2. MARKETING
Según Kotler: Es el arte y ciencia de escoger mercados meta y captar,
conservar y hacer crecer el número de clientes mediante la creación,
entrega y comunicación al cliente de un valor superior.
MERCADOS META Y SEGMENTACIÓN
Un mercadología nunca puede satisfacer a todos los integrantes de un
mercado. Segmentar el tráfico a nivel cualitativo y cuantitativo
5. ADMINISTRACION DEL ESFUERZO DE MERCADOTECNIA
Se desea diseñar y poner en práctica la mezcla de Mercadotecnia
ANALISIS DE MERCADOTECNIA
PLANIFICACION PUESTA EN PRACTICA CONTROL
Medir los resultados
Dº Plan Estratégico Llevar a cabo los planes
Evaluar los Resultados
Dº Plan MºT Emprender Acción
Correctiva
7. PROCESO DE DECISION DEL COMPRADOR
Reconocimiento Búsqueda Eval.alternat Decisión Conducta
Necesidad Información compra posterior
A la compra
R.N : Pueden ser internas (hambre) o externas (pasatiempo)
B.I : Fuentes personales
Fuentes Familiares
Fuentes Públicas ( sernac)
Fuentes de experiencia
D.C.. hay 2 factores que intervienen entre la intención y la decisión
Actitud de los demás
Factores situacionales inesperados.
C.P.C.: expectativas del consumidor y desempeño del producto
Disonancia cognoscitiva: la inconformidad, causada por un conflicto
posterior a la compra.