1. Na Bélgica
Como a empresa lidou com a crise de imagem em 1999 e como seria
a gestão de crise nos dias de hoje.
2. 1. Contexturalização
2. Pontos Positivos X Negativos
3. Plano de Ação
a) Objetivos
b) Ações Externas
c) Ações Internas
4. Cronograma
5. Investimentos
6. Indicadores
3. 08/06
• Houve vários casos de
intoxicação por ingestão
de Coca-Cola na Bélgica.
15/06
• A Coca-Cola anunciou que
houve contaminações em
duas diferentes fábricas.
16/06
• A França proibiu as vendas
de refrigerantes da fábrica
de Dunkirk.
1999 – Crise Coca-Cola Bélgica
4. Pontos Negativos
Pontos Positivos
O CEO foi ao país
acompanhar de frente o
que estava ocorrendo.
Contratação de uma
assessoria de imprensa. Foram feitos testes
com os produtos.
Demorou demais para
se pronunciar.
Inicialmente não
se responsabilizou
pelo caso.
Não levou o lote da
escola no mesmo dia.
6. Plano de Ação - Objetivos
• Manutenção da Receita da Companhia na Europa e na
Bélgica
• Manutenção do Volume de Vendas da Empresa na Europa
e Bélgica
• Recuperação da Imagem da Coca-Cola no Mundo
7. Ações Externas Ações Internas
• Vídeo de Desculpas
• Recall e Selo de Verificação
• Campanha Cross Media
• Eventos Promocionais
• Canal de Comunicação SAC
2.0
• Treinamento e Workshops
para relacionamento com
a imprensa e boca-a-boca.
• Treinamento e Workshops
para porta-vozes,
departamento jurídico e
departamento de
marketing.
• Dia da Família
9. Investimento
• Relações Públicas Especializado em
Gestão de Crise
• Especialistas em Marketing Digital
(SAC 2.0)
• Desenvolvimento de Publicidade e
Propaganda
• Contratação de Experts em Eventos
de Grande Porte
• Logística
• Treinamentos e Workshops
