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Heesung Lee
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Think aloud method
1.
@李希成 朝会発表 1
2.
ユーザーテスト 2 今日からできる!/
3.
思考発話法 3
4.
思考発話法とは 4 ユーザに具体的なタスクを与え、 考えていることを発話させながら、 システムの操作をさせるテスト⼿手法 ・定性調査の⼀一種
・設計プロセスの途中で繰り返し⾏行行うタイプのテスト ! (これを押せば 良いのかな?)これを押せば 良いのかな?
5.
利点 5 ・ユーザがシステムのどこに注⽬目し、 それをどのように解釈し、どんな⾏行行動 を取るのかを詳細に観察できる ・低コスト
6.
実験方法 6 ☓悪い例)機能名で指示を与える 「このボタンを押してください」 「ヘルプ機能を使ってみてください」 ユーザの実行動の観察を通じて デザイン上の問題を発見する 具体的なタスクを与える 例)レストラン予約サイトの場合 「今晩友人と行くレストランを予約してください
7.
観察のポイント 7 1.効果 ユーザが独⼒力力でタスク(作業)を完了了できるかどうか 2.効率率率 タスク完了了までに無駄な操作や⼾戸惑いが⽣生じていない かどうか 3.満⾜足度度
不不愉快な思いをさせていないかどうか
8.
テスト中の注意点 8 1.黙らせない 2.誘導しない 3.質問に答えない
9.
1.黙らせない 9 思考発話に慣れている⼈人はいない 「今何を考えていますか?」 「次はどうしますか?」 などと聞き、発話を促す。
10.
2.誘導しない 10 「次に○○のボタンを押してみてください」 「先ほどのページに戻ってみてください」 などの指⽰示はしない。 ユーザが失敗しているときほど 得られる学びは多い
11.
3.質問に答えない 11 ユーザー 「○○しても良良いですか?」 「これを押せば予約が完了了しますか?」 実験者
「○○しても良良いんでしょうかね?」 「そうしたらどうなると思いますか?」 ユーザーに考えさせる
12.
テスト人数 12 5⼈人のユーザでテストすれば、 ユーザビリティ問題の約85%を発⾒見見できる 5⼈人が⽬目安
13.
ただし! 13 ・発⾒見見された問題を解決すれば、 85点のインタフェースができる訳ではない ・残りの15%に⾮非常に深刻な問題が隠されている 可能性がある
14.
まとめ 14 ユーザが考えていることを話しながら、 システムを操作するテスト ○ 観察のポイント
効果、効率率率、満⾜足度度 ○ 注意点 黙らせない、誘導しない、質問に答えない ○ テスト⼈人数 せめて3⼈人はテストしましょう
15.
参考リンク 15 ウェブ 1. 「定量量調査の危険性」、ニールセン博⼠士のAlertbox、U-‐‑‒Site
http://www.usability.gr.jp/alertbox/20040301.html 2. 「A/Bテストの位置づけ」、ニールセン博⼠士のAlertbox、U-‐‑‒Site http://www.usability.gr.jp/alertbox/20050815.html 3. 「A/Bテストとユーザビリティテストの使い分け」、UXウェブログ、U-‐‑‒Site http://www.usability.gr.jp/weblog/abtest-‐‑‒usertest.html ! 書籍 4. ユーザビリティエンジニアリング原論論 5. ユーザビリティエンジニアリング―ユーザ調査とユーザビリティ評価実践テクニック
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