1. TENDÊNCIAS DE RETAIL EM 2014 PARA
ATENDER UMA NOVA GENERAÇÃO DE
CONSUMIDORES
Por: Guillermo Cevallos, Diretor de Desenvolvimento de Negócios de Retail da
Motorola Solutions México
Com o crescimento de uma base de clientes cada vez mais exigentes, informados e
equipados com smartphones, tablete, notebooks y toda tipo de dispositivos móveis para
realizar compras, comparar preço e disponibilidade dos produtos, ou buscar informação
detalhada sobre o mais conveniente para seus interesses de consumo, os setores
comerciais enfrentam ao desafio de manter o controle de suas vendas e buscar novas
maneiras de alcançar a fidelidade dos consumidores melhorando o serviço.
Diante da vertiginosa evolução da tecnologia, os retailers começam a se perguntar: Quais
são as tendências tecnológicas para 2014 no setor? O que estamos fazendo para não
ficarmos atrás? Como tirar proveito dos hábitos de compra de consumidores cada vez
mais tecnicamente sofisticados? Qual é a melhor estratégia para manter a fidelidade do
cliente em um setor em mudança e competitivo?
As respostas estão focadas a conhecer mais sobre as novas necessidades comerciais, a
maneira em como se pode dar um melhor serviço através da tecnologia, e a forma mais
conveniente de integrar uma exitosa estratégia de conectividade que responda aos
objetivos do negócio, entre as que destacam una nova experiência de compra.
Aqui, 7 pontos chaves que podem adotar os comerciantes diante da nova geração de
consumidores:
1. Possuir uma visão 360° do cliente será de
vital importância. Enquanto os
comerciantes ganham acesso à análise
digital, ao comportamento e às transações
na loja, é o momento ideal para fazer
dessa análise um fator diferenciador. Isso
permitirá a criação de uma experiência de
cliente melhorada, personalizada e
relevante.
2. O momento da eleição é crítico. Atender às
necessidades dos clientes através de
transações na loja, em linha, e redes sociais e nas móveis, assim como também
as milhares de opções de envio serão fatores fundamentais para impulsionar a
fidelidade do consumidor, e fazer com que voltem à loja uma e outra vez. Los
clientes continuarán demandando la opción de autoservicio y la atención
personalizada del vendedor.
2. 3. O serviço faz a diferencia. Os
comércios do futuro irão se
diferenciar baseado na sua
competência com o melhor serviço
ao cliente. Equipar os empregados
com tecnologia móvel para atrair
clientes novos e incrementar a
fidelidade dos existentes será
fundamental.
4. Impulsionar a fidelidade e a
economia em todos os canais: na
loja, em linha, em redes sociais e em
móveis. A demanda de cupons móveis continuará aumentando. E haverá um
incremento nos serviços de geolocalização e integração com aplicações sociais
para ofertas, promoções e cupons.
5. Definir e compartilhar a estratégia de exibição de acessórios no local. Esperar-se-á
que os comerciantes adotem a exibição de acessórios na loja e oferecem serviços
de valor agregado para a experiência de compra no andar de vendas.
6. As opções de pagamento continuarão ampliando-se de carteiras móveis a
programas de pagamento de marca específica. Essa ampliação incrementará a
necessidade de contar com pontos de venda (POS) móveis e vendedores que
possam interatuar com os clientes, lhes oferecendo distintas opções de
pagamento, e economizando o tempo dos compradores ao evitar filas para o
pagamento de seus produtos.
7. Uma expansão ainda maior de tecnologias de mãos livres, desde óculos até
relógios pulseira e outros. Os clientes estarão mais atraídos aos dispositivos
portáteis, o que incrementará a necessidade de contar com vendedores
devidamente capacitados para ajudar-los com a tecnologia móvel em diferentes
formatos.
Definitivamente, a experiência é tudo, e muitas são as tecnologias que oferecem os
provedores de inovação para conseguir a total satisfação do cliente. Pode-se encontrar
desde serviços básicos de conexão sem-fio específico, eficiente indo até identificadores
pessoais eletrônicos que permitam a automatização e urgência de diversos trâmites.
Rádios de duas vias, redes sem-fio WLAN, comandas eletrônicas, até cálculo móvel e
quiosques eletrônicos de informação, todas e cada uma dessas soluções contam com
qualidades necessárias para oferecer a oportunidade de personalizar a experiência e
melhorar o rendimento operativo.
A evolução dos clientes, os mercados e a tecnologia oferece oportunidades nunca antes
vistas e nosso compromisso é continuar na vanguarda das necessidades e demandas dos
comerciantes e consumidores, tanto agora como no futuro. Por esse motivo, trabalhamos
para oferecer soluções que farão realidade as promessas de crescimento e que permitirá
aos comércios de varejo a continuar sendo competitivos nesse mercado tão mutável,
através das soluções Motorola Solutions.
