Central de atendimento

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Apresentação do processo de abertura de chamado na central de atendimentos da Verdanatech.

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Central de atendimento

  1. 1. +55 81 3091 42 52 +55 81 3039 42 51 comercial@verdanatech.com www.verdanatech.com Objetivo Este material tem como objetivo apresentar a Central de Atendimento da Verdanatech Soluções em TI para seus Clientes e Usuários.
  2. 2. +55 81 3091 42 52 +55 81 3039 42 51 comercial@verdanatech.com www.verdanatech.com O que é uma Central de Atendimento Uma Central de Atendimento, ou Central de Serviços em TI, trata-se de um ponto único de contato entre Clientes e Usuários com a área técnica de TI. Sua principal responsabilidade é absorver as demandas e encaminhá-las para as áreas técnicas especializadas, garantindo assim o melhor fluxo do processo de atendimento e a redução do tempo de espera.
  3. 3. +55 81 3091 42 52 +55 81 3039 42 51 comercial@verdanatech.com www.verdanatech.com Como acessar a Central de Atendimento O acesso é simples. E pode ser feito tanto do celular como da sua estação de trabalho. Basta usar o navegador de internet e digitar o seguinte endereço: http://atendimento.verdanatech.com
  4. 4. +55 81 3091 42 52 +55 81 3039 42 51 comercial@verdanatech.com www.verdanatech.com Tela inicial O sistema de atendimento é bem intuitivo e todas as funções necessárias para os usuários estão dispostas de forma fácil. Com apenas alguns cliques o usuário consegue findar seus objetivos. Atalho para a criação de um novo chamado. Atalho para chamados de acordo com o status de cada item. Configuração de perfil de usuário. Retornar para a tela inicial do sistema.
  5. 5. +55 81 3091 42 52 +55 81 3039 42 51 comercial@verdanatech.com www.verdanatech.com Tela de abertura de chamado A tela de abertura de chamado trata-se de uma tela simples onde o usuário reporta o seu problema e automaticamente o chamado vai para a fila de atendimento. Os campos com um asterisco vermelho (*) são de preenchimento obrigatório. Classificação do chamado. Incidente: falha no serviço Requisição: solicitação de acesso ou remoção Categorização do chamado Se deseja ou não receber as atualizações dos chamados por e-mail. Selecione a sala onde deseja o atendimento. Um Título breve e uma descrição detalhada do seu chamado. Caso necessário, você ainda pode anexar arquivos ao chamado para facilitar a compreensão da sua necessidade e acelerar o atendimento. Botão de abertura de chamado
  6. 6. +55 81 3091 42 52 +55 81 3039 42 51 comercial@verdanatech.com www.verdanatech.com Confirmação de abertura do Chamado Após clicar no botão “Enviar mensagem”, você receberá um aviso de que seu chamado foi registrado com sucesso. Você pode a qualquer momento acessar seu chamado clicando no item “Chamados” no menu principal da ferramenta.
  7. 7. +55 81 3091 42 52 +55 81 3039 42 51 comercial@verdanatech.com www.verdanatech.com Acompanhamento por e-mail A cada atualização em um chamado, o sistema envia automaticamente um acompanhamento para o requisitante. Com isso o usuário continua informado sobre seu atendimento sem a necessidade de acessar o sistema ou contatar novamente a Central de Atendimento, aumentando sua produtividade e foco em suas rotinas do dia a dia.
  8. 8. +55 81 3091 42 52 +55 81 3039 42 51 comercial@verdanatech.com www.verdanatech.com

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