Com outilizar o Outlook como parte de sua estratégia de CRM

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Apresentação feita pela SpiceIT nos dias 26/09 e 08/10, para o workshop do SEBRAE: Como vender pela internet.

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Com outilizar o Outlook como parte de sua estratégia de CRM

  1. 1. Usando o Microsoft Outlook ™ para encantar seus clientes SpiceIT
  2. 2. Por que os clientes nos deixam? 1% 8% 9% 14% 68% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% Morrem Procuram outros serviços Convencidos pelo concorrente Insatisfeitos Acham que você não liga para eles Pesquisa realizada pela Rockefeller Corporation Fonte: Smashing Magazine (Agosto/2011) : http://uxdesign.smashingmagazine.com/2011/08/26/taking-a-customer-from-like-to-love-the-ux-of-long-term-relationships//
  3. 3. CRM: O que é? Para que serve? Gestão de Relacionamento com o Cliente (Customer Relationship Management): • Você sabe quais são os seus melhores clientes? • Seus clientes conhecem as promoções que você oferece de acordo com seu perfil? • Seus clientes se sentem que são especiais?
  4. 4. CRM Social, a nova onda… Fonte: Oracle/Eloqua (Abril/2013) : http://blog.eloqua.com/social-crm-by-numbers/ • Comportamental • Foco no cliente • Empresa e Cliente ganham • Alicerce em estratégia
  5. 5. US$ 5.60! US$ 1.00 Para cada US$ 1.00 (R$ 2,27) investido em sistemas de CRM há um retorno de US$ 5.60 (R$ 12,71). * Dolar comercial em 10/09/2013 Retorno sobre o investimento (ROI) Fonte: Oracle/Eloqua (Abril/2013) : http://blog.eloqua.com/social-crm-by-numbers/
  6. 6. Características Úteis do Outlook • Aniversário • Mensagens Trocadas • Posts no Facebook • Histórico de reuniões • Tarefas • Categorização • …
  7. 7. Categorização: Campanhas mais efetivas! • A categorização dos contatos permite o envio de campanhas mais efetivas, é a mensagem certa para o público certo! Não se esqueça de sempre perguntar ao seu cliente se ele deseja receber mensagens com promoçoes
  8. 8. https://www.microsoft.com/pt-br/download/details.aspx?id=5039 1 2 Conector social para o Facebook Conector para Facebook http://support.microsoft.com/kb/983403
  9. 9. Conector social para o Linkedin https://www.microsoft.com/pt-br/download/details.aspx?id=5039 Conector para Linkedin
  10. 10. Configurando os conectores Ao final da instalação : Para abrir configurações de conta do Outlook Social Connector: No Outlook 2003 e Outlook 2007: No menu Ferramentas , clique em Configurações de conta de rede Social. No Outlook 2010: Selecione a guia modo de exibição na faixa de opções. No botão Painel de pessoas , selecione As configurações de conta. No painel de pessoas: Com o Painel de pessoas maximizada e no modo de exibição de pessoas, expanda a árvore e selecione em outra rede social. Se você não ver a árvore, clique o botão de alternância de modo de exibição no canto superior direito do Painel de pessoas. Para saber qual a versão do seu outlook consulte: http://office.microsoft.com/pt-br/outlook-help/qual-versao-do-office-estou-usando-HA101873769.aspx
  11. 11. 10/10/2013 11 SpiceIT Simplificando a tecnologia! Obrigado: Reginaldo Araujo (11) 9 8942-4389 Reginaldo.Araujo@spiceit.com.br

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