11.ppt

1. ‫السادسة‬ ‫المحاضرة‬ ‫القرارات‬ ‫وإتخاذ‬ ‫المشاكل‬ ‫حل‬

2. ‫المشكالت‬ ‫بحل‬ ‫كقائم‬ ‫المدير‬ ‫يتم‬ ‫القيام‬ ‫بحلول‬ ‫المشاكل‬ ‫عندما‬ ‫يواجه‬ ‫المدير‬ ‫موقف‬ ‫غير‬ ‫معتاد‬ ‫وال‬ ‫يكون‬ ‫هناك‬ ‫إجراءات‬ ‫تحدد‬ ‫كيفية‬ ‫التع‬ ‫امل‬ ‫مع‬ ‫المشاكل‬ 0

3. ‫القرارات‬ ‫إتخاذ‬ ‫عملية‬ ‫هى‬ ‫عبارة‬ ‫عن‬ ‫عملية‬ ‫إختيار‬ ‫بديل‬ ‫واحد‬ ‫من‬ ‫البدائل‬ ‫المتاحة‬ 0

4. ‫القرارات‬ ‫وإتخاذ‬ ‫المشاكل‬ ‫حل‬ ‫عملية‬ ‫البدائل‬ ‫تقييم‬ ‫البديل‬ ‫إختيار‬ ‫األفضل‬ ‫البديل‬ ‫تطبيق‬ ‫النتائج‬ ‫تقييم‬ ‫إلتخاذ‬ ‫الحاجة‬ ‫إدراك‬ ‫وتحليل‬ ‫القرار‬ ‫الموقف‬ ‫وتشخيص‬ ‫البدائل‬ ‫توليد‬ 1 2 3 4 5 6

5. ‫األولى‬ ‫الخطوة‬ : ‫وتشخيص‬ ‫إدراك‬ ‫الموقف‬ ‫يعتبر‬ ‫من‬ ‫المفيد‬ ‫دائما‬ ‫الرجوع‬ ‫إلى‬ ‫إستراتيجية‬ ‫وأهداف‬ ‫المؤسسة‬ ‫عند‬ ‫إدارك‬ ‫الحاجة‬ ‫إلتخاذ‬ ‫القرار‬ ‫وتشخيص‬ ‫الموقف‬ 0

6. ‫الثانية‬ ‫الخطوة‬ : ‫البدائل‬ ‫توليد‬ ‫يعتبر‬ ‫العصف‬ ‫الذهنى‬ ‫هو‬ ‫عملية‬ ‫جمع‬ ‫األفراد‬ ‫معا‬ ‫وتشجيعهم‬ ‫على‬ ‫المناقشة‬ ‫الحرة‬ ‫المفتوحة‬ ‫للتوصل‬ ‫إلى‬ ‫الحلول‬ ‫المبتكرة‬ ‫للمشاكل‬ 0

7. ‫الثالثة‬ ‫الخطوة‬ : ‫البدائل‬ ‫تقييم‬ ‫عملى‬ ‫البديل‬ ‫هل‬ ‫ومالئم؟‬ ‫البديل‬ ‫يعتبر‬ ‫هل‬ ‫مرضى؟‬ ‫مقبولة؟‬ ‫النتائج‬ ‫هل‬ ‫بالبديل‬ ‫اإلحتفاظ‬ ‫أخرى‬ ‫إلعتبارات‬ 0 ‫نعم‬ ‫نعم‬ ‫نعم‬ ‫ال‬ ‫ال‬ ‫ال‬ ‫إلغاء‬ ‫إلغاء‬ ‫إلغاء‬

8. ‫الرابعة‬ ‫الخطوة‬ : ‫األفضل‬ ‫البديل‬ ‫إختيار‬ ‫من‬ ‫الضرورى‬ ‫أن‬ ‫يقرر‬ ‫المدير‬ ‫أى‬ ‫من‬ ‫البدائل‬ ‫يقوم‬ ‫ب‬ ‫حل‬ ‫المشكلة‬ ‫بطريقة‬ ‫أفضل‬ ‫ويستفيد‬ ‫من‬ ‫الفرصة‬ ‫الم‬ ‫تاحة‬ 0

9. ‫الخامسة‬ ‫الخطوة‬ : ‫البديل‬ ‫تطبيق‬ ‫يعتبر‬ ‫المفتاح‬ ‫الرئيسى‬ ‫للتطبيق‬ ‫الفعال‬ ‫هو‬ ‫الت‬ ‫خطيط‬ ‫المالئم‬ ، ‫ويتضمن‬ ‫كل‬ ‫من‬ ‫التخطيط‬ ‫الموقفى‬ ‫والتخط‬ ‫يط‬ ‫اإلستراتيجى‬ 0

10. ‫السادسة‬ ‫الخطوة‬ : ‫النتائج‬ ‫تقييم‬ ‫الخطوات‬ ‫الرئيسية‬ ‫فى‬ ‫تقييم‬ ‫القرار‬ : - ‫الخطوة‬ ‫األولى‬ : ‫وضع‬ ‫النتائج‬ ‫المرجوة‬ ‫من‬ ‫القرار‬ ‫وتقدير‬ ‫المد‬ ‫ة‬ ‫الزمنية‬ ‫الالزمة‬ ‫لظهور‬ ‫هذه‬ ‫النتائج‬ 0 ‫الخطوة‬ ‫الثانية‬ : ‫تطبيق‬ ‫البديل‬ ‫الذى‬ ‫تم‬ ‫إختياره‬ ‫كجزء‬ ‫من‬ ‫ع‬ ‫ملية‬ ‫إتخاذ‬ ‫القرار‬ 0 ‫الخطوة‬ ‫الثالثة‬ : ‫تقييم‬ ‫النتائج‬ ‫الفعلية‬ ‫للقرار‬ ‫على‬ ‫ضو‬ ‫ء‬ ‫النتائج‬ ‫المتوقعة‬ 0

11. ‫اإلدارية‬ ‫المشاكل‬ .1 ‫القرارات‬ ‫الروتينية‬ ‫والمشاكل‬ ‫الغير‬ ‫روتينية‬ 0 .2 ‫التأكد‬ ‫والمخاطرة‬ ‫وعدم‬ ‫التأكد‬ 0 .3 ‫اإلبتكار‬ ‫وحل‬ ‫المشاكل‬ ‫وإتخاذ‬ ‫القرارات‬ 0

12. 1 - ‫والمشاكل‬ ‫الروتينية‬ ‫القرارات‬ ‫روتينية‬ ‫الغير‬ .1 ‫القرارات‬ ‫المبرمجة‬ 0 .2 ‫القرارات‬ ‫الغير‬ ‫مبرمجة‬ 0

13. 2 - ‫التأكد‬ ‫وعدم‬ ‫والمخاطرة‬ ‫التأكد‬ ‫خالل‬ ‫القرار‬ ‫إتخاذ‬ ‫التأكد‬ ‫عدم‬ ‫مرحلة‬ Under Uncertainty ‫القرار‬ ‫إتخاذ‬ ‫التأكد‬ ‫مرحلة‬ ‫خالل‬ Under Certainty ‫القرار‬ ‫إتخاذ‬ ‫المخاطرة‬ ‫مرحلة‬ ‫خالل‬ Under Risk ‫البديل‬ 1 100 % 100 % 100 % ‫البديل‬ 2 ‫البديل‬ 3 ‫البديل‬ 1 40 % 30 % 30 % ‫البديل‬ 2 ‫البديل‬ 3 ‫البديل‬ X ‫؟‬ % ‫؟‬ % ‫؟‬ % ‫البديل‬ 1 ، 2 ، 3 ‫البديل‬ Y

14. 3 - ‫اإلبتكار‬ ‫واألفكار‬ ‫الحدس‬ ‫على‬ ‫يعتمد‬ ‫الجديدة‬ Preparation ‫ومعالجة‬ ‫المشكالت‬ ‫تعريف‬ ‫األفكار‬ Frustration ‫الفاعلية‬ ‫عدم‬ ‫والنشاط‬ Incubation ‫نفاذ‬ ‫البصيرة‬ Illumination ‫الفحص‬ ‫والتحليل‬ Verification

15. ‫القرارات‬ ‫إتخاذ‬ ‫مداخل‬ .1 ‫النموذج‬ ‫المنطقى‬ The Rational Model .2 ‫النموذج‬ ‫السلوكى‬ The Behavioral Model

16. 1 - ‫المنطقى‬ ‫النموذج‬ ‫يفترض‬ ‫النموذج‬ ‫المنطقى‬ ‫أن‬ ‫القائمين‬ ‫بإتخاذ‬ ‫القرارا‬ ‫ت‬ ‫يكونوا‬ : - ‫موضوعيين‬ 0 ‫مزودين‬ ‫بمعلومات‬ ‫كاملة‬ 0 ‫يأخذون‬ ‫فى‬ ‫اإلعتبار‬ ‫كل‬ ‫البدائل‬ ‫والنتائج‬ 0

17. 2 - ‫السلوكى‬ ‫النموذج‬ ‫يتعرف‬ ‫على‬ ‫المديرين‬ ‫الذين‬ ‫يكون‬ ‫لديهم‬ ‫معلومات‬ ‫غ‬ ‫ير‬ ‫كاملة‬ ‫عن‬ ‫الموقف‬ ‫والبدائل‬ ‫المتاحة‬ ‫ويتعرف‬ ‫أيضا‬ ‫علىطريقتهم‬ ‫فى‬ ‫القيام‬ ‫بالتقييم‬ 0

18. ‫لعملية‬ ‫والسلوكية‬ ‫المنطقة‬ ‫النماذج‬ ‫القرار‬ ‫إتخاذ‬ ‫السلوكى‬ ‫النموذج‬ ‫المنطقى‬ ‫النموذج‬ .1 ‫يكون‬ ‫لدى‬ ‫متخذ‬ ‫القرار‬ ‫معلومات‬ ‫غير‬ ‫كاملة‬ 0 .2 ‫يكون‬ ‫لدى‬ ‫متخذ‬ ‫القرار‬ ‫مجموعة‬ ‫غير‬ ‫كاملة‬ ‫من‬ ‫البدائل‬ 0 .3 ‫يكون‬ ‫التفكير‬ ‫المنطقى‬ ‫لدى‬ ‫متخذ‬ ‫الق‬ ‫رار‬ ‫مقيد‬ 0 .4 ‫يختار‬ ‫متخذ‬ ‫القرار‬ ‫أول‬ ‫بديل‬ ‫مقبول‬ ‫كح‬ ‫ل‬ ‫أدنى‬ 0 .1 ‫يكون‬ ‫لدى‬ ‫متخذ‬ ‫القرار‬ ‫معلومات‬ ‫كاملة‬ .2 ‫يكون‬ ‫لدى‬ ‫متخذ‬ ‫القرار‬ ‫قائمة‬ ‫كاملة‬ ‫بالبدائل‬ 0 .3 ‫يكون‬ ‫متخذ‬ ‫القرار‬ ‫عقالنى‬ ‫ومنطقى‬ 0 .4 ‫يخدم‬ ‫متخذ‬ ‫القرار‬ ‫مصالح‬ ‫المؤسسة‬

19. ‫المشاكل‬ ‫حل‬ ‫عملية‬ ‫تحسين‬ ‫أدوات‬ ‫القرارات‬ ‫وإتخاذ‬ .1 ‫مصفوفة‬ ‫القيم‬ Payoff Matrix .2 ‫أعمدة‬ ‫القرارات‬ Decision Trees .3 ‫أساليب‬ ‫أخرى‬ : - 3 - 1 ‫نموذج‬ ‫المخزون‬ Inventory Model 3 - 2 ‫نموذج‬ ‫الصف‬ Queuing Model 3 - 3 ‫نموذج‬ ‫التوزيع‬ Distribution Model

20. 1 - ‫القيم‬ ‫مصفوفة‬ Payoff Matrix ‫تحدد‬ ‫القيم‬ ‫المتوقعة‬ ‫لبديلين‬ ‫أو‬ ‫أكثر‬ ‫من‬ ‫البدائل‬ 0

21. 2 - ‫القرارات‬ ‫أعمدة‬ Decision Tree ‫وهى‬ ‫إمتداد‬ ‫للمصفوفات‬ ‫التى‬ ‫ترسم‬ ‫البدائل‬ ‫والمس‬ ‫تويات‬ ‫األولى‬ ‫والثانية‬ ‫والثالثة‬ ‫من‬ ‫النواتج‬ 0

22. 3 - 1 ‫المخزون‬ ‫نموذج‬ Inventory model ‫وهو‬ ‫أسلوب‬ ‫من‬ ‫أساليب‬ ‫إتخاذ‬ ‫القرار‬ ‫يساعد‬ ‫المدير‬ ‫على‬ ‫تخطيط‬ ‫المستوى‬ ‫األفضل‬ ‫من‬ ‫حجم‬ ‫المخزون‬ 0

23. 3 - 2 ‫الصف‬ ‫نموذج‬ Queuing Model ‫وهو‬ ‫إسلوب‬ ‫من‬ ‫أساليب‬ ‫إتخاذ‬ ‫القرار‬ ‫الذى‬ ‫يساعد‬ ‫على‬ ‫تخطيط‬ ‫خطوط‬ ‫اإلنتظار‬ ‫فى‬ ‫محل‬ ‫بقالة‬ ‫على‬ ‫سبيل‬ ‫المثال‬ 0

24. 3 - 3 ‫التوزيع‬ ‫نموذج‬ Distribution Model ‫المنتجات‬ ‫توزيع‬ ‫طرق‬ ‫تخطيط‬ ‫على‬ ‫المدير‬ ‫يساعد‬ 0

11.ppt

11.ppt

Recomendados

Mais conteúdo relacionado

Similar a 11.ppt

Similar a 11.ppt(20)

Mais de RedhaElhuni

Mais de RedhaElhuni(20)

11.ppt

Notas do Editor