5. Richard van der Vliet
· Fietsen, techniek
· 5+ jaar geleden support
· Productmanager
· Topics:
· Documentatie
· On-boarding
6. Wat ik wil meegeven
Een helikopterperspectief van onze strategie en toekomstige
ontwikkelingen
Onderwerpen
· Waar gaat TOPdesk heen, strategie
· Architecturele veranderingen
· Relevante ontwikkelingen
· Transparantie binnen ontwikkeling
7.
8. Onze ambitie
We willen een onmisbaar servicemanagement-
platform worden voor organisaties wereldwijd, hun
Managed Service Providers en leveranciers.
9. Visie
· Standaard & Simpel
Wij geloven in een toekomst met software die ongelooflijk makkelijk is te
gebruiken, te implementeren en te beheren.
· Shared Service Management
Wij geloven dat de eindgebruiker verwacht dat alle diensten naadloos met
elkaar samenwerken.
· Service Chain Integration
We geloven dat voor het succesvol leveren van diensten je buiten de eigen
organisatie moet denken.
10.
11. Architectuur
· Nieuwe architectuur
· Micro services
· API’s
· Vraaggestuurd
· GUI framework mango
· Begin 2017 eerste producten volledig op nieuwe
architectuur
12.
13. Een terugblik
· Van 4x per jaar TOPdesk, naar 52x per jaar
· En in de toekomst misschien zelfs dagelijks?
· Vernieuwd portaal
· API’s
16. TOPdesk als dienst
· Diensten in plaats van bezittingen
· Altijd up to date
· Betaal voor wat je gebruikt
· Future-proof integrations: API’s
· Pricing: abonnement
· API: fair use
17. Ecosysteem
· Thema binnen ontwikkeling
· Doe waar je goed in bent
· TOPdesk is goed in service management
· Koppel met partners voor andere cases
· Continuous delivery-proof partner integraties
18. Asset management
· "Make it as simple and seamless as possible, to find
the information you need, to facilitate other
processes"
· Nieuwe architectuur
· Gebouwd op API’s
· Makkelijke integratie
19.
20.
21. Mooi verhaal, waar vind ik alles terug?
http://productroadmap.topdesk.com/
23. Wat neemt u mee vandaag?
• Standaard & Simpel, Shared Service Management,
Service Chain Integration
• TOPdesk als product wordt opener (Asset mgt, API’s,
ecosystem)
• Productontwikkeling transparent; publieke
roadmap, feedback systeem
33. Development
· Bouwen van API’s is een van de prioriteiten
· Sinds een jaar eerste stapjes op gebied
van API ontwikkeling
34. API’s – huidige situatie
Module Lezen Schrijven
Incident Management Ja Ja
Ondersteunende bestanden Ja Gedeeltelijk
Reserveringenbeheer Ja Nee
Wijzigingsbeheer Gedeeltelijk Gedeeltelijk
Asset Management Nee Nee
35. API’s – plannen
Module Lezen Schrijven Planning
Incident Management Ja Ja
Ondersteunende bestanden Ja Gedeeltelijk Vestigingen aanmaken Q4 ‘16
Reserveringenbeheer Ja Gepland Reservering aanmaken Q2 ‘17
Wijzigingsbeheer Gedeeltelijk
gepland
Gedeeltelijk
gepland
SSP lezen Q4 ’16
SSP schrijven Q1‘17
Behandelaar Q2 ’17
Asset Management Gepland Gepland Huidige CMDB: nee
Nieuwe module: lezen en
schrijven eind Q1 ‘17
Roadmap: plannen zijn niet definitief
36. API’s – SSP en behandelaars
· Self-Service Portal: eindgebruikers loggen hier in
· Behandelaars: servicedesk medewerkers
· Behandelaars kunnen veel meer in TOPdesk dan eindgebruikers
· API’s kijken hoe je ingelogd bent
37. API’s – reserveringenbeheer
· Scope SSP:
· Out of scope
· Scope behandelaar:
· Aanmaken van reservering
· Bijwerken van reservering
Roadmap: plannen zijn niet definitief
Reservations:
- Reservation #1
- Reservation #2
- …
Create reservation
38. API’s – wijzigingsbeheer
· Scope SSP:
· Lezen/bijwerken wijziging in SSP, voor personen en manager
· Scope behandelaar:
· Aanmaken van wijziging op basis van template met optionele activiteiten
· Bijwerken wijziging
Roadmap: plannen zijn niet definitief
39. API’s – asset management
· Scope SSP:
· Out of scope
· Scope behandelaar:
· Lezen/schrijven voor assets
· Let op:
· Huidige module ‘Configuratiebeheer’ is out of scope
· De vernieuwde module draait naast ‘Configuratiebeheer’. Klanten kunnen migreren
wanneer zij willen
· API-toegang voor partners hopelijk begin Q1. Release waarschijnlijk eind Q1.
40. API’s – rapporteren
· Rapportage endpoints op basis van een industriestandaard
· Bijvoorbeeld Odata
· Planning nog onduidelijk
· Eerste versie richt zich op ‘nieuwe’ modules, dus Asset Management
Roadmap: plannen zijn niet definitief
41. API’s – vragen / feedback
Roadmap: plannen zijn niet definitief
Module Lezen Schrijven Planning
Incident Management Ja Ja
Ondersteunende bestanden Ja Gedeeltelijk Vestigingen aanmaken Q4 ‘16
Reserveringenbeheer Ja Gepland Reservering aanmaken Q2 ‘17
Wijzigingsbeheer Gedeeltelijk
gepland
Gedeeltelijk
gepland
SSP lezen Q4 ’16
SSP schrijven Q1‘17
Behandelaar Q2 ’17
Asset Management Gepland Gepland Huidige CMDB: nee
Nieuwe module: lezen en
schrijven eind Q1 ‘17
43. Ronde tafels
Erik Pols
Peter van Velzen
Michiel Otting
Paul Balvers
Robbert Jan
Borrel 11e verdieping
1
2
3
5
Ludo Bergkamp 4
Martijn Poll6
7
8
Chris Kuijper
