Découvrez pourquoi la solution ITSM Octopus, disponible en mode SaaS, peut rendre dès aujourd'hui vos collaborateurs toujours opérationnels, heureux et satisfaits.

1. Des collaborateurs
toujours opérationnels,
heureuxet satisfaits
Solution intégrée de gestion des requêtes
et des actifs à l'échelle de l'entreprise

2. " 98%
Denos 250000
utilisateursquotidiens
sedéclarentsatisfaits
etrecommandent
lasolution
Depuis le premier jour, toute l’équipe Octopus-ITSM a toujours
donné la priorité à la satisfaction des clients. Nous avons ainsi créé
une communauté où chaque client vote régulièrement pour
les fonctionnalités qu’il souhaite ajouter au plan de développement.
”

3. " 85%
Denos clientsontfait
d'Octopusleur guichet
uniquepourtousleurs
services internesetne
"pourraientpluss'enpasser"
La solution Octopus est basée sur une logique de formulaires web
pour les demandes des utilisateurs et un moteur de workflows pour
acheminer, prioriser et traiter les requêtes. Cela permet d’utiliser
Octopus pour créer un guichet unique pour tous les types
de demandes de services internes…
”

4. Les
5Bénéfices
d’Octopus
03
01
02
ACTIONS:
ACTIONS:
ARCHITECTURE CLOUD HAUTE-DISPONIBILITÉ
DÉVELOPPEMENT DE NOUVEAUTÉS
EN CONTINU
LIVRAISON RÉGULIÈRE DE CORRECTIONS ET
AMÉLIORATIONS MINEURES
PRÉ-CONFIGURATIONS
ET MODÈLES PRÊTS À L’EMPLOI
STRUCTURE DE LA SOLUTION MODULAIRE
POUR UN DÉPLOIEMENT PROGRESSIF
ERGONOMIE CENTRÉE SUR
LA PRODUCTIVITÉ ET LE COLLABORATIF
FACILITÉ DE PARAMÉTRAGE DES PROCESSUS
INTÉGRATION NATIVE DES SERVICES
DANS LES PROCESSUS
RAPPORTS ET STATISTIQUES DÉTAILLÉS
POUR MESURER LA QUALITÉ DES SERVICES
ADAPTATION POSSIBLE POUR TOUT TYPE
DE SERVICES INTERNES ET/OU EXTERNES
BÉNÉFICES :
INTÉGRATION NATIVE DES PRINCIPAUX CONCEPTS
ITIL®
DANS LA LOGIQUE ET LE VOCABULAIRE
6 PROCESSUS ITIL®
CERTIFIÉS PAR PINKVERIFY
GESTION DES ACTIFS DE SERVICE
ET DES CONFIGURATIONS
GESTION DES CHANGEMENTS
EVOLUTIONS ITIL®
V3 :
AMÉLIORATION CONTINUE DES SERVICES
Déployez
les bonnes pratiques ITIL®
sans connaissance préalable
Octopus a été conçu selon les bonnes pratiques ITIL®
et ne nécessite
pas forcément d’avoir une grande connaissance préalable du référentiel.
Vous organisez le travail de vos équipes et des projets naturellement
en conformité avec le cadre de référence ITIL®
grâce à de nombreux
automatismes intégrés dans la solution. Nos consultants certifiés ITIL®
peuvent également vous aider à faire évoluer vos processus et normes
internes plus rapidement.
Obtenez
plus rapidement un ROI grâce
au déploiement dans le Cloud
Octopus est disponible tout de suite dans le Cloud en mode SaaS.
Vous pouvez ainsi commencer à l’utiliser très rapidement grâce
aux pré-paramétrages et aux fonctionnalités prêtes à l’emploi qui vous
offrent une plus grande agilité. Le modèle SaaS vous garantit que votre
solution sera en constante évolution et que vous bénéficierez continuellement
de nouveautés et innovations. Cette approche de déploiement rapide et agile
vous garantit de pouvoir atteindre vos objectifs de ROI beaucoup plus vite.
Améliorez
l’efficacité et la qualité
de vos services
L’expérience utilisateur simple et intuitive du logiciel Octopus améliore
rapidement la productivité au sein du service support informatique.
Avec une meilleure visibilité sur les activités et des fonctions d’accès rapide
aux bonnes informations, les intervenants travaillent plus efficacement et
davantage
en mode collaboratif. Cela permet d’augmenter rapidement la qualité
des services et donc la satisfaction des utilisateurs finaux :
vous êtes certain de répondre plus vite aux demandes.
page 4

5. Proposez
un portail web de services
ouvert sur l’interne et l’externe
Octopus met à disposition un portail web avec une interface très simple
d’utilisation pour les utilisateurs finaux qui permet de centraliser toutes les
demandes. Le paramétrage des formulaires web se fait sans connaissance
technique et facilite les interactions efficaces avec le service support.
Les utilisateurs enregistrent leurs demandes et suivent les notifications
en fonction de l'avancement des travaux. La solution s’étend également
aux fournisseurs externes pour une meilleure continuité de services.
Engagez
une démarche d’amélioration
continue de votre organisation
La puissance du logiciel et la richesse des fonctionnalités disponibles
vous permettent de porter une vraie politique d’amélioration continue
des services internes dans l'organisation. La facilité à capitaliser sur
les incidents déjà résolus (solution, temps, etc.) aide les intervenants à traiter
les nouvelles demandes plus rapidement et de manière plus professionnelle.
La facilité de formalisation des processus internes vous aide à dématérialiser
tous les services internes de l’entreprise.
“Faire le choix de la solution Octopus,
c’est mettre la satisfaction des
utilisateurs de votre organisation au
cœur de votre stratégie de services
internes, ITSM et GMAO.
Solution intégrée de gestion des requêtes
et des actifs à l'échelle de l'entreprise
05
04ACTIONS:
INTÉGRATION NATIVE DES FORMULAIRES WEB
AVEC LES TÂCHES ET PROCESSUS D’EXÉCUTION
MODÈLES DE FORMULAIRES WEB
PERSONNALISABLES
POSSIBILITÉ DE DIFFUSER DES COMMUNICATIONS
GLOBALES AUX UTILISATEURS
SUIVI DES NOTIFICATIONS ET ENVOIS D’EMAILS
PORTAIL WEB SÉCURISÉ : OUVERTURE POSSIBLE
À DES PERSONNES EXTÉRIEURES
ACTIONS: CONSTITUTION FACILE
D'UNE BASE DE CONNAISSANCES
FACILITÉ ET RAPIDITÉ D’ACCÈS
AUX BONNES INFORMATIONS
ADAPTABILITÉ ET PERSONNALISATION
POUR SUSCITER DE NOUVEAUX USAGES
ACCÈS AUX MÉTRIQUES PERMETTANT
D’IDENTIFIER LES PISTES D’AMÉLIORATION
ACCÈS À DES DOCUMENTATIONS TRÈS RICHES
ET PARTAGE AVEC LA COMMUNAUTÉ DE CLIENTS

6. COMMUNICATIONS CENTRALISÉES
Avec Octopus, l'information importante n'est plus
dans les boîtes mails des utilisateurs. Tous les
échanges concernant une requête sont regroupés
dans un journal chronologique des activités, qu'ils
proviennent des techniciens, des utilisateurs ou des
fournisseurs.
SLA, CIBLE DE RÉSOLUTION ET ESCALADE
Octopus vous aide à respecter vos objectifs de
niveaux de service grâce à une solution complète
et intégrée. Vous pouvez configurer les cibles de
résolution pour les incidents et les demandes
de service puis visualiser des rapports et des
graphiques de mesure de la performance.
STANDARDISATION DES PROCESSUS
Pour offrir un service de qualité, livré à temps et
de manière constante, peu importe l'intervenant
assigné, vous devez standardiser et automatiser
vos processus. Octopus permet de définir pour
chaque demande de service, des modèles intégrant
des workflows qui indiquent les informations
que l’utilisateur doit fournir, les approbations à
obtenir, les tâches à réaliser ainsi que le niveau
de service à respecter. Les tâches sont assignées
automatiquement aux intervenants en fonction de
leurs rôles.
GESTION DES CONFIGURATIONS
DANS LA CMDB
Octopus intègre une CMDB configurable et robuste
pour organiser et gérer toutes les informations
importantes, techniques et financières, sur vos
équipements et logiciels. Vous saurez quel est l'état
de chaque composant de votre infrastructure. De
plus, Octopus s’intègre à un ou plusieurs AD et inclut
un programme qui permet autant d’importer que de
synchroniser sur une base régulière des données
contenues dans un autre système.
Mieux gérer
PORTAIL WEB
Le portail Web est l'outil principal pour
communiquer avec les utilisateurs finaux et
recevoir leurs requêtes. Vous pouvez publier des
annonces sur la page d'accueil pour les informer
des maintenances à venir ou des problèmes majeurs
connus. Les utilisateurs du portail accèdent aux
listes des requêtes actives et passées, voient
l'avancement des travaux des requêtes. Les
responsables ont la possibilité de voir les requêtes
placées par leurs collaborateurs.
NOTIFICATIONS
Le système flexible de notifications permet de rester
connecté en tout temps avec le service support. Les
utilisateurs finaux peuvent être notifiés pour plus
de 30 événements incluant notamment : l'arrivée
d'une nouvelle requête par le Web ou par email, le
transfert d’une requête à votre groupe, l'assignation
d'une requête, l'ajout d'un commentaire par
l'utilisateur dans une requête, la proximité d’arrivée à
terme d’un contrat de service ou de location, etc.
APPROBATION DES DEMANDES DE SERVICES
Octopus gère les approbations dès la création d'une
demande et s'assure que l’utilisateur, l'approbateur
et les intervenants collaborent de manière à
accélérer et à simplifier le traitement des demandes.
Favoriser
la collaboration
Les Fonctionnalités
d’Octopus
page 6
INCIDENTS
GESTION DES SERVICES
DEMANDES DE SERVICES
CONTRATS DE SERVICES
CONTRATS DE LOCATION
PRÊTS D'ÉQUIPEMENT
PIÈCES DE RECHANGE
ACTIFS & CONFIGURATIONS
GESTION DES ACTIFSPROBLÈMES
CHANGEMENTS
PROJETS
ÉVÈNEMENTS
CONTRÔLE DES LICENCES

7. ESM – ENTERPRISE SERVICE MANAGEMENT
GESTION DES SERVICES ÉTENDUE À TOUTE L’ORGANISATION
INFORMATIQUE
SERVICE
SERVICES
TECHNIQUES
SERVICE GÉNIE
BIOMÉDICAL
SERVICE RH
AUTRES...

UNE SOLUTION INTÉGRÉE QUI EXPLOITE
TOUTES LES DONNÉES
Octopus inclut des modules pour gérer toutes les
activités de vos techniciens et administrateurs.
Certains gèrent des projets ou l'inventaire et
d’autres aident les utilisateurs finaux au centre de
services ou veillent au bon fonctionnement de
votre infrastructure. Au final, une grande richesse
d’informations est disponible dans Octopus.
Ces données prises individuellement ont déjà une
valeur certaine, mais le logiciel va créer toutes
les relations utiles pour libérer leur puissance
d’information et en faciliter l’accès par tous les
utilisateurs.
RAPPORTS GRAPHIQUES
ET TABLEAUX DE BORD
Octopus vous offre de nombreux modèles
de rapports et de graphiques pour mesurer
la performance de votre équipe : des indicateurs
de performance, des aperçus de la charge
de travail, les services affectés par les incidents,
les statistiques des SLA, etc. Vous accédez plus
facilement aux rapports de performance sur
vos activités.
ENQUÊTES DE SATISFACTION
Octopus vous aide à mesurer continuellement la
satisfaction moyenne des utilisateurs finaux quant
à la résolution des incidents et des demandes de
services grâce à la fonctionnalité de sondage
intégrée. Après résolution par l’intervenant, un email
est envoyé automatiquement au demandeur pour
qu'il ferme sa requête et évalue le service.
Mesurer
la performance
FONCTION DE RECHERCHE AVANCÉE
ET BASE DE CONNAISSANCES
Octopus vous offre une fonction de recherche
avancée multi-critères. Vous pouvez ainsi faire
des recherches texte dans les requêtes actives et
passées, sur les « relations » entre les données
ou encore sur tous les concepts. Les recherches
peuvent être sauvegardées pour créer des listes de
suivi et des rapports personnalisés que vous pouvez
rendre accessibles à toute l’équipe. L'application est
livrée avec une bibliothèque de nombreuses listes
prêtes à l’emploi.
INTÉGRER DES PROCESSUS ITIL®
V3
DE MANIÈRE SIMPLE ET AGILE
Si vous êtes des experts ITIL®
, vous trouverez dans
Octopus tout ce dont vous avez besoin pour soutenir
et encadrer vos processus. Octopus a été conçu
conformément au référentiel ITIL®
, il soutient les
processus V3 et offre la flexibilité nécessaire pour
concrétiser votre vision stratégique ITIL®
.
Cependant, si vous connaissez peu ITIL®
, Octopus
va vous aider à en tirer rapidement profit. Les
écrans sont conçus pour vous permettre de travailler
et enregistrer les activités en conformité avec
les bonnes pratiques ITIL®
. Par exemple, Octopus
demande à l'intervenant de choisir entre « Incident »
et « Demande de service » lorsqu’il crée une requête
afin que son choix détermine les normes ITIL®
applicables pour le traitement qui va suivre…
Continuer
à améliorer

8. “Vérifiezpar vous même,
testeznotre solution ! ”
INTÉRESSÉ ?
Demandez votre présentation de la
solution Octopus et consultez
les tarifs en ligne.
WWW.OCTOPUS-ITSM.COM
Essai 30 jours gratuits
Accessible facilement dans le Cloud,
vous pouvez demander à bénéficier
d’un essai gratuit de la solution,
sans limitations, pendant 30 jours.
CONTACT
Tél. depuis la France :
01 72 98 03 15
Les Cours Mont-Royal,
1550, rue Metcalfe,
Montréal (Québec) H3A 1X6,
Canada
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