Apresentação do processo de abertura de chamado na central de atendimentos da Verdanatech.

2. +55 81 3091 42 52
+55 81 3039 42 51
comercial@verdanatech.com
www.verdanatech.com
Objetivo
Este material tem como objetivo apresentar a Central
de Atendimento da Verdanatech Soluções em TI para
seus Clientes e Usuários.

3. +55 81 3091 42 52
+55 81 3039 42 51
comercial@verdanatech.com
www.verdanatech.com
O que é uma Central de Atendimento
Uma Central de Atendimento, ou Central de Serviços em TI, trata-se de um ponto único de
contato entre Clientes e Usuários com a área técnica de TI.
Sua principal responsabilidade é absorver as demandas e encaminhá-las para as áreas
técnicas especializadas, garantindo assim o melhor fluxo do processo de atendimento e a
redução do tempo de espera.

4. +55 81 3091 42 52
+55 81 3039 42 51
comercial@verdanatech.com
www.verdanatech.com
Como acessar a Central de Atendimento
O acesso é simples. E pode ser feito tanto do celular como da sua estação de trabalho.
Basta usar o navegador de internet e digitar o seguinte endereço:
http://atendimento.verdanatech.com

5. +55 81 3091 42 52
+55 81 3039 42 51
comercial@verdanatech.com
www.verdanatech.com
Tela inicial
O sistema de atendimento é bem
intuitivo e todas as funções
necessárias para os usuários estão
dispostas de forma fácil.
Com apenas alguns cliques o
usuário consegue findar seus
objetivos.
Atalho para a criação
de um novo chamado.
Atalho para chamados de acordo
com o status de cada item.
Configuração de perfil
de usuário.
Retornar para a tela
inicial do sistema.

6. +55 81 3091 42 52
+55 81 3039 42 51
comercial@verdanatech.com
www.verdanatech.com
Tela de abertura de chamado
A tela de abertura de
chamado trata-se de uma
tela simples onde o usuário
reporta o seu problema e
automaticamente o
chamado vai para a fila de
atendimento.
Os campos com um asterisco
vermelho (*) são de
preenchimento obrigatório.
Classificação do chamado.
Incidente: falha no serviço
Requisição: solicitação de acesso ou remoção
Categorização do chamado
Se deseja ou não receber as atualizações dos
chamados por e-mail.
Selecione a sala onde deseja o atendimento.
Um Título breve e uma descrição detalhada
do seu chamado.
Caso necessário, você ainda pode anexar arquivos ao
chamado para facilitar a compreensão da sua
necessidade e acelerar o atendimento.
Botão de abertura de chamado

7. +55 81 3091 42 52
+55 81 3039 42 51
comercial@verdanatech.com
www.verdanatech.com
Confirmação de abertura do Chamado
Após clicar no botão “Enviar mensagem”, você receberá um aviso de que seu chamado foi
registrado com sucesso.
Você pode a qualquer momento acessar seu chamado clicando no item “Chamados” no menu
principal da ferramenta.

8. +55 81 3091 42 52
+55 81 3039 42 51
comercial@verdanatech.com
www.verdanatech.com
Acompanhamento por e-mail
A cada atualização em um chamado, o
sistema envia automaticamente um
acompanhamento para o requisitante.
Com isso o usuário continua informado
sobre seu atendimento sem a
necessidade de acessar o sistema ou
contatar novamente a Central de
Atendimento, aumentando sua
produtividade e foco em suas rotinas do
dia a dia.

9. +55 81 3091 42 52
+55 81 3039 42 51
comercial@verdanatech.com
www.verdanatech.com