omniprésente et en
grande partie créée par les utilisateurs.

1 MicroSoft Network Messenger : Logiciel de messagerie instantanée
2 Internet Relay Chat : Protocole de communication textuelle sur Internet, il sert à la
communication instantanée sous la forme de discussions en groupe
3Année choisie de manière arbitraire car elle représente la création du moteur de recherche
Google.com


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II. La convergence des outils informatiques et des télécommunications

Une étude de 1998 intitulée « Le Livre vert sur la convergence des secteurs des
télécommunications, des médias et des technologies de l’information et les implications
pour la réglementation : Vers une approche pour la société de l’Information » met en avant
les enjeux économiques et sociaux liés { l’utilisation des nouvelles technologies de
l’information et de la communication en France et en Europe. Cette étude réalisée pour
la Commission Européenne distingue trois niveaux de convergence :

La convergence technologique

o Fondée sur la numérisation de l’information transportée par le biais de
canaux de distribution nouveaux. Ce phénomène existe depuis les années
1970 et a touché un grand nombre de secteurs : l’industrie multimédia
avec l’arrivée et la banalisation du format Compact Disc numérique (CD),
le secteur des télécommunications avec les lignes RNIS4 (Réseau
Numérique à Intégration de Services), le secteur audiovisuel avec la
croissance de la télévision numérique.

La convergence des services
8
o Caractérisant l’accès { une multitude de services (vocaux, imagerie,
données) sur n’importe quel support et se traduisant surtout par
l’apparition de nouveaux usages pour les utilisateurs finaux.

La convergence des marchés

o Mettant en avant le commencement du rapprochement des acteurs des
différents secteurs énoncés précédemment. Ces alliances entre les grands
groupes se ressentent surtout dans les télécommunications, l’audiovisuel
et l’informatique. Cependant cette convergence, en 1998, reste lente car
les acteurs centrent leurs activités autour de leur métier de base.

La fin du siècle dernier permet donc au marché de mettre à profit les possibilités
fournies par les avancées technologiques. En effet, la convergence des outils
informatiques et des télécommunications ont permis d’améliorer les services
traditionnels et d’étendre les activités, des acteurs concernés, à de nouveaux domaines.

4 RNIS : Réseau Numérique à Intégration de Services (ISDN en anglais) ; il s’agit de réseaux de
télécommunications entièrement numérisés, capables de transporter simultanément des
informations représentant des images, des sons et des textes.


Aymeric Planche

La prospective de l’année 1998 laissait percevoir de nouveaux produits, services et
plates-formes pour les secteurs des télécommunications, des médias et des TI
(Technologies de l’Information), { savoir :

Le paiement et la réalisation d’opérations bancaires par le protocole IP5

La communication vocale par Internet (VOIP6)

La correspondance numérique par le biais de courrier électronique

L’accès aux données d’Internet par l’intermédiaire de terminaux mobiles

La liaison sans fil permettant de connecter divers terminaux aux réseaux de
télécommunications fixes

La radiodiffusion numérique

L’accès { certains médias vidéos sur des plates-formes appellées « Web-TV » par
satellite ou modem7

9

5 Internet Protocol, généralement abrégé IP, est un protocole de communication de réseau informatique.
IP est le protocole d'Internet.
6VoIP pour Voice over IP, ou voix sur réseau IP, est une technique qui permet de communiquer par la voix
via l'Internet ou tout autre réseau acceptant le protocole TCP/IP.
7 Modem (pour modulateur-démodulateur), est un périphérique servant à communiquer avec des
utilisateurs distants par l'intermédiaire d'une ligne téléphonique. Il permet par exemple d’échanger
(envoi/réception) des fichiers, des fax, de se connecter à Internet, d’échanger des courriels, de téléphoner
ou de recevoir la télévision.


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A. L’essor des communications de 1998 à nos jours

1. L’accès à Internet personnel

La dernière décennie a en effet eu une croissance exponentielle en termes de services et
de couverture du territoire pour l’accès { Internet. Nous allons voir qu’au fur et {
mesure des années, les acteurs du marché ont su mettre à profit la convergence des
technologies, des services et des marchés pour proposer des offres qui, au regard de la
prospective de 1998, n’ont pas été sous-évaluées.

1999 Première offre ADSL8 Haut Débit en France :
Wanadoo lance Netissimo à Paris
C’est une révolution en France car c’est la première offre permettant
d’atteindre les 512 Kbit/s9 théorique
Coût forfaitaire de 265 Francs, auquel il faut rajouter 45 Francs pour la
location du Modem, sans compter l’abonnement { France Telecom
Pour les Entreprises, un forfait à 844 Francs était proposé

Naissance de l’opérateur de téléphonie et fournisseur accès { Internet FREE :
10
Première offre bas débit sans forfait au prix d’une minute de
communication locale se distinguant ainsi de la concurrence
FREE lance également une offre ADSL pour 29,99 Euros par mois sur son
propre réseau sans passer par Netissimo de Wanadoo.

Sur la même période, LibertySurf propose une offre permettant un accès illimité
alors que la concurrence facture au temps passé ou aux quantités de données
téléchargées.

8 ADSL (de l’anglais Asymmetric Digital Subscriber Line) est une technique de communication qui permet
d'utiliser une ligne téléphonique d'abonné pour transmettre et recevoir des données numériques à des
débits élevés, de manière indépendante du service téléphonique proprement dit .
9 Kbit/s (pour Kilobit par seconde) représente le débit binaire mesure une quantité de données

numériques transmises en bits par seconde.


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2000 Le haut débit monte en puissance :
– Net-Up, Oreka, OneTelNet, propose des offres Haut Débit
2001 Oreka sort du lot en proposant la première offre 100% gratuite pour un
accès Haut Débit de 18 Heures par mois. En contrepartie, l’utilisateur se
voit assailli de bannières de publicités.

Un câblo-opérateur crée la surprise :
Numéricâble propose la première offre Haut Débit câblée pour 199
Francs comprenant :
o La location du Modem
o Un forfait de 50 Heures
o Un volume d’échange des données de 1,5 Go
Numéricâble propose également un forfait comprenant un accès aux
chaînes de la télévision câblé pour 299 Francs

2002 Apparition du dégroupage Partiel et Total dans les grandes villes Françaises :
Le dégroupage permet aux FAI (Fournisseurs d’Accès Internet) de ne
plus être dépendants du réseau téléphonique de France Télécom et ainsi 11
de proposer des offres { des prix beaucoup plus compétitifs. L’abonné n’a
donc plus besoin de souscrire à un abonnement France Télécom en plus
d’un abonnement Internet.
Les principaux opérateurs ayant permis une dynamisation du marché
sont LDCOM, Cegetel-TD ainsi que FREE

Le Cap d’un million d’abonnés { l’Internet Haut Débit est franchi en début
d’année pour atteindre 1,6 millions fin 2002:

Millions d'abonnées
2
1,7
1,5

1
0,6
0,5
0,2
0
0
1999 2000 2001 2002

ARCEP 2009


Aymeric Planche

A la fin de l’année 2002, la couverture de l’ADSL en France est de 75% du
territoire.
Les statistiques montrent que la grande majorité (76%) des
souscripteurs d’une ligne ADSL sont des hommes de Catégories Socio-
Professionnelles favorisées (CSP+).

FREE révolutionne encore une fois le marché du secteur des FAI en proposant
sa première « box » :
La freebox et son forfait « Triple Play » regroupe l’accès { Internet, Tv et
Téléphonie pour un abonnement mensuel de 29,99 Euros qui deviendra
le prix de référence pour les concurrents obligés de revoir leurs offres.

2004 Une nouvelle norme apparaît :
La puissance maximale du débit est revue à la hausse en poussant les
limites de 512Kb/s théorique à 10Mb/s !
FREE et Wanadoo sont les deux premiers opérateurs à proposer une
offre sur cette évolution de technologie.
Wanadoo lance son offre « Livebox » supportant la connexion à un 12
réseau sans fil WiFi10 (Norme 802.11g)

2005 Les offres n’évoluent pas vraiment, cependant le secteur des FAI est en grand
– remaniement :
2008 Neuf Télécom rachète Cegetel, AOL, ainsi que Club-Internet et se place
2éme après Orange (ex-Wanadoo) et devant FREE
FREE rachète à son tour Alice et reprend la place de second
Et enfin SFR le fournisseur de forfaits téléphoniques mobile lance une
OPA11 sur Neuf Télécom et devient ainsi Fournisseur d’Accès Internet

10WiFi (de l’anglais Wireless Fidelity) : Technologie qui permet de relier sans fil plusieurs appareils
informatiques (ordinateur, décodeur Internet, etc.) au sein d'un réseau informatique. Cette technologie est
régie par le groupe de normes IEEE 802.11 (ISO/CEI 8802-11).
11 OPA (pour Offre Publique d’Achat): Offre d'acquisition payable au comptant à un prix donné de la
totalité du capital d'une entreprise cible. Le déclenchement de l'OPA fait débuter une période de temps
pendant laquelle les actionnaires de l'entreprise cible ont la possibilité d'apporter ou non leurs actions à
l'entreprise acheteuse.


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En 2006 : 10 millions d’abonnés { Internet, une véritable explosion au regard du
graphique ci-dessous :

Millions d'abonnés
14
12,7
12

10 9,4

8
6,6
6
3,6
4
1,7
2
0,2 0,6
0
0
1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006

ARCEP 2009

13

2007 Aucune autre révolution majeure dans le secteur des FAI entre 2007 et 2008,
– seuls les services se voient enrichis :
2009 L’accès { certaines chaînes au format HD (Haute Définition)
Des services de VOD12 (Video On Demand)
La majorité des « box » est également enrichie d’un enregistreur
numérique sur un disque dur déporté ou intégré

En 2009, Bouygues Telecom propose l’offre « Quadriplay » :
Réalisant ainsi la première offre du marché couplant le « triple-play » à
un forfait de téléphonie mobile en 3G13 illimité pour 44,90 Euros.

12 VOD (de l’anglais Video On Demand) : Technique de diffusion de contenus vidéo numériques
bidirectionnelle (interactive) offerts ou vendus par les réseaux câblés, comme Internet, ou les réseaux non
câblés, comme la téléphonie 3G.
13 3G (pour 3ème Génération) : désigne une norme de téléphonie mobile.


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Aujourd’hui en 2009/2010, la France atteint le nombre de 19,2 millions
d’abonnés { Internet sur le réseau ADSL:

Millions d'abonnés
25

20 19,2
17,8
15,7
15
12,7

9,4
10
6,6

5 3,6
1,7
0 0,2 0,6
0
1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009

ARCEP 2009

14

L’enjeu pour la France est maintenant l’évolution vers le Très Haut Débit grâce aux
lignes de fibre optique. La LME (Loi de Modernisation de l’Economie) impose désormais
que tous les bâtiments neufs aient l’installation requise pour recevoir la fibre optique
dans chaque foyer. Cette loi stipule également que l’installation de la fibre optique par
les opérateurs de téléphonie/télécommunication doit être facilitée. Toute proposition
d’un opérateur pour installer la fibre dans les parties communes d’un immeuble est
inscrite de droit à l’ordre du jour de la prochaine assemblée générale des
copropriétaires. La décision d’accepter est prise { la majorité des voix exprimées des
copropriétaires.

Cela souligne également qu’il y a un réel investissement de la France autour de
l’économie numérique puisque les démarches sont facilitées dans un cadre législatif.


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2. L’évolution des offres téléphoniques

a) L’avènement du mode paquet

Le téléphone portable et les générations de méthodes de transmission de données ont
une croissance également exponentielle, mais avec un gap de déclenchement de
quelques années. En effet, le premier téléphone portable a vu le jour il y a de cela 30 ans
avec pour premières générations de transmission la norme TACS (Total Access
Communication System) déployée aux Etats-Unis en 1976, NMT (Nordic Mobie
Telephone) déployée en Europe de l’est et en France. La téléphonie était purement
analogique14 et était exploitée pour passer les appels traditionnels.

La croissance de ce canal de communication au fil des années a vu fleurir un ensemble
de normes ouvrant les capacités d’usages et de services associés. Le réseau est passé
d’un environnement analogique { un environnement numérique15. La deuxième
génération de téléphonie a donc vu le jour avec l’introduction de la norme GSM
permettant la transmission de données en plus des appels téléphoniques avec la
création des SMS (Short Messaging Services).

15

Figure 4 - Premier téléphone GSM français produit par Alcatel – Source Wikimédia : http://bit.ly/aQZO40

Puis une lente évolution vers la troisième génération de téléphonie (3G) a eu lieu. Les
deux majeures générations intermédiaires ont été la 2,5G (norme GPRS) et la 2,75G
(norme EDGE) et représentent l’avènement de la transmission en mode paquet. Comme

14 Le terme analogique désigne les phénomènes, appareils électroniques, composants électroniques et
instruments de mesure qui représentent une information par la variation d'une grandeur physique (ex.
une tension électrique).
15 La numérisation représente la transformation d'une information ou série d'informations analogique en

données numériques, à travers un échantillonnage (pour une série) et une quantification.


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son nom l'indique, l'information (paroles ou données) est coupée en petits "paquets" qui
sont ensuite transmis de manière optimisée sur le canal de communication selon le
trafic observé et la disponibilité des canaux de transmission.

b) La troisième génération

La troisième génération de téléphonie mobile est apparue courant 2005 en France et
exploitée pour la première fois par l’opérateur mobile SFR (Société Française de
Radiophonie). Cette troisième génération exploitant la norme UMTS succède à la norme
GPRS qui permet comme son prédécesseur la transmission de données mais à une
vitesse jusqu’alors inégalée atteignant des débits de transfert proches de l’ADSL de
l’époque { savoir 400Kb/s.

Cette évolution a permis notamment de voir fleurir de nouveaux services pour les
utilisateurs avec la possibilité de réaliser des appels visiophoniques (grâce aux caméras
et objectifs d’appareils photo sur les téléphones portables), de visionner des émissions
de télévisions spécialisées, de télécharger des clips vidéo et de surfer sur le web.

16
(1) La couverture 3G en France

L’accès aux moyens de communications et notamment la couverture nationale en
troisième génération de téléphonie mobile est une politique de croissance nationale.
Ainsi les technologies permettant un accès en situation de mobilité à une multitude de
services suivent l’évolution que les technologies de communications de type « fixes »
(ligne de communication téléphonique permettant l’accès { Internet). L’évolution des
technologies va donc permettre { la France d’avoir une couverture { 99,8% d’un service
3G d’ici fin 2013 pour un accès au haut débit, puis au très haut débit.

L’essor des services de communication mobiles a commencé à la fin des années 90 grâce
{ la norme GSM. La norme GSM (deuxième génération) couvre d’ors et déj{ { 99,8% de
la surface Française. Cependant les opérateurs de téléphonie mobile continuent à
déployer leurs infrastructures afin d’assurer la continuité de services et de maintenir
leurs installations.


Aymeric Planche

Comme le prouve les deux schémas suivant, nous pouvons constater que l’effort
entrepris pas les sociétés permet une meilleure couverture de la surface française. Les
schémas suivant représentent la couverture 3G en France pour l’opérateur SFR { deux
époques différentes de l’année 2009, il s’écoule 3 mois entre les deux cartographies.

Figure 5 - Couverture 3G en France au 21 août 2009 pour l'opérateur SFR - Source ARCEP / SFR

17

L‘évolution la plus flagrante est visible notamment dans l’ouest de la France ou nous
pouvons constater que la couverture de la Bretagne s’est vue enrichir substantiellement.

Figure 6 - Couverture 3G en France au 1er décembre 2009 pour l'opérateur SFR - Source ARCEP / SFR


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3. Les points d’accès Wifi

L’accès { l’internet mobile s’est aussi vu facilité avec l’arrivée d’un service proposé par
les fournisseurs de solutions Internet. Les « Box » sont arrivées sur le marché fin 2007 et
ont permis de fournir un accès Wifi à leurs abonnés, mais pas seulement.

Les « hotspots » ont donc fleuri dans toutes les villes réalisant ainsi un environnement
d’Internet urbain, permettant un accès { Internet certes mais quelque peu limité.

Le principe est somme toute assez simple. Schématiquement la connexion Internet de
l’abonné est scindée en 2 réseaux distincts :

Le réseau Wifi principal : Réseau sécurisé et crypté avec un mot de passe

Un réseau Wifi secondaire :

o Limité en bande passante : Les téléchargements de certains fichiers assez
volumineux pourraient prendre des heures, ce qui limite ainsi l’intérêt de
se connecter à un hotspot.

o Limité au niveau des ports de communication ouverts : Par exemple nous
ne pourrons pas nous connecter à un outil de chat vidéo gourmand en 18
bande passante, ou à un site de VOD pour télécharger nos séries préférées.

o Seules les personnes ayant également un abonnement avec le fournisseur
d’accès Internet qui propose le hotspot auquel nous voulons nous
connecter peuvent y accéder. Un abonné à SFR peut se connecter au SFR
Wifi en renseignant ses identifiants d’abonné, un abonné Free peut se
connecter { un hotspot Freewifi,…

Cependant, l’abonné peut également décider
de ne pas partager sa connexion avec le reste
de la population, même si il n’y a aucun
risque de piratage ou de vol de données à
travers se système.

Figure 7- Capture écran de l'invite de connexion à un
Hotspot Free


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B. Les outils informatiques actuels

1. Les outils au sein du monde professionnel

Les outils du monde professionnel sont pour la plupart peu ludiques, se limitant à une
navigation au clavier et à la souris. Les échanges de fichiers se font par le biais de
répertoires partagés en réseau local, parfois lents, avec une problématique récurrente
de duplication de données et de la difficulté prononcée à organiser, hiérarchiser le
stockage d’une manière efficiente. Des contraintes de productivité privilégient
l’ergonomie (performance) et la sécurité des données, { l’expérience utilisateur
(confort). D’où la faible pénétration d’interfaces tactiles en entreprise et autres
accessoires. Nous verrons que l’informatique ambiante apportera son lot de révolutions
dans ce domaine.

2. Les smartphones

Les smartphones ou ordiphones16 sont également une évolution majeure dans la
19
mobilité de tout un chacun. Ils résultent de la convergence de deux outils
technologiques : Les téléphones portables et les PDA.

Les téléphones portables n’étaient que des terminaux dotés d’une connexion au réseau
téléphonique et les PDA n’étaient que des assistants personnels permettant de prendre
des notes, enregistrer des rendez-vous, entretenir une base de contact. Le mélange de
ces deux outils a donc donné naissance à une prolifération de terminaux sur lesquels
toutes les marques de téléphone portable se sont positionnées (HTC, Samsung, Acer,
Nokia, Apple).

Tout d’abord utilisé dans le monde professionnel, il est le compagnon idéal des
employés en déplacement. Les forfaits de téléphonie mobile ont également évolué pour
fournir un service idéal à ce type de terminal, proposant un accès à Internet constant
permettant de consulter sa messagerie à distance.

16Terme adopté et paru au journal officiel du 27 Décembre 2009 proposé par la commission générale de
terminologie et néologisme :
http://franceterme.culture.fr/FranceTerme/recherche.html#TELE460_ouverture


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Figure 8 - Vues de différents écrans iPhone – Source : drumzz.fr - http://bit.ly/9emv1u

L’arrivée sur le marché de l’iPhone d’Apple, a notamment fait décoller les ventes et a fait
naître un besoin auprès du grand public. Les smartphones et les forfaits se sont ensuite
adaptés à une autre cible, gourmande de ce type matériel à forte valeur ajoutée, et ont su
se faire adopter. De nouvelles fonctionnalités notamment multimédia (partage de
photos / vidéos, possibilité d’écouter la radio ou sa propre bibliothèque musicale,
navigation GPS) et les diverses applications qui ont vu le jour, ont notamment créé un
réel engouement de la population. 20

L’arrivée de cet outil a donc changé l’utilisation que chacun en fait. Le téléphone
portable n’est plus juste un appareil qui nous permet d’être joignable n’importe où,
mais devient un appareil où l’on peut accéder { tout, de n’importe où.

SMS/MMS Téléphoner
31% 35%

Mobile
media
34%

Figure 9 - Répartition de l'utilisation des fonctionnalités du téléphone mobile – Source : ComScore 2009 -
http://bit.ly/a5B6pG


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3. Les Netbooks

L’arrivée des « netbooks » ou encore ultraportables a également augmenté les usages
d’un système informatique en situation de mobilité. Faciles { transporter de par leur
petite taille et leur poids plume, d’une autonomie accrue grâce { la faible consommation
des composants (Processeurs mobiles, écran LCD de petite taille,…) et d’un prix attractif
; les « netbooks » ont été adoptés par plusieurs catégories sociales et professionnelles
car ils peuvent correspondre à plusieurs besoins :

Outil de prise de notes et de rédaction pour les étudiants

Outil pour consulter ses emails et réaliser des présentations lors de réunions
pour les professionnels en déplacement

Outils permettant un accès constant à Internet en situation de mobilité pour les
« geeks »

21

Figure 10 - Asus eeePC, premier netbook avec un écran de 9 pouces – Source : Buzzleclair.com -
http://bit.ly/cZNC4J


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4. Les tablettes

Et enfin, à la croisée des chemins des Smartphones et des netbooks se situe un élément
communiquant qui connaît son heure de gloire grâce à une campagne marketing ayant
fait ses preuves : l’Ipad.

Ce type d’élément ayant pour nom générique « tablette » n’est pourtant pas né avec la
sortie de l’Ipad. Mais { l’instar de l’iPhone, le marché des Tablettes s’est démocratisé
grâce à la sortie du petit dernier de la marque à la Pomme croquée.

22

Figure 11 - L'iPAD, la fameuse tablette d'Apple – Source : fr-ipad.net - http://bit.ly/97gS6K

Egalement nous pouvons souligner la direction prise par Windows avec son dernier
système d’exploitation en date « Windows Seven » qui, couplé avec un matériel
informatique tactile (ex : série HP Touchsmart) permet d’avoir une utilisation beaucoup
plus ludique et intuitive que des outils ayant pour seul interface le clavier et la souris.
Cela démontre une forte orientation vers le « casual computing », l’ordinateur plaisir
plus que l’ordinateur travail.


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C. Les usages liés à la convergence des outils informatiques et des
télécommunications

Nous allons désormais nous pencher sur la convergence des deux principaux points
évoqués précédemment puisque le rapprochement de l’essor des technologies et des
modes de communication avec les outils informatiques a donné lieu à la création de
services et d’usages au fur et { mesure des années.

1. Systèmes de communications synchrones

Après avoir reproduit le système de courrier postal (les emails), la logique laisserait
supposer qu’un réplica du téléphone devait voir le jour avec pour élément matériel,
l’ordinateur personnel, et pour canal de diffusion, Internet. C’est ainsi que des systèmes
de communication synchrones informatiques ont été créés au tout commencement de
l’Internet. Dès la fin des années 80, un logiciel dénommé « talk » était une des premières
applications de communication synchrone. Basé sur le système Linux, ce logiciel
permettait à deux personnes, sur un réseau local ou à travers Internet, de communiquer
en direct par le biais d’une petite fenêtre ou un terminal. 23

Depuis, les choses ont largement évoluée, laissant place à des logiciels plus complexes
permettant la communication à plusieurs, la vidéoconférence, le partage de fichiers, des
outils de tableau blanc partagé…


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a) IRC

L’un des pionniers dans le monde de la communication synchrone sur environnement
informatique est IRC (pour Internet Relay Chat) créé en 1988 par Jarkko Oikarinen. IRC
est un outil de messagerie instantané par Internet principalement conçu pour réaliser
des discussions séparées en différents groupes appelés « canaux ».

A ce jour, bien que graphiquement non attirant, IRC est toujours fréquemment utilisé et
les plus gros réseaux IRC ne comptent pas moins d’un demi million de canaux { travers
1500 serveurs dans le monde. Il est notamment utilisé par certaines entreprises qui
fournissent un service client d’assistance { distance.

24

Figure 12 - Vue écran d'une fenêtre de discussion d'un canal IRC – Source : irchelp.org - http://bit.ly/bzSgX2

Du point de vue de l’histoire, IRC a été une plateforme de communication maîtresse en
1991 pour informer17 le reste du monde de la tentative de coup d’état soviétique alors
que la censure du gouvernement en place sévissait sur les médias traditionnels pour ne
pas relayer l’information.

17Transcription du canal IRC qui relayait l’information :
http://www.ibiblio.org/pub/academic/communications/logs/report-ussr-gorbatchev


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b) Skype

Lancé en Août 2003, Skype est un logiciel propriétaire permettant aux utilisateurs de
passer des appels téléphoniques. C’est le principe de VOIP. Les appels d’ordinateurs {
ordinateurs demeurent gratuits depuis le lancement du logiciel, tandis que les appels
passés vers les lignes téléphoniques traditionnelles (fixes et mobiles) sont facturés, mais
à un prix défiant toute concurrence, surtout pour les appels { l’international (Voir grille
tarifaire des appels internationaux en annexe).

L’outil originel incluait également la fonctionnalité de messagerie instantanée en plus de
l’appel. Depuis, le logiciel s’est doté de fonctionnalités avancées telles que le transfert de
fichier (2005) et la visioconférence (2006). Ainsi toute personne équipée d’une
connexion Internet, de hauts-parleurs, d’un microphone et d’une webcam peut
converser de visu avec une personne { l’autre bout de la planète et sans frais.

25

Figure 13 - Fenêtre de visioconférence Skype – Source logirama.net - http://bit.ly/cdpy9C

Les créateurs de Skype ne cessent de faire évoluer la solution :

Sur le point technologique

o Utilisation de nouveaux CODECS18 de compression audio et vidéo

o Meilleure gestion des flux vidéo

18D'un côté, les codecs encodent des flux ou des signaux pour la transmission, le stockage ou le
chiffrement de données. D'un autre côté, ils décodent ces flux ou signaux pour édition ou restitution.


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o Sécurisation des conversations (chiffrement, cryptographie)

Sur le point des usages et de l’interopérabilité

o Le logiciel s’invite sur les systèmes d’exploitation de téléphonie mobile
(Windows mobile 6, Nokia S60)

o Création du « SkypeKit » : ensemble d’outils et d’API19
qui permettent l’intégration de modules Skype et de ses
fonctionnalités (audios, vidéos, chat) dans n’importe
quelle application ou matériel électronique ayant une
connexion à Internet. Figure 14 - Icône SkypeKit -
Source Génération NT -
http://bit.ly/dyWZ3Q

26

Figure 15 - Skype Kit intégré dans le contrôleur Figure 16 - Skype Kit dans une montre
d'une voiture - Source : Génération NT - communicante - Source : Génération NT -
http://bit.ly/dCIk6h http://bit.ly/94TeXp

Il existe également des solutions alternatives à Skype qui ont copié le modèle de
fonctionnement du logiciel et ses fonctionnalités : ooVoo, Ekiga (Logiciel Libre), Gizmo5,
Twinkle, QuteCom,.. Cependant, Skype est { l’heure actuelle le plus utilisé et notamment
dans le monde professionnel pour les communications entre les employés et le partage
de fichiers par le biais de la messagerie instantanée.

19Une interface de programmation (Application Programming Interface ou API) est un ensemble de
fonctions, procédures ou classes mises à disposition des programmes informatiques par une bibliothèque
logicielle, un système d'exploitation ou un service.


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2. Le partage de données

a) Protocoles de communications

Les protocoles de communication sont des règles standardisées permettant la
communication de deux ou plusieurs éléments informatiques connectés entre eux par
une liaison physique ou sans fil en réseau. C’est un langage commun, compris par tout
élément en réseau. Ils déterminent des procédures qui définissent le type de codage et la
vitesse utilisée pendant la communication, ainsi que la façon d’établir et de terminer la
connexion. Il existe plusieurs couches de protocoles avec chacune une fonction bien
spécifique :

La couche « physique » : chargée de la transmission des signaux. C’est le support
physique (Fil de cuivre, fibre optique, WiFi, …)

La couche « liaison de données » : gère les communications entre 2 machines
reliées entre elles. Elle encode les données pour qu’elles soient transportables
par la couche physique.

La couche « réseau » : gère les communications entre machines : détermine le
chemin d’accès { la machine distante.
27
La couche « transport » : fragmente les données en petits paquets et contrôle le
bon acheminement.

La couche « session » gère la synchronisation des échanges et les « transactions »,
permet l'ouverture et la fermeture de session.

La couche « présentation » est chargée du codage/décodage des données
applicatives pour transformer les paquets transmis en données manipulables par
les applications.

La couche « application » : Ce sont les logiciels utilisant le réseau (Navigateur
web, logiciel d’envoi d’Email, Logiciel FTP, IRC, Skype, …).


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(1) TCP/IP (IPv4 – IPv6)

Le plus célèbre d’entre eux est le protocole TCP/IP (Transmission Control Protocol /
Internet Protocol) des couches Transport et Réseau. Il permet le repérage de chaque
ordinateur ou éléments communicants connectés au réseau Internet par une adresse IP
(ex : 192.168.010.022). Le protocole IPv4 est actuellement utilisé pour réaliser cet
adressage. Il permet d’utiliser près de quatre milliards d’adresses différentes pour
connecter les ordinateurs. Au début d’Internet (1970) il était alors impensable qu’il y
aurait un jour une pénurie d’adresse IP. Cependant, l’épuisement des adresses IPv4 { la
vue de l’évolution des Technologies de l’Information et de la communication, ainsi que le
nombre croissant de personnes « connectées », est inévitable.

Un groupe de travail a donc été créé en 1995 pour trouver une solution à cet
épuisement. A l’issue des constations réalisées par le groupe de travail, un nouveau
protocole a été développé nommé IPv6. Ce protocole permet l’attribution d’un nombre
impressionnant d’adresses IP correspondant à 3,4x1038 soit 667 millions de milliards
d’adresses IP par mm2 de la surface terrestre. Les adresses seront du type :
2008:cb5:1:84f2::ae5b:9104. Ce protocole permettra sans nul doute l’adressage
d’éléments connectés pendant plusieurs millions d’années.
28


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(2) HTTP

Protocole de la couche « Application » le protocole HTTP (HyperText Transfert Protocol)
ou HTTPS (Le S attestant d’une connexion sécurisée et cryptée) permet le transfert de
fichiers (essentiellement des fichiers texte au format HTML) localisés et référencés grâce
à une adresse appelée URL (Uniform Resource Locator). Ce transfert s’opère entre un
Client et un Serveur.

29

Figure 17 - Illustration Client - Serveur (Au centre le Serveur, autour les Clients qui s'y connectent) - Source :
Wikipédia - http://bit.ly/cgZ0OD

La notion de Client correspond { l’utilisateur { travers un navigateur Web qui consulte
une page Internet. Cette page Internet est construite grâce à des fichiers HTML stockés
sur un Serveur. Ces fichiers HTML transitent grâce au protocole HTTP.


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(3) UDP

UDP pour User Datagram Protocol fait partie de la couche Transport tout comme le
protocole TCP. Il se différencie par le fait qu’il ne réalise aucun contrôle de flux ni de
contrôle de congestion des paquets transmis. Ce protocole est utilisé essentiellement
pour le Streaming vidéo et est exploité par différents services :

VOD (Video On Demand) : Vidéo à la Demande

Catch-Up TV : Les séances de rattrapage de films

La télévision en direct. Exemple : La coupe du monde de Football retransmise en
direct sur le site de TF1 ou les programmes de divertissement.

30

Figure 18 - Capture d'écran de la Télévision en direct sur Internet - TF1 / Attention à la marche


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(4) FTP

Le protocole FTP (File Transfert Protocol), est un protocole de communication
permettant l’échange de fichiers informatiques sur le réseau TCP/IP. Les fichiers sont
envoyés d’un Client vers le Serveur. Cela permet de déposer les fichiers (images, scripts,
pages html) sur un serveur qui constitueront ensuite un site Web. Pour accéder à un
serveur FTP, on utilise un logiciel FTP (Filezilla, Transmit, CyberDuck,…).

Diverses initiatives tendent à améliorer ces protocoles créés dans les années 70.
L’arrivée de l’IPv6 permet notamment la rédaction de spécifications qui seront amenées
à devenir des standards.

Google, le géant, quant à lui, travaille de son côté sur un protocole : le SPDY (prononcé
« Speedy ») qui utilise le protocole HTTP mais tend à rendre les communications Client-
Serveur plus rapides et améliore ainsi la navigation Web en réduisant de moitié le temps
d’affichage des sites Internet. Encore en phase d’expérimentation, il devra passer par
l’élaboration d’un RFC (Request For Comments) qui sera étudié en intégralité par l’IETF
(Internet Engineering Task Force) qui participe { l’élaboration des standards de
l’Internet. 31

b) Transferts de fichiers et stockage

(1) Le stockage FTP

Le stockage FTP permet de rendre accessible des documents par le biais d’Internet. Soit
pour du stockage simple de tout type de fichiers. Soit pour une solution de sauvegarde et
réplication de données.

Ce type de stockage est très simple. Schématiquement c’est comme si nous avions un
disque dur externe branché sur Internet. On y dépose des fichiers, on peut les organiser
dans des dossiers comme un explorateur de documents classiques d’un système
d’exploitation.

Il existe cependant d’autres systèmes de stockage plus sécurisés, permettant un contrôle
de version des documents (Dropbox, box.net,...).


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(2) L’échange de fichier en P2P

Le « Peer-to-peer » en anglais, abrégé « P2P », signifie littéralement « Pair-à-Pair ». C’est
un système d’échange de fichier classique de type Client-Serveur. Il se différencie par le
fait que chaque Client peut également être Serveur. Il permet une décentralisation des
systèmes comme illustré ci-après :

32

Figure 19 - Schéma Client - Serveur classique – Figure 20 - Schéma P2P - Chaque Client est un
Source Wikipédia - http://bit.ly/cgZ0OD Serveur – Source Wikipédia - http://bit.ly/bgycul

Le partage des fichiers y est ainsi démultiplié. Chaque Client peut accéder à un morceau
du fichier chez autant de serveurs qui ont ce fichier. Le transfert est ainsi beaucoup plus
rapide.

L’application la plus connue { l’heure actuelle dans l’esprit de chacun est le
téléchargement illégal de fichiers soumis { des droits d’auteurs, cependant, ce principe
est utilisé pour bien d’autres applications (Mises { jour de Microsoft, Diffusion de
contenus multimédia, Logiciels de messagerie en ligne, ...).


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(3) Le partage de ressources : Grid Computing

Dans le même esprit, nous pouvons parler du « Grid Computing », traduite par « Grille
informatique » en français. Ce n’est pas { proprement parler du partage de fichier, mais
cela reprend le principe du P2P, dans le sens où chacun peut partager les ressources
système de son élément informatique. Le Grid Computing est une infrastructure de
partage de ressources du collectif pour mener à bien des calculs de grandes ampleurs.
Ainsi tout à chacun peut partager une partie de la puissance de son ordinateur personnel
pour aider les organismes de recherches à effectuer des calculs extrêmement complexes
et nécessitant une puissance de calculs hors-norme.

Différents organismes utilisent ce type d’infrastructure :

NeuGRID20 : C’est un projet financé par l’UE (Union Européenne) qui permet aux
neuroscientifiques de faire avancer la recherche sur l’étude des maladies
neurodégénératives.

Décrypthon21 : Projet français en partenariat avec le Téléthon. Il a mobilisé en
2001 plus de 75 000 internautes qui ont participé en fournissant les ressources
inutilisées de leurs ordinateurs pour mener à bien des calculs sur la cartographie
de l’ensemble des protéines et molécules produites par les cellules du corps 33
humain. Le calcul a pris moins de 2 mois. Un ordinateur seul aurait mis 1170
années pour réaliser le même nombre de calcul.

Pour participer à ce type de projet, le site World Community Grid 22 permet de
s’inscrire pour aider la recherche dans plusieurs domaines.

Figure 21 - Le site du World Community Grid

20 Site officiel du projet NeuGRID : http://www.neugrid.eu/pagine/home.php
21 Site officiel du Décrypthon : http://www.decrypthon.fr/index.php
22 Site internet du World Community Grid : http://www.worldcommunitygrid.org/


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3. Plateformes collaboratives

La « socialisation » d’Internet, avec les sites de réseau sociaux, a fait naître un nouveau
phénomène. La plupart des gens ne stockent plus leurs données personnelles en local
sur leur ordinateur. Tout est accessible par le biais d’applications web et partageable à
sa communauté d’un simple clic. Ainsi sont nées les plateformes collaboratives.

a) La dématérialisation et l’organisation quotidienne

On les appellent les Digital Natives en Amérique et sont désignées comme la Génération
Y en France. La génération Y représente les personnes nées entre 1970 et 1990. Ce sont
les enfants qui ont grandi dans une période ou l’informatique personnelle est devenue
omniprésente et l’accès { Internet démocratisé. Cette génération bouscule les habitudes
en terme de consommations, d’utilisations d’outils innovants, de nouvelles technologies
et nouveaux usages de l’Internet.

L’organisation personnelle pour cette génération est ainsi dématérialisée. On ne note
plus un rendez-vous sur son agenda dans le sac à main, mais on crée une tâche sur son
téléphone portable qui se synchronise sur un agenda en ligne, on invite plus des amis à
venir fêter un anniversaire par une lettre, mais on crée un événement sur Facebook que 34
l’on partage avec tout son réseau. Les évènements sont ainsi collectifs.

L’utilisation du réseau social et la communication { travers ces outils sont devenues
indispensables quotidiennement pour cette génération. Une étude du CREDOC (Centre
de Recherche pour l’Etude et l’Observation des Conditions de vie) met en avant des
statistiques pour les différentes générations. Comme l’illustre le graphique ci-dessous,
65% de la génération Y utilise les réseaux sociaux.

Figure 22 - Graphique - Statistiques
participation à des réseaux sociaux – Source :
CREDOC / lagenerationY.com


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b) Les outils collaboratifs

(1) Le stockage partagé et decentralisé

Comme évoqué dans le chapitre précédent, la grande majorité de la génération Y ne
stocke plus ses médias, ses documents directement sur sa machine en local.
L’avènement d’outils de stockage en ligne, de partage et de collaboration sont arrivés {
maturité, laissant apparaître de nouveaux usages.

Différentes plateformes spécialisées hébergent et partagent ainsi nos fichiers
multimédia :

Photos
o Flickr, Facebook, Panoramio, Photobucket
Vidéos
o Youtube, Dailymotion, Vimeo, Wat.tv, Kewego
Sonores
o Deezer, Spotify, Musicme, Jamendo, Last.fm
Fichiers textes et présentation
o Slideshare, Scribd, Google Docs 35
Liens et favoris
o Digg, Delicio.us

Vous pourrez par exemple retrouvez ce mémoire en libre consultation sur différente
plateformes de partage : Slideshare et Scribd. Il sera disponible sur mon profil public :

http://www.scribd.com/aymericplanche

http://www.slideshare.net/aymericplanche


Aymeric Planche

III. L’émergence du Web temps réel

Le Web temps réel, n’est pas encore identifié comme le web 3.0, mais serait plutôt une
passerelle, une transition vers celui-ci. Le web temps réel représente l’immédiateté de
l’information. L’information vient { vous, avant que vous ne la cherchiez, où que vous
soyez, n’importe quand et en majorité dépourvue de censure et de filtrage des médias
classiques (Télévision, journaux). Les journaux télévisés informent des évènements du
monde entier, mais un certain nombre de filtres ont été appliqués avant d’être diffusés
au grand public.

Internet, les internautes et leurs outils permettent de s’affranchir de ces filtres. Nous
sommes capables de recevoir l’information et de la diffuser { très grande échelle (par le
système de réseau social, la diffusion est exponentielle). Cela comporte également des
risques : véracité de l’information, recul nécessaire pour juger de manière objective une
information, ...

A. Les nouveaux outils de communication

1. L’évolution vers l’accès instantané et le User Generated Content 36

Alertes Facebook, Flux RSS, SMS, Email, Tweets, toutes les alertes qui ponctuent nos
journées d’informations sur l’actualité sportive, politique, people, de notre réseau d’amis
ou professionnel. Ainsi le « Web social » transforme Internet en une énorme masse de
conversations et d’opinions échangées en temps réel avec des communautés. Les
utilisateurs ont évolué du rôle de spectateur { celui d’acteur de l’information.

Tout ceci est le résultat de l’évolution du web et de ses usages :

Le « web 0.0 » : Le réseau Internet a été crée { l’origine par l’armée américaine (1972)
qui souhaitait un réseau de communication capable de résister à une attaque militaire.
Ce réseau (ARPANET) est le premier réseau de données à transfert de paquets.

Le « web 1.0 » : Est le Web grand public permettant la publication de page HTML
agrémenté de différents contenus multimédia (textes, photos, sons, vidéos). L’utilisateur
est seulement spectateur, il ne peut en aucun cas interagir avec l’information qu’il
consulte. La publication d’information n’est possible que si l’on est propriétaire d’un site
web. L’internaute était alors passif.


Aymeric Planche

Le « web 2.0 » : Ce n’est pas { proprement parler une évolution des techniques du web,
ce n’est pas comme une nouvelle version d’un logiciel. C’est une évolution due { la
convergence des outils, des techniques, des moyens de communications qui permettent
{ l’utilisateur de ne plus être un simple spectateur mais il se transforme en acteur de
l’information :

L’internaute devient alors producteur d’informations sur des plateformes
dédiées qui ne lui appartiennent pas forcément (blog)

L’intelligence collective se met en place avec la création de wikipédia qui ouvre
aux utilisateurs l’accès { tout type d’informations { l’instar d’une encyclopédie
universelle. L’information exposée est générée par l’utilisateur c’est ce qu’on
appelle le « User Generated Content ».

Le web prend peu à peu forme de média social où l’interaction et le partage entre
utilisateur deviennent vitaux

De nouveaux modèles économiques se mettent en place comme les offres
« freemium ». Le freemium associe une offre gratuite d’accès { un service en libre
accès avec un grand nombre de fonctionnalités et une offre premium qui ajoute
des fonctionnalités payantes. Ce modèle économique entre dans la loi de pareto,
20% des utilisateurs génèrent 80% des revenus du service. 37

De nouveaux enjeux pour les entreprises :

o Référencement, e-réputation, stratégies transmédia, interactions,
réactivité, management des données, CRM (Customer Relationship
Management) : la gestion des relations clients...

2. Les médias sociaux

Wikipédia définit l’expression « médias sociaux » comme suit :

« L’expression « médias sociaux » recouvre les différentes activités qui
intègrent la technologie, l’interaction sociale, et la création de contenu. Les
médias sociaux utilisent l’intelligence collective dans un esprit de
collaboration en ligne. Par le biais de ces moyens de communication sociale,
des individus ou des groupes d’individus qui collaborent créent ensemble du
contenu Web, organisent le contenu, l’indexent, le modifient ou font des
commentaires, le combinent avec des créations personnelles. »


Aymeric Planche

Etablissons une comparaison graphique entre la notion de « médias traditionnels » et
« médias sociaux » :

Figure 23 - Comparaison "médias traditionnels" - "médias sociaux" - Source mediassociaux.com

Ainsi comme le montre le schéma ci-dessus, les médias traditionnels diffusent un
message unique à un certain nombre de cible tandis que pour les médias sociaux, chaque
personnage est { la fois diffuseur et receveur de l’information / du message.
38

a) Cartographie des médias sociaux et données chiffrées

Fred Cavazza, acteur d’influence et référent dans le domaine d’Internet et de ses
nouveaux usages a réalisé une cartographie des différents médias sociaux les plus
utilisés en 2010.

On y trouve 4 grands domaines d’application :

Les outils d’expression : qui permettent aux individus de réagir et prendre la
parole sur différents supports web (blog, wiki, portails de news et journaux
participatifs)

Les services de réseaux sociaux : permettant de mettre en relation les individus
sur le plan des relations amicales, professionnelles, ...


Aymeric Planche

Les services de partage de contenus : pour tout type de contenus (vidéos, audios,
documents de présentation...), ainsi que le partage de lieux (bonnes adresses,
concerts ...)

Ainsi que les services de jeux en ligne.

39

Figure 24 - Panorama des médias sociaux 2010 - Source FredCavazza.net

Et au centre de ce panorama, les plateformes sociales qui regroupent la totalité des
fonctionnalités des 4 domaines cités précédemment, avec la plus connue d’entre elles :
Facebook.


Aymeric Planche

Attardons nous maintenant sur quelques données chiffrées23 :

Il a fallu 38 ans à la Radio pour atteindre les 50 millions d’auditeurs, 13 ans pour
la Télévision, 4 ans seulement pour Internet. Facebook a atteint le nombre
impressionnant de 200 millions d’utilisateurs en moins d’un an.

80% des entreprises recrutent sur les médias sociaux professionnels tel LinkedIn

50% de la bande passante des réseaux de téléphonie mobile de l’Angleterre est
utilisée pour consulter Facebook

Plus de 20 heures de vidéos sont postées sur Youtube chaque minute.

Wikipédia comporte plus de 15 millions de pages

On compte dans le monde environ 200 millions de blogs

25% des résultats de recherche sur les produits des 20 plus grandes entreprises
mondiales sont des articles et avis générés par les Internautes

Le nombre de ventes d’eBook Kindle (livre électronique d’Amazon) a dépassé le
nombre de livres vendus au moment de Noël 2009.

En février 201024 Facebook a atteint 400 millions d’utilisateurs. 40

Figure 25 - eBook Kindle d'Amazon – Source : High-tech.portail.free.fr - http://bit.ly/awYMNB

23 Source Socialnomics.net – Mai 2010 : http://bit.ly/bRxdnk
24 Source : Facebook Timeline : http://bit.ly/9xPB0S


Aymeric Planche

b) Le micro-blogging

« Faire passer un message généralement bref à ses lecteurs sans pour autant garder la
rigueur rédactionnelle habituelle » Deeder, libert-fr.com

Le micro-blogging est un service simple et rapide de publication de messages courts. Ces
messages ne dépassent pas 160 caractères et il n’existe aucun usage prédéfini de cet
outil. Chacun peut publier ce que bon lui semble :

Un nouvel article sur un blog à suivre

Certains politiques l’utilisent pour diffuser leur agenda de la journée

Certains y publient seulement leurs émotions du moment, passent un message
personnel

De l’actualité en général, une information qui doit être diffusée rapidement...

41


Aymeric Planche

A l’instar d’IRC comme vu dans le chapitre
précédent, les outils de communication web ont
également une utilité en ce qui concerne la
liberté de parole et d’information. Twitter a été la
plateforme utilisée par les iraniens révoltés de la
réélection de Mahmoud Ahmadinejad à la
présidence de la république islamique d’Iran. Les
médias étant censurés pour ne pas faire circuler
l’information d’une révolte populaire en Iran au
reste du monde, seul Internet et les outils comme
Twitter ont permis de diffuser les nouvelles,
photographies et courtes vidéos.

Figure 26 - Fil de "tweets" sur le mot clé
#iranelection en temps réel

Pour les entreprises, Twitter doit être une source de valeur ajoutée où envoyer des
informations intéressantes et pertinentes (liens, articles, idées...), pour nouer une
relation durable avec leurs communautés de « suiveurs », pour améliorer la réactivité et
bénéficier d’un marketing viral positif. C’est une arme de plus dans un arsenal 42
marketing.

Cet outil permet également :

de réaliser de la veille concurrentielle grâce à son moteur de recherche. Tout y
est archivé, il suffit d’un mot clé pour consulter toute la liste de « tweets » sur le
sujet.

D’améliorer son référencement et de générer du trafic supplémentaire. Google en
effet référence les tweets et les personnes qui les publient. Plus l’on parle de
votre marque ou de votre produit, plus vous avez de chance d’apparaître dans les
recherches de Google.

D’obtenir une aide précise grâce { son réseau. C’est un travail d’intelligence
collective qui s’opère : Une question est posée directement à tout son réseau de
suiveurs.

D’appliquer des indicateurs de Qualité de Service (KPI). En effet, twitter permet
de surveiller ce que les potentiels clients ont dit du produit d’une entreprise, en
bien ou en mal. Cela permet une grande réactivité et un lien direct avec les clients
sans mettre en place une solution de feedback ou de sondage sur leur site officiel.


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