1. ОТКРЫТОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "ГАЗПРОМ"
СТАНДАРТ ОРГАНИЗАЦИИ
СИСТЕМА СТАНДАРТИЗАЦИИ ОАО "ГАЗПРОМ"
Системы менеджмента качества
ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ И СЛОВАРЬ
СТО Газпром 9000 2006
Издание официальное
ОТКРЫТОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "ГАЗПРОМ"
Общество с ограниченной ответственностью "Газкомплектимпэкс"
Общество с ограниченной ответственностью
"Информационно рекламный центр газовой промышленности"
Москва 2006

2. II
Предисловие
Распространение настоящего стандарта осуществляется в соответствии с действующим
законодательством и с соблюдением правил, установленных ОАО "Газпром"
1 РАЗРАБОТАН
2 ВНЕСЕН
3 УТВЕРЖДЕН И
ВВЕДЕН В ДЕЙСТВИЕ
4 ВВЕДЕН ВПЕРВЫЕ
ООО "Газкомплектимпэкс" совместно с Некоммерческой
организацией "Ассоциация "Северо Западный Региональный
центр по сертификации и научно технической экспертизе"
(Ассоциация "Петросерт") с участием специалистов
ОАО "Газпром" и его дочерних обществ и организаций
Управлением инновационного развития Департамента
стратегического развития ОАО "Газпром"
Приказом ОАО "Газпром" от 27 февраля 2006 г. № 56
с 24 июля 2006 г.
© ОАО "Газпром", 2006
© Разработка ООО "Газкомплектимпэкс",
НО "Ассоциация "Петросерт", 2006
© Оформление ООО "ИРЦ Газпром", 2006
СТО Газпром 9000 2006

3. СТО Газпром 9000 2006
III
Содержание
1 Назначение и область применения . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1
1.1 Назначение . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1
1.2 Область применения . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2
2 Нормативные ссылки . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2
3 Термины и определения . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .3
3.1 Основные положения . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .3
3.2 Основные термины . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .3
3.3 Дополнительные термины . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .5
4 Основные положения систем менеджмента качества . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .9
4.1 Корпоративный подход к менеджменту качества . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .9
4.2 Структура стандартов СТО Газпром серии 9000 и их связь
со стандартами ГОСТ Р ИСО серии 9000 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .10
4.3 Связь систем менеджмента качества с другими системами менеджмента . . . . . . . . . . .12
4.4 Управление стандартами СТО Газпром серии 9000 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .13
4.5 Документация систем менеджмента качества . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .13
4.6 Оценка систем менеджмента качества . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .13

4. 1
СТО Газпром 9000 2006
1 Назначение и область применения
1.1 Назначение
Комплекс стандартов ОАО "Газпром" на системы менеджмента качества СТО Газпром
серии 9000 разработан в целях:
повышения качества и конкурентоспособности продукции, работ и услуг организа
ций, являющихся внешними и внутренними поставщиками ОАО "Газпром";
повышения результативности и эффективности деятельности организаций, являю
щихся внутренними и внешними поставщиками ОАО "Газпром" во всей цепи поставок;
создания процедур и механизмов объективной оценки выполнения организациями
поставщиками требований стандартов СТО Газпром серии 9000 как со стороны потребителей,
так и органов по сертификации систем менеджмента качества.
Стандарты СТО Газпром серии 9000 имеют в соответствии с Федеральным законом
Российской Федерации от 27 декабря 2002 года № 184 ФЗ "О техническом регулировании"
статус стандартов организации и включают в себя:
СТО Газпром 9000 2006 Системы менеджмента качества. Основные положения и
словарь;
СТО Газпром 9001 2006 Системы менеджмента качества. Требования. Часть I. Общие
требования;
СТО Газпром 9001 2006 Системы менеджмента качества. Требования. Часть II. Спе
циальные требования;
СТО Газпром 9011 2006 Системы менеджмента качества. Руководящие указания по
оценке систем менеджмента качества;
а также стандарты СТО Газпром 9004 2006 Системы менеджмента качества. Рекомен
дации по улучшению, содержащие описание и рекомендации по применению отдельных про
цедур, направленных на улучшение.
СТАНДАРТ ОТКРЫТОГО АКЦИОНЕРНОГО ОБЩЕСТВА
"ГАЗПРОМ"
Системы менеджмента качества
ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ И СЛОВАРЬ
Дата введения – 2006 07 24
Издание официальное

5. 2
СТО Газпром 9000 2006
Настоящий стандарт определяет структуру стандартов ОАО "Газпром" на системы ме
неджмента качества СТО Газпром серии 9000 и устанавливает основные положения систем
менеджмента качества и соответствующую терминологию.
1.2 Область применения
Необходимость применения стандартов СТО Газпром серии 9000 организациями, яв
ляющимися внешними и внутренними поставщиками ОАО "Газпром", определяется их не
посредственными или конечными потребителями в рамках политики ОАО "Газпром", а также
контрактных или тендерных условий.
Настоящий стандарт дополняет и развивает положения стандарта ГОСТ Р ИСО 9000,
и их следует применять совместно.
2 Нормативные ссылки
ГОСТ Р ИСО 9000 2001 Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь
ГОСТ Р ИСО 9001 2001 Системы менеджмента качества. Требования
ГОСТ Р ИСО 9004 2001 Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению
деятельности
ГОСТ Р ИСО 19011 2003 Руководящие указания по аудиту систем менеджмента
качества и/или систем экологического менеджмента
ГОСТ Р ИСО 14001 98 Системы управления окружающей средой. Требования к руко
водству по применению
СТО Газпром 9001 2006 Системы менеджмента качества. Требования. Часть I. Общие
требования
СТО Газпром 9001 2006 Системы менеджмента качества. Требования. Часть II. Специ
альные требования
СТО Газпром 9004 2006 Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучше
нию. Часть I. Руководство по анализу видов и последствий несоответствий при проектирова
нии продукции и производственных процессов
СТО Газпром 9004 2006 Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучше
нию. Часть II. Руководство по применению методов обработки и анализа данных
СТО Газпром 9004 2006 Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучше
нию. Часть III. Руководство по планам качества
СТО Газпром 9004 2006 Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучше
нию. Часть IV. Проектирование продукции с использованием методов структурирования
функции качества

6. 3
СТО Газпром 9000 2006
СТО Газпром 9004 2006 Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучше
нию. Часть V. Рекомендации по самооценке соответствия СМК требованиям стандарта
СТО Газпром 9001
СТО Газпром 9004 2006 Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучше
нию. Часть VI. Рекомендации по применению методов экономического анализа эффектив
ности процессов менеджмента качества
СТО Газпром 9011 2006 Системы менеджмента качества. Руководящие указания по
оценке систем менеджмента качества
3 Термины и определения
3.1 Основные положения
В стандартах СТО Газпром серии 9000 используются термины и определения, данные в
ГОСТ Р ИСО 9000, в Федеральном законе от 27 декабря 2002 г. №184 ФЗ "О техническом ре
гулировании", в Федеральном законе от 21 июля 1997 г. №116 ФЗ "О промышленной безопас
ности опасных производственных объектов" (в редакции Федеральных законов от 7 августа
2000 г. №122 ФЗ, от 10 января 2003 г. №15 ФЗ и от 22 августа 2004 г. №122 ФЗ), а также до
полнительные термины и их определения, установленные в настоящем стандарте.
Основные термины, данные в ГОСТ Р ИСО 9000, определение которых необходимо
для однозначного понимания положений и терминов, установленных настоящим стандартом,
приведены ниже.
3.2 Основные термины*
3.2.1 аудит: Систематический, независимый и документированный процесс получения
свидетельств аудита (проверки) и объективного их оценивания с целью установления степени
выполнения согласованных критериев аудита (проверки).
Примечание – Внутренние аудиты (проверки), иногда называемые "аудиты (проверки) пер
вой стороной", проводятся обычно самой организацией или от ее имени для внутренних целей могут
служить основанием для декларации о соответствии. Внешние аудиты (проверки) включают аудиты,
обычно называемые "аудиты (проверки) второй стороной" или "аудиты (проверки) третьей стороной".
Аудиты (проверки) второй стороной проводятся сторонами, заинтересованными в де
ятельности организации, например потребителями или другими лицами от их имени.
* Термины и определения даны по ГОСТ Р ИСО 9000.

7. 4
СТО Газпром 9000 2006
Аудиты (проверки) третьей стороной проводятся внешними независимыми организа
циями. Эти организации осуществляют сертификацию или регистрацию на соответствие тре
бованиям, например требованиям ГОСТ Р ИСО 9001 и ГОСТ Р ИСО 14001.
Если системы менеджмента качества и охраны окружающей среды вместе подвергают
ся аудиту (проверке), это называется "комплексным аудитом".
Если две или несколько организаций проводят совместно аудит (проверку) проверяе
мой организации, это называется "совместным аудитом".
3.2.2 высшее руководство: Лицо или группа работников, осуществляющих направление
деятельности и управление организацией на высшем уровне.
3.2.3 запись: Документ, содержащий достигнутые результаты или свидетельства осу
ществленной деятельности.
3.2.4 корректирующее действие: Действие, предпринятое для устранения причины об
наруженного несоответствия или другой нежелательной ситуации.
Примечания:
1 У несоответствия может быть несколько причин.
2 Корректирующее действие предпринимается для предотвращения повторного возникновения
события, тогда как предупреждающее действие – для предотвращения возникновения события.
3 Существует различие между коррекцией и корректирующим действием.
3.2.5 коррекция: Действие, предпринятое для устранения обнаруженного несоответ
ствия.
Примечания:
1 Коррекция может осуществляться в сочетании с корректирующим действием.
2 Коррекция может включать, например, переделку или снижение градации.
3.2.6 менеджмент: Скоординированная деятельность по руководству и управлению ор
ганизацией.
3.2.7 менеджмент качества: Скоординированная деятельность по руководству и управ
лению организацией применительно к качеству.
3.2.8 несоответствие: Невыполнение требования.
3.2.9 план качества: Документ, определяющий, какие процедуры и соответствующие
ресурсы, кем и когда должны применяться к конкретному проекту, продукции, процессу или
контракту.
3.2.10 политика в области качества: Общие намерения и направление деятельности ор
ганизации в области качества, официально сформулированные высшим руководством.
3.2.11 поставщик: Организация или лицо, предоставляющие продукцию.

8. 5
СТО Газпром 9000 2006
3.2.12 потребитель: Организация или лицо, получающие продукцию.
3.2.13 процедура: Установленный способ осуществления деятельности или процесса.
Примечания:
1 Процедуры могут быть документированными или недокументированными.
2 Если процедура документирована, часто используется термин "письменная процедура" или
"документированная процедура". Документ, содержащий процедуру, может называться "документиро
ванная процедура".
3.2.14 процесс: Совокупность взаимосвязанных или взаимодействующих видов дея
тельности, преобразующая входы в выходы.
3.2.15 результативность: Степень реализации запланированной деятельности и дости
жения запланированных результатов.
3.2.16 система менеджмента: Система для разработки политики и целей и достижения
этих целей.
3.2.17 система менеджмента качества: Система менеджмента для руководства и управ
ления организацией применительно к качеству.
3.2.18 цели в области качества: Цели, которых добиваются или к которым стремятся в
области качества.
3.2.19 эффективность: Соотношение между достигнутым результатом и использован
ными ресурсами.
3.3 Дополнительные термины
3.3.1 Термины, относящиеся к менеджменту ОАО "Газпром"
3.3.1.1 внешние поставщики: Поставщики, не являющиеся дочерними обществами и
организациями ОАО "Газпром".
3.3.1.2 внутренние поставщики: Дочерние общества и организации ОАО "Газпром", вы
полняющие заказы в интересах ОАО "Газпром".
3.3.1.3 внешние потребители: Потребители, не являющиеся дочерними обществами и
организациями ОАО "Газпром".
3.3.1.4 внутренние потребители: Дочерние общества и организации ОАО "Газпром", по
лучающие продукцию.
3.3.1.5 высшее руководство ОАО "Газпром": Лица осуществляющие направление дея
тельности и управление ОАО "Газпром" на высшем уровне в рамках своих полномочий.
3.3.1.6 политика ОАО "Газпром" в области качества: Единая политика в области качест
ва, принятая высшим руководством ОАО "Газпром".

9. 6
СТО Газпром 9000 2006
3.3.1.7 система менеджмента качества ОАО "Газпром": Система менеджмента
ОАО "Газпром" в области качества продукции и процессов ее создания на всех этапах жизнен
ного цикла.
3.3.1.8 корпоративные заказчики: ОАО "Газпром" или уполномоченные им дочерние об
щества или организации.
3.3.1.9 цели ОАО "Газпром" в области качества: Цели в области качества, согласованные
в ОАО "Газпром".
3.3.1.10 система менеджмента ОАО "Газпром": Вертикально интегрированная система
менеджмента основных видов деятельности ОАО "Газпром", обеспечивающая единство целей,
стратегии и эффективных методов их достижения.
3.3.1.11 Уполномоченная организация: Организация, уполномоченная высшим руковод
ством ОАО "Газпром" на координацию работ по функционированию системы менеджмента
качества ОАО "Газпром" и взаимодействие с внешними организациями по вопросам оценки
систем менеджмента качества в соответствии с требованиями стандартов СТО Газпром
серии 9000.
3.3.1.12 централизованный поставщик: Организация, обеспечивающая поставки мате
риально технических ресурсов и товарно материальных ценностей для дочерних обществ и
организаций по номенклатуре, утвержденной ОАО "Газпром".
3.3.2 Термины, относящиеся к оценке соответствия
3.3.2.1 аккредитация**: Официальное признание органом по аккредитации компетент
ности физического или юридического лица выполнять работы в определенной области оцен
ки соответствия.
3.3.2.2 значительное несоответствие: Существенный недостаток в системе менеджмента
качества организации, который может отрицательно воздействовать на качество проводимых
работ, выпускаемой продукции или оказываемых услуг.
3.3.2.3 инспекционный контроль: Форма осуществляемого органом по сертификации и
(или) Уполномоченной организацией периодического подтверждения соответствия объекта
сертификации установленным требованиям, которое проводится в течение срока действия
сертификата соответствия.
3.3.2.4 малозначительное несоответствие: Единичное упущение в выполнении отдель
ных требований процедур системы менеджмента качества организации или как выявленный
факт единичного невыполнения требования процесса или нормативного документа.
** Термины и определения даны в соответствии с Федеральным законом от 27 декабря 2002 г.
№ 184 ФЗ «О техническом регулировании».

10. 7
СТО Газпром 9000 2006
3.3.2.5 нотификация органа по сертификации систем менеджмента качества (ОССК):
Официальное признание со стороны ОАО "Газпром" компетентности аккредитованного органа
по сертификации систем менеджмента качества (ОССК) в проведении работ по сертификации
систем менеджмента качества на соответствие требованиям стандарта СТО Газпром 9001.
3.3.2.6 орган по сертификации**: Юридическое лицо или индивидуальный предприни
матель, аккредитованные в установленном порядке для выполнения работ по сертификации.
3.3.2.7 освидетельствующий аудит: Аудит системы менеджмента качества организации,
выполняемый органом по сертификации под контролем Уполномоченной организации, в це
лях подтверждения компетентности проводить работы по сертификации на соответствие тре
бованиям стандарта СТО Газпром 9001.
3.3.2.8 оценка соответствия**: Прямое или косвенное определение соблюдения требо
ваний, предъявляемых к объекту.
3.3.2.9 подтверждение соответствия**: Документальное удостоверение соответствия
продукции или иных объектов, процессов производства, эксплуатации, хранения, перевозки,
реализации и утилизации, выполнения работ или оказания услуг требованиям технических
регламентов, положениям стандартов или условиям договоров.
3.3.2.10 сертификат соответствия**: Документ, удостоверяющий соответствие объекта
требованиям технических регламентов, положениям стандартов или условиям договоров.
3.3.2.11 сертификация**: Форма осуществляемого органом по сертификации под
тверждения соответствия объектов требованиям технических регламентов, положениям стан
дартов или условиям договоров.
3.3.3 Термины, относящиеся к специальным требованиям
3.3.3.1 авария***: Разрушение сооружений и (или) технических устройств, применяе
мых на опасном производственном объекте, неконтролируемые взрыв и (или) выброс опас
ных веществ.
3.3.3.2 анализ видов и последствий потенциальных несоответствий: Систематизирован
ная совокупность мероприятий, целью которых является обнаружение и оценка потенциаль
ных несоответствий продукции и (или) производственных процессов, определение действий,
которые могут устранить или уменьшить вероятность возникновения несоответствий, и доку
ментирование всех этих мероприятий.
3.3.3.3 безопасность продукции, процессов производства, эксплуатации, хранения, пере
возки, реализации и утилизации (далее – безопасность)***: Состояние, при котором отсутству
*** Термины и определения даны в соответствии с Федеральным законом от 21 июля 1997 г.
№ 116 ФЗ «О промышленной безопасности опасных производственных объектов».

11. 8
СТО Газпром 9000 2006
ет недопустимый риск, связанный с причинением вреда жизни или здоровью граждан, иму
ществу физических или юридических лиц, государственному или муниципальному имущест
ву, окружающей среде, жизни или здоровью животных и растений.
3.3.3.4 вероятность возникновения несоответствия: Степень возможности возникнове
ния несоответствия.
3.3.3.5 вероятность обнаружения несоответствия: Степень возможности обнаружения
данного несоответствия до того, как продукция будет передана на последующие производ
ственные операции или отправлена потребителю.
3.3.3.6 значимость потенциального несоответствия: Оценка серьезности последствия по
тенциального несоответствия для потребителя (внутреннего или внешнего).
3.3.3.7 особо ответственные процессы: Специальные процессы, а также те процессы, ко
торые критическим образом влияют на качество продукции.
Примечание – безопасность продукции характеризуется ее безопасностью для людей и окру
жающей среды, а также экономической безопасностью.
3.3.3.8 приоритетное число риска: Комплексная балльная оценка критичности несоот
ветствия с точки зрения его значимости по последствиям, вероятности возникновения и ве
роятности обнаружения.
3.3.3.9 промышленная безопасность опасных производственных объектов (далее – про
мышленная безопасность)***: Состояние защищенности жизненно важных интересов личнос
ти и общества от аварий на опасных производственных объектах и последствий указанных
аварий.
3.3.3.10 рейтинг вероятности возникновения несоответствия: Балльная оценка вероят
ности возникновения несоответствия.
3.3.3.11 рейтинг вероятности обнаружения несоответствия: Балльная оценка вероятнос
ти обнаружения несоответствия при действующей системе производственного контроля.
3.3.3.12 рейтинг значимости несоответствия: Балльная оценка значимости данного несо
ответствия по его возможным последствиям.
3.3.3.13 риск**: Вероятность причинения вреда жизни или здоровью граждан,
имуществу физических или юридических лиц, государственному или муниципальному иму
ществу, окружающей среде, жизни или здоровью животных и растений с учетом тяжести
этого вреда.
3.3.3.14 сбойные ситуации: Нарушения нормального функционирования объектов
инфраструктуры, потенциально приводящие к нарушению производственных процессов или
аварийным ситуациям.

12. 9
СТО Газпром 9000 2006
3.3.3.15 специальные характеристики продукции: Характеристики продукции, которые
могут повлиять на ее безопасность или соответствие регламентам, функциональную пригод
ность, рабочие характеристики или последующую обработку продукции.
3.3.3.16 специальные характеристики процесса: Параметры производственного процес
са, отклонения которых от установленных целевых значений могут оказать значительное не
гативное влияние на специальную характеристику продукции или последующую обработку
продукции.
Специальные термины и определения, не приведенные в настоящем стандарте и ис
пользуемые в группе стандартов СТО Газпром 9004, устанавливаются в данных стандартах.
4 Основные положения систем менеджмента качества
4.1 Корпоративный подход к менеджменту качества
Семейство стандартов ИСО серии 9000 разработано Международной организацией по
стандартизации в целях содействия организациям в создании и обеспечении функционирова
ния эффективных систем менеджмента качества. Аутентичный текст этих стандартов принят
и введен в действие в РФ в виде семейства стандартов ГОСТ Р ИСО серии 9000.
Стандарты определяют основные положения и общие требования к системе менедж
мента качества как инструменту управления, позволяющему организации повышать удовлет
воренность потребителей ее продукции (услуг) независимо от размеров и структуры органи
зации, ее отраслевой принадлежности, характера деятельности и выпускаемой продукции.
Поскольку положения и требования стандартов ИСО серии 9000 являются универсаль
ными и общими для всех организаций, то и понятие "потребитель" трактуется обобщенно, как
любой субъект рыночных отношений, являющийся потенциальным потребителем.
Корпоративный подход к системам менеджмента качества представляет собой логи
ческое развитие изложенных выше положений в ситуации, когда "потребитель" известен, и
им является крупная корпоративная структура с широкой сетью внешней и внутренней ко
операции, с определенными направлениями деятельности, сложившимися принципами и ме
тодами организации работ.
Стандарты СТО Газпром серии 9000, базируясь на стандартах ИСО серии 9000, на
правлены на создание условий взаимной заинтересованности всех участников кооперации,
как внутренней, так и внешней, в повышении результативности и эффективности как
собственной производственно хозяйственной деятельности, так и экономической эффектив
ности производственной деятельности ОАО "Газпром" в целом.

13. 10
СТО Газпром 9000 2006
4.2 Структура стандартов СТО Газпром серии 9000 и их связь со стандартами
ГОСТ Р ИСО серии 9000
В стандартах СТО Газпром серии 9000 в качестве основы приняты положения и требо
вания стандартов ГОСТ Р ИСО серии 9000, что дает возможность:
а) полного согласования требований к системам менеджмента качества внутренних и
внешних поставщиков с международно признанными требованиями, установленными стан
дартами ИСО серии 9000 (ГОСТ Р ИСО серии 9000);
б) совершенствования деятельности организаций за счет создания условий открытой
конкуренции между поставщиками ОАО "Газпром", как внешними, так и внутренними;
в) обеспечения возможности объективного контроля выполнения требований
ОАО "Газпром" в области менеджмента качества.
Комплекс стандартов ОАО "Газпром" на системы менеджмента качества СТО Газпром
серии 9000 включает в себя:
СТО Газпром 9000 2006 "Системы менеджмента качества. Основные положения и
словарь". Стандарт дает описание и содержит изложение основных положений подхода
ОАО "Газпром" к системам менеджмента качества внутренних и внешних поставщиков и вво
дит дополнительную специальную терминологию, используемую в стандартах СТО Газпром и
не содержащуюся в ГОСТ Р ИСО 9000. Этот стандарт следует применять совместно с ГОСТ Р
ИСО 9000 в отношении:
а) используемой терминологии;
б) основных положений;
в) принципов менеджмента качества;
СТО Газпром 9001 2006 "Системы менеджмента качества. Требования. Часть I. Общие
требования". Стандарт устанавливает, совместно с ГОСТ Р ИСО 9001, общие требования к
системам менеджмента качества внутренних и внешних поставщиков. Требования стандарта
ГОСТ Р ИСО 9001 применяются в полном объеме. Дополнительные требования ОАО "Газ
пром" относятся:
а) к общему менеджменту качества;
б) менеджменту ресурсов, включая финансовое обеспечение основной деятельности
организации;
в) менеджменту основных производственных процессов, в особенности в отношении
специальных характеристик продукции и процессов ее производства;
г) мониторингу процессов системы менеджмента качества, включая ведение записей;
д) менеджменту рисков безопасности;

14. 11
СТО Газпром 9000 2006
СТО Газпром 9001 2006 "Системы менеджмента качества. Требования. Часть II. Спе
циальные требования". Стандарт устанавливает дополнительные, по отношению к
СТО Газпром 9001, Часть I, требования, относящиеся к основным видам деятельности
ОАО "Газпром" и распространяющиеся, как правило, на внутренних поставщиков;
СТО Газпром 9011 2006 "Системы менеджмента качества. Руководящие указания по
оценке систем менеджмента качества". Стандарт определяет порядок и правила оценки сис
тем менеджмента качества на соответствие требованиям стандарта СТО Газпром 9001 второй
и (или) третьей сторонами. При проведении оценки следует использовать положения и реко
мендации ГОСТ Р ИСО 19011.
Группа стандартов СТО Газпром 9004. Данные стандарты развивают положения
ГОСТ Р ИСО 9004, содержащего общие рекомендации по улучшению деятельности, и вклю
чают в себя рекомендации и описание применения частных процедур и методик, позволяю
щих решать задачи улучшения деятельности организации в отдельных направлениях. В состав
стандартов этой группы входят:
СТО Газпром 9004 2006 Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучше
нию. Часть I. Руководство по анализу видов и последствий несоответствий при проектирова
нии продукции и производственных процессов;
СТО Газпром 9004 2006 Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучше
нию. Часть II. Руководство по применению методов обработки и анализа данных;
СТО Газпром 9004 2006 Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучше
нию. Часть III. Руководство по планам качества;
СТО Газпром 9004 2006 Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучше
нию. Часть IV. Проектирование продукции с использованием методов структурирования
функции качества;
СТО Газпром 9004 2006 Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучше
нию. Часть V. Рекомендации по самооценке соответствия СМК требованиям стандарта СТО
Газпром 9001;
СТО Газпром 9004 2006 Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучше
нию. Часть VI. Рекомендации по применению методов экономического анализа эффектив
ности процессов менеджмента качества.
В дальнейшем планируется расширение состава стандартов этой группы.
Общая структура стандартов СТО Газпром серии 9000 приведена на рисунке 1.

15. 12
СТО Газпром 9000 2006
4.3 Связь систем менеджмента качества с другими системами менеджмента
Система менеджмента качества представляет собой организационную основу системы
менеджмента любой организации и нацелена на удовлетворение требований и ожиданий пот
ребителей и других заинтересованных сторон. Стандартами ГОСТ Р ИСО 9000 подчеркивает
ся взаимосвязь менеджмента качества и других аспектов менеджмента организации.
Интеграция различных частей системы менеджмента (или отдельных их составляющих)
с системой менеджмента качества естественным образом реализуется в рамках корпоративно
го подхода, когда наиболее важные аспекты систем, непосредственно связанные с менеджмен
том качества, четко определены.
К ним следует отнести вопросы:
а) общей эффективности производственно хозяйственной деятельности;
б) промышленной безопасности объектов производственной инфраструктуры по ос
новным видам деятельности;
в) охраны окружающей среды.
Соответствующие требования изложены в стандарте СТО Газпром 9001 Часть I и
Часть II. При этом не происходит дублирование или подмена требований действующих нор
мативных правовых актов (например, действующего законодательства в области промышлен
ной безопасности, охраны окружающей среды, международных стандартов в области эколо
гического менеджмента ИСО 14001 и др.), а ставится цель выделения связующих направлений
в менеджменте, обеспечивающих выполнение действующих нормативных правовых актов и
достижение целей ОАО "Газпром" в области качества.
ОБЩИЕ
Основные положения
и словарь
ИСО 9000:2000
+
СТО Газпром 9000
Требования
ИСО 9001:2000
+
СТО Газпром 9001
Часть I. Общие
требования
Часть II. Специальные
требования
Рекомендации по
улучшению деятельности
ИСО 9004:2000
+
СТО Газпром 9004
Часть I.
Часть II.
...
Часть VI.
Руководящие указания
по оценке СМК
ИСО 19011:2002
+
СТО Газпром 9011
НОРМАТИВНЫЕ МЕТОДИЧЕСКИЕ
Рисунок 1 – Общая структура стандартов СТО Газпром серии 9000

16. 13
СТО Газпром 9000 2006
4.4 Управление стандартами СТО Газпром серии 9000
Комплекс стандартов СТО Газпром серии 9000 устанавливает требования ОАО "Газ
пром" и основные положения систем менеджмента качества внутренних и внешних постав
щиков и является интеллектуальной собственностью ОАО "Газпром".
Ведение всех стандартов в области систем менеджмента качества СТО Газпром
серии 9000 осуществляет Уполномоченная организация ОАО "Газпром".
Принятие новых редакций стандартов проводится по мере необходимости или после
пересмотра базовых положений стандартов ИСО серии 9000.
4.5 Документация системы менеджмента качества
Возможная структура документации системы менеджмента качества организации при
ведена на рисунке 2.
Руководство
по качеству
(уровень А)
Процедуры системы
менеджмента качества
(уровень В)
Рабочие инструкции
и другие документы
(уровень С)
СОДЕРЖАНИЕ ДОКУМЕНТОВ:
Уровень "А" описывает систему менедж
мента в соответствии с заявленными по
литикой и целями в области качества.
Уровень "В" описывает взаимосвязанные
процессы и деятельность, необходимую
для внедрения системы менеджмента ка
чества.
Уровень "С" содержит подробные рабочие
документы.
Примечание – Количество уровней устанавливается в зависимости от потребностей организации.
Рисунок 2 – Структура документации системы менеджмента качества организации
(по ИСО 10013:2001 Рекомендации по документированию систем менеджмента качества)
4.6 Оценка систем менеджмента качества
Оценка соответствия систем менеджмента качества требованиям стандарта СТО
Газпром 9001 проводится:
первой стороной (самооценка и внутренний аудит);
второй стороной (корпоративные потребители);
третьей стороной (органы по сертификации).

17. 14
СТО Газпром 9000 2006
Оценка третьей стороной является предпочтительной и рассматривается в качестве
объективной оценки при условии, что орган по сертификации систем качества нотифициро
ван ОАО "Газпром" в установленном порядке.
Порядок и правила оценки систем менеджмента качества второй и третьей сторонами
изложены в СТО Газпром 9011.
Рекомендации по самооценке изложены в СТО Газпром 9004 Часть V.

18. 15
СТО Газпром 9000 2006
ОКС 03.120.10
Ключевые слова: качество, менеджмент, система, система менеджмента, система
менеджмента качества, процесс, процедура, документация, записи, процессы жизненного
цикла, аудит, результативность, эффективность, корректирующие действия,
предупреждающие действия, улучшение, несоответствие

19. Корректоры В.М. Осканян, Т.Г. Осияненко
Компьютерная верстка Н.П. Архиповой
Подписано в печать 19.07.2006 г.
Формат 60x84/8. Гарнитура "Ньютон". Тираж 100 экз.
Усл. печ. л. 2,75. Уч. изд. л. 2,0. Заказ 55.
ООО "ИРЦ Газпром" 117630, Москва, ул. Обручева, д. 27, корп. 2.
Тел.: (495) 719 64 75, 719 31 17.
Отпечатано в ЗАО "Издательский Дом Полиграфия"