La planète e-commerce ne cesse d’évoluer Vous devez donc vous adapter en permanence. Désormais, les internautes se connectent davantage par smartphone et tablette que par des ordinateurs classiques. Pour sa part, Google adapte ses résultats de recherche en fonction de la localisation et du terminal mobile de l’utilisateur. Conséquence : les techniques traditionnelles de référencement (SEO) et de publicité en ligne s’avèrent de moins en moins efficaces. Ce nouveau guide vous livre toutes les clés d’une amélioration de vos taux de conversion et de fidélisation, à l’heure des connexions non-stop sur de multiples terminaux.

1. SOLUTIONS D’ACCROISSEMENT DU TRAFIC ET DE
CONVERSION DES VISITEURS SUR VOTRE SITE WEB
CONQUÊTE ET FIDÉLISATION
DE NOUVEAUX CLIENTS

2. Recherche
Pour les entreprises de toutes tailles, le
Web marketing figure parmi les tactiques
incontournables.
Or, si les méthodes de référencement
(SEO, Search Engine Optimisation) et de
publicité en ligne suffisaient autrefois
pour accroître la fréquentation des
sites et les taux de conversion, elles
commencent à montrer leurs limites.
Par conséquent, pour optimiser vos
investissements e-marketing, une
approche complémentaire à ces
méthodes traditionnelles s’impose.

3. Google propose une
série d’outils qui
vous permettent de
simuler les résultats de
recherche en fonction de
critères géographiques,
linguistiques et matériels.
SEO POUR PLATES-FORMES
MULTI-TERMINAUX

4. 80 %NE REVIENNENT
JAMAIS SI LE CONTENU NE
LES CONVAINC PAS
57 %DES VISITEURS
NE RESTENT PAS PLUS
DE 3 SECONDES
OPTIMISATION DES PAGES D’ACCUEIL
LES MEILLEURS EFFORTS EN MATIÈRE
DE RÉFÉRENCEMENT N’ONT QUE
PEU D’INTÉRÊT SI VOS VISITEURS
DÉLAISSENT VOTRE SITE RAPIDEMENT.
L’OPTIMISATION DES PAGES D’ACCUEIL
INCITE LES INTERNAUTES À NAVIGUER
SUR VOTRE SITE…
PIRE ENCORE

5. Lorsque vous évaluez vos pages d'accueil, posez-vous les bonnes questions :
Quelle est la première chose que vous voyez ?
Pensez bien que ce pourrait être la seule chose
que les internautes verront !
1
Certaines informations sont-elles difficiles à
assimiler en quelques secondes seulement ?
Si c’est le cas, leur présence se justifie-t-elle
réellement sur la page ?
2
La page affiche-t-elle un symbole de sécurité
clairement visible ? En effet, les consommateurs
recherchent des signes de crédibilité, comme le
sceau Norton Secured.
3
La page contient-elle une incitation à l’action
claire et visible sans l’utilisation de la barre
de défilement ?
4
Quelle est la vitesse de téléchargement de
votre page ? La navigation sur votre site doit
être simple et rapide.
5
1
53
2
4
OPTIMISATION DES PAGES D’ACCUEIL

6. Assurez-vous que la taille
d’affichage de vos incitations
à l’action et liens soit adaptée
aux écrans tactiles
1
1
Veillez à la clarté et la
simplicité du texte
2
N’utilisez pas d’animations
Flash sur les points clés
de votre site
3
Simplifiez au maximum la
procédure d’achat pour
éviter les abandons de panier
4
2
3
4
DEUX TIERS DES
CONSOMMATEURS
RECHERCHENT DES
INFOS PRODUIT
DEPUIS LEUR
SMARTPHONE…
...TANDIS QUE 20 %
S’EN SERVENT POUR
FAIRE DES ACHATS.
OPTIMISATION
POUR LES
TERMINAUX
MOBILES

7. https://www.VotreSiteWeb.com Identified by Symantec
3
75%
53 %
AFFICHEZ UN
SYMBOLE DE SÉCURITÉ
GARANTISSANT
LA PROTECTION ET LA
FIABILITÉ
DE VOTRE SITE
DE VISITEUR À ACHETEUR, IL N’Y A QU’UN PAS
Une enquête récente révèle que
75 % des personnes interrogées ont
déclaré avoir déjà abandonné leur
panier d’achat du fait de l’absence
de sceau de confiance sur un site.*
53% des sites Web analysés
comportent des vulnérabilités
non corrigées**
* http://www.actualinsights.com/2011/shopping-cart-abandonment-trust-logos/ **Symantec ISTR http://www.symantec.com/threatreport/

8. « Au moment d’effectuer un achat ou une
inscription en ligne, les internautes accordent
davantage d’importance au facteur confiance
d’un site qu’au prix de ses produits ou qu’à son
apparence générale. »**
Pour rassurer les visiteurs de votre site Web,
une méthode imparable consiste à afficher un
sceau de confiance délivré par une autorité
indépendante et réputée telle que Symantec.
Seuls les sites Web équipés de certificats
Symantec SSL peuvent afficher le sceau Norton™
Secured. Ainsi, les visiteurs peuvent vérifier si le
site est authentique et digne de confiance.
*Macromill Survey

9. LE SCEAU NORTON
SECURED S’AFFICHE
1 MILLIARD
DE FOIS PAR JOUR
DES SITES INFECTÉS SONT
DES SITES WEB CLASSIQUES**61%
POUR FIDÉLISER LEURS VISITEURS, LES SITES WEB
DOIVENT GAGNER LEUR CONFIANCE ET LA PRÉSERVER
* Symantec ISTR http://www.symantec.com/threatreport/

10. Frais de port excessifs
70%
50 %DOUTENT DE LA
FIABILITÉ / SÉCURISATION
DU SITE WEB
Informations produit insuffisantes
56%
Doutes quant à la fiabilité / sécurisation du site Web
50%
Navigation difficile / recherches infructueuses sur le site Web
46%
Procédure d’inscription/connexion compliquée
38%
Impossible de poser une question ou d’en trouver la réponse
37%
Problèmes lors du paiement
35%
Approfondissement des recherches avant achat
30%
Assistance/service client difficile à obtenir sur le site Web
30%
Réévaluation de la pertinence de l’achat conduisant à un abandon
25%
MOTIFS D’ABANDONS DE PANIER
* Enquête menée par LivePerson, Janv 2013

11. https://www.VotreSiteWeb.com Identified by Symantec
COMMENT SE DISTINGUER DANS LES RÉSULTATS DE RECHERCHE
COMMENT DIFFÉRENCIER VOTRE SITE
DE CEUX DE VOS CONCURRENTS ?
Affichez une marque de confiance en regard de vos liens dans les
résultats de recherche, garantie visuelle que votre site est fiable
et vérifié par une autorité indépendante de confiance.
Intégrée aux certificats Symantec SSL, la fonctionnalité
Seal-in-Search affiche le sceau Norton™ Secured pour démarquer
clairement votre site dans les résultats de recherche.
Le sceau Norton™ Secured apporte également aux
internautes la preuve que votre site est soumis chaque
jour à une analyse antimalware, gage d’une
navigation sécurisée.

12. HAUSSE DE
SEAL-IN-SEARCH
* Info Cubic Japan, un cabinet de conseil japonais spécialisé dans la SEO, a vu son trafic provenant des résultats de recherche organiques augmenter de 5 % après son implémentation de Seal-in-Search.
https://www.verisign.co.jp/trust-seal/resources/pdf/CS_infocubic.pdf
LES SITES ÉQUIPÉS DE
SEAL-IN-SEARCH
ENREGISTRENT UNE
HAUSSE DE 5 % DU TRAFIC
PROVENANT DES RÉSULTATS
DE RECHERCHE ORGANIQUES*
Les internautes équipés de
Norton Safe Web sur leur
machine peuvent accéder
à cette technologie.

13. Leurs données sont cryptées1
L’entreprise ou l’entité exploitant
le site existe réellement
2
Votre site est quotidiennement soumis
à des analyses antimalware
3
Vous procédez régulièrement à la
détection de vulnérabilités sur votre site
4
LES SCEAUX DE CONFIANCE BOOSTENT LES TAUX DE CONVERSION
L’optimisation des pages d’accueil et l’optimisation des formulaires de saisie sont des
méthodes bien connues d’amélioration des taux de conversion.
L’affichage du sceau Norton™ Secured sur vos pages d’accueil et de paiement rassure vos visiteurs.
En cliquant sur ce sceau, ces derniers pourront vérifier que :

14. D’après une étude indépendante…
le sceau Norton Secured s’impose comme
la marque de confiance la plus reconnue
sur les sites e-commerce.*
Étude publiée par Google et Baymard Institute http://baymard.com/blog/site-seal-trust.

15. https://www.VotreSiteWeb.com Identified by Symantec
1
2
3
FAITES LE PLEIN DE CONFIANCE
LES CERTIFICATS SSL EV (EXTENDED VALIDATION) REPRÉSENTENT
UN MOYEN EFFICACE D’AMÉLIORER LES TAUX DE CONVERSION
Les certificats SSL EV sont délivrés uniquement aux sites Web qui se soumettent à
une procédure d’authentification rigoureuse.
Une page Web sécurisée par SSL EV est reconnaissable à des symboles de
confiance manifestes :
BARRE D’ADRESSE DU NAVIGATEUR PARTIELLEMENT AFFICHÉE EN VERT
ICÔNE DU CADENAS
AFFICHAGE DU NOM DE L’ENTREPRISE AUTHENTIFIÉE ET DE CELUI DE
L’AC QUI VÉRIFIE ET SÉCURISE LE SITE
1
2
3

16. 90 % des internautes se
disent davantage disposés à
poursuivre un achat en ligne
en présence du sceau Norton™
Secured lors de la procédure
de paiement*
Intégré à votre stratégie de
référencement, le sceau
Norton peut accroître le trafic
sur votre site et vos taux de
conversion
Les certificats SSL EV se
matérialisent par une marque
de confiance visuelle simple
La présence d’un sceau de
confiance sur votre site Web
rassure vos nouveaux visiteurs,
alors plus disposés à y revenir
* Enquête menée en novembre 2013
À RETENIR

17. POUR EN SAVOIR PLUS, LISEZ NOTRE DOCUMENT TECHNIQUE COMPLET
https://www.symantec-wss.com/FR/ecommerce-guide/social