1. Xxxxxxxxxxxxxxxx
Xxxxxxx
Xxxxxxxxxxxxxxxxxxx
xxxxxxxxxx
Integrantes:
xxxxxxxxxxxxxxxxxxx
xxxxxxxxxxxxxxxxxxx
xxxxxxxxxxxxxxxxxxx
xxxxxxxxxxxxx
Profesora:
xxxxxxxxxxxxx

2. Gestión de Calidad Total
Normas ISO 9000
El objetivo perseguido por la Gestión de Calidad
Total es lograr un proceso de mejora continua de la
calidad por un mejor conocimiento y control de todo el
sistema.
La norma ISO 9000 describe los principios de un sistema de
gestión de calidad y define la terminología.
PIGUZ JOSE
 ESTRUCTURA DE ISO 9000

3. Normas sobre calidad
1. Enfoque al cliente.
2. Liderazgo.
3. Participación del personal.
4. Enfoque basado en procesos.
5. Enfoque de sistemas para la gestión.
6. Mejora continua.
7. Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones.
8. Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor.
PARUTA VALERIA

4. Norma ISO 9001
La norma ISO 9001 describe los requisitos relacionados a un
sistema de gestión de calidad, ya sea para uso interno o para
fines contractuales o de certificación. Por lo tanto, esta norma
es un conjunto de requisitos que las compañías deben respetar.
PARUTA VALERIA

5. Contenido de la Norma ISO 9001
1. Sistema de Gestión de la Calidad.
2. Responsabilidad de la dirección.
3. Gestión de los recursos.
4. Realización del producto.
5. Medición, Análisis y mejora.
PARUTA VALERIA

6. Contenido de la Norma ISO 9001
1. Sistema de Gestión de la Calidad
La Organización
DEB
E
Identificar
 Procesos
 Interacciones
 Métodos
 Disponibilidad de
recursos
LUEGO
Realizar seguimiento
de procesos
PARUTA VALERIA

7. Contenido de la Norma ISO 9001
2. Responsabilidad de la dirección
Compromiso con la empresa
Enfoque al cliente
Política de la calidad
Planificación
Responsabilidad
Autoridad y comunicación
Revisión por la dirección
PARUTA VALERIA

8. Contenido de la Norma ISO 9001
3. Gestión de los Recursos
RODRIGUEZ PATRICIA
La organización debe determinar y proporcionar los
recursos necesarios para:
1. Implementar y mantener el sistema de gestión de la
calidad y mejorar continuamente su eficacia, y
2. Aumentar la satisfacción del cliente mediante el
cumplimiento de sus requisitos

9. Contenido de la Norma ISO 9001
4.-Realizacion del Producto
RODRIGUEZ PATRICIA
En el apartado 7 de la norma ISO 9001 se tratan
diversos aspectos relacionados con la realización del
producto:
 Planificación de la realización del producto.
 Procesos relacionados con el cliente.
 Diseño y desarrollo.
 Compras.
 Producción y prestación de servicio.
 Control de los dispositivos de seguimiento y mediación.

10. Contenido de la Norma ISO 9001
4. Medición, Análisis y Mejora
PEREZ GUILLERMO
La organización debe planifica e implementar e implementar los
procesos de seguimiento.
Medición, análisis y mejora necesarios para:
a) Demostrar
b) Asegurarse
c) Mejorar
Fuentes de información sobre la satisfacción del cliente
•Activas
•Pasivas ( receptivas e indirectas )
Auditorias internas
•Conformidad
•Implementar

11. MODELO EFQM
VISION GENERAL
CRITERIOS DEL MODELO
LIDERAZGO
POLITICA Y ESTRATEGIA
PERSONAS
PEREZ GUILLERMO

12. Criterios del modelo EFQM
 ALIANZAS Y RECURSOS
 PROCESOS
 CLIENTES
 RESULTADOS EN LAS PERSONAS
 RESULTADOS EN LA SOCIEDAD
 RESULTADOS CLAVE DE DESEMPEÑO
VASQUEZ RAY

13. CAF: Marco común de evaluación
VASQUEZ RAY
 IDENTIFICAR LAS CARACTERISTICAS
 SERVIR COMO HERRAMIENTA
 HACER PUENTE ENTRE LOS DIFERENTES MODELOS
 FACILITAR EL BECHMARKING

14. Seis sigma
VASQUEZ RAY
LAS CINCO FASES SEGÚN (TAYNTOR, 2003)
 DEFINIR
 MEDIR
 ANALIZAR
 MEJORAR
 CONTROLAR