Ponencia de Ismael El-Qudsi dentro del evento Adictos Social Media IV en Madrid, 17 de marzo de 2011 en Cesma Escuela de Negocios.

1. ¿ Se puede medir el Social Media ? Ismael El-Qudsi Director de Social Media Archibald Ingalll Stretton

2. ¿QUÉ ES EL SOCIAL MEDIA? Social Media es como el sexo adolescente. Todo el mundo quiere hacerlo. Nadie sabe cómo. Cuando, finalmente lo has hecho, te sorprende que no haya sido mejor… Avinash Kaushnik, Analytics Evangelist, Google “

3. ¿QUÉ MEDIR? ¿Se puede medir el humo?

4. ¿QUÉ MEDIR? ¿Se puede medir el humo?

5. ¿QUE TIENE SENTIDO MEDIR? EL HUMO NO SE PUEDE MEDIR, PERO SI PODEMOS MEDIR… - Marca - Productos - Competidores - Sitios importantes del sector (rankia, bolsa.com…) - Empleados clave

7. TIPO DE HERRAMIENTAS

8. TIPO DE HERRAMIENTAS MANUALES: ¿100% SEGURAS?

9. TIPO DE HERRAMIENTAS MANUALES: ¿100% SEGURAS? AUTOMATICAS (85% FIABILIDAD)

10. El problema del sarcasmo NO ES LO MISMO: ¡ Movistar es genial ! ¡ Movistar es genial ! Sólo me ha costado 90 euros el alta…

11. El problema del sarcasmo NO ES LO MISMO: Me encantó el libro… Me encantó el libro… Es increiblemente bueno para el insomnio.

12. El problema del sarcasmo NO ES LO MISMO: Me encantó el libro… Me encantó el libro… hasta la página 2

13. ¿QUE PODEMOS HACER PARA ESCUCHAR? Alertas Google Buscar Blogs Buscar en Twitter

16. CASO: Predicciones basadas en Twitter Logran predecir el DOW JONES usando Twitter: http:// www.techmez.com /2010/10/18/7622/

17. CASO: Predicciones basadas en Twitter Logran predecir resultados electorales en Alemania usando Twitter: ¡ Midiendo el VOLUMEN no el SENTIMIENTO !

18. ¿COMO MEDIMOS A LAS PERSONAS?

19. ¿QUE NO TIENE SENTIDO MEDIR? AMIGOS EN FACEBOOK… (Quiero tener un millón de amigos)

20. Fuente: Paul Adams EL VALOR DE LA AMISTAD EN FACEBOOK…

21. EL VALOR DE LA AMISTAD EN FACEBOOK…

22. CONCLUSION: NO HAY NADA MAS FALSO QUE UN AMIGO EN FACEBOOK…

23. LA FALACIA DEL MILLON DE AMIGOS

24. Medir la influencia de las personas: TWITTERGRADER Mide el número de followers…

25. Medir la influencia de las personas: TWITTERGRADER

26. Mide el número de followers y su “reach” Medir la influencia de las personas: TWITTERGRADER

27. ROI en Social Media JHON WANAMAKER (padre de la publicidad moderna) “ La mitad de mi inversión publicitaria se va a la basura. El problema es que no sé qué mitad es…”

28. ROI en Social Media JHON WANAMAKER (padre de la publicidad moderna) “ La mitad de mi inversión publicitaria se va a la basura. El problema es que no sé qué mitad es…”

29. ROI en Social Media INCREMENTAR LAS VENTAS Nuevos Clientes captados (esto es sólo para DELL) Aumento de ventas a clientes actuales AHORRO DE COSTES Reducción del tiempo de resolución de problemas Reducción de las llamadas al Call Center (bancos) Coste de reclutamiento Mejoras en el cliclo de desarrollo (feedback) FIDELIDAD Aumentar la repetición del cliente (en productos recurrentes) Reducir el churn (aumentar la vida media del cliente, ejemplo: O2 en UK)

30. ROI en Social Media RECORDAD: Perdemos más tiempo intentando ganar clientes que reteniéndolos…

31. ROI en Social Media INTANGIBLES: Awareness Fidelidad a la marca Net Promoter Score: Engagement TANGIBLES: Links entrantes Votos, tags, bookmarks Videos visualizados Fotos vistas Páginas Vistas Comentarios Fans, followers, miembros…

32. Y RECORDAD:

33. Lo que pasa en Las Vegas… se queda en Las Vegas Y en Facebook y en Flickr y en Youtube…

34. Y ahora... ¿qué? Ahora es vuestro turno… ¿PREGUNTAS?

35. - Social Media Analytics - Ismael El-Qudsi [email_address] @elqudsi ¡¡ GRACIAS !!

37. Predicciones basadas en Twitter (political sentiment) Logran predecir las elecciones alemanas: http:// www.slideshare.net / timmsprenger / predicting - elections - with - twitter