1. Il processo di acquisto degli utenti
multicanale - online e offline

2. Evoluzione Utenti
http://www.zeromomentoftruth.com/

3. Email
marketing
Website
Outdoor
portal
Phone
Email
Social Media
Forum
Awareness
Research
Engagment
Comparison
Purchase
Evaluation
Feedback
Metacomparator
Retail
Dealer
Retail
Dealer
ShopOnline
Website
Advertising
offline
Google
Adwords
Display
Banner
Facebook
Ads
Blogger
Video
Event
Dealer
Catalogue
ShopOnline
Event
Website
Email
Blogger
Forum
Event
Facebook
SocialMedia
Website
ShopOnline
Zero
Moment
Of True
First
Moment
of True (buy)
Stimulus
Second
Moment
of True
(experience)
Retail
Dealer

4. Awarness
In questa fase l’utente riceve
input per la creazione di bisogni.

5. Research
In questa fase l’utente diventa
consapevole di avere un bisogno
e inizia a cercare la soluzione per
risolverlo
Per il 90% degli italiani che accedono ad Internet, i motori di ricerca
sono lo strumento più efficace per trovare informazioni
su quanto di interesse: prodotti, servizi… SEMS 2012

6. Comparison
In questa fase l’utente prende in
considerazione il nostro prodotto/servizio
e quello dei concorrenti

7. Purchase
L’utente ha preso la decisione finale
ed è ora un cliente

8. Evaluation
In questa fase è importante essere
vicino al cliente con servizi post
vendita

9. Feedback
In questa fase dobbiamo incoraggiare gli
utenti ad interagire con il brand e con altri
utenti

10. Engagement
Gli utenti vogliono essere coinvolti dai brand
in quanto
co-creators di contenuti e di valore

11. Email
marketing
Website
Outdoor
portal
Phone
Email
Social Media
Forum
Awareness
Research
Engagement
Comparison
Purchase
Evaluation
Feedback
Metacomparator
Retail
Dealer
RetailDealer
ShopOnline
Website
Advertising
offline
Google
Adwords
Display
Banner
Facebook
Ads
Blogger Video
Event
Dealer
Catalogue
ShopOnline
Event
Website
Email
Blogger
Forum
Dealer
Event
Facebook
SocialMedia
Website
ShopOnline
Zero
Moment
Of True
First Moment
of True (buy)
Stimulus
Second
Moment
of True
(experience)
Retail
Dealer