E-mail marketing og marketing automation Morgeninspiration 08.11.16
•Transferir como PPTX, PDF•
1 gostou•392 visualizações
Du ved garanteret, at e-mail er den mest effektive digitale kanal af dem alle. Den giver dig direkte kontakt, skaber trafik og øger loyaliteten. Hver gang. Du ved også, at effekten bliver endnu højere, jo mere relevant budskabet er. Men ved du, hvordan du gør i praksis?
Recomendados
Mais conteúdo relacionado
Destaque
Destaque (20)
Semelhante a E-mail marketing og marketing automation Morgeninspiration 08.11.16
Semelhante a E-mail marketing og marketing automation Morgeninspiration 08.11.16 (20)
Mais de Peytz & Co
Mais de Peytz & Co (20)
E-mail marketing og marketing automation Morgeninspiration 08.11.16
- 2. Hvorfor er e-mail marketing så fantastisk Christian Hjorth – Peytz & Co
- 3. Hvorfor Email marketing Evigt forandret købsproces Business To Consumer • Fra butik til online • Informationssøgning: Google, Pricerunner, TrustPilot, Blogs, Facebook • Køb: Global handelsplads Business To Business • Global handelsplads – Priserne ”harmoniseres” • Google, LinkedIn, Whitepapers, Artikler, Analyser, etc • Konsulentens rolle som ”rådgiver” er forandret • Senere ind i processen – på højere niveau
- 4. Tidligere
- 5. • Nu!Nu!
- 6. Forbrugeren er sværere at fange i den nye verden En guldfisk har stærkere fokus end en onlinebruger Hastigheden og mulighederne på nettet gør, at vores evne til at fastholde koncentrationen online bliver mindre og mindre. Samtidig er udbuddet så enormt, ingen som udgangspunkt sidder og venter på dit nye website. Fokusér derfor alt på, hvordan du med dine brugeres øjne vil skabe værdi med dit nye website. * Kilde: Microsoft Canada/TIME Foto: Flickr
- 7. …og vi bliver udsat for flere kommercielle eksponeringer
- 8. Her er in-boxen det eneste sted hvor ”jeg” har kontrollen
- 9. • I snit modtager man dagligt ca. 100 mails om dagen • Alligevel er vi i stand til at højne åbningsraten kontinuert (source: sign.up.to) • Vi kommer ikke tættere på • Skal behandles med respekt • Skal leveres optimalt • ..og skal være relevant for den enkelte Den sidste personlige bastion
- 10. Omkring optimal leverance • Globalt set kommer flere og flere mail kliks fra mobile enheder • Det er en god idé at sikre mailen er læsbar på en mobil enhed!
- 11. Mobile First Mobile Responsive ..og på sigt skal vi tænke “Mobile First” Responsivt Web Design Mobil Først Web Design
- 12. Hvordan bliver vi relevante Budskaber skal være designet til modtageren, baseret på: • Tag udgangspunkt i hvor I er lige nu • Agil proces – bliv struktureret klogere Hvad ved vi allerede? Hvad skal vi spørge om? Hvad kan vi se kunderne gør?
- 13. Hvad ved vi allerede?
- 14. Viden om kunderne er flyttet fra sælger til database
- 15. Meget data fra forskellige systemer, forankret i forskellige afdelinger Økonomi
- 18. Gamle kanaler presses økonomisk
- 19. Der var brug for en ny kanal
- 20. ● 18.000 tilmeldte nyhedsbrevsmodtagere ● Flere end 100.000 mailadresser i ”skuffen” ● Ville gerne kommunikere, men bange for at “spamme” Segmentering giver relevant indhold hvilket giver mod på at sende ud til alle medlemmer. Udgangspunkt for nyhedsbrev
- 22. Og hvem skal skrive alt det?
- 23. Løsning ● Vi arbejder med 6 segmenter ● Vi skal være faglige relevante ● Indholdet skal være: “Udefra - ind” ● News you can use
- 24. Integrationer FOA medlemsdatabase Peytz Mail Lokalafdeling Faggruppe (segment) Postnummer Ledig? Medlem? Til-/afmelding Aktivitet Ekstra brugerinfo (løbende) osv.
- 25. Samme layout – forskelligt udvalgte historier Pædagog Sosu
- 27. 300%mere trafik på websitet
- 28. Unik klikrate: 11% Åbningsrate: 39% Unikke ”Åbnere” 102.535 Aktive modtagere: 117.932
- 30. • Basalt set en sorteringsmaskine til din internet trafik • Genkender dine brugere fra mails • Samler adfærd op på ”ikke mailbrugere” og aktiverer disse ved tilmelding • Sætter ”tags” på via adfærd Woopra – et værktøj vi er glade for
- 31. + ID SITE • Sætter automatiske hændelser op • Segmentering, Mailudsendelse, 1til1 dialog på web-site
- 33. Email er nøglen der binder data sammen Case: Den lidt større integration
- 34. Email er nøglen til at genkende dine brugere 1. Når en bruger går fra mail til website, er den unikke bruger identificeret på websitet og informationen gemmes i en cookie 2. Denne matching og efterfølgende relevant adfærds information samles op i datahub. Profiler matches på baggrund af mailadressen Datahub Peytz Mail Website 1. 2. 2.
- 35. Email er nøglen til at genkende dine kunder 3. Relevant information om kunderne (e-mail, køb, supporthenvendelser mm.) lægges i Datahubbben. Herfra anvendes oplysningerne til udvælgelse af budskaber og egentlig 1:1 kommunikation – i mails og på website Datahub Peytz Mail Website Kunde database 3. 3.
- 36. Få selv viden når du benytter et mediebureau 4. Mediebureauets pixel på websitet identificere brugeren i deres cookiebase. Mediebureauet svarer med deres ID og de to cookie_ID matches og gemmes i datahubben. 5. Datahubben forespørger data fra mediebureauet. Det kunne være de samme segmenter, der anvendes i markedsføringen for kunden. Muliggør evt. også at kundens kunder kan genkendes i den eksterne markedsføring Datahub Peytz Mail Website Kunde database 4. Mediebureau cookiebase 5.
- 37. • Så her samler vi information op på baggrund af: • Adfærd på web-sitet • Adfærd på mails • Købshistorik (ordre/økonomisystem) • Anden viden samlet op hos eksterne kilder • Og vi segmenterer kunderne/emnerne på baggrund af dette.
- 39. Rejsen imod marketing automation Christian Hjorth – Peytz & Co
- 40. Fokus • Hvornår er segmentering og automatisering værdifuld for jer? • Hvilke spørgsmål skal man stille sig selv? • Hvordan kommer man i gang? • Løst koblet struktur
- 41. Processen Find værdi potentiale Sæt holdet og find timerne Formuler mulige tiltag Prioriter Implementer Test og Lær
- 42. 1: Find værdi potentialet!
- 44. Udfordringen? Formidle og informere og understøtte tilfredshed og loyalitet Opsalg af værdifulde aktiviteter og ydelser BALANCE Find værdi potentiale
- 45. Og mulighederne er mange Online Ads Blog E-mail Word of mouth Call centre Offline POS PR Radio TV Print Social ads PPC Website content Online store Find værdi potentiale
- 47. Hvornår er det værdifuldt at modtageren håndteres individuelt? Find værdi potentiale
- 49. Er der nogle brugere, der er tilhører et overset mindretal Find værdi potentiale
- 50. Ved udmeldelse / afmelding Find værdi potentiale
- 51. Ved interesse for indmeldelse / abonnements-tegning Find værdi potentiale
- 52. Købsinteresse for produkt Find værdi potentiale
- 53. Hvornår kunne det være allermest værdifuldt for jer? Find værdi potentiale
- 54. 1 3 2 4 Tag rejsen i steps: Skub projektet frem til det vi med stor sikkerhed kan planlægge • Akklimatiser • Tjek ”vejret” • Planlæg næste step Kæmperisiko: at lave plan, der skal tage alle udfordringerne i et hug Hvordan kommer man i gang?
- 56. …og bevar overblikket for hele rejsen Virkeligheden har det med at overhale de gode intentioner. Find værdi potentiale
- 57. En lækker maskine der samler støv Find værdi potentiale
- 59. Lean Start-up • Projekter som læringsmaskiner • Ideer skal afprøves • Brug den videnskabelige metode til at afprøve ideer • Test ideer af før I automatiserer Kompetence Usikkerhed Find værdi potentiale
- 60. 2: Sæt holdet og find timerne
- 61. Det er ikke implementering af en fast plan Vi skal lære og blive klogere mens vi forbedrer os Hver step er et lille eksperiment
- 63. Det er mere drift end projekt • Forvent nye rutiner • Få aftalt rammerne for et team • Mindste-team: Producent og en coach med et fast feedback møde • Ideelt set: Fast mandskab med 10% tid til, at forbedre og jagte relevanspotentialerne løbende
- 65. Kør en grønthøster • Diskuter hvilke opgaver som I laver i dag, som ikke er særligt værdifulde • Find de 10% og frigiv dem til nye opgaver
- 66. 3: Formuler mulige tiltag
- 67. Plan for ”data-berigelse” Hvad ved vi allerede? Hvad skal vi spørge om? Hvad kan vi se, kunderne gør? HUSK: Det hedder marketing automation IKKE: Data nirvana sokkeskuffe-sortering
- 68. Muligheder i løst koblede mindre systemer • Kig efter funktioner i jeres email-løsning • Findes der plugins eller funktioner i jeres cms? • Kan I udnytte nogle enkle marketing automation plugins?
- 69. Email systemet gemmer typisk klik • Er der nogen der har klikket på historier med særlige vinkler? • Kan I spørge brugerne om noget direkte i mailen? Mere Ved ikke Mere Ved ikke
- 70. Marketing Automation systemer • Værktøjer der gemmer data på den enkelte bruger • Kan genkende brugere, for eksempel fra mail • Kan gemme at den enkelte bruger har gjort noget specifikt på sitet • Kigget på udmeldelsesside • Kigget på kursus • Woopra, SalesManago, HubSpot mfl.
- 71. • Basalt set en sorteringsmaskine til din internet trafik • Genkender dine brugere fra mails • Sætte ”tags” på via adfærd • Sætte automatiske hændelser op Woopra – et værktøj vi er glade for
- 72. + ID SITE
- 74. Hvad kunne vi med fordel holde øje med at brugeren gjorde… Og hvor kunne vi se det?
- 75. 4: Prioriter
- 76. Tænk jeres potentielle tiltag som eksperimenter Test Card: Kilde Strategyzer, Business Model Canvas • Prøv jeres ideer af i tests • Vælg de tests der giver mest værdi for kortest indsats
- 77. Mail Retargetting Vi kan sælge kurser til folk der har klikket på kursus omtalerOprette et segment i peytz mail af folk der har klikket og komponere specialmail med tilbud Vi sælger 5 kurser Hvor mange fra mailen, der klikker på og hvor mange der køber kursus
- 78. 50 1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 Eksekverbarhed Værdi
- 79. 5: Implementer, test og lær
- 80. Lær at tage 5 armbøjninger før 50
- 81. Automatiser, det som virker bedst Jeg frigiver tid til nye eksperimenter!
- 82. Processen Find værdi potentiale Sæt holdet og find timerne Formuler mulige tiltag Prioriter Implementer Test og Lær Workshop ½ dag Workshop ½ dag Service Desk Kompetence Usikkerhed