O documento descreve a crise de imagem enfrentada pela Coca-Cola na Bélgica em 1999 devido a casos de intoxicação por seus refrigerantes e como a empresa lidou com a situação. Detalha os pontos positivos e negativos da resposta inicial da empresa, o plano de ação implementado com objetivos, ações internas e externas, cronograma e investimentos necessários, e indicadores para medir os resultados.