2011 Edelman Trust BarometerResultados GlobaisEGP-UPBS26 Janeiro de 2011
Edelman Trust Barometer Global11º estudo anual5,075 pessoas, 23 países, 5 continentesEntre os 25 e os 64 anosCom formação ...
Retrospectiva2010   Confiança é uma linha essencial dos Negócios       Empresas têm de se aliar ao Governo para recuperar ...
2010 Ano em revista
Estado da ConfiançaMudança do centro de     gravidade
Globalmente, a Confiança aumenta em todas as Instituições                                                                C...
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Nos EUA, 2011 espelha a queda de 2008-2009                      Único país com descida transversal em todas as instituiçõe...
Alemanha, Canadá e Suécia continuam como”Paises Sede” mais Confiados      Confiança aumenta nas organizações sediadas nos ...
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Desde a crise financeira, a confiança nos bancos foi abalada no Ocidente                O oposto acontece na China, Índia,...
Desde 2009, aumento na industria automóvel no Ocidente                                       Energia cai na China         ...
Empresas e Sociedade A Caminho do Valor     Partilhado
O que importa na reputação corporativa:            Qualidade, Transparência, Confiança, Bem-estar dos colaboradores       ...
Ligeira maioria concorda com Milton Friedman               Milton Friedman: “A responsabilidade social das empresas é aume...
Em comparação, maiores expectativas para as empresas investirem no        interesse da sociedade nos mercados desenvolvido...
E o governo deve intervir para garantir o comportamento responsável das                                     empresas      ...
Roteiro da Confiança  Um novo avanço
Credenciais contam  CEO’s ganham maior terreno, todas as “figuras de autoridade” consideradas                             ...
Credibilidade do CEO maior nos mercados emergentes, mas em ascensão                            na maioria dos países      ...
CEO’s e “Pessoas como eu” trocam de posições                                     Em 2011, CEO’s está na camada superior   ...
Em situações de crise, as pessoas querem ouvir várias fontes                                       Embora o CEO deva tomar...
Motores de busca, a primeira fonte na procura de informação empresarial         Notícias online, incluindo formatos tradic...
Marcas fortes de media atingem o topo                                                Fonte de Informação mais confiadas (r...
Globalmente, a media tradicional e motores de busca são as fontes mais                                     confiadas      ...
Públicos informados precisam de informação de várias fontes,                              E têm de a ouvir 3-5 vezes para ...
Nos EUA e R.U. cresce o cepticismo           Aumenta o número de pessoas que precisa de ouvir 3+ e 10+ vezes              ...
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  1. 1. 2011 Edelman Trust BarometerResultados GlobaisEGP-UPBS26 Janeiro de 2011
  2. 2. Edelman Trust Barometer Global11º estudo anual5,075 pessoas, 23 países, 5 continentesEntre os 25 e os 64 anosCom formação superiorNo quartil superior de rendimento familiar, por escalãoetário em cada paísConsumidores habituais de informação, com destaquepara informação política e económica 2
  3. 3. Retrospectiva2010 Confiança é uma linha essencial dos Negócios Empresas têm de se aliar ao Governo para recuperar a2009 confiança2008 Jovens influenciadores confiam mais nas Empresas2007 Empresas mais confiadas do que Governos e Media2006 “Uma pessoa como eu” surge como um porta-voz credível”2005 Confiança migra das “autoridades” para os pares Empresas americanas na Europa sofrem perda de2004 confiança2003 Resultados de Media mais credíveis que Publicidade2002 A queda do “CEO celebridade”2001 A influência crescente das ONG’s 3
  4. 4. 2010 Ano em revista
  5. 5. Estado da ConfiançaMudança do centro de gravidade
  6. 6. Globalmente, a Confiança aumenta em todas as Instituições Confiança nas Instituições – Global 2010 2011 100% 90% +4 +2 80% +5 +4 70% 61% 60% 57% 56% 54% 52% 49% 50% 47% 45% 40% 30% 20% 10% 0% ONGs Empresas Governo MediaA7-10. [Institutions TRACKING] I am going to read you a list of institutions. For each one, please tell me how much you TRUST that institution to do what isright. On a 9-point scale where one means that you “DO NOT TRUST THEM AT ALL” and nine means that you “TRUST THEM A GREAT DEAL, howmuch do you trust [INSERT] to do what is right? (Top 4 Box, Trust) Informed Publics ages 25-64 in 20 countries (excludes Singapore, UAE and Argentina) 6
  7. 7. Mercados Emergentes dominam a confiança nas Empresas Distância entre os EUA e a Rússia cai para 5 pontos Confiança nas Empresas – Top 10 Países (PIB) 2010 2011 Confiantes Neutrais Desconfiados 100% 90% +19 81% 80% 70% -8 70% 67% 64% +12 62% 59% 62% 61% +12 60% 57% 53% 54% 52% 48% 49% 44% 50% 46% 40% 42% 41% 40% 36% 30% 20% 10% 0% Brasil Índia Itália China Japão Alemanha França EUA Reino Rússia UnidoA9. [Business in general TRACKING] I am going to read you a list of institutions. For each one, please tell me how much you TRUST that institution to do what isright. On a 9-point scale where one means that you “DO NOT TRUST THEM AT ALL” and nine means that you “TRUST THEM A GREAT DEAL, how much doyou trust [INSERT] to do what is right? (Top 4 Box, Trust) Informed Publics ages 25-64 7
  8. 8. Confiança nas Empresas maior do que nos Governos em 1/3 dos mercados Queda da confiança na Alemanha e EUA, subida na China e Brasil Confiança no Governo – Top 10 Países (PIB) 2010 2011 Confiantes Neutrais Desconfiados 100% +14 88% +46 90% 85% 80% 74% 70% -6 60% -10 51% 49% 50% 43% 45% 46% 42% 43% 44% 43% 43% 39% 38% 40% 38% 39% 40% 36% 33% 30% 20% 10% 0% China Brasil Japão França Itália Índia Reino EUA Rússia Alemanha UnidoA7. [Government in general TRACKING] I am going to read you a list of institutions. For each one, please tell me how much you TRUST that institutionto do what is right. On a 9-point scale where one means that you “DO NOT TRUST THEM AT ALL” and nine means that you “TRUST THEM A GREATDEAL, how much do you trust [INSERT] to do what is right? (Top 4 Box) Informed Publics ages 25-64 8
  9. 9. Aumento da confiança nos Media impulsionada pela China, Brasil e Japão Mercados desenvolvidos geralmente desconfiados Confiança nos Media – Top 10 Países (PIB) 2010 2011 Confiantes Neutrais Desconfiados 100% +17 90% +19 80% 80% 73% 70% 63% +12 58% 60% 54% - 11 50% 48% -9 50% 45% 45% 38% 39% 37% 37% 37% 38% 40% 36% 36% 31% 30% 27% 22% 20% 10% 0% China Brasil Índia Japão França Ítalia Alemanha Rússia EUA Reino UnidoA8. [Media in general TRACKING] I am going to read you a list of institutions. For each one, please tell me how much you TRUST that institutionto do what is right. On a 9-point scale where one means that you “DO NOT TRUST THEM AT ALL” and nine means that you “TRUST THEM A GREATDEAL, how much do you trust [INSERT] to do what is right? (Top 4 Box) Informed Publics ages 25-64 9
  10. 10. Nos mercados emergentes, Confiança nas ONG’s a par das Empresas Nos mercados desenvolvidos, ONG’s mais confiadas do que as Empresas Confiança nos Empresas e ONGs Empresas ONGs Brasil China EUA RU/FR/ALE100%90% 81% 80%80%70% 63% 59% 61% 63% 59% 56% 58% 55% 56%60% 55% 48% 46% 48%50% 40%40%30%20%10% 0% 2008 2011 2008 2011 2008 2011 2008 2011A7-10. [TRACKING] I am going to read you a list of institutions. For each one, please tell me how much you TRUST that institution to do what is right.On a 9-point scale where one means that you “DO NOT TRUST THEM AT ALL” and nine means that you “TRUST THEM A GREAT DEAL, how muchdo you trust [INSERT] to do what is right? (Top 4 Box) Informed Publics ages 25-64 in the U.S., UK/FR/GER, Brazil and China 10
  11. 11. Índice de Confiança: Mercados desenvolvidos nos últimos lugares EUA desce, o Brasil sobe no índice 2008 2011 Global ― Global 55 México 69 Brasil 80 China 62 China 73 Índia 60 México 69 EUA 53 Índia 56 Japão 50 Canadá 55 Coreia S. 50 Coreia S. 53 Canadá 48 Japão 51 Brasil 48 França 50 França 44 Alemanha 44 R.U. 43 EUA 42 Alemanha 36 R.U. 40 Rússia 36 Rússia 40Composite score is an average of a country’s trust in all four institutionsAges 25-64 11
  12. 12. Nos EUA, 2011 espelha a queda de 2008-2009 Único país com descida transversal em todas as instituições Confiança nas Instituições – EUA Públicos Informados, idades 25-64 Empresas Governo Media ONGs 80% 70% 63% 63% 60% 59% Crise Financeira 54% Mundial 55% 50% 45% 46% 46% 46% 43% 40% 36% 40% 38% 31% 30% 30% 27% 20% 2008 2009 2010 2011A7-10. [TRACKING] I am going to read you a list of institutions. For each one, please tell me how much you TRUST that institution to do what is right.On a 9-point scale where one means that you “DO NOT TRUST THEM AT ALL” and nine means that you “TRUST THEM A GREAT DEAL, how muchdo you trust [INSERT] to do what is right? (Top 4 Box, Trust) Informed Publics ages 25-64 in the U.S. 12
  13. 13. Alemanha, Canadá e Suécia continuam como”Paises Sede” mais Confiados Confiança aumenta nas organizações sediadas nos BRICs e EUA Nacionalidades mais confiadas – Global 2010 2011 Paises-sede Confiados Paises-sede não Confiados 100% 90% +3 80% 75% 76% 76% 75% 76% 73% 71% 73% 69% 69% 69% 69% 68% 70% 64% 65% 61% 63% +3 +4 60% +5 +5 50% 50% 50% 44% 42% 40% 39% 39% 40% 36% 34% 35% 30% 30% 20% 10% N/A N/A 0%A13-29. [TRACKING] Now I would like to focus on global companies headquartered in specific countries. Please tell me how much you TRUST global companiesheadquartered in the following countries to do what is right. Use the same 9-point scale where one means that you “DO NOT TRUST THEM AT ALL” and nine meansthat you “TRUST THEM A GREAT DEAL”. (Top 4 box) Informed Publics ages 25-64 in 20 countries (excludes Singapore, UAE and Argentina) 13
  14. 14. Estratégia dos BRIC nos mercados emergentes está a dar resultados Ligeira melhoria da imagem no Ocidente Confiança nas Empresas com sede nos BRIC +15 Sede no Brasil Sede na Rússia Sedeadas na Índia Sede na China 100%100% 100% +32 100% + 21 + 32 90%90% 86% 90% +12 90% +13 +15 80% +17 80% 74%80% 80% + 15 +17 +16 70% 70% 65% 70% +3370% 65% 70% 62% 60% +2060% 60% 60% 56% -6 60% 53%50% +14 50% +15 50% 50% 45% 44% 43% 40% 37% 40% -640% 40% -7 40% 33% 30% 28% 27% 30% 30%30% 30%20% 20% 20% 20% 15% 13%10% 10% 10% 10% 0% 0% 0% 0% A13-29. [TRACKING] Now I would like to focus on global companies headquartered in specific countries. Please tell me how much you TRUST global companies headquartered in the following countries to do what is right. Use the same 9-point scale where one means that you "DO NOT TRUST THEM AT ALL" and nine means that you "TRUST THEM A GREAT DEAL". (Top 4 Box, Trust) Informed publics ages 25-64 14
  15. 15. Tecnologia firme no topo; Indústria Automóvel em segundo Sector financeiro no final Confiança por Sectores – Global Tecnologia 81% Automóvel 69% Telecomunicações 68% Alimentação e Bebidas 66% Biotecnologia 65% Retalho 65% Entretenimento 63% Fármacos 63% Energia 62% Bens de grande consumo 59% Cuidados de Saude OTC 57% Ind. Cerveja e Bebidas Espirituosas 57% Media 54% Seguros 52% Banca 51% Serviços Financeiros 50%A30-45. [TRACKING] Now I would like to focus on your trust in different industry sectors. Please tell me how much you TRUST businesses in each of thefollowing industries to do what is right. Again, please use a nine-point scale where one means that you “DO NOT TRUST THEM AT ALL” and nine meansthat you “TRUST THEM A GREAT DEAL.” (Top 4 Box) Informed publics ages 25-64 in 23 countries 15
  16. 16. Desde a crise financeira, a confiança nos bancos foi abalada no Ocidente O oposto acontece na China, Índia, Japão e Brasil Confiança na Banca +12 2008 2011 100% 90% +10 +21 - 46 90% 87% 83% 80% 78% - 10 71% 71% 69% +12 - 21 70% 61% - 30 60% 54% 52% 50% 48% 44% 44% 46% - 20 40% 40% 30% 25% 26% 23% 20% 16% 10% 6% 0% China India Japão Brasil França Rússia EUA Alemanha R.U. Irlanda* Descida 2010-2011: -8 -9 -22 * Nota: Dados referentesA30-45. [Banks TRACKING] Now I would like to focus on your trust in different industry sectors. Please tell me how much you TRUST businesses in each for 2009/ 2011of the following industries to do what is right. Again, please use a nine-point scale where one means that you “DO NOT TRUST THEM AT ALL” and ninemeans that you “TRUST THEM A GREAT DEAL.” (Top 4 Box) Informed publics ages 25-64 16
  17. 17. Desde 2009, aumento na industria automóvel no Ocidente Energia cai na China Confiança na Indústria 2009 2011 EUA. RU/FR/ALE China +13 +7 98%100% 100% +13 +18 100% + 22 90% 90% 85% 82% - 23 90% 79% 79% 80% +17 80% +7 80% 75% 75% 72% 73% 70% 66% 67% +13 70% 70% 60% 60% 57% 60% 52% 52% 49% 50% 49% 50% 45% 50% 50% 43% 39% 39% 38% 40% 37% 40% 40% 32% 30% 30% 30% 20% 20% 20% 10% 10% 10% 0% 0% 0%A30-45. [TRACKING] Now I would like to focus on your trust in different industry sectors. Please tell me how much you TRUST businesses in each of thefollowing industries to do what is right. Again, please use a nine-point scale where one means that you “DO NOT TRUST THEM AT ALL” and nine meansthat you “TRUST THEM A GREAT DEAL.” (Top 4 Box) Informed publics ages 25-64 in the U.S., UK/FR/GER and China 17
  18. 18. Empresas e Sociedade A Caminho do Valor Partilhado
  19. 19. O que importa na reputação corporativa: Qualidade, Transparência, Confiança, Bem-estar dos colaboradores Factores de Reputação – Global Oferece produtos ou serviços de alta qualidade 69% Tem práticas de negócio transparentes e honestas 65% É uma empresa em que posso confiar 65% Trata bem os colaboradores 63% Comunica o estado dos negócios de forma frequente e honesta 55% Marca o preço de forma justa e competitiva 55% É um bom cidadão corporativo 51% É inovadora nos produtos, serviços e ideias 46% Tem liderança de topo conceituada e muito admirada 39% Entrega retorno financeiro consistente aos investidores 39%B72-81. [TRACKING] How important are each of the following factors to the overall reputation of the company? Please use a nine-point scale where onemeans that factor is “not at all important” and nine means it is “extremely important” to overall reputation. The first one is [INSERT FIRST]. How importantis this factor to overall reputation on a 9-point scale where one means “not at all important” and nine means “extremely important”? (Top 2 Box, Very/Extremely Important) Informed Publics ages 25-64 in 23 countries 19
  20. 20. Ligeira maioria concorda com Milton Friedman Milton Friedman: “A responsabilidade social das empresas é aumentar seus lucros” % que concorda 100% 90% 84% 80% 72% 70% 70% 70% 64% 60% 60% 57% 57% 56% 55% 52% 50% 49% 48% 50% 44% 44% 43% 43% 39% 37% 40% 35% 33% 30% 30% 20% 10% 0%G124. Please tell me if you strongly agree, somewhat agree, neither agree nor disagree, somewhat disagree or strongly disagree with the following quotefrom Milton Friedman: “The social responsibility of business is to increase its profits”? (Net: Strongly agree + somewhat agree) Informed Publics ages 25-64in 23 Countries 20
  21. 21. Em comparação, maiores expectativas para as empresas investirem no interesse da sociedade nos mercados desenvolvidos e emergentes Acredita que as empresas devem criar valor para o accionista de forma alinhada com os interesses da sociedade, mesmo que signifique sacrificar valor para o accionista 100% 91% 89% 89% 89% 90% 85% 85% 85% 82% 81% 81% 80% 79% 78% 78% 80% 74% 73% 72% 71% 71% 70% 67% 63% 62% 60% 55% 50% 40% 30% 20% 10% 0%G120. Which of the following two positions comes closest to your view? A corporation should focus only on creating shareholder value, even if the way inwhich they create shareholder value conflicts with societal interests OR corporations need to create shareholder value in a way that aligns with society’sinterests, even if that means sacrificing shareholder value. Informed Publics ages 25-64 in 23 Countries 21
  22. 22. E o governo deve intervir para garantir o comportamento responsável das empresas Acredita que o governo deve regular as actividades das empresas para assegurar que se comportam de forma responsável 100% 90% 82% 82% 80% 74% 73% 70% 69% 70% 67% 66% 63% 63% 62% 61% 61% 58% 57% 56% 60% 53% 53% 50% 49% 48% 50% 44% 42% 40% 30% 20% 10% 0%G123. And which of the following statements is closest to your view? I trust corporations to act on their own to behave in a responsible mannerOR I think government needs to regulate corporations’ activities to ensure that they are behaving in a responsible manner. Informed Publicsages 25-64 in 23 Countries 22
  23. 23. Roteiro da Confiança Um novo avanço
  24. 24. Credenciais contam CEO’s ganham maior terreno, todas as “figuras de autoridade” consideradas mais credíveis Porta-voz Credível – Global 2009 2011 100% 90% +8 80% 70% +4 +19 70% 64% +6 +14 -4 62% 60% 53% +2 49% 50% 50% 47% 47% 41% 43% 43% 40% 34% 31% 32% 29% 30% 20% 10% N/A 0% Um académico Um perito Um analista CEO Representante Governante Pessoa como Empregado ou especialista técnico da financeiro ou da de ONG você normal empresa indústriaD104-111. [TRACKING] Now I’m going to read you a list of people. In general, when forming an opinion of a company, if you heard information abouta company from that person, how credible would the information be—extremely credible, very credible, somewhat credible, or not credible at all?(Top 2 Box, Credible: Very + Extremely Credible) Informed Publics ages 25-64 in 20 countries (excludes Singapore, UAE and Argentina) 24
  25. 25. Credibilidade do CEO maior nos mercados emergentes, mas em ascensão na maioria dos países Porta-voz Credível – CEO Top 10 PIB 100% 2009 2011 +21 90% +31 +16 78% 80% 74% +18 70% 67% 60% 57% 58% +27 +16 +15 51% 49% 50% +15 50% 43% 43% 40% 39% 38% 40% 34% 30% 24% 23% 23% 19% 18% 20% 16% 10% 0% Índia Brasil Japão Rússia China França RU Itália EUA AlemanhaD104-111. [TRACKING] Now I’m going to read you a list of people. In general, when forming an opinion of a company, if you heard information abouta company from that person, how credible would the information be—extremely credible, very credible, somewhat credible, or not credible at all?(Top 2 Box, Credible: Very + Extremely Credible) Informed Publics ages 25-64 – Top 10 countries by GDP 25
  26. 26. CEO’s e “Pessoas como eu” trocam de posições Em 2011, CEO’s está na camada superior Porta-voz credível – Global 2009 2011 Académico/perito 70% Académico/perito 62% Perito técnico da empresa 64% Analista financeiro/indústria 49% Analista financeiro/indústria 53% Pessoas como você 47% CEO 50% Representante ONG 41% Representante ONG 47% Colaborador normal 32% Governante 43% CEO 31% Pessoas como você 43% Governante 29% Colaborador normal 34%D104-111. [TRACKING] Now I’m going to read you a list of people. In general, when forming an opinion of a company, if you heard information abouta company from that person, how credible would the information be—extremely credible, very credible, somewhat credible, or not credible at all?(Top 2 Box, Credible: Very + Extremely Credible) Informed Publics ages 25-64 in 20 countries (excludes Singapore, UAE and Argentina) 26
  27. 27. Em situações de crise, as pessoas querem ouvir várias fontes Embora o CEO deva tomar a dianteira Porta-voz confiado durante Porta-voz favorito durante uma Porta-voz favorito quando a crise da empresa recolha de produtos comunidade local foi lesada 50% 50% 50% 40% 40% 37% 38% 40% 29% 30% 30% 30% 30% 25% 20% 18% 20% 15% 20% 17% 18% 13% 12% 11% 12% 10% 8% 10% 10% 4% 4% 4% 4% 0% 0% 0%D100. Now I am going to read you a list of people. When a company experiences a crisis, please tell me which one of the following people you trust the most to deliver honest informationabout that crisis. Informed Publics ages 25-64 in 23 countriesD101. Keeping the same list of people in mind, when a company issues a product recall, which one person do you want to hear information from about that recall? Informed Publics ages25-64 in 23 countriesD102. Keeping the same list of people in mind, when a company’s actions have damaged the local community where it operates, which one person do you want to hear information fromabout that damage? Informed Publics ages 25-64 in 23 countries 27
  28. 28. Motores de busca, a primeira fonte na procura de informação empresarial Notícias online, incluindo formatos tradicionais, como segunda fonte Onde os públicos informados procuram notícias e informações empresarial Primeira Fonte Segunda Fonte São estas as mesmas fontes que consultaria no caso de crise empresarial? Motores de Busca 29% Notícias Online 23% Notícias online 19% Imprensa escrita 17% Não 12% Imprensa escrita 15% Motores de Busca 16% Rádio/TV 12% Rádio/TV 14% Sim 88% Site da empresa 11% Site da empresa 11% Amigos e Família 7% Amigos e Família 10% Social media 5% Social media 7% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 0% 10% 20% 30% 40% 50%(NETS) I139. There are a number of sources one could use to find general news or information about a company. When looking for general news or information about a company, which one typeof information source would you generally consult first? I140. And after [INSERT I139 RESPONSE], which one type of information source would you generally consult second when looking forgeneral news or information about a company? II141. Now, thinking about a business crisis, are [INSERT I139 AND I140 RESPONSE] the same types of sources you consult first for informationabout a business crisis? Informed Publics ages 25-64 in 23 countries 28
  29. 29. Marcas fortes de media atingem o topo Fonte de Informação mais confiadas (resposta aberta) Fontes de Informação Fontes de Informação Fontes de Informação Fontes de Informação EUA R.U. China Brasil 1. Google 31% 1. Google 47% 1. CCTV 30% 1. Google 11% 2. The Wall Street Journal 24% 2. BBC 46% 2. Baidu 18% 2. Yahoo 10% 3. The New York Times 16% 3. The Financial Times 16% 3. Sina 11% 3. Globo 10% 4. CNN 16% 4. The Times 13% 4. Sohu 10% 4. Correio Braziliense 9% 5. FOX News 14% 5. The Guardian 11% 5. `163.COM 8% 5. O Globo 7% 6. Yahoo! 10% 6. The Economist 7% 6. Google 7% 6. Estadao.com 5% 7. National Public Radio 7% 7. The Telegraph 7% 7. Phoenix Television 5% 7. JB 4% 8. The Economist 7% 8. Sky News 6% 8. Xinhua 4% 8. Brazilian 3% 9. Bloomberg 7% 9. Yahoo! 5% 9. The Wall Street Journal 1% 9. Folha de São Paulo 3% 10. MSNBC 6% 10. The Independent 4% 10. China Securities Journal 1% 10. Terra 3%I143. Please tell me the names of the specific sources you rely on most for information about companies. (Open Ended Response) Informed Publics ages 25-64in the U.S., the U.K., China and Brazil 29
  30. 30. Globalmente, a media tradicional e motores de busca são as fontes mais confiadas Credibilidade das Fontes de Informação Jornais 33% Tradicional Televisão 31% Revistas 28% Rádio 27% 29% Múltiplas Múltiplas Motores de Busca Online Fontes Online Online Notícias/RSS 18% Blogs 11% Social Media Sites de partilha de conteúdo, como YouTube 9% Redes Sociais 9% Microblogging , como Twitter 7% Empresa Comunicação corporativa como press releases 18% Publicidade Empresa/Produto 11%H125-136. Now I’m going to read you a list of places where you might get information about a company. For each, please tell me if you trust it – a great deal,somewhat, not too much, or not at all as a source of information about a company? (Trust A Great Deal) Informed Publics ages 25-64 in 23 countries 30
  31. 31. Públicos informados precisam de informação de várias fontes, E têm de a ouvir 3-5 vezes para acreditar Global Não Mais de Dez Sabe, 2% Uma vez(1); 4% Vezes (10+), 6% Seis a Nove vezes(6-9), 8% Duas vezes (2); 22% Quatro ou Cinco vezes (4 - 5), 26% 3-5 vezes 59% Três vezes (3); 33%H137. Think about everything you see or hear every day about companies, whether it is positive or negative. How many times in general doyou need to be exposed to something about a specific company to believe that the information is likely to be true? Please give me a number.Informed publics ages 25-64 in 23 countries 31
  32. 32. Nos EUA e R.U. cresce o cepticismo Aumenta o número de pessoas que precisa de ouvir 3+ e 10+ vezes EUA em 2011 1 vez 2 vezes 3 vezes 4-5 vezes 6-9 10+ Não sabe US 1% 12% 28% 34% 9% 14% 2% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 3+ vezes: 85% (subida de 15 pt em 2 anos) R.U. em 2011 1 vez 2 vezes 3 vezes 4-5 vezes 6-9 10+ Não sabe UK 3% 10% 25% 31% 18% 9% 4% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 3+ vezes: 83% (+ 10 pt em 2 anos)H137. [TRACKING] Think about everything you see or hear every day about companies, whether it is positive or negative. How many times in generaldo you need to be exposed to something about a specific company to believe that the information is likely to be true? Please give me a number.Informed publics ages 25-64 in the U.S. and the U.K. 32

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