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Digitale Transformation in der öffentlichen Verwaltung

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Digitale Transformation in der Schweiz - Lernen von den Besten - Digitale Schweiz 2020 - 5 Thesen zu Öffentliche Verwaltung goes Digital - Key Takeaways

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Digitale Transformation in der öffentlichen Verwaltung

  1. 1. Digitale Transformation Sven Ruoss, M.A. HSG 23. Mai 2016 OneGov Box – Giesserei Zürich-Oerlikon Was passiert, wenn die Bevölkerung an öffentliche Institutionen plötzlich neue Ansprüche stellt?
  2. 2. Sven Ruoss – 23. Mai 2016 – OneGov – Digitale Transformation in der öffentlichen Verwaltung TRANSPARENZBOX: Meine Interessensverbindungen !
  3. 3. Sven Ruoss – 23. Mai 2016 – OneGov – Digitale Transformation in der öffentlichen Verwaltung Agenda! 1 2 Digitale Transformation in der Schweiz Lernen von den Besten 3 Digitale Schweiz 2020 4 5 Thesen zu «Öffentliche Verwaltung goes digital» 5 Key Takeaways
  4. 4. Sven Ruoss – 23. Mai 2016 – OneGov – Digitale Transformation in der öffentlichen Verwaltung Früher ! Heute ! Kassensysteme!
  5. 5. Sven Ruoss – 23. Mai 2016 – OneGov – Digitale Transformation in der öffentlichen Verwaltung Früher ! Heute ! Einkaufen!
  6. 6. Sven Ruoss – 23. Mai 2016 – OneGov – Digitale Transformation in der öffentlichen Verwaltung Früher ! Heute ! Bankberatung!
  7. 7. Sven Ruoss – 23. Mai 2016 – OneGov – Digitale Transformation in der öffentlichen Verwaltung Früher ! Heute ! Job finden !
  8. 8. Sven Ruoss – 23. Mai 2016 – OneGov – Digitale Transformation in der öffentlichen Verwaltung Früher ! Heute ! Bildung !
  9. 9. Sven Ruoss – 23. Mai 2016 – OneGov – Digitale Transformation in der öffentlichen Verwaltung Früher ! Heute ! Mobilität !
  10. 10. Sven Ruoss – 23. Mai 2016 – OneGov – Digitale Transformation in der öffentlichen Verwaltung Früher ! Heute ! Unterkünfte!
  11. 11. Sven Ruoss – 23. Mai 2016 – OneGov – Digitale Transformation in der öffentlichen Verwaltung Früher ! Heute ! Mobilität !
  12. 12. Sven Ruoss – 23. Mai 2016 – OneGov – Digitale Transformation in der öffentlichen Verwaltung Früher ! Heute ! Besitzen versus Nutzen !
  13. 13. Sven Ruoss – 23. Mai 2016 – OneGov – Digitale Transformation in der öffentlichen Verwaltung Früher ! Heute ! Arbeiten !
  14. 14. Sven Ruoss – 23. Mai 2016 – OneGov – Digitale Transformation in der öffentlichen Verwaltung Definition Digitale Transformation! Kombination von Veränderungen in Strategie, Geschäftsmodell, Prozessen, Struktur und Kultur in Unternehmen durch Einsatz von digitalen Technologien mit dem Ziel, die Wettbewerbsfähigkeit zu steigern
  15. 15. Sven Ruoss – 23. Mai 2016 – OneGov – Digitale Transformation in der öffentlichen Verwaltung 74% der Unternehmen gehen davon aus, dass die digitale Transformation grosse Auswirkungen auf ihre Branche haben wird! Quelle: Sven Ruoss, Digitale Transformation in der Schweiz, 2015
  16. 16. Sven Ruoss – 23. Mai 2016 – OneGov – Digitale Transformation in der öffentlichen Verwaltung 72% gehen davon aus, dass die digitale Transformation zukünftig noch wichtiger wird ! Quelle: Sven Ruoss, Digitale Transformation in der Schweiz, 2015
  17. 17. Sven Ruoss – 23. Mai 2016 – OneGov – Digitale Transformation in der öffentlichen Verwaltung Für 52% der Unternehmen wird die digitale Tansformation bis 2017 erfolgskritisch ! Quelle: Sven Ruoss, Digitale Transformation in der Schweiz, 2015
  18. 18. Sven Ruoss – 23. Mai 2016 – OneGov – Digitale Transformation in der öffentlichen Verwaltung Es gibt unterschiedliche Ziele der digitalen Transformation !
  19. 19. Sven Ruoss – 23. Mai 2016 – OneGov – Digitale Transformation in der öffentlichen Verwaltung Die 3 wichtigsten Ziele: Produkt- und Dienstleistungserweiterungen, verbessertes Kundenerlebnis & Produktivitätssteigerung! Quelle: Sven Ruoss, Digitale Transformation in der Schweiz, 2015
  20. 20. Sven Ruoss – 23. Mai 2016 – OneGov – Digitale Transformation in der öffentlichen Verwaltung Die 5 wichtigsten Technologien: Digital Security, Mobile, Big Data, Social Media und Cloud Computing! Quelle: Sven Ruoss, Digitale Transformation in der Schweiz, 2015
  21. 21. Sven Ruoss – 23. Mai 2016 – OneGov – Digitale Transformation in der öffentlichen Verwaltung 56% der Unternehmen in der Schweiz sind «Digitale Dinosaurier»! Quelle: Sven Ruoss, Digitale Transformation in der Schweiz, 2015
  22. 22. Sven Ruoss – 23. Mai 2016 – OneGov – Digitale Transformation in der öffentlichen Verwaltung Die Branche «öffentliche Verwaltung» ist der grösste digitale Dinosaurier in der Schweiz! Quelle: Sven Ruoss, Digitale Transformation in der Schweiz, 2015
  23. 23. Sven Ruoss – 23. Mai 2016 – OneGov – Digitale Transformation in der öffentlichen Verwaltung Die 3 grössten Herausforderungen: Einschränkungen beim IT-System, fehlende finanzielle Mittel und fehlendes Know-how bei der Führung!
  24. 24. Sven Ruoss – 23. Mai 2016 – OneGov – Digitale Transformation in der öffentlichen Verwaltung Bei 56% Unternehmen trägt die Verantwortung für die digitale Transformation die C-Levels !
  25. 25. Sven Ruoss – 23. Mai 2016 – OneGov – Digitale Transformation in der öffentlichen Verwaltung «Digital is not the future, it is the present!» «Wer nicht digital denkt, ist raus!»
  26. 26. Sven Ruoss – 23. Mai 2016 – OneGov – Digitale Transformation in der öffentlichen Verwaltung Agenda! 1 2 Digitale Transformation in der Schweiz Lernen von den Besten 5 Key Takeaways 3 Digitale Schweiz 2020 4 5 Thesen zu «Öffentliche Verwaltung goes digital»
  27. 27. Sven Ruoss – 23. Mai 2016 – OneGov – Digitale Transformation in der öffentlichen Verwaltung Ist auch Ihr Job in der Zukunft durch die Digitalisierung / Automatisierung gefährdet?! Quelle: Deloitte, 2015
  28. 28. Sven Ruoss – 23. Mai 2016 – OneGov – Digitale Transformation in der öffentlichen Verwaltung Welche dieser Unternehmen sind älter als 25 Jahre? !
  29. 29. Sven Ruoss – 23. Mai 2016 – OneGov – Digitale Transformation in der öffentlichen Verwaltung Die Welt hat sich verändert !
  30. 30. Sven Ruoss – 23. Mai 2016 – OneGov – Digitale Transformation in der öffentlichen Verwaltung 1 Branche, 2 Player, 2 Entwicklungen ! Transformationsmanagement macht den Unterschied bei vergleichbaren Voraussetzungen §  Führender Verlag (Bild, Die Welt etc.) §  Technologie- und Nutzungsveränderungen erkannt, Fokus auf digitales Wachstum und Akquisitionen §  Strategie konsequent auf digital ausgerichtet // Ziel: Der führende digitale Verlag §  «Digitalisierung» kulturell verändert §  Umsatzanteil Digital 2015: 62% // EBITDA-Anteil Digital 2015: 70% §  Lange Jahre führender CH-Medienvermarkter §  Technologie- und Nutzungsveränderungen zuerst verdrängt, dann stark investiert (neue Länder, neue Geschäftsfelder) §  Value Proposition konnte nicht justiert werden §  Strukturen und Kultur «konserviert» §  Verkauf 2014
  31. 31. Sven Ruoss – 23. Mai 2016 – OneGov – Digitale Transformation in der öffentlichen Verwaltung Was ist mit Kodak passiert?!
  32. 32. Sven Ruoss – 23. Mai 2016 – OneGov – Digitale Transformation in der öffentlichen Verwaltung Der Fall der Kodak-Aktie!
  33. 33. Sven Ruoss – 23. Mai 2016 – OneGov – Digitale Transformation in der öffentlichen Verwaltung Wie die Digitalkamera die Kundenanforderungen veränderte!
  34. 34. Sven Ruoss – 23. Mai 2016 – OneGov – Digitale Transformation in der öffentlichen Verwaltung Der Wandel geht schnell – sehr schnell!
  35. 35. Sven Ruoss – 23. Mai 2016 – OneGov – Digitale Transformation in der öffentlichen Verwaltung Und was ist mit der Schweiz?!
  36. 36. Sven Ruoss – 23. Mai 2016 – OneGov – Digitale Transformation in der öffentlichen Verwaltung Wer kennt dieses Unternehmen?! USP seit 1968: Foto-Service direkt ins Haus!
  37. 37. Sven Ruoss – 23. Mai 2016 – OneGov – Digitale Transformation in der öffentlichen Verwaltung Digitale Transformation bei Ifolor ! §  2000: Online-Bestellung der digitalen Foto-Abzüge §  2005: Individuell gestaltbare Fotoprodukte (Bücher, Kalender, Grusskarten) §  2006: Übernahme Fotolabo Club SA und IFI OY in Finnland §  2009: Einheitlicher Name Ifolor §  2010: Erweiterung der Produktportfolios um Fotogeschenke §  2011: Lancierung App für das iPad
  38. 38. Sven Ruoss – 23. Mai 2016 – OneGov – Digitale Transformation in der öffentlichen Verwaltung Agenda! 1 2 Digitale Transformation in der Schweiz Lernen von den Besten 3 Digitale Schweiz 2020 4 5 Thesen zu «Öffentliche Verwaltung goes digital» 5 Key Takeaways
  39. 39. Sven Ruoss – 23. Mai 2016 – OneGov – Digitale Transformation in der öffentlichen Verwaltung Bundesrat hat am 20. April 2016 die Strategie ! «Digitale Schweiz» verabschiedet!
  40. 40. Sven Ruoss – 23. Mai 2016 – OneGov – Digitale Transformation in der öffentlichen Verwaltung Strategie «Digitale Schweiz» vom April 2016! «Die Schweiz hat die Chance, von der fortschreitenden Digitalisierung in allen Lebensbereichen zu profitieren und seine Wohlfahrt langfristig nicht nur zu sichern, sondern auszubauen.» Quelle: Schweizerische Eidgenossenschaft, 2016, Strategie «Digitale Schweiz»
  41. 41. Sven Ruoss – 23. Mai 2016 – OneGov – Digitale Transformation in der öffentlichen Verwaltung Strategie «Digitale Schweiz» vom April 2016! «Der Bundesrat ist sich bewusst, dass die digitale Transformation bestehender Strukturen ein Umdenken auf allen Ebenen erforderlich macht und traditionelle Formen des Zusammenlebens und Wirtschaftens in Frage gestellt werden.» Quelle: Schweizerische Eidgenossenschaft, 2016, Strategie «Digitale Schweiz»
  42. 42. Sven Ruoss – 23. Mai 2016 – OneGov – Digitale Transformation in der öffentlichen Verwaltung Dachstrategie «Digitale Schweiz» (vom April 2016)! Transparenz und Sicherheit Beitrag zur nachhaltigen Entwicklung Innovation, Wachstum und Wohlstand in der digitalen Welt Chancengleichheit und Partizipation aller DigitaleWirtschaft Datenund digitaleInhalte Infrastrukturen undUmwelt DieSchweizim internationalenUmfeld positionieren Sicherheit undVertrauen Weiterentwicklung derWissensgesellschaft NeueFormender politischenPartizipation E-Government undE-Health 3 Grundsätze 8 Aktionsfelder 4 Kernziele ①  Raum geben zur digitalen Entfaltung ②  Den Strukturwandel aktiv angehen ③  Transformationsprozesse vernetzt gestalten Quelle: Schweizerische Eidgenossenschaft, 2016, Strategie «Digitale Schweiz»
  43. 43. Sven Ruoss – 23. Mai 2016 – OneGov – Digitale Transformation in der öffentlichen Verwaltung 3 Grundsätze ! ①  Raum geben zur digitalen Entfaltung ②  Den Strukturwandel aktiv angehen ③  Transformationsprozesse vernetzt gestalten Die politischen Instanzen und Behörden erleichtern die digitale Transformation nach Möglichkeit und unterstützen sie, wo nötig. Der Bundesrat stellt sich der Verantwortung, den rasanten und umfassenden Strukturwandel, den die Digitalisierung mit sich bringt, aktiv zu begleiten. Um die mit dem Strukturwandel verbundenen Herausforderungen erfolgreich bewältigen zu können, müssen diese bereichsübergreifend, interdisziplinär und vernetzt angegangen werden.
  44. 44. Sven Ruoss – 23. Mai 2016 – OneGov – Digitale Transformation in der öffentlichen Verwaltung 4 Kernziele ! Transparenz und Sicherheit Beitrag zur nachhaltigen Entwicklung Innovation, Wachstum und Wohlstand in der digitalen Welt Chancengleichheit und Partizipation aller §  Ausbau der Stärken als innovative Volkswirtschaft §  Konsequente Nutzung der Chancen der Digitalisierung §  Aufbau der nötigen Grundlagen §  Chancengleicher, kostengünstiger, barriere- und diskriminierungsfreier Zugang zu einer qualitativ hochstehenden Netzwerkinfrastruktur und innovativen Inhalten, Diensten und Anwendungen §  Etablierung als sicherer internationaler Standort für Datenspeicher und IKT-Hub §  Datenpolitik §  Selbstbestimmung des Individuums §  Digitalisierung und Vernetzung unterstützen die Erreichung der klima- und energiepolitischen Ziele der Schweiz
  45. 45. Sven Ruoss – 23. Mai 2016 – OneGov – Digitale Transformation in der öffentlichen Verwaltung Agenda! 1 2 Digitale Transformation in der Schweiz Lernen von den Besten 3 Digitale Schweiz 2020 4 5 Thesen zu «Öffentliche Verwaltung goes digital» 5 Key Takeaways
  46. 46. Sven Ruoss – 23. Mai 2016 – OneGov – Digitale Transformation in der öffentlichen Verwaltung ①  ! Die öffentliche Verwaltung gerät in der Rolle als Intermediär durch die Digitalisierung stark unter Druck. In Zukunft wird deren Arbeit an Maschinen oder an uns Bürger delegiert. These 1
  47. 47. Sven Ruoss – 23. Mai 2016 – OneGov – Digitale Transformation in der öffentlichen Verwaltung Delegation der Arbeit an Maschinen und uns Bürger! An Maschinen An uns Bürger §  Adressänderungen §  Direkte Kommunikation / Interaktion zwischen Bürger und Problemlösern §  Etc. §  Verwaltung der Bürger-Daten §  Kontrolle der Steuererklärungen §  Berechnung der Sozialversicherungen §  Etc.
  48. 48. Sven Ruoss – 23. Mai 2016 – OneGov – Digitale Transformation in der öffentlichen Verwaltung ②  ! Die Verwaltung der digitalen Gesellschaft ist papierlos. These 2
  49. 49. Sven Ruoss – 23. Mai 2016 – OneGov – Digitale Transformation in der öffentlichen Verwaltung Beispiel: Auszug aus Betreibungsregister online bestellen! Online-Bestellung! Zustellung der Post! inkl. Rechnung! Scan-Prozess! Medienbruch! Bezahlprozess! Guter Anfang, aber...!
  50. 50. Sven Ruoss – 23. Mai 2016 – OneGov – Digitale Transformation in der öffentlichen Verwaltung ③  ! Der Föderalismus ist bei der digitalen Verwaltung hinderlich. Es macht wirtschaftlich keinen Sinn, dass jeder Kanton / jede Gemeinde eigene digitale Lösungen entwickelt. These 3
  51. 51. Sven Ruoss – 23. Mai 2016 – OneGov – Digitale Transformation in der öffentlichen Verwaltung Best Practices: Kantonale Passbüros !
  52. 52. Sven Ruoss – 23. Mai 2016 – OneGov – Digitale Transformation in der öffentlichen Verwaltung Best Practice: Kantonales Passbüro Zürich ! Was beim Passprozess gefällt: §  Antrag per Internet oder Telefon möglich §  Antragsdaten werden vom Bürger ausgefüllt §  Terminvereinbarung für Offline- Besuch des Passbüros §  Optimierte Prozesse vor Ort à  Bürger hat eine positive User Experience à  Staat / Kanton hat Aufgabe professionell und kostengünstig gelöst
  53. 53. Sven Ruoss – 23. Mai 2016 – OneGov – Digitale Transformation in der öffentlichen Verwaltung ④  ! Digitale Prozesse und Plattformen der öffentlichen Verwaltung müssen bezüglich Funktionalität, Design und Sicherheit mit den Lösungen mithalten, die wir aus dem Privatleben kennen. These 4
  54. 54. Sven Ruoss – 23. Mai 2016 – OneGov – Digitale Transformation in der öffentlichen Verwaltung Private User Experience bestimmt, wie digitale Prozesse und Plattformen im Geschäftsalltag ausgestaltet werden ! Das Smartphone für privat und geschäftlich Das Smartphone für privat Das Smartphone für geschäftlich
  55. 55. Sven Ruoss – 23. Mai 2016 – OneGov – Digitale Transformation in der öffentlichen Verwaltung ⑤  ! Die digitale Verwaltung ist ein IT-Unternehmen. Für die anstehenden Reformen werden Spitzenkräfte benötigt. These 5
  56. 56. Sven Ruoss – 23. Mai 2016 – OneGov – Digitale Transformation in der öffentlichen Verwaltung Die Digitalisierung braucht eine schnelle Lernkurve! Schon mehrmals von HR-Abteilungen die Frage gestellt bekommen:! Wieso ist dieses Arbeitszeugnis ! nicht unterschrieben?!
  57. 57. Sven Ruoss – 23. Mai 2016 – OneGov – Digitale Transformation in der öffentlichen Verwaltung Agenda! 1 2 Digitale Transformation in der Schweiz Lernen von den Besten 5 Key Takeaways 3 Digitale Schweiz 2020 4 5 Thesen zu «Öffentliche Verwaltung goes digital»
  58. 58. Sven Ruoss – 23. Mai 2016 – OneGov – Digitale Transformation in der öffentlichen Verwaltung Alle Branchen werden von der digitalen Disruption erfasst – auch die öffentliche Verwaltung !
  59. 59. Sven Ruoss – 23. Mai 2016 – OneGov – Digitale Transformation in der öffentlichen Verwaltung «We tend to overestimate the effect of a technology in the short run and underestimate the effect in the long run.»! Amaras Law!
  60. 60. Sven Ruoss – 23. Mai 2016 – OneGov – Digitale Transformation in der öffentlichen Verwaltung «Wer ein Schöpfer sein muss im Guten und Bösen: 
 Wahrlich, der muss ein Vernichter erst sein und 
 Werte zerbrechen.» (Friedrich Nietzschke)
  61. 61. Sven Ruoss – 23. Mai 2016 – OneGov – Digitale Transformation in der öffentlichen Verwaltung «Sobald Unternehmen versuchen, die Zahl der Flops zu verringern, kommt der Innovationsprozess meist zum Erliegen. Der Schlüssel zu effizienter Innovation besteht darin, schneller zu scheitern, nicht weniger häufig.»! Robert Sutton, Professor an ! der Stanford University in Palo Alto !
  62. 62. Sven Ruoss – 23. Mai 2016 – OneGov – Digitale Transformation in der öffentlichen Verwaltung Digital Leadership: Vom HIPPO- zum VOPA-Prinzip! Früher ! Heute! VOPA- Prinzip VERNETZUNG der Mitarbeiter und der Kunden untereinander OFFENHEIT für neue Produkte, Werkzeuge, Werthaltungen AGILITÄT in der Planung der Prozesse und Projektumsetzungen PARTIZIPATION der Mitarbeiter an relevanten Entscheidungs- prozessen HIPPO- Prinzip HIPPO= Highest Paid Person‘s Opinion (Das Prinzip, nur die Meinung der höchstbezahlten Person gelten zu lassen) Quelle: DoubleYUU.com
  63. 63. Sven Ruoss – 23. Mai 2016 – OneGov – Digitale Transformation in der öffentlichen Verwaltung Die 9 Punkte aus dem HWZ Digital Leaders Manifesto!
  64. 64. Sven Ruoss – 23. Mai 2016 – OneGov – Digitale Transformation in der öffentlichen Verwaltung In wenigen Jahren wird eine neue Generation von Kunden dominieren – Die Digital Natives! Quelle: PWC
  65. 65. Sven Ruoss – 23. Mai 2016 – OneGov – Digitale Transformation in der öffentlichen Verwaltung «Life begins at the end of your comfort zone» !
  66. 66. Sven Ruoss – 23. Mai 2016 – OneGov – Digitale Transformation in der öffentlichen Verwaltung Die komplette Präsentation steht Ihnen auf OneGov.ch zur Verfügung! Sven Ruoss! Luchswiesenstrasse 30! 8051 Zürich! ! sven.ruoss@fh-hwz.ch! svenruoss@svenruoss.ch! ! www.svenruoss.ch ! www.hwzdigital.ch!
  67. 67. Vielen Dank für die Aufmerksamkeit

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