Presentatie door Simone Rodewijk en Wouter Veenboer op het Google Analytics User Conference (GUAC), 21april 2010 Amsterdam. U meet netjes uw bezoek op uw website met Google Analytics? Maar wat wordt er in uw organisatie eigenlijk met deze informatie gedaan? Weinig? Vaak is het lastig om concrete acties uit de cijfers te herleiden. De uitdaging is om dashboards en rapporten te maken, die uw collega´s aanmoedigen en helpen om de website en campagnes te verbeteren. 10 praktische tips die uitnodigen tot verbeteringsacties in plaats van slechts cijfers communiceren!

1. Actiegerichte dashboards en rapportages die uitnodigen om te verbeteren

2. Even voorstellen… Web Analytics Usability Search Simone Rodewijk Wouter Veenboer

3. Agenda Waarom actiegerichte rapporten en dashboards? Wat voor soort acties? 10 Tips Afsluiting: wat gaat u morgen doen? 3

4. A. Waarom actiegericht rapporteren? “Als je rapport / analyse / tabelnietuitschreeuwtwelkeactie je moetondernemen, danben je aan’t het rapporteren en nietaan het analyseren” AvinashKaushik(Analytics Evangelist Google) 4

6. Er is geen actie vereist

7. Kijkt naar het verleden

9. Focus op acties

10. Kijkt naar de toekomst

11. Gedaan door mensenReporting squirrel Analytics ninja 5

12. A. Waarom actiegericht rapporteren? Bron: Immeria.net, StéphaneHamel 6

13. A. Waarom actiegericht rapporteren? Hoe ziet de gemiddelde dag van een web analist eruit? 20% Bron: AvinashKaushik 7

14. A. Waarom actiegericht rapporteren? Ninja squirrel Verstuurt rapporten vol inzichten, die de doelgroep aansporen om actie te ondernemen! 8

15. B. Wat voor soort acties? Schakelen Snelheidaanpassen BrandstofTanken Waargaan we heen? Hoe ver is het nog? Waarzijn we nu? Operationeel Strategisch 9

16. B. Wat voor soort acties? Watvooractieskunnen we nemen op basis van informatieuit Google Analytics? 10

17. B. Wat voor soort acties? Website: Testen en pijnpuntenwegnemen 11

18. B. Wat voor soort acties? Campagnes: Budget verdelen 12

19. B. Wat voor soort acties? Productaanbod / -propositie Strategisch 13

21. Usablilityonderzoek

22. Eyetrackingonderzoek

23. Mousetrackingonderzoek

24. Online enquêtes14

25. 10 Tips om uw Dashboards en Rapportages actiegerichter te maken

26. D. 10 Tips Stem de inhoud af op de doelgroep Monetariseer Maak gebruik van Excel Gebruik relevante visualisaties Benadruk de belangrijkste actiepunten Plaats de data in de juiste context Schrap overbodige informatie Voeg relevante informatie toe Segmenteer je bezoekers Gebruik what-ifscenarios 16

28. Welkeactieskán de doelgroepondernemen?17

29. Tip 1: Stem de inhoud af op de doelgroep Positie in de organisatie, frequentie en detailniveau Hoe hoog waren de inkomsten deze maand t.o.v. vorige maand? Zitten we op target? In welke zoekwoorden moeten we meer of minder investeren? 18

31. Leads (downloads / contact / member/ etc.)

32. Engagement (relevantebezoeker)19

33. Tip 2: Monetariseer Stuur en rapporteer op toegekendewaarde: ROI = Inkomsten investering 20

34. Tip 2: Monetariseer Hoe kennen we de waarde toe? Ecommerce tracking(transacties): Doelwaarde(bedankpagina’s & relevant bezoek) 21

35. Tip 3: Maak gebruik van Excel Waarom Excel gebruiken? Gemakkelijk data toevoegen (en verwijderen) Berekeningendoen Eenvoudighergebruiken in andererapportages Op maat gemaakte visualisaties mogelijk Opmerkingen toevoegen 22

36. Tip 3: Maak gebruik van Excel 23

37. Tip 3: Maak gebruik van Excel Het inladen van data kun je automatiseren, maar het analyseren en trekken van conclusies is handwerk. Bespaartijd op data verzamelen, gebruikmeertijdvooranalyse! 24

38. Tip 3: Maak gebruik van Excel 25

39. Tip 4: Gebruik relevante visualisaties Kies de visualisatie die past bij de vraag… Welkelandingspagina’szijnvoorverbeteringvatbaar? 26

41. veranderingen en trends27

42. Tip 4: Gebruik relevante visualisaties Valkuil: Visualisatiesluitnietaanbij het doel. Bron: Information Dashboard design, Stephen Few, 2006 28

43. Tip 4: Gebruik relevante visualisaties Vermijdteveeltabellen: Dit is rapporteren en nietaanzetten tot actie! 29

44. Tip 4: Gebruik relevante visualisaties Valkuil: Onnodigevariëteit van weergavevormen. Bron: Information Dashboard design, Stephen Few, 2006 30

45. Tip 4: Gebruik relevante visualisaties Valkuil: Visueleeffectenleidenaf van het doel. Bron: Information Dashboard design, Stephen Few, 2006 31

46. Tip 5: Benadruk de belangrijkste acties Bron: Information Dashboard design, Stephen Few, 2006 32

47. Tip 5: Benadruk de belangrijkste acties Bron: Information Dashboard design, Stephen Few, 2006 33

48. Tip 5: Benadruk de belangrijkste acties Top 10 aanbevelingen Een kleine aanpassing die een belangrijke verbetering voor de conversie en / of gebruiksvriendelijkheid met zich meebrengt. Een grotere verandering aan de site die een belangrijke verbetering voor de conversie en / of gebruiksvriendelijkheid met zich mee brengt. Kleine aanpassing Verandering Quick Win! Belangrijk Een kleine aanpassing die kleine invloed heeft op de conversie en / of gebruiksvriendelijkheid. Een grotere verandering aan de site die kleine invloed heeft op de conversie en / of gebruiksvriendelijkheid. Wenselijk 34

49. Tip 6: Plaats de data in de juiste context Google Analytics levertrapportages Analyse, aanbevelingen en actieskomen van MENSEN 35

51. Seizoensinvloeden

52. Doelstellingen

53. Relevante / uitzonderlijkegebeurtenissen

54. Uitleg van metrics

55. In perspectiefplaatsen

56. Oorzaak/gevolg

57. Etc.36

58. Tip 6: Plaats de data in de juiste context Vertel het verhaalachter de cijfers…. Voorbeeld: Klantdashboard van een AdWords campagne 37

59. Tip 6: Plaats de data in de juiste context Elk figuurkannietzonderinzichten…. 38

60. Tip 6: Plaats de data in de juiste context Tip:Deelnotaties met collega’som context toe tevoegenaanrapportages in Google Analytics 39

61. Tip 7: Schrap overbodige informatie Vermijdgrotehoeveelhedeninformatie! Bron: Information Flows to the Decision-Maker (bron: Information-Management.com) 40

62. Tip 7: Schrap overbodige informatie Gebruik geen standaard rapporten, maar maak rapporten op maat. 41

63. Tip 7: Schrap overbodige informatie Gebruik Google Analytics aangepaste rapporten: 42

65. Data uitbackendsystemen:

66. Kosten van campagnes

67. Margepercentage

68. Orderannuleringen

69. Scoringspercentage van leads

70. Overheadkosten(consultantcy, tools, etc.)43

71. Tip 9: Segmenteer je bezoekers 44

72. Tip 9: Segmenteer je bezoekers ‘Werken bij’: 2.000 bezoekers Productcatalogus: 300.000 bezoekers Productcatalogus bezoeker: 25% deed een aankoop ‘Werkenbij’ bezoeker: 5% reageerde op eenvacature 45

73. Tip 9: Segmenteer je bezoekers Maak een segment aan voor bezoekers die ‘Werken bij’ bezocht hebben 46

74. Tip 10: Gebruik what-if scenario’s Definieer van tevoren de acties die wordenondernomenbijeengebeurtenis: ALS AdWords zoekwoord: CTR < 1,0% en Vertoningen >1.000 en Positie < 5 DANAdvertentietekstherzien ALSlandingspagina: weigeringspercentage > 60% en >1.000 bezoekers/maand DANlandingspaginaanalyseren 47

75. Tip 10: Gebruik what-if scenario’s Steleenactievoorwaarde in als filter in Google Analytics! Te vindenondereen rapport ALSlandingspagina: weigeringspercentage > 60% én>1.000 bezoekers/maand DANlandingspaginaanalyseren 48

76. Tip 10: Gebruik what-if scenario’s Eenactiegerichter dashboard kanniet! 49

77. C. Nog één keer de tips Stem de inhoud af op de doelgroep Monetariseer Maak gebruik van Excel Gebruik relevante visualisaties Benadruk de belangrijkste actiepunten Plaats de data in de juiste context Schrap overbodige informatie Voeg relevante informatie toe Segmenteer je bezoekers Gebruik what-ifscenarios 50

78. C. Afsluiting Waargaat u morgenmeeaan de slag? 51

79. Vragen? 52

80. 53 Meer informatie: Bouwerij 4 1185 XX Amstelveen The Netherlands Telefoon +31 (0)20-3459488 info@netprofiler.nl www.netprofiler.nl Twitter: @netprofiler