2. Objetivo General
Fortalecer las habilidades de servicio a clientes de los (as) participantes, a través del uso del
Programa PASION, de tal manera que al aplicar los conocimientos aprendidos puedan
emprender acciones de fidelización a clientes en los negocios que administran.
3. Programa PASION
PRIMERO EL CLIENTE
AMOR / PASION POR EL TRABAJO
SOLUCIONES /
INNOVACION
ORGANIZACION
NO NEGOCIABLES
4. PRIMERO EL CLIENTE
El cliente es el centro de la
atención
Merece una atención de
calidad
Todas las estrategias tienen
que relacionarse con el
Hacerlo sentir encantado
5. AMOR / Pasión por el trabajo
Un trabajo que agrada se hace
con gusto.
Las cosas con pasión se hacen
de manera intensa.
Los triunfadores tienen pasión
por el trabajo
Cuando haces lo que amas en
la vida, nunca aceptaras un no
como respuesta.
6. SOLUCIONES/
Debemos atender a los clientes
con la mentalidad de solucionar
sus problemas.
Cuando solucionamos generamos
fidelidad.
Los clientes buscan especialistas /
expertos / profesionales
Las soluciones tienen que ser
integrales.
7. INNOVACION
Mente abierta al cambio /
Nuevos procesos.
Innovar en el servicio.
Salir de la caja.
Conocer los puntos de dolor e
innovar.
Apreciar los beneficios de la
tecnología / Nuevas formas de
promovernos.
8. ORGANIZACION
La organización debe funcionar
en función del cliente.
Orden, limpieza, coordinación
en los centros de servicio o PV.
Los empleados deben
entender sus funciones y cual es
su contribución ante el cliente.
Los departamentos deben ser
amigables con el cliente.
9. NO NEGOCIABLES
Identificar aquellas actividades
dentro del negocio que no serán
negociables.
La calidad no es negociable
Las buenas relaciones con los
clientes no son negociables
Las relaciones con proveedores no
son negociables.
El sistema verde no es negociable.
Los créditos….