ماجستير ادارة اعمال مصغر

1. ‫المصغر‬ ‫األعمال‬ ‫إدارة‬ ‫ماجستير‬
Mini MBA
‫والتطوير‬ ‫التدريب‬ ‫مستشار‬
‫نادركامل‬

2. ‫االستراتيجية‬ ‫اإلدارة‬
‫اإلداري‬ ‫والتميز‬
‫االستراتيجي‬ ‫التخطيط‬
‫األول‬ ‫الجزء‬

3. ‫مقدمة‬
‫ع‬ ‫فرضت‬ ‫والعولمة‬ ‫التكنولوجية‬ ،‫الجديدة‬ ‫األلفية‬ ‫تطورات‬
‫وامل‬
‫التميز‬ ‫إدارة‬ ‫لتحقيق‬ ‫جديدة‬ ‫ومتغيرات‬
.
،‫التميز‬ ‫وإدارة‬
‫تحقيق‬ ‫إلى‬ ‫تهدف‬ ‫مخططة‬ ‫تنظيمية‬ ‫جهود‬ ‫هي‬
‫للمنظمة‬ ‫الدائمة‬ ‫التنافسية‬ ‫الميزات‬
.
‫للعص‬ ‫الدائمة‬ ‫السمة‬ ‫ألن‬
‫ر‬
‫الوق‬ ‫وطول‬ ‫مستوى‬ ‫كل‬ ‫وعلى‬ ‫شئ‬ ‫كل‬ ‫في‬ ‫التغيير‬ ‫هو‬ ‫الحالي‬
‫ت‬
‫المنظم‬ ‫عصر‬ ‫في‬ ‫نعيش‬ ‫ألننا‬ ‫التغيير‬ ‫هو‬ ‫الوحيد‬ ‫والثابت‬
‫الذكية‬ ‫ات‬
Smart Orgs
،
‫الشاملة‬ ‫والجودة‬
TQM
،
‫االبتكار‬ ‫على‬ ‫القدرة‬ ‫ذوي‬ ‫والعاملون‬
‫واإلبداع‬
.

4. ‫االستراتيجية‬ ‫اإلدارة‬
‫األداء‬ ‫تحدد‬ ‫التي‬ ‫اإلدارية‬ ‫والممارسات‬ ‫القرارات‬ ‫مجموعة‬ ‫هي‬
‫أ‬ ‫وضع‬ ‫ذلك‬ ‫ويتضمن‬ ‫وفاعلية‬ ‫بكفاءة‬ ‫للمنظمة‬ ‫األجل‬ ‫طويل‬
‫و‬
‫منه‬ ‫باعتبارها‬ ‫وتقويمها‬ ‫وتطبيقها‬ ‫االستراتيجية‬ ‫صياغة‬
‫أو‬ ‫جية‬
‫عمل‬ ‫أسلوب‬
.
‫م‬ ‫إليه‬ ‫تسعى‬ ‫ما‬ ‫وبيان‬ ‫للمنظمة‬ ‫المستقبلي‬ ‫االتجاه‬ ‫تحديد‬
‫خالل‬ ‫ن‬
‫بها‬ ‫المحيطة‬ ‫البيئية‬ ‫المتغيرات‬ ‫تحليل‬
.
‫ا‬ ‫القرارات‬ ‫واتخاذ‬
‫لخاصة‬
‫باعتب‬ ‫ذلك‬ ‫لتحقيق‬ ‫المطلوبة‬ ‫الموارد‬ ‫وتخصيص‬ ‫بتحديد‬
‫خطة‬ ‫ارها‬
‫المنظ‬ ‫سياسات‬ ‫يحكم‬ ‫عام‬ ‫إطار‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫األهداف‬ ‫لتحقيق‬ ‫شاملة‬
‫مة‬
‫المجاالت‬ ‫بمختلف‬
.

5. ‫االستراتيجي‬ ‫التفكير‬ ‫خطوات‬ ‫أولى‬
‫المستهدف‬ ‫الوضع‬
‫الحالى‬ ‫الواقع‬
‫للمنظمة‬
‫اإلستراتيجي‬ ‫الخطة‬
‫ة‬
‫الفجوة‬
‫المأزق‬

6. ‫القرن‬ ‫في‬ ‫مأزق‬ ‫في‬ ‫العربية‬ ‫اإلدارية‬ ‫المنظمات‬
21
‫اآلتية‬ ‫المعادالت‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫ويتجسد‬
:
1
-
‫الفعلي‬ ‫المتحقق‬ ‫المستهدف‬
=
‫اإلنجازات‬ ‫قصور‬
2
-
‫والمتاح‬ ‫الممكن‬ ‫المستهدف‬
=
‫القدرات‬ ‫قصور‬
3
-
‫للتغي‬ ‫االستجابة‬ ‫وسرعة‬ ‫حجم‬ ‫التغيرات‬ ‫وسرعة‬ ‫حجم‬
‫رات‬
‫اإلستراتيج‬ ‫التخطيط‬ ‫قصور‬
‫ي‬

7. ‫اإلداري‬ ‫المأزق‬ ‫ومتغيرات‬ ‫عوامل‬ ‫يوضح‬ ‫نموذج‬
‫اإلدارية‬ ‫المنظمة‬
(
‫الواقع‬
)
‫تكلفة‬ ‫أعلى‬ ‫الموارد‬
‫للمنظمة‬ ‫الحقيقي‬ ‫النجاح‬ ‫هو‬ ‫تنافسية‬ ‫ميزة‬ ‫إلى‬ ‫الوصول‬
‫ويزداد‬ ‫تتبدل‬ ‫الفرص‬
‫عليها‬ ‫للحصول‬ ‫التنافس‬
‫تتجدد‬ ‫والتحديات‬ ‫المعوقات‬
‫وخبرات‬ ‫لقدرات‬ ‫وتحتاج‬
‫معها‬ ‫للتعامل‬ ‫اكبر‬

8. ‫المتميزة‬ ‫المنظمة‬
‫على‬ ‫التركيز‬ ‫السمات‬
‫تنفيذ‬ ‫على‬ ‫وتعمل‬
‫اإلنفتاح‬ ‫التجدد‬ ‫المرونة‬
‫األهداف‬ ‫الرسالة‬ ‫الرؤية‬
‫تنمية‬
‫الفريق‬ ‫عمل‬
‫األطر‬
‫المناسبة‬
‫الوسائل‬
‫واألساليب‬
‫السياسات‬ ‫الخطط‬
‫الحيوية‬
‫مرونة‬
‫التعامل‬
‫التغيير‬ ‫قبول‬
TQM
‫األنفتاح‬
‫التكنولوجيا‬
‫الخصائص‬

9. ‫تحليلي‬ ‫نموذج‬
(
‫كمي‬
)
‫التميز‬ ‫إلدارة‬
‫االستراتيجي‬ ‫التخطيط‬
‫المعلومات‬ ‫نظام‬
‫القرارات‬ ‫اتخاذ‬ ‫ودعم‬
‫التنظيمي‬ ‫التطوير‬
‫العمل‬ ‫وأساليب‬ ‫طرق‬
‫المحيطة‬ ‫البيئة‬
‫متكامل‬ ‫نظام‬
‫الشاملة‬ ‫للجودة‬
‫متكامل‬ ‫نظام‬
‫وتطوير‬ ‫إلعداد‬
‫البشرية‬ ‫القوي‬
‫االستراتيجية‬ ‫القيادة‬
‫الفعالة‬
150
90
80
80
150
150
150
200

10. ‫التميز‬ ‫إلدارة‬ ‫الرئيسية‬ ‫المتطلبات‬
‫اآلتية‬ ‫المقومات‬ ‫توفر‬ ‫يتطلب‬ ‫التميز‬ ‫إدارة‬ ‫لتحقيق‬
:
.1
‫متكاملة‬ ‫استراتيجية‬ ‫خطة‬
.
.2
‫ةةائمين‬‫ة‬‫الق‬ ‫ةةد‬‫ة‬‫وترش‬ ‫ةةة‬‫ة‬‫المنظم‬ ‫ةةل‬‫ة‬‫عم‬ ‫ةةنظم‬‫ة‬‫وت‬ ‫ةةم‬‫ة‬‫تحك‬ ‫ةةي‬‫ة‬‫الت‬ ‫ةةات‬‫ة‬‫السياس‬ ‫ةةن‬‫ة‬‫م‬ ‫ةةة‬‫ة‬‫متكامل‬ ‫ةةة‬‫ة‬‫منظوم‬
‫القرار‬ ‫اتخاذ‬ ‫ومعايير‬ ‫وقواعد‬ ‫أسس‬ ‫إلى‬ ‫األداء‬ ‫بمسئوليات‬
.
.3
‫والتكيةف‬ ‫للتطةوير‬ ‫وقابلة‬ ‫األداء‬ ‫متطلبات‬ ‫مع‬ ‫ومتناسبة‬ ‫مرنة‬ ‫تنظيمية‬ ‫هياكل‬
‫التغيةرات‬ ‫مةع‬
‫للمنظمة‬ ‫والداخلية‬ ‫الخارجية‬ ‫والتحديات‬
.
.4
‫ةف‬‫ة‬‫مواص‬ ‫ةد‬‫ة‬‫تحدي‬ ‫ةس‬‫ة‬‫وأس‬ ‫ةات‬‫ة‬‫العملي‬ ‫ةل‬‫ة‬‫تحلي‬ ‫ةات‬‫ة‬‫للي‬ ‫ةدد‬‫ة‬‫يح‬ ،‫ةاملة‬‫ة‬‫الش‬ ‫ةودة‬‫ة‬‫للج‬ ‫ةور‬‫ة‬‫متط‬ ‫ةام‬‫ة‬‫نظ‬
‫ات‬
‫الجودة‬ ‫وشروط‬
.
.5
‫أدائها‬ ‫وتقويم‬ ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫وتنمية‬ ‫إلعداد‬ ‫متطور‬ ‫نظام‬
.
.6
‫و‬ ‫المسسسةي‬ ‫األداء‬ ‫وتقةويم‬ ‫المنظمةة‬ ‫في‬ ‫القرار‬ ‫اتخاذ‬ ‫لدعم‬ ‫للمعلومات‬ ‫متكامل‬ ‫نظام‬
‫النتةائ‬
‫واإلنجازات‬
.
.7
‫واتخة‬ ‫والسياسةات‬ ‫الخطةط‬ ‫لتطبيةق‬ ‫والمعةايير‬ ‫األسةس‬ ‫وضةع‬ ‫تتولى‬ ‫فعالة‬ ‫قيادة‬
‫القةرارات‬ ‫اذ‬
‫التميز‬ ‫لتحقيق‬ ‫العمل‬ ‫وأخالقيات‬ ‫وقيم‬
.

11. ‫اإلدار‬ ‫ززز‬‫ز‬‫التمي‬
=
‫ززة‬‫ز‬‫الفاعل‬ ‫ززادة‬‫ز‬‫القي‬
+
‫ززـ‬‫ز‬‫البشريـــــ‬ ‫ززو‬‫ز‬‫الق‬
‫ة‬
‫زززززززورة‬‫ز‬‫المتط‬
+
‫زززززززتراتيجية‬‫ز‬‫اإلس‬ ‫اإلدارة‬
+
‫المتطورة‬ ‫التقنية‬
+
‫المحيــــــــ‬ ‫البيئة‬
‫ــطة‬

12. 
‫االستراتي‬ ‫التخطيط‬ ‫عملية‬ ‫وأهمية‬ ‫أهداف‬
‫جي‬
•
‫تحديد‬
‫وتوجيه‬
‫المسارات‬
‫االستراتيجية‬
‫للمنظمة‬
.
•
‫صياغة‬
‫وتطوير‬
‫رسالة‬
‫المنظمة‬
‫وأهدافها‬
.
•
‫تحديد‬
‫وتوجيه‬
‫مسار‬
‫العمل‬
‫في‬
‫المنظمة‬
.
•
‫تحديد‬
‫وصياغة‬
‫الغايات‬
‫واألهداف‬
‫االستراتيجية‬
‫للمنظمة‬
.
•
‫تحديد‬
‫وتوفير‬
‫متطلبات‬
‫تحسين‬
‫األداء‬
‫وتحقيق‬
‫نمو‬
‫وتقدم‬
‫ا‬
‫لمنظمة‬
.
•
‫التأكد‬
‫من‬
‫ربط‬
‫األهداف‬
‫االستراتيجية‬
‫لطموحات‬
‫وأهداف‬
‫أصحاب‬
‫األموال‬
‫واإلدارة‬
‫العليا‬
‫ومصلحة‬
‫أعضاء‬
‫المنظمة‬
.
•
‫توجيه‬
‫الموارد‬
‫واإلمكانيات‬
‫إلى‬
‫االستخدامات‬
‫االقتصادية‬
.
•
‫توجيه‬
‫الجهود‬
‫البحثية‬
‫لتطوير‬
‫أداء‬
‫المنظمة‬
‫وتدعيم‬
‫موقفها‬
‫ال‬
‫تنافسي‬
.
•
‫التأكد‬
‫من‬
‫تحقيق‬
‫الترابط‬
‫بين‬
‫رسالة‬
‫المنظمة‬
‫وأهدافها‬
‫وما‬
‫يت‬
‫م‬
‫وضعه‬
‫من‬
‫سياسات‬
‫وقواعد‬
‫وأنظمة‬
‫عمل‬
.

13. 
‫االستراتيج‬ ‫التخطيط‬ ‫عملية‬ ‫وأهمية‬ ‫أهداف‬
‫ي‬
‫يل‬ ‫ما‬ ‫إلى‬ ‫المجال‬ ‫هذا‬ ‫في‬ ‫االستراتيجي‬ ‫التخطيط‬ ‫عملية‬ ‫تهدف‬
‫ي‬
:
•
‫مواجهة‬
‫عدم‬
‫التأكد‬
‫في‬
‫بيئة‬
‫عمل‬
‫المنظمة‬
•
‫التوصيف‬
‫والتقييم‬
‫المنهجي‬
‫لبيئة‬
‫عمل‬
‫المنظمة‬
‫ووضع‬
‫استراتيجيات‬
‫التعامل‬
‫الفعال‬
‫معها‬
.
•
‫تطوير‬
‫إمكانيات‬
‫المنظمة‬
‫للتعرف‬
‫على‬
‫وتحليل‬
‫الفرص‬
‫و‬
‫القيود‬
‫والتهديدات‬
‫وتقويمها‬
‫ووضع‬
‫سبل‬
‫التعامل‬
‫الفعال‬
‫معها‬
.
•
‫تدعيم‬
‫قدرة‬
‫المنظمة‬
‫في‬
‫تحديد‬
‫نقاط‬
‫القوة‬
‫وأوجه‬
‫الضعف‬
‫ل‬
‫ديها‬
‫وتحديد‬
‫متطلبات‬
‫التعامل‬
‫الفعال‬
‫معها‬
.
•
‫توفير‬
‫المرونة‬
‫لدى‬
‫المنظمة‬
‫للتكيف‬
‫مع‬
‫التغيرات‬
‫غير‬
‫ال‬
‫متوقعة‬
.
•
‫توفر‬
‫أدوات‬
‫التنبس‬
‫والتقدير‬
‫التجاهات‬
‫عناصر‬
‫بيئة‬
‫عمل‬
‫المنظمة‬
.

14. 
‫االستراتيج‬ ‫التخطيط‬ ‫عملية‬ ‫وأهمية‬ ‫أهداف‬
‫ي‬
•
‫تحديد‬
‫وتوجيه‬
‫قرارات‬
‫االستثمار‬
‫في‬
‫المنظمة‬
•
‫تهدف‬
‫عملية‬
‫التخطيط‬
‫االستراتيجي‬
‫في‬
‫هذا‬
‫المجال‬
‫إلى‬
‫ما‬
‫يلي‬
:
•
‫التعرف‬
‫على‬
‫فرص‬
‫االستثمار‬
‫الجديدة‬
‫أمام‬
‫المنظمة‬
‫وتحديد‬
‫سبل‬
‫و‬
‫متطلبات‬
‫االستفادة‬
‫منها‬
.
•
‫تحديد‬
‫أفضل‬
‫بدائل‬
‫توفير‬
‫موارد‬
‫المنظمة‬
‫وفق‬
‫اعتبارات‬
‫التكلف‬
‫ة‬
‫والفائدة‬
.
•
‫تعميق‬
‫إحساس‬
‫أعضاء‬
‫المنظمة‬
‫بأهمية‬
‫وحتمية‬
‫دراسات‬
‫جدوى‬
‫القرارات‬
‫والتأكد‬
‫من‬
‫فعاليتها‬
.
•
‫تطوير‬
‫أدوات‬
‫وأساليب‬
‫إعداد‬
‫الموازنات‬
‫االستثمارية‬
‫والبرام‬
‫المالي‬
‫ة‬
‫للمنظمة‬
.
•
‫وضع‬
‫اإلطار‬
‫العام‬
‫ألسس‬
‫تحديد‬
‫وتنويع‬
‫مجاالت‬
‫أعمال‬
‫المنظمة‬
‫سواء‬
‫ف‬
‫يما‬
‫يتعلق‬
‫بأنواع‬
‫األنشطة‬
‫أو‬
‫األسواق‬
‫أو‬
‫العمالء‬
‫أو‬
‫غيرها‬
.

15. ‫اإلدارة‬ ‫عناصر‬
‫االستراتيجية‬ 1
-
‫وضع‬
/
‫صياغة‬
‫االستراتيجية‬
:
‫الرؤية‬
–
‫الرسالة‬
–
‫األهداف‬
–
‫الخطط‬
–
‫السياسات‬
.
2
-
‫تطبيق‬
/
‫تنفيذ‬
‫االستراتيجية‬
:
‫المشروعات‬ ‫أو‬ ‫البرامج‬
–
‫الميزانيات‬
–
‫اإلجراءات‬
.
3
-
‫التقويم‬
‫والرقابة‬
:
‫القياس‬ ‫مجاالت‬ ‫تحديد‬
–
‫وضع‬
‫معايير‬
‫األداء‬
–
‫األداء‬ ‫قياس‬
–
‫إجراءات‬
‫التصحيح‬

16. ‫التفكير‬ ‫ذوي‬ ‫األفراد‬ ‫خصائص‬
‫االستراتيجي‬
‫التلقائية‬ ‫والمرونة‬ ‫الفكرية‬ ‫الطالقة‬
.
‫االستراتيجية‬ ‫األهداف‬ ‫وصياغة‬ ‫الرؤى‬ ‫تكوين‬ ‫على‬ ‫القدرة‬
.
‫المستقبلية‬ ‫األمور‬ ‫تقييم‬ ‫في‬ ‫النافذة‬ ‫والبصيرة‬ ‫الدقة‬
.
‫ما‬ ‫أو‬ ‫فرص‬ ‫من‬ ‫توفره‬ ‫بما‬ ‫الخارجية‬ ‫البيئة‬ ‫استشعار‬ ‫في‬ ‫المهارة‬
‫معوقات‬ ‫من‬ ‫تفرضه‬
.
‫وتفسي‬ ‫والمعلومات‬ ‫البيانات‬ ‫وتحليل‬ ‫وتصنيف‬ ‫توفير‬ ‫في‬ ‫المهارة‬
‫رها‬
.
‫االستراتيجي‬ ‫البدائل‬ ‫بين‬ ‫من‬ ‫االختيار‬ ‫أو‬ ‫المفاضلة‬ ‫في‬ ‫والدقة‬ ‫المهارة‬
‫ة‬
.
‫استخدامها‬ ‫وترشيد‬ ‫الالزمة‬ ‫واإلمكانيات‬ ‫الموارد‬ ‫تحديد‬ ‫في‬ ‫المهارة‬
.
‫الب‬ ‫والمتغيرات‬ ‫الظروف‬ ‫مع‬ ‫االجتماعي‬ ‫التفاعل‬ ‫أو‬ ‫التجاوب‬ ‫على‬ ‫القدرة‬
‫يئية‬
.
‫االستراتيجية‬ ‫القرارات‬ ‫اتخاذ‬ ‫على‬ ‫القدرة‬
.
‫اإلداري‬ ‫الفكر‬ ‫عولمة‬ ‫مواكبة‬ ‫في‬ ‫والرغبة‬ ‫القدرة‬
.

17. ‫الرؤية‬
Vision
‫طموحات‬ ‫أو‬ ‫توجهات‬ ‫أو‬ ‫تصورات‬
‫لما‬
‫الحال‬ ‫عليه‬ ‫يكون‬ ‫أن‬ ‫يجب‬
..
‫نتجه؟‬ ‫أين‬ ‫إلى‬
‫الرسالة‬
:
Mission
‫وجودها‬ ‫في‬ ‫السبب‬ ‫أو‬ ‫المنظمة‬ ‫غرض‬
...
‫لماذا؟‬
‫األهداف‬
:
Objectives
‫لألنشطة‬ ‫النهائية‬ ‫النتائج‬
...
‫إنجازه‬ ‫جيب‬ ‫ما‬
...
‫ماذا؟‬
‫االستراتيجية‬
:
Strategy
‫واألهداف‬ ‫الرسالة‬ ‫تحقيق‬ ‫كيفية‬ ‫تحدد‬ ‫شاملة‬ ‫خطة‬
..
‫كيف؟‬

18. ‫السياسة‬
:
Policy
‫القرارات‬ ‫التخاذ‬ ‫إرشادية‬ ‫عامة‬ ‫خطوط‬
.....
‫المشروعات‬
:
Projects
‫محدد‬ ‫غرض‬ ‫ذات‬ ‫خطة‬ ‫لتحقيق‬ ‫الالزمة‬ ‫المهام‬ ‫أو‬ ‫األنشطة‬
.
‫الميزانيات‬
:
Budgets
‫مالية‬ ‫أنشطة‬ ‫إلى‬ ‫المشروعات‬ ‫ترجمة‬
/
‫عينية‬
.
‫اإلجراءات‬
:
Procedures
‫األعمال‬ ‫أو‬ ‫األنشطة‬ ‫تسدى‬ ‫كيف‬ ‫تفصيليا‬ ‫تصف‬ ‫متتابعة‬ ‫خطوات‬
.

19. ‫الرؤية‬Vision

‫يكون‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫لما‬ ‫طموحات‬ ،‫توجهات‬ ،‫تصورات‬
‫المستقبل؟‬ ‫في‬ ‫الحال‬ ‫عليه‬

‫الذهاب‬ ‫نريد‬ ‫أين‬ ‫إلى‬
/
‫اليوم؟‬ ‫واقعنا‬ ‫من‬ ‫الوصول‬

‫حال‬ ‫عليه‬ ‫يكون‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫لما‬ ‫تصوراتنا‬ ‫هي‬ ‫ما‬
‫المنظمة‬
‫العش‬ ‫في‬
‫ر‬
‫القادمة؟‬ ‫سنوات‬

‫الرؤية‬ ‫صياغة‬ ‫في‬
:
‫المن‬ ،‫االتجاه‬ ،‫الشمول‬ ،‫الوضوح‬ ،‫االختصار‬
‫طق‬
.

20. ‫الرسالة‬Mission

‫إنشاء‬ ‫في‬ ‫السبب‬ ‫أو‬ ‫الغرض‬
‫المنظمة‬
..
‫وجد‬ ‫لماذا‬
‫ت‬
‫؟‬

‫عملنا؟‬ ‫هو‬ ‫ما‬
...
‫نقدمها؟‬ ‫التي‬ ‫الخدمات‬ ‫هي‬ ‫ما‬

‫الحالية‬ ‫أو‬ ‫الفعلية‬ ‫األعمال‬ ‫على‬ ‫التركيز‬
‫للمنظمة‬
.

‫تحقيقها‬ ‫المطلوب‬ ‫األهداف‬ ‫تحديد‬ ‫في‬ ‫األساس‬ ‫تمثل‬
.

‫تف‬ ‫بشكل‬ ‫وليس‬ ‫ومختصر‬ ‫عام‬ ‫بشكل‬ ‫عنها‬ ‫التعبير‬ ‫يتم‬
‫صيلي‬
.

‫الرؤية‬ ‫مع‬ ‫دمجها‬ ‫ويمكن‬ ‫مستقل‬ ‫بشكل‬ ‫صياغتها‬ ‫يمكن‬
.

21. ‫الرسالة‬ ‫صياغة‬
‫التالية‬ ‫العناصر‬ ‫من‬ ‫أكثر‬ ‫أو‬ ‫عنصر‬ ‫حول‬ ‫الرسالة‬ ‫تصاغ‬
:
•
‫المتعاملين‬
..
‫مع‬ ‫المتعاملين‬ ‫هم‬ ‫من‬
‫المنظمة‬
‫؟‬
•
‫الخدمات‬
...
‫تقدمها‬ ‫التي‬ ‫الخدمات‬ ‫أنواع‬ ‫هي‬ ‫ما‬
‫المنظمة‬
‫؟‬
•
‫المكان‬
..
‫تمارس‬ ‫أين‬
‫المنظمة‬
‫محليا‬ ‫أنشطتها؟‬
/
‫إقليميا‬
/
‫عالميا‬
.
•
‫العامة‬ ‫الصورة‬
:
‫عن‬ ‫االنطباعات‬ ‫هي‬ ‫ما‬
‫المنظمة‬
‫هويته‬ ‫و‬
‫ا‬
‫؟‬
•
‫الفلسفة‬
:
‫العمل‬ ‫تسود‬ ‫التي‬ ‫والمعتقدات‬ ‫القيم‬ ‫هي‬ ‫ما‬
‫بهيئات‬
‫المنظمة‬
•
‫المجتمعية‬ ‫المشاركة‬
:
‫األهداف‬ ‫تحقيق‬ ‫نحو‬ ‫االلتزامات‬ ‫هي‬ ‫ما‬
‫التنموية؟‬
•
‫التقنية‬
:
‫العمل؟‬ ‫أداء‬ ‫في‬ ‫المستخدمة‬ ‫التقنيات‬ ‫هي‬ ‫ما‬

22. ‫الفعالة‬ ‫الرسالة‬ ‫وعناصر‬ ‫خصائص‬
‫الخصائص‬
:
•
‫عمل‬ ‫وبرام‬ ‫وسياسات‬ ‫خطط‬ ‫إلى‬ ‫التحويل‬ ‫قابلية‬
.
•
‫المتاحة‬ ‫المواد‬ ‫من‬ ‫واالستفادة‬ ‫التطبيق‬ ‫إمكانية‬
.
•
‫والمتوقعة‬ ‫الحالية‬ ‫والبيئية‬ ‫المجتمعية‬ ‫الظروف‬ ‫مراعاة‬
.
•
‫العاملين‬ ‫احتياجات‬ ‫إشباع‬
‫بالمنظمة‬
‫خد‬ ‫من‬ ‫والمستفيدين‬
‫ماته‬
‫ا‬
.
•
‫العمل‬ ‫وحدات‬ ‫مختلف‬ ‫بين‬ ‫التكامل‬ ‫تحقيق‬
‫بالمنظمة‬
.
•
‫الصياغة‬ ‫في‬ ‫واإليجاز‬ ‫التعبير‬ ‫ودقة‬ ‫الوضوح‬
.
•
‫ا‬‫ال‬‫مستقب‬ ‫المتوقعة‬ ‫والتوسع‬ ‫النمو‬ ‫عوامل‬ ‫مراعاة‬
.

23. ‫األهداف‬
‫لماذا‬
‫يجب‬
‫وضع‬
‫أهداف‬
‫لجميع‬
‫المستويات‬
‫اإلدارية؟‬
•
،‫التخطيط‬ ‫في‬ ‫البدء‬ ‫نقطة‬
‫وإجراءات‬ ‫قواعد‬ ،‫السياسات‬ ‫رسم‬
‫والمشروعات‬ ‫البرام‬ ،‫الموازنات‬ ،‫العمل‬
.
•
‫القرارات‬ ‫التخاذ‬ ‫مرشد‬
.
•
‫المسئولية‬ ‫مراكز‬ ‫تحديد‬
.
•
‫الصالحيات‬ ‫وتحديد‬ ‫السلطات‬ ‫تفويض‬
.
•
‫المسسسي‬ ‫األداء‬ ‫ومقاييس‬ ‫مسشرات‬ ‫وضع‬
.
•
‫األفراد‬ ‫أداء‬ ‫تقييم‬
.

24. ‫خصائص‬
‫األهداف‬
‫المستقبلية‬ ‫والرؤية‬ ‫بالرسالة‬ ‫االرتباط‬
Relevance
‫والواقعية‬ ‫العملية‬
Practicality
‫التحدي‬
Challenge
‫للقياس‬ ‫القابلية‬
Measurability
‫الزمنية‬ ‫الجدولة‬
Schedualbility
‫التوازن‬
Balance
‫المسا‬
‫ء‬
‫لة‬
Accountability
‫الشمولية‬
Totality
‫التدرج‬
Hierarchy

25. ‫مستويات‬ ‫ثالثة‬ ‫على‬ ‫األهداف‬
‫استراتيجية‬ ‫أهداف‬
:
Strategic Goals
•
‫تحقي‬ ‫المطلوب‬ ‫الكلية‬ ‫النتائ‬ ‫حول‬ ‫وشامل‬ ‫عام‬ ‫بشكل‬ ‫تصاغ‬
‫قها‬
.
•
‫ككل‬ ‫المنظمة‬ ‫مستوى‬ ‫على‬ ‫العليا‬ ‫اإلدارة‬ ‫تضعها‬
.
•
‫النهاية‬ ‫محددة‬ ‫وغير‬ ‫األجل‬ ‫طويلة‬
Open
–
Ended

26. ‫تكتيكية‬ ‫أهداف‬Tactical Goals
‫الوسطى‬ ‫واإلدارة‬ ‫العليا‬ ‫اإلدارة‬ ‫من‬ ‫كل‬ ‫صياغتها‬ ‫في‬ ‫يشارك‬
:
•
‫القطاعات‬ ‫مستوى‬ ‫على‬ ‫تصاغ‬
/
‫اإلدارات‬
.
•
‫محددة‬ ‫نهايات‬ ‫ولها‬ ‫األجل‬ ‫متوسطة‬
.
•
‫منها‬ ‫وتشتق‬ ‫االستراتيجية‬ ‫األهداف‬ ‫من‬ ‫اا‬‫د‬‫تحدي‬ ‫أكثر‬
.
•
‫االستراتيجي‬ ‫األهداف‬ ‫تتحقق‬ ‫خاللها‬ ‫من‬ ‫التي‬ ‫الوسائل‬ ‫تمثل‬
‫ة‬
.

27. ‫أهداف‬
‫تشغيلية‬ Operational
Goals
‫صياغتها‬ ‫في‬ ‫يشارك‬
‫اإلدارة‬
‫اإلشرافية‬ ‫اإلدارة‬ ‫مع‬ ‫الوسطى‬
:
•
‫واألفراد‬ ‫والوحدات‬ ‫األقسام‬ ‫مستوى‬ ‫على‬ ‫تصاغ‬
.
•
‫م‬ ‫وتشتق‬ ‫التكتيكية‬ ‫األهداف‬ ‫من‬ ‫ا‬‫ا‬‫وتحديد‬ ‫ا‬‫ال‬‫تفصي‬ ‫أكثر‬
‫نها‬
.
•
‫التكت‬ ‫األهداف‬ ‫تحقيق‬ ‫وأساليب‬ ‫وسائل‬ ‫وتمثل‬ ‫األجل‬ ‫قصيرة‬
‫يكية‬
.

28. ‫أمثلـة‬
•
‫المعايير‬ ‫حسب‬ ‫بالمتهمين‬ ‫الخاصة‬ ‫االجراءات‬ ‫إنجاز‬ ‫سرعة‬
‫المحددة‬
.
•
‫العمليات‬ ‫لغرفة‬ ‫الواردة‬ ‫للبالغات‬ ‫الفورية‬ ‫االستجابة‬
.
•
‫العالمية‬ ‫المعايير‬ ‫وفق‬ ‫اإلسعاف‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫العاملين‬ ‫تدريب‬
.
•
‫السالبة‬ ‫األمنية‬ ‫الظواهر‬ ‫عن‬ ‫توعية‬ ‫ندوات‬ ‫عقد‬
.

29. ‫االستراتيجية‬Strategy
•
‫للعمل‬ ‫أسلوب‬ ‫أو‬ ‫منهجية‬
.
•
‫األهداف‬ ‫لتحقيق‬ ‫شاملة‬ ‫خطة‬
.
•
‫المجاالت‬ ‫مختلف‬ ‫في‬ ‫المنظمة‬ ‫سياسات‬ ‫يحكم‬ ‫عام‬ ‫إطار‬
.
•
‫االستراتيجي‬ ‫واألهداف‬ ‫والرؤية‬ ‫الرسالة‬ ‫فيه‬ ‫تتبلور‬ ‫الذي‬ ‫العام‬ ‫اإلطار‬
‫ة‬
.

30. ‫التساؤالت‬ ‫من‬ ‫الكثير‬ ‫على‬ ‫اإلجابة‬ ‫االستراتيجية‬ ‫تحاول‬
‫مثل‬
:
‫الشرطة‬ ‫لجهاز‬ ‫عملى‬ ‫مثال‬
•
‫الشرطي؟‬ ‫العمل‬ ‫مجاالت‬ ‫كافة‬ ‫في‬ ‫نتوسع‬ ‫أم‬ ‫العام‬ ‫األمن‬ ‫على‬ ‫نشاطنا‬ ‫نقصر‬ ‫هل‬
•
‫على‬ ‫خدماتنا‬ ‫نركز‬ ‫هل‬
‫المدينة‬
‫أخرى؟‬ ‫مناطق‬ ‫إلى‬ ‫نتوسع‬ ‫أم‬
•
‫الخدمات؟‬ ‫هذه‬ ‫ننوع‬ ‫أم‬ ‫محددة‬ ‫شرطية‬ ‫خدمات‬ ‫تقديم‬ ‫في‬ ‫نتخصص‬ ‫هل‬
•
‫من‬ ‫محددة‬ ‫فئات‬ ‫أو‬ ‫أحياء‬ ‫على‬ ‫دورنا‬ ‫نركز‬ ‫هل‬
‫المدينة‬
‫ليشمل‬ ‫الدور‬ ‫هذا‬ ‫في‬ ‫نتوسع‬ ‫أم‬
‫جميع‬
‫والفئات؟‬ ‫المناطق‬
•
‫الجغرافية؟‬ ‫المساحة‬ ‫أم‬ ‫العدد‬ ‫على‬ ‫خدماتنا‬ ‫تقديم‬ ‫في‬ ‫نركز‬ ‫هل‬
•
‫ثقته‬ ‫ونعزز‬ ‫معنا‬ ‫والمتعاملين‬ ‫بخدماتنا‬ ‫المستفيدين‬ ‫لرغبات‬ ‫نستجيب‬ ‫كيف‬
‫فينا؟‬ ‫م‬
•
‫لنا‬ ‫المتاحة‬ ‫الموارد‬ ‫من‬ ‫القصوى‬ ‫االستفادة‬ ‫نستطيع‬ ‫كيف‬
•
‫لهم؟‬ ‫فاعلة‬ ‫عمل‬ ‫بيئة‬ ‫وتهيئة‬ ‫بالجهاز‬ ‫العاملين‬ ‫انتاجية‬ ‫زيادة‬ ‫من‬ ‫نتمكن‬ ‫كيف‬
•
‫تكلفته؟‬ ‫نخفض‬ ‫الوقت‬ ‫نفس‬ ‫وفي‬ ‫خدماتنا‬ ‫أداء‬ ‫في‬ ‫التميز‬ ‫نحقق‬ ‫كيف‬

31. ‫المطلوب‬ ‫النهاية‬ ‫هو‬ ‫الهدف‬ ‫كان‬ ‫إذا‬
‫ه‬ ‫االستراتيجية‬ ‫فإن‬ ‫إليها‬ ‫الوصول‬
‫ي‬
‫الموصل‬ ‫الطريق‬
‫النهاية‬ ‫هذه‬ ‫إلى‬
.

32. ‫الحالية‬ ‫األوضاع‬ ‫تقييم‬
:
•
‫الحالية‬ ‫واألهداف‬ ‫الرسالة‬ ‫مراجعة‬
•
‫والسابقة‬ ‫الحالية‬ ‫اإلستراتيجيات‬ ‫نتائج‬ ‫تقييم‬
•
‫الداخلية‬ ‫األوضاع‬ ‫مراجعة‬
•
‫المحيطة‬ ‫الخارجية‬ ‫الظروف‬ ‫مراجعة‬
.

‫اإلستراتيجية‬ ‫صياغة‬

‫العام‬ ‫المستوى‬ ‫على‬
:
‫العام‬ ‫التوجة‬
:
،‫اإلستراتيجية‬ ‫األهداف‬ ، ‫الرسالة‬ ، ‫الرؤية‬
‫المتاحة‬ ‫الموارد‬ ‫تخصيص‬ ، ‫األساسية‬ ‫المحاور‬
.

‫والقطاعات‬ ‫اإلدارات‬ ‫مستوى‬ ‫على‬
:
‫الخطط‬ ‫بدائل‬ ،‫التكتيكية‬ ‫األهداف‬
‫الالزمة‬ ‫والمشروعات‬ ‫والبرامج‬
.

‫الوحدات‬ ‫مستوى‬ ‫على‬
/
‫الوظائف‬
.

‫اإلستراتيجية‬ ‫تطبيق‬
:

‫اإلدارية‬ ‫الوظائف‬ ‫ممارسة‬
:
‫التخطيط‬
–
‫التنظيم‬
–
‫التوجية‬
–
‫الرقابة‬
.

‫العمل‬ ‫وإجراءات‬ ‫السياسات‬ ‫وصياغة‬ ‫تصميم‬
.

‫والجماعات‬ ‫األفراد‬ ‫على‬ ‫األنشطة‬ ‫وتوزيع‬ ‫تحديد‬
.

‫األداء‬ ‫وقياس‬ ‫الحوافز‬ ‫نظم‬ ‫تصميم‬
.

‫والصالحيات‬ ‫المسؤليات‬ ‫تحديد‬
.

‫و‬ ‫والكفاءات‬ ‫القدرات‬ ‫وتنمية‬ ‫تكوين‬
........
‫اإلستراتيجية‬ ‫تقويم‬
:

‫اإلستراتيجية‬ ‫بناء‬ ‫أسس‬ ‫مراجعة‬
.

‫األداء‬ ‫معايير‬ ‫وضع‬
.

‫األداء‬ ‫قياس‬
.

‫الالزمة‬ ‫القرارات‬ ‫إتخاذ‬
.
‫مراحل‬
/
‫اإلستراتيجية‬ ‫اإلدارة‬ ‫خطوات‬

33. "
‫عليها‬ ‫اإلجابة‬ ‫يجب‬ ‫تساؤالت‬
" •
‫التنظيمي‬ ‫الهيكل‬
:
(1
‫المختلفة؟‬ ‫لألنشطة‬ ‫النسبية‬ ‫األهمية‬ ‫التنظيمي‬ ‫الهيكل‬ ‫يعكس‬ ‫هل‬
(2
‫والمسئوليات؟‬ ‫للصالحيات‬ ‫واضح‬ ‫تحديد‬ ‫هناك‬ ‫هل‬
(3
‫المسئوليات؟‬ ‫مع‬ ‫السلطات‬ ‫أو‬ ‫الصالحيات‬ ‫تتناسب‬ ‫هل‬
(4
‫هي؟‬ ‫وما‬ ‫الصالحيات؟‬ ‫بعض‬ ‫ممارسة‬ ‫في‬ ‫تعارض‬ ‫هناك‬ ‫هل‬
(5
‫المختلفة؟‬ ‫الوحدات‬ ‫عمل‬ ‫بين‬ ‫والتكامل‬ ‫التنسيق‬ ‫لتحقيق‬ ‫أدوات‬ ‫هناك‬ ‫هل‬
(6
‫استحداثه؟‬ ‫يتم‬ ‫وهل‬ ‫الوظائف؟‬ ‫لتوصيف‬ ‫دليل‬ ‫يوجد‬ ‫هل‬
(7
‫في‬ ‫الوظيفي‬ ‫التوصيف‬ ‫على‬ ‫االعتماد‬ ‫مدى‬ ‫ما‬
:
(8
‫التدريبية؟‬ ‫االحتياجات‬ ‫تحديد‬
(9
‫الموظفين؟‬ ‫أداء‬ ‫تقييم‬
(10
‫المطلوبة؟‬ ‫األعمال‬ ‫لطبيعة‬ ‫الحالي‬ ‫التنظيمي‬ ‫البناء‬ ‫مالئمة‬ ‫مدى‬ ‫ما‬
(11
‫السلطات؟‬ ‫بتفويض‬ ‫التنظيمي‬ ‫البناء‬ ‫يسمح‬ ‫هل‬
(12
‫هي؟‬ ‫ما‬ ‫؟‬ ‫التفويض‬ ‫تعترض‬ ‫عقبات‬ ‫هناك‬ ‫هل‬
(13
‫المناطق؟‬ ‫جميع‬ ‫خدمة‬ ‫على‬ ‫التنظيمي‬ ‫البناء‬ ‫يساعد‬ ‫هل‬
(14
‫الشرطية‬ ‫الخدمات‬ ‫تقديم‬ ‫في‬ ‫الغالبة‬ ‫السمة‬ ‫هي‬ ‫ما‬
(
‫مركزية‬
/
‫مركزية‬ ‫ال‬
)
‫؟‬
(15
‫المختلفة؟‬ ‫الظروف‬ ‫في‬ ‫للتغير‬ ‫السريعة‬ ‫باالستجابة‬ ‫التنظيمي‬ ‫الهيكل‬ ‫يسمح‬ ‫هل‬
(16
‫معقولة؟‬ ‫المتخصصين‬ ‫إلى‬ ‫اإلداريين‬ ‫نسبة‬ ‫تبدو‬ ‫هل‬

34. "
‫عليها‬ ‫اإلجابة‬ ‫يجب‬ ‫تساؤالت‬
"
•
‫البشرية‬ ‫الموارد‬
:
(1
‫المطلوبة؟‬ ‫لألعمال‬ ‫كافية‬ ‫الحاليين‬ ‫الموظفين‬ ‫أعداد‬ ‫هل‬
(2
‫أعمالهم؟‬ ‫طبيعة‬ ‫مع‬ ‫الموظفين‬ ‫هسالء‬ ‫تأهيل‬ ‫يتناسب‬ ‫هل‬
(3
‫اإلجمالية؟‬ ‫العمالة‬ ‫إلى‬ ‫األجنبية‬ ‫العمالة‬ ‫نسبة‬ ‫ما‬
(4
‫األجنبية؟‬ ‫العمالة‬ ‫تشغلها‬ ‫التي‬ ‫الوظائف‬ ‫نوعية‬ ‫هي‬ ‫ما‬
(5
‫وظيفة؟‬ ‫كل‬ ‫من‬ ‫المطلوب‬ ‫العمل‬ ‫حجم‬ ‫مع‬ ‫والمكافآت‬ ‫األجور‬ ‫تتناسب‬ ‫هل‬
(6
‫أدائهم؟‬ ‫وتطوير‬ ‫جهودهم‬ ‫زيادة‬ ‫على‬ ‫العاملين‬ ‫لحفز‬ ‫نظم‬ ‫تتوافر‬ ‫هل‬

35. "
‫عليها‬ ‫اإلجابة‬ ‫يجب‬ ‫تساؤالت‬
"
•
‫اإلدارية‬ ‫واألنماط‬ ‫الفلسفة‬
:
(1
‫العمل؟‬ ‫لصالح‬ ‫والتغيير‬ ‫بالتطوير‬ ‫الحالية‬ ‫اإلدارة‬ ‫تسمن‬ ‫هل‬
(2
‫أعمالهم؟‬ ‫مجاالت‬ ‫في‬ ‫واالبتكار‬ ‫التجديد‬ ‫على‬ ‫العاملين‬ ‫اإلدارة‬ ‫تشجع‬ ‫هل‬
(3
‫واالنتماء؟‬ ‫الوالء‬ ‫من‬ ‫عالية‬ ‫درجة‬ ‫الحالية‬ ‫اإلدارة‬ ‫لدى‬ ‫تتوافر‬ ‫هل‬
(4
‫المجاالت؟‬ ‫مختلف‬ ‫السياسات‬ ‫هذه‬ ‫تغطي‬ ‫وهل‬ ‫للعمل؟‬ ‫واضحة‬ ‫سياسات‬ ‫توجد‬ ‫هل‬
(5
‫البيئية؟‬ ‫والمستجدات‬ ‫للظروف‬ ‫وفقا‬ ‫العمل‬ ‫واجراءات‬ ‫سياسات‬ ‫تعديل‬ ‫يتم‬ ‫هل‬
(6
‫اإلجراءات؟‬ ‫بعض‬ ‫بشأن‬ ‫المواطنين‬ ‫أو‬ ‫الموظفين‬ ‫من‬ ‫شكوى‬ ‫توجد‬ ‫هل‬
(7
‫الجاد؟‬ ‫للعمل‬ ‫ودفعهم‬ ‫الموظفين‬ ‫حفز‬ ‫في‬ ‫الحالي‬ ‫اإلداري‬ ‫النمط‬ ‫يساعد‬ ‫هل‬
(8
‫الموظفين؟‬ ‫ومقترحات‬ ‫بآراء‬ ‫اإلدارة‬ ‫ترحيب‬ ‫مدى‬ ‫ما‬
(9
‫؟‬ ‫النتائ‬ ‫عن‬ ‫والمحاسبة‬ ‫للمساءلة‬ ‫محددة‬ ‫لليات‬ ‫توجد‬ ‫هل‬
(10
‫وجودها؟‬ ‫حالة‬ ‫في‬ ‫اآلليات‬ ‫هذه‬ ‫وسالمة‬ ‫كفاية‬ ‫مدى‬ ‫وما‬

36. "
‫عليها‬ ‫اإلجابة‬ ‫يجب‬ ‫تساؤالت‬
"
‫والمعلوماتية‬ ‫اإلدارية‬ ‫النظم‬
:
(1
‫حركته؟‬ ‫وضبط‬ ‫األداء‬ ‫ترشيد‬ ‫في‬ ‫الحالية‬ ‫واللوائح‬ ‫األنظمة‬ ‫مساعدة‬ ‫مدى‬ ‫ما‬
(2
‫المحددة؟‬ ‫واألهداف‬ ‫الخطط‬ ‫عن‬ ‫السالبة‬ ‫اإلنحرافات‬ ‫لمعالجة‬ ‫أنظمة‬ ‫توجد‬ ‫هل‬
(3
‫المختلفة؟‬ ‫واللوائح‬ ‫النظم‬ ‫بين‬ ‫تداخل‬ ‫أو‬ ‫ازدواجية‬ ‫أو‬ ‫تعارض‬ ‫هناك‬ ‫هل‬
(4
‫للعمل؟‬ ‫االقتصادي‬ ‫واألداء‬ ‫اإلنجاز‬ ‫سرعة‬ ‫تحقيق‬ ‫في‬ ‫الحالية‬ ‫النظم‬ ‫تساعد‬ ‫حد‬ ‫أي‬ ‫إلى‬

37. ‫التحليل‬ ‫خطوات‬

‫المطلوبة‬ ‫المعلومات‬ ‫نوع‬ ‫تحديد‬
.

‫ومناقشتها‬ ‫وتبويبها‬ ‫المعلومات‬ ‫جمع‬
.

‫العمل‬ ‫مسارات‬ ‫على‬ ‫المعلومات‬ ‫هذه‬ ‫لثار‬ ‫تحيد‬
.

‫اآلثار‬ ‫لهذه‬ ‫النسبية‬ ‫األهمية‬ ‫تحديد‬
.

‫القصور‬ ‫وجوانب‬ ‫القوة‬ ‫جوانب‬ ‫تحديد‬
.

38. ‫الموقفي‬ ‫التحليل‬
(
‫األوضاع‬ ‫تقييم‬
‫الحالية‬
)
‫الداخلية‬ ‫البيئة‬
:
•
‫المتاحة‬ ‫والقدرات‬ ‫اإلمكانات‬ ‫كافة‬ ‫تشمل‬
(
‫مادية‬
/
‫بشرية‬
/
‫معنوية‬
.)
‫الهدف‬
:
•
‫مستق‬ ‫وتدعيمها‬ ‫عليها‬ ‫والحفاظ‬ ‫تعزيزها‬ ‫يجب‬ ‫التي‬ ‫القوة‬ ‫نقاط‬ ‫تحديد‬
‫ا‬‫ال‬‫ب‬
.
•
‫الضعف‬ ‫نقاط‬ ‫تحديد‬
/
‫التغلب‬ ‫أو‬ ‫معالجتها‬ ‫يمكن‬ ‫حتي‬ ‫القصور‬ ‫جوانب‬
‫عليها‬
.

39. ‫اإلدارية‬ ‫النظم‬
‫والمعلوماتية‬
‫الفلسفة‬
‫واألنماط‬
‫اإلدارية‬
‫وأساليب‬ ‫أدوات‬
‫الخدمة‬ ‫تقديم‬
‫الهيكل‬
‫التنظيمي‬
‫الموارد‬
‫البشرية‬
‫عناصر‬
‫البيئة‬
‫الداخلية‬
‫عناصر‬ ‫مكونات‬ ‫أهم‬
‫الداخلية‬ ‫البيئة‬

40. ‫الخارجية‬ ‫البيئة‬
•
‫نشاط‬ ‫على‬ ‫تسثر‬ ‫التي‬ ‫والمتغيرات‬ ‫العوامل‬ ‫مجموعة‬ ‫تمثل‬
‫ال‬
‫منظمة‬
‫لسيطرته‬ ‫تخضع‬ ‫وال‬
.
•
‫في‬ ‫المتغيرات‬ ‫هذه‬ ‫تحليل‬ ‫يفيد‬
:
*
‫تحقيقها‬ ‫المطلوب‬ ‫األهداف‬ ‫صياغة‬
.
*
‫منها‬ ‫االستفادة‬ ‫وتعظيم‬ ‫المتاحة‬ ‫الموارد‬ ‫توجيه‬ ‫كيفية‬
.
*
‫اقتناصها‬ ‫يمكن‬ ‫التي‬ ‫الفرص‬ ‫تحديد‬
.
*
‫عالجها‬ ‫أو‬ ‫تحجيمها‬ ‫الواجب‬ ‫التهديدات‬ ‫أو‬ ‫المخاطر‬ ‫تحديد‬
.

41. ‫البيئة‬ ‫عناصر‬ ‫أهم‬
‫الخارجية‬

‫العمرانية‬ ‫التوسعات‬

‫التجارية‬ ‫األسواق‬

‫السكانية‬ ‫التجمعات‬

‫والخدمية‬ ‫الحكومية‬ ‫المنشئات‬

‫واإلقتصادية‬ ‫السياسية‬ ‫النظم‬

‫واإلتفاقيات‬ ،‫والتشريعات‬ ‫القوانين‬
‫الدخل‬ ‫معدالت‬ ،‫الدولية‬
‫والتضخم‬ ‫والبطالة‬
.

‫ومؤشراتة‬ ‫اإلقتصادى‬ ‫الهيكل‬
.

‫وتعامالتها‬ ‫المالية‬ ‫المؤسسات‬
.

‫المنظمة‬ ‫بخدمات‬ ‫المستفيدين‬
:
‫وأماكن‬ ‫ونوعياتهم‬ ‫أعدادهم‬
‫وخصائصهم‬ ‫تواجدهم‬
‫نموهم‬ ‫ومعدالت‬ ‫الديموغرافية‬
.

‫والثقافية‬ ‫اإلجتماعية‬ ‫النظم‬
:
‫والتقاليد‬ ‫والعادات‬ ‫والمعتقدات‬ ‫القيم‬
،‫الدينى‬ ‫والوعى‬ ‫لعامة‬ ‫الثقافة‬
،‫اإلعالم‬ ‫ونظم‬ ‫أجهزة‬
‫السكانية‬ ‫والتركيبة‬ ‫التغيرات‬

42. ‫الفرص‬
o
‫ألعمال‬ ‫الحكومية‬ ‫والمساندة‬ ‫الدعم‬
‫المنظمة‬
.
o
‫أساليب‬ ‫في‬ ‫التكنولوجي‬ ‫التطور‬
‫المنظمة‬
.
o
‫بعض‬ ‫مع‬ ‫الجيدة‬ ‫العالقات‬
‫المنظمات‬
‫المتقدمة‬
‫تقني‬
‫ا‬
‫وإداريا‬
.
o
‫انشاء‬
‫جمعيات‬
‫هيئات‬ ‫أو‬
‫إقتصادية‬
‫المستوي‬ ‫على‬
‫أو‬ ‫اإلقليمي‬
‫الدولي‬
.

43. ‫التهديدات‬
•
‫االقتصادي‬ ‫االنكماش‬
.
•
‫البطالة‬ ‫نسبة‬ ‫ارتفاع‬
.
•
‫ظهور‬
‫أزمات‬
‫و‬ ‫سياسية‬
‫إقتصادية‬
‫جديدة‬
.
•
‫التشريعات‬ ‫غياب‬
‫تحكم‬ ‫التى‬ ‫والنظم‬
‫المنظمة‬ ‫وعمليات‬ ‫أنشطة‬ ‫وتنظم‬
.
•
‫بالمنظمة‬ ‫العاملين‬ ‫بين‬ ‫والتكتالت‬ ‫الشللية‬
.

44. ‫االستراتيجية‬ ‫صياغة‬ ‫قبل‬

‫ل‬ ‫العام‬ ‫المرشد‬ ‫أو‬ ‫العام‬ ‫اإلطار‬ ‫هي‬ ‫االستراتيجية‬ ‫أن‬ ‫تذكر‬
‫نشا‬
‫ط‬
‫المنظمة‬
‫أهدافه‬ ‫إلى‬ ‫الموصل‬ ‫الطريق‬ ‫وهي‬ ،‫القادمة‬ ‫السنوات‬ ‫خالل‬
‫ا‬
‫وغاياته‬
‫ا‬
،
‫المطلوب‬ ‫الرسالة‬ ‫تتحقق‬ ‫خاللها‬ ‫من‬ ‫التي‬ ‫األداة‬ ‫وهي‬
‫بها‬ ‫النهوض‬
.

45. ‫االستراتيجية‬ ‫صياغة‬Strategy Formulation
o
‫تذكر‬
‫أن‬
‫االستراتيجية‬
‫توضع‬
‫على‬
‫ثالثة‬
‫مستويات‬
:
•
‫الكلي‬ ‫المستوى‬
•
‫القطاعي‬ ‫المستوى‬
•
‫التشغيلي‬ ‫المستوى‬
•
‫قرارات‬ ‫تتخذ‬ ‫الكلي‬ ‫المستوى‬ ‫على‬ ‫االستراتيجية‬ ‫إعداد‬ ‫في‬
:
•
‫العام‬ ‫التوجه‬ ‫لتحديد‬
.

46. ‫اإلستراتيجيات‬ ‫هرمية‬
o
‫تذكر‬
‫أن‬
‫االستراتيجية‬
‫توضع‬
‫على‬
‫ثالثة‬
‫مستوي‬
‫ات‬
:

‫الكلي‬ ‫المستوى‬

‫القطاعي‬ ‫المستوى‬

‫المستوى‬
‫الجزئى‬
(
‫التشغيلى‬
)
‫قرارات‬ ‫تتخذ‬ ‫الكلي‬ ‫المستوى‬ ‫على‬ ‫االستراتيجية‬ ‫إعداد‬ ‫في‬
:

‫العام‬ ‫التوجه‬ ‫لتحديد‬
.

‫النمو‬
.

‫واالستقرار‬ ‫الثبات‬
/
‫الحالي‬ ‫الوضع‬ ‫على‬ ‫اإلبقاء‬
.

‫االنكماش‬

47. ‫النمـو‬

‫الحال‬ ‫بالوضع‬ ‫مقارنة‬ ‫والتوسع‬ ‫الكبر‬ ‫نحو‬ ‫التوجه‬ ‫تعني‬
‫ي‬
.

‫حول‬ ‫تحقيقها‬ ‫المطلوب‬ ‫النتائ‬ ‫أو‬ ‫أهدافها‬ ‫توضع‬
:
*
‫أعداد‬ ‫زيادة‬
‫بالمنظمة‬ ‫العاملين‬
.
*
‫أو‬ ‫أقسام‬ ‫انشاء‬
‫تنظيمية‬ ‫وحدات‬
‫جديدة‬
.
*
‫العمل‬ ‫وأساليب‬ ‫طرق‬ ‫تطوير‬
.
*
‫المنظة‬ ‫أنشطة‬ ‫لتطوير‬ ‫التكنولوجيا‬ ‫إستخدام‬
.
*
‫الموظفين‬ ‫بين‬ ‫جديدة‬ ‫عمل‬ ‫وأخالقيات‬ ‫قيم‬ ‫غرس‬
.
‫أمثلة‬

48. ‫يلي‬ ‫ما‬ ‫للنمو‬ ‫الفرعية‬ ‫االستراتيجيات‬ ‫من‬
•
‫التركيز‬ ‫استراتيجية‬
:
‫من‬ ‫محددة‬ ‫مجموعة‬ ‫أو‬ ‫خدمة‬ ‫تقديم‬ ‫في‬ ‫التخصص‬ ‫وتعني‬
‫معينة‬ ‫جغرافية‬ ‫مناطق‬ ‫عدة‬ ‫أو‬ ‫منطقة‬ ‫خدمة‬ ‫أو‬ ،‫الخدمات‬
.

‫بخدم‬ ‫المستفيدين‬ ‫من‬ ‫معينة‬ ‫شريحة‬ ‫على‬ ‫التركيز‬
‫المنظمة‬ ‫ات‬
.

‫أكبر‬ ‫اهتمام‬ ‫اعطاء‬
‫والدولية‬ ‫المحلية‬ ‫بالسوق‬
.

‫على‬ ‫التركيز‬
‫المنظمة‬ ‫تواجه‬ ‫التى‬ ‫القادمة‬ ‫والتحديات‬ ‫التغييرات‬
.

49. ‫يلي‬ ‫ما‬ ‫للنمو‬ ‫الفرعية‬ ‫االستراتيجيات‬ ‫من‬
•
‫التنويع‬ ‫استراتيجية‬
:
‫جديدة‬ ‫خدمات‬ ‫إضافة‬ ‫وتعني‬
‫مثل‬ ‫الخدمات‬ ‫من‬ ‫جديدة‬ ‫أشكال‬ ‫تقديم‬
:
•
‫المشاركة‬
‫الخاص‬ ‫والقطاع‬ ‫المدنى‬ ‫المجتمع‬ ‫منظمات‬ ‫مع‬
•
‫المشاركة‬
‫المحلى‬ ‫الحكم‬ ‫مسسسات‬ ‫مع‬
.
•
‫المجتمعية‬ ‫اإلدارة‬ ‫لمسسسات‬ ‫واإلستشارية‬ ‫التدريبية‬ ‫والبرام‬ ‫الخطط‬ ‫وضع‬
.

50. ‫يلي‬ ‫ما‬ ‫للنمو‬ ‫الفرعية‬ ‫االستراتيجيات‬ ‫من‬
•
‫استراتيجية‬
‫التكامل‬
:
‫وتعني‬
‫االندماج‬
‫أو‬
‫المشاركة‬
‫مع‬
‫المسسسات‬
‫األخرى‬
•
‫المسسسات‬ ‫مع‬ ‫االندماج‬
‫التنمكوية‬
.
•
‫مع‬ ‫والتنسيق‬ ‫المشاركة‬
‫المشترك‬ ‫اإلهتمام‬ ‫ذات‬ ‫والمنظمات‬ ‫المسسسات‬
.
•
‫القطاع‬ ‫مع‬ ‫التكامل‬
‫وتن‬ ‫تطوير‬ ‫فى‬ ‫المدنى‬ ‫المجتمع‬ ‫ومسسسات‬ ‫والخاص‬ ‫الحكومى‬
‫مية‬
‫البيئة‬
.

51. ‫اإلنكماش‬
‫السابقة‬ ‫معدالتها‬ ‫عن‬ ‫المقدمة‬ ‫الخدمات‬ ‫أو‬ ‫العمليات‬ ‫حجم‬ ‫تخفيض‬ ‫تعني‬
.
‫التالية‬ ‫الحاالت‬ ‫في‬ ‫االستراتيجيات‬ ‫هذه‬ ‫تستخدم‬ ‫وقد‬
:
o
‫المالية‬ ‫االعتمادات‬ ‫تناقص‬ ‫إلى‬ ‫يشير‬ ‫بما‬ ‫االقتصادية‬ ‫الظروف‬ ‫تدهور‬
.
o
‫التنظيمية‬ ‫العمليات‬ ‫وارتباك‬ ‫اإلدارة‬ ‫ضعف‬
.
o
‫لنشاط‬ ‫مقيدة‬ ‫قرارات‬ ‫أو‬ ‫تشريعات‬ ‫صدور‬
‫المنظمة‬
‫عمله‬ ‫مجاالت‬ ‫أو‬
‫ا‬
.
o
‫المجال‬ ‫نفس‬ ‫في‬ ‫تعمل‬ ‫رسمية‬ ‫أو‬ ‫أهلية‬ ‫أخرى‬ ‫كيانات‬ ‫ظهور‬
‫مناف‬ ‫عامل‬ ‫وتشكل‬
‫سة‬
‫وتحدى‬
.

52. ‫اإلستراتيجيات‬ ‫تطبيق‬
‫تتضمن‬ ‫الفعال‬ ‫التطبيق‬ ‫متطلبات‬
:
.1
‫التنظيمية‬ ‫الهياكل‬
.2
‫العمل‬ ‫أنظمة‬
..
.3
‫وإتصاالت‬ ‫معلومات‬ ‫نظم‬
.
.4
‫إجابية‬ ‫مسسسية‬ ‫ثقافة‬
.
.5
‫متميزة‬ ‫وقدرات‬ ‫وخبرات‬ ‫مهارات‬
.
.6
‫فعالة‬ ‫إدارية‬ ‫ممارسات‬
.

53. ‫اإلستراتيجيات‬ ‫تطبيق‬
‫لتعظيم‬ ‫انشطة‬
‫من‬ ‫االستفادة‬
‫والتسهيالت‬ ‫الموارد‬
‫المتاحة‬
‫لتنمية‬ ‫أنشطة‬
‫وتطوير‬
‫الموارد‬
‫لتعزيز‬ ‫أنشطة‬
‫دور‬ ‫وتدعيم‬
‫فى‬ ‫المنظمة‬
‫الخدمات‬ ‫مجال‬
‫المجتمعية‬
‫لتطوير‬ ‫أنشطة‬
‫الخدمات‬ ‫وتنويع‬
‫تقدمها‬ ‫التى‬
‫المنظمة‬
‫لتوسيع‬ ‫أنشطة‬
‫التغطية‬ ‫نطاق‬
‫الجغرافية‬
‫المنظمة‬ ‫ألنشطة‬
‫لتحقيق‬ ‫انشطة‬
‫والتنسيق‬ ‫التكامل‬
‫المنظمات‬ ‫مع‬
‫األخر‬ ‫لمكونات‬ ‫نمازج‬
‫إستراتيجية‬
‫المنظمة‬
‫عملى‬ ‫مثال‬

54. ‫الستة‬ ‫المحاور‬
‫األساسية‬
‫ل‬
‫الستراتيجية‬
(1
‫والبشرية‬ ‫المالية‬ ‫الموارد‬ ‫وتنمية‬ ‫دعم‬
.
(2
‫والتوعية‬ ‫اإلعالم‬
‫التنموية‬
.
(3
‫الخدمات‬ ‫ونوعية‬ ‫جودة‬
‫المقدمة‬
.
(4
‫األخرى‬ ‫المسسسات‬ ‫مع‬ ‫والتكامل‬ ‫التنسيق‬
.
(5
‫والمسسسية‬ ‫األساسية‬ ‫البنية‬
.
(6
‫اإلنفاق‬ ‫وترشيد‬ ‫اإلنتاجية‬ ‫تعظيم‬
.

55. ‫تطبيق‬
/
‫االستراتيجية‬ ‫تنفيذ‬ Strategy Implementation
o
‫تطب‬ ‫في‬ ‫النجاح‬ ‫يعني‬ ‫ال‬ ‫االستراتيجية‬ ‫صياغة‬ ‫في‬ ‫النجاح‬
‫يقها‬
.
o
‫وتحليلية‬ ‫فكرية‬ ‫قدرات‬ ‫إلى‬ ‫تحتاج‬ ‫االستراتيجية‬ ‫صياغة‬
.
‫أن‬ ‫تذكر‬

56. ‫يعني‬ ‫العملي‬ ‫التنفيذ‬ ‫موضع‬ ‫االستراتيجي‬ ‫الخيار‬ ‫وضع‬
‫والرقابة‬ ،‫والتوجيه‬ ،‫والتنظيم‬ ،‫التخطيط‬ ‫وظائف‬ ‫ممارسة‬
.
o
‫قد‬
‫يتم‬
‫التنفيذ‬
‫من‬
‫خالل‬
:

‫لألنشطة‬ ‫المعتادة‬ ‫الوظيفية‬ ‫التقسيمات‬
.

‫تنفيذية‬ ‫وبرام‬ ‫مشروعات‬ ‫إلى‬ ‫االستراتيجية‬ ‫ترجمة‬
.
‫يتطلب‬ ‫وكالهما‬
:

‫االستراتيجي‬ ‫لالختيار‬ ‫مناسب‬ ‫تنظيمي‬ ‫هيكل‬ ‫بناء‬
.

‫العمل‬ ‫مراكز‬ ‫أو‬ ‫وحدات‬ ‫الختصاصات‬ ‫واضح‬ ‫تحديد‬
.

‫والتكامل‬ ‫والتنسيق‬ ‫التفاعل‬ ‫لتحقيق‬ ‫للية‬ ‫إيجاد‬
.

‫اإلدارية‬ ‫واالتصاالت‬ ‫للمعلومات‬ ‫فعال‬ ‫نظام‬ ‫إيجاد‬
.

‫المتاحة‬ ‫الموارد‬ ‫وتخصيص‬ ‫الموازنات‬ ‫إعداد‬
.

‫لألفراد‬ ‫واألنشطة‬ ‫المهام‬ ‫وتخصيص‬ ‫المرحلية‬ ‫األهداف‬ ‫تحديد‬
.

‫الوظيفية‬ ‫والصالحيات‬ ‫المسئوليات‬ ‫تحديد‬
.

‫للتنفيذ‬ ‫الزمنية‬ ‫الجداول‬ ‫تحديد‬
.

‫العمل‬ ‫وقواعد‬ ‫وإجراءات‬ ‫السياسات‬ ‫صياغة‬
.

‫األداء‬ ‫ومقاييس‬ ‫مسشرات‬ ‫وضع‬
.

‫والحوافز‬ ‫الرقابة‬ ‫نظم‬ ‫وضع‬
.

‫المسئولية‬ ‫وتحمل‬ ‫االتقان‬ ‫على‬ ‫المحفز‬ ‫المناخ‬ ‫توفير‬
.

57. ‫وفني‬ ‫إدارية‬ ‫مهارات‬ ‫إلى‬ ‫يحتاج‬ ‫اإلستراتيجية‬ ‫تطبيق‬
‫ة‬
‫األبعاد‬ ‫متعددة‬
‫التطبيق‬ ‫متطلبات‬
‫لإلستراتيجية‬ ‫الفعال‬
‫التنظيمية‬ ‫الهياكل‬
‫ممارسات‬
‫فعالة‬ ‫إدارية‬
‫معلومات‬ ‫نظم‬
‫وإتصاالت‬
‫مؤسسية‬ ‫ثقافة‬
‫إيجابية‬
‫وخبرات‬ ‫مهارات‬
‫متميزة‬ ‫وقدرات‬
‫العمل‬ ‫أنظمة‬

58. ‫المشاريع‬ ‫إدارة‬ ‫في‬ ‫حقائق‬
1
)
‫نجاح‬ ‫بحال‬ ‫يضمن‬ ‫ال‬ ‫المشروع‬ ‫صياغة‬ ‫نجاح‬
‫تطبيقه‬
.
2
)
‫المشاريع‬ ‫بين‬ ‫متبادل‬ ‫وتأثير‬ ‫ارتباط‬ ‫عالقة‬ ‫هناك‬
‫البعض‬ ‫وبعضها‬
.
3
)
‫يجب‬ ‫المشروع‬ ‫أهداف‬ ‫لتحقيق‬
:
‫أ‬
-
‫الرشيدة‬ ‫اإلدارة‬ ‫أساليب‬ ‫ممارسة‬
(
‫تخطيط‬
/
‫تنظيم‬
/
‫توجيه‬
/
‫رقابة‬
.)
‫ب‬
-
‫وإجراءات‬ ‫وأساليب‬ ‫سياسات‬ ‫تصميم‬
‫العمل‬
.

59. ‫يجب‬ ‫تنفيذية‬ ‫وبرامج‬ ‫مشروعات‬ ‫إلى‬ ‫االستراتيجية‬ ‫ترجمة‬ ‫عند‬
‫التالية‬ ‫والمعايير‬ ‫األسس‬ ‫مراعاة‬
•
‫االستراتيج‬ ‫واألهداف‬ ‫المستقبلية‬ ‫بالرؤية‬ ‫االرتباط‬
‫الجدوى‬ ‫ية‬
‫لمشروع‬ ‫واالقتصادية‬ ‫االجتماعية‬
.
•
‫للتنفيذ‬ ‫والبشرية‬ ‫والمالية‬ ‫المادية‬ ‫اإلمكانات‬ ‫توافر‬
.
•
‫األخرى‬ ‫والمشروعات‬ ‫المشروع‬ ‫بين‬ ‫المتبادل‬ ‫التأثير‬
.
•
‫المسسسية‬ ‫والنظم‬ ‫األساسية‬ ‫البنية‬ ‫استكمال‬
.
•
‫األهداف‬ ‫تحقيق‬ ‫أولويات‬ ‫سلم‬ ‫في‬ ‫المشروع‬ ‫موقع‬
‫االستراتيجية‬
.
•
‫تحديات‬ ‫مواجهة‬ ‫أو‬ ‫قائمة‬ ‫مشكالت‬ ‫عالج‬ ‫في‬ ‫المساهمة‬
‫قادمة‬
.
•
‫للمشروع‬ ‫المباشر‬ ‫وغير‬ ‫المباشر‬ ‫العائد‬
.

60. 
‫المشروع‬ ‫فكرة‬
.

‫العامة‬ ‫األهداف‬
.

‫المستفيدة‬ ‫الجهات‬
.

‫المعتمدة‬ ‫الميزانية‬
.

‫المسئولة‬ ‫الجهات‬
/
‫التنفيذ‬ ‫في‬ ‫المشاركة‬
.

‫التنفيذ‬
:

‫تدبير‬
/
‫الموارد‬ ‫توفير‬
.

‫األفراد‬ ‫على‬ ‫األعمال‬ ‫توزيع‬
.

‫لألعمال‬ ‫الموارد‬ ‫تخصيص‬
.

‫والصالحيات‬ ‫المسئوليات‬ ‫تحديد‬
.

‫واإلنجاز‬ ‫المتابعة‬ ‫تقارير‬ ‫تصميم‬
.

‫التقارير‬ ‫وإعداد‬ ‫البيانات‬ ‫وتحليل‬ ‫جمع‬
.

‫القرارات‬ ‫اتخاذ‬
.

61. 
‫المشروع‬ ‫إدارة‬ ‫مراحل‬
•
‫للمشروع‬ ‫التفصيلي‬ ‫التخطيط‬
:
•
‫التفصيلية‬ ‫األهداف‬
.
•
‫المطلوبة‬ ‫والمهام‬ ‫األنشطة‬
.
•
‫للتنفيذ‬ ‫الالزمة‬ ‫الموارد‬
.
•
‫العمل‬ ‫وأساليب‬ ‫طرق‬
.
•
‫الزمنية‬ ‫الجداول‬
.
•
‫األداء‬ ‫قياس‬ ‫معايير‬
.

62. 
‫فرق‬ ‫إدارة‬
/
‫العمل‬ ‫جماعات‬
‫الدو‬ ‫حول‬ ‫القلق‬ ‫من‬ ‫بنوع‬ ‫المشروع‬ ‫في‬ ‫العمل‬ ‫جماعة‬ ‫أو‬ ‫فريق‬ ‫عضو‬ ‫الموظف‬ ‫يشعر‬ ‫ما‬ ‫ا‬‫ا‬‫ب‬‫غال‬
‫ر‬
‫مسئولياته‬ ‫وحجم‬ ‫صالحياته‬ ‫وحدود‬ ‫األعضاء‬ ‫باقي‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫وكيفية‬ ‫منه‬ ‫المطلوب‬
.
‫ول‬
‫ذلك‬
‫إ‬ ‫توجه‬ ‫لم‬ ‫وإن‬ ‫حتى‬ ‫التالية‬ ‫التساؤالت‬ ‫كل‬ ‫عن‬ ‫اإلجابة‬ ‫مشروع‬ ‫كل‬ ‫إدارة‬ ‫من‬ ‫األمر‬ ‫يقتضي‬
‫من‬ ‫ليها‬
‫المشروع‬ ‫أعضاء‬
:
‫بالمشروع؟‬ ‫العمل‬ ‫فريق‬ ‫يحققه‬ ‫أن‬ ‫المتوقع‬ ‫هو‬ ‫ما‬
‫الفريق؟‬ ‫أعضاء‬ ‫باقي‬ ‫أدوار‬ ‫هي‬ ‫وما‬ ‫العمل‬ ‫فريق‬ ‫في‬ ‫كعضو‬ ‫دوري‬ ‫هو‬ ‫ما‬
‫قبل؟‬ ‫من‬ ‫ذلك‬ ‫عمل‬ ‫لي‬ ‫يسبق‬ ‫ولم‬ ‫مني‬ ‫المطلوب‬ ‫أداء‬ ‫يمكنني‬ ‫كيف‬
‫العمل؟‬ ‫هذا‬ ‫يستغرق‬ ‫الوقت‬ ‫من‬ ‫وكم‬ ،‫المشروع‬ ‫في‬ ‫أعمل‬ ‫متى‬
‫األدوات؟‬ ‫أو‬ ‫األساليب‬ ‫وبأي‬ ‫عملي‬ ‫يكون‬ ‫المواقع‬ ‫أو‬ ‫األماكن‬ ‫أي‬ ‫في‬
‫؟‬‫ا‬‫ا‬‫أيض‬ ‫أؤديه‬ ‫أن‬ ‫المتوقع‬ ‫من‬ ‫أنه‬ ‫أم‬ ‫المعتاد‬ ‫عملي‬ ‫سيسدي‬ ‫الذي‬ ‫من‬
‫ذلك؟‬ ‫المباشر‬ ‫رئيسي‬ ‫يعرف‬ ‫وهل‬ ،‫المشروع‬ ‫في‬ ‫عملي‬ ‫عن‬ ‫ا‬‫ال‬‫مسئو‬ ‫أكون‬ ‫من‬ ‫أمام‬
‫العمل؟‬ ‫في‬ ‫مشكلة‬ ‫مواجهة‬ ‫عند‬ ‫أراجعه‬ ‫الذي‬ ‫من‬
‫هي؟‬ ‫وما‬ ،‫المشروع‬ ‫هذا‬ ‫في‬ ‫القرار‬ ‫اتخاذ‬ ‫صالحيات‬ ‫لي‬ ‫يتوافر‬ ‫هل‬
‫المشروع؟‬ ‫في‬ ‫أدائي‬ ‫تقييم‬ ‫سيتولى‬ ‫الذي‬ ‫من‬
‫العمل‬ ‫في‬ ‫المتميز‬ ‫الجهد‬ ‫لمكافأة‬ ‫حوافز‬ ‫هناك‬ ‫هل‬
...
‫هي؟‬ ‫ما‬
‫المشروع؟‬ ‫هذا‬ ‫في‬ ‫العمل‬ ‫من‬ ‫به‬ ‫االستفادة‬ ‫يمكنني‬ ‫الذي‬ ‫ما‬

63. 
‫المنظمة‬ ‫أداء‬ ‫وتحسين‬ ‫تطوير‬
‫يلي‬ ‫ما‬ ‫إلى‬ ‫المجال‬ ‫هذا‬ ‫في‬ ‫االستراتيجي‬ ‫التخطيط‬ ‫عملية‬ ‫تهدف‬
:
•
‫يس‬ ‫بما‬ ‫للمنظمة‬ ‫الداخلية‬ ‫العمل‬ ‫لببيئة‬ ‫الرئيسية‬ ‫الخصائص‬ ‫تحديد‬
‫في‬ ‫اعدها‬
‫ورسالتها‬ ‫أهدافها‬ ‫تحقيق‬
.
•
‫المنظمة‬ ‫في‬ ‫العمل‬ ‫وجماعات‬ ‫ألفراد‬ ‫المرتفع‬ ‫األداء‬ ‫تدعيم‬
.
•
‫تحسينه‬ ‫متطلبات‬ ‫وتوفير‬ ‫المنخفض‬ ‫األداء‬ ‫تقويم‬
.
•
‫وتحدي‬ ‫المنظمة‬ ‫في‬ ‫العمل‬ ‫بيئة‬ ‫لعناصر‬ ‫المستمرة‬ ‫المتابعة‬ ‫من‬ ‫التأكد‬
‫مجاالت‬ ‫د‬
‫وتحسينها‬ ‫تطويرها‬ ‫وسبل‬
.
•
‫المن‬ ‫بين‬ ‫المثمر‬ ‫والتواصل‬ ‫اإليجابية‬ ‫العالقات‬ ‫دعم‬ ‫متطلبات‬ ‫توفير‬
‫ظمة‬
‫بها‬ ‫العالقة‬ ‫ذوى‬ ‫الخارجية‬ ‫واألطراف‬
.
•
‫ونموها‬ ‫المنظمة‬ ‫واستمرار‬ ‫بقاء‬ ‫مقومات‬ ‫تدعيم‬
.

64. 
‫للمنظم‬ ‫اإلداري‬ ‫التنظيم‬ ‫تطوير‬
‫ة‬
‫يلي‬ ‫ما‬ ‫إلى‬ ‫المجال‬ ‫هذا‬ ‫في‬ ‫االستراتيجي‬ ‫التخطيط‬ ‫عملية‬ ‫تهدف‬
:
•
‫االبتكارية‬ ‫األفكار‬ ‫لتوليد‬ ‫المالئم‬ ‫التنظيمي‬ ‫المناخ‬ ‫توفير‬
.
•
‫واإلداري‬ ‫التنظيمي‬ ‫والتحسين‬ ‫التعليم‬ ‫فرص‬ ‫توفير‬
.
•
‫تحقيق‬ ‫مقومات‬ ‫يوفر‬ ‫بما‬ ‫التصرف‬ ‫وحرية‬ ‫اإلجراءات‬ ‫مرونة‬ ‫تدعيم‬
‫المخططة‬ ‫واألهداف‬ ‫اإلنجازات‬
.
•
‫الت‬ ‫والوحدات‬ ‫العمل‬ ‫وجماعات‬ ‫أعضاء‬ ‫بين‬ ‫اإلدارية‬ ‫االتصاالت‬ ‫تيسير‬
‫نظيمية‬
‫المنظمة‬ ‫داخل‬
.
•
‫تحق‬ ‫تيسر‬ ‫التي‬ ‫اإلدارية‬ ‫واألنظمة‬ ‫والسياسات‬ ‫القواعد‬ ‫مالمح‬ ‫تحديد‬
‫أهداف‬ ‫يق‬
‫ورسالتها‬ ‫المنظمة‬
.
•
‫وفق‬ ‫والتقويم‬ ‫والرقابة‬ ‫المتابعة‬ ‫ألعمال‬ ‫المالئم‬ ‫العام‬ ‫اإلطار‬ ‫توفير‬
‫أسس‬
‫استخدامها‬ ‫من‬ ‫والتأكد‬ ‫المنظمة‬ ‫وإمكانيات‬ ‫موارد‬ ‫على‬ ‫للمحافظة‬ ‫سليمة‬
‫المخططة‬ ‫واألهداف‬ ‫اإلنجازات‬ ‫لتحقيق‬
.

65. 
‫المنظ‬ ‫في‬ ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫قدرات‬ ‫وتطوير‬ ‫تدعيم‬
‫مة‬
‫يلي‬ ‫ما‬ ‫إلى‬ ‫المجال‬ ‫هذا‬ ‫في‬ ‫االستراتيجي‬ ‫التخطيط‬ ‫عملية‬ ‫تهدف‬
:
•
‫المنظمة‬ ‫أعضاء‬ ‫لدى‬ ‫باألمان‬ ‫اإلحساس‬ ‫تعظيم‬
.
•
‫المنظمة‬ ‫أعضاء‬ ‫لمستقبل‬ ‫الوظيفية‬ ‫المسارات‬ ‫في‬ ‫االستقرار‬ ‫تدعيم‬
.
•
‫المنظمة‬ ‫في‬ ‫المديرين‬ ‫لدى‬ ‫الصحيحة‬ ‫اإلدارية‬ ‫الممارسات‬ ‫تدعيم‬
.
•
‫ا‬ ‫وتحديد‬ ‫والتقدير‬ ‫التنبس‬ ‫أعمال‬ ‫على‬ ‫المنظمة‬ ‫أعضاء‬ ‫وتدريب‬ ‫تعليم‬
‫لبدائل‬
‫موضوع‬ ‫عن‬ ‫كافية‬ ‫دقيقة‬ ‫وبيانات‬ ‫معلومات‬ ‫ضوء‬ ‫على‬ ‫القرارات‬ ‫واتخاذ‬
‫القرار‬
.
•
‫أع‬ ‫بيئة‬ ‫وخصائص‬ ‫لظروف‬ ‫المنظمة‬ ‫أعضاء‬ ‫معرفة‬ ‫وضرورة‬ ‫أهمية‬ ‫تعميق‬
‫مال‬
‫األعمال‬ ‫وبرام‬ ‫خطط‬ ‫وتنفيذ‬ ‫إعداد‬ ‫في‬ ‫تأثيرها‬ ‫على‬ ‫والتعرف‬ ‫المنظمة‬
.
•
‫والنتا‬ ‫األداء‬ ‫بين‬ ‫الربط‬ ‫وضرورة‬ ‫بأهمية‬ ‫المنظمة‬ ‫أعضاء‬ ‫إحساس‬ ‫تعميق‬
‫ئ‬
‫وإيرادات‬ ‫إنجازات‬ ‫من‬ ‫يتحقق‬ ‫ما‬ ‫على‬ ‫بناء‬ ‫أنواعها‬ ‫بكافة‬ ‫الحوافز‬ ‫وصرف‬
‫وأرباح‬
.

66. 
‫األزمات‬ ‫وإدارة‬ ‫المشكالت‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬
‫يلي‬ ‫ما‬ ‫إلى‬ ‫المجال‬ ‫هذا‬ ‫في‬ ‫االستراتيجي‬ ‫التخطيط‬ ‫عملية‬ ‫تهدف‬
:
•
‫واألزمات‬ ‫المشكالت‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫على‬ ‫المنظمة‬ ‫قدرة‬ ‫تدعيم‬
.
•
‫المشكال‬ ‫لمواجهة‬ ‫اإلدارة‬ ‫أمام‬ ‫الكافية‬ ‫الدقيقة‬ ‫والمعلومات‬ ‫البيانات‬ ‫توفير‬
‫ت‬
‫األزمات‬ ‫مع‬ ‫والتعامل‬
.
•
‫ال‬ ‫مواجهة‬ ‫لتجنب‬ ‫واإلدارية‬ ‫والمالية‬ ‫الفنية‬ ‫المتطلبات‬ ‫توفر‬ ‫أهمية‬ ‫تأكيد‬
‫أو‬ ‫مشكالت‬
‫أزمات‬ ‫حدوث‬
.
•
‫مسشر‬ ‫بأي‬ ‫المبكر‬ ‫الصادق‬ ‫اإلحساس‬ ‫في‬ ‫المنظمة‬ ‫يساعد‬ ‫تحذيري‬ ‫نظام‬ ‫وجود‬
‫ات‬
‫متوقعة‬ ‫أزمات‬ ‫أو‬ ‫مشكالت‬ ‫عن‬ ‫دالالت‬ ‫أو‬
.
•
‫أي‬ ‫لمواجهة‬ ‫المنظمة‬ ‫لدى‬ ‫واألمان‬ ‫األمن‬ ‫ومتطلبات‬ ‫سياسات‬ ‫من‬ ‫مجموعة‬ ‫توفير‬
‫ا‬‫ال‬‫مستقب‬ ‫مرغوبة‬ ‫غير‬ ‫تغيرات‬
.
•
‫وع‬ ‫قوتها‬ ‫استرداد‬ ‫خاللها‬ ‫من‬ ‫تستطيع‬ ‫المنظمة‬ ‫لدى‬ ‫معروفة‬ ‫لليات‬ ‫توفير‬
‫عند‬ ‫افيتها‬
‫معينة‬ ‫أزمات‬ ‫أو‬ ‫مشكالت‬ ‫من‬ ‫سلبية‬ ‫لتأثيرات‬ ‫التعرض‬
.
•
‫ق‬ ‫للمنظمة‬ ‫تحقق‬ ‫جاهزة‬ ‫سيناريوهات‬ ‫ووجود‬ ‫المنظمة‬ ‫لدى‬ ‫طوارئ‬ ‫بدائل‬ ‫توفر‬
‫در‬
‫أعمالها‬ ‫بيئة‬ ‫في‬ ‫التأكد‬ ‫عدم‬ ‫مع‬ ‫للتعامل‬ ‫والثقة‬ ‫االطمئنان‬ ‫من‬ ‫مالئم‬
.

67. ‫اإلستراتيجيات‬ ‫وضبط‬ ‫تقويم‬
‫األداء‬ ‫وتقويم‬ ‫التنفيذ‬ ‫متابعة‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫ذلك‬ ‫ويتم‬
‫األتية‬ ‫المراحل‬ ‫وفق‬
:
‫ا‬‫ال‬‫أو‬
:
‫المعايير‬ ‫بناء‬
/
‫المقاييس‬ ‫تحديد‬
.
‫ا‬‫ا‬‫ثانب‬
:
‫الفعلى‬ ‫األداء‬ ‫قياس‬
.
‫ا‬‫ا‬‫ثالث‬
:
‫للمعايير‬ ‫الفعلى‬ ‫األداء‬ ‫مقابلة‬
(
‫المخططة‬ ‫األهداف‬
)
PP---------DP
‫ا‬‫ا‬‫رابع‬
:
‫يتطلب‬ ‫وهذا‬ ‫المناسبة‬ ‫اإلجراءات‬ ‫إتخاذ‬
-
‫المعاير‬ ‫تغير‬
/
‫المقاييس‬
-
‫التصحيحية‬ ‫اإلجراءات‬ ‫إتخاذ‬
-
‫وتطويرة‬ ‫األداء‬ ‫فى‬ ‫اإلستمرار‬
.
‫ا‬‫ا‬‫خامس‬
:
‫األداء‬ ‫مسشر‬ ‫قياس‬
‫ا‬‫ا‬‫سادس‬
:
‫اإلنتاجية‬ ‫الكفاءة‬ ‫محدداات‬
‫المالءمة‬
‫الوضوح‬
‫الفاعلية‬
‫الكفاءة‬
‫التكنولوجيا‬
‫البشرية‬ ‫القوة‬

68. ‫المسسسي‬ ‫األداء‬ ‫التنظيمية‬ ‫الوحدات‬ ‫أداء‬ ‫الفردي‬ ‫األداء‬
‫المنظومة‬
‫المتكاملة‬
‫لنتاج‬
‫أعمال‬
‫المنظمة‬
‫في‬
‫ض‬
‫وء‬
‫تفاعلها‬
‫مع‬
‫عناصر‬
‫بيئتها‬
‫الداخلية‬
‫والخارج‬
‫ية‬
.
‫األعمال‬
‫التي‬
‫تمارسها‬
‫الوحدة‬
‫التنظيمية‬
‫للقي‬
‫ام‬
‫بدورها‬
‫الذي‬
‫تضطلع‬
‫بتنفيذه‬
‫في‬
،‫المسسسة‬
‫ا‬‫ال‬‫وصو‬
‫لتحقيق‬
‫األهداف‬
‫التي‬
‫وضعت‬
‫لها‬
‫على‬
‫ضوء‬
‫األهداف‬
‫اإلستراتيجية‬
‫للمسسسة‬
‫وسياستها‬
‫ال‬
‫عامة‬
.
‫األعمال‬
‫التي‬
‫يمارسها‬
‫الفرد‬
‫للقيام‬
‫بمسئو‬
‫لياته‬
‫التي‬
‫يضطلع‬
‫بتنفيذها‬
‫في‬
‫الوحدة‬
‫التن‬
‫ظيمية‬
‫ا‬‫ال‬‫وصو‬
‫لتحقيق‬
‫األهداف‬
‫التي‬
‫وضعت‬
،‫له‬
‫والتي‬
‫تساهم‬
‫بدورها‬
‫في‬
‫تحقيق‬
‫أهداف‬
‫الوحدة‬
‫التنظيمية‬
.
‫معنى‬
‫المصطلح‬
►
‫المركزية‬ ‫الرقابة‬ ‫أجهزة‬
.
►
‫المعنية‬ ‫الوزارات‬
.
►
‫التشريعية‬ ‫السلطة‬ ‫أجهزة‬
.
►
‫الشعبية‬ ‫الرقابة‬ ‫أجهزة‬
.
►
‫العليا‬ ‫اإلدارة‬
.
►
‫الداخلية‬ ‫الرقابة‬ ‫أجهزة‬
.
►
‫المباشر‬ ‫الرئيس‬
. ‫يقوم‬ ‫من‬
‫بتنفيذه‬
►
‫البيئية‬ ‫الفعالية‬
.
►
‫السياسية‬ ‫الفعالية‬
.
►
‫االقتصادية‬ ‫الفعالية‬
.
►
‫اإلدارية‬ ‫الفعالية‬
.
►
‫المستنفذ‬ ‫الوقت‬
.
►
‫التكلفة‬
.
►
‫الجودة‬
‫موضوعات‬
‫القياس‬
►
‫المنظمة‬ ‫لقرارات‬ ‫االجتماعي‬ ‫القبول‬ ‫درجة‬
.
►
‫المنظمة‬ ‫عمل‬ ‫في‬ ‫االستقاللية‬ ‫درجة‬
.
►
‫للعمل‬ ‫محددة‬ ‫أيديولوجية‬ ‫توافر‬ ‫مدى‬
.
►
‫المنظمة‬ ‫في‬ ‫االجتماعي‬ ‫التمثيل‬ ‫مدى‬
.
►
‫العمل‬ ‫تقسيم‬ ‫درجة‬
.
►
‫التخصص‬ ‫درجة‬
.
►
‫اآللية‬ ‫درجة‬
.
►
‫المخرجات‬ ‫إنتاج‬ ‫نظم‬
.
►
‫المركزية‬ ‫درجة‬
.
►
‫وتدرجها‬ ‫الجزاء‬ ‫أنظمة‬
.
►
‫االتصاالت‬ ‫فعالية‬
.
►
‫المعياري‬ ‫الوقت‬
.
►
‫المعيارية‬ ‫التكلفة‬
.
►
‫المعيارية‬ ‫األهداف‬
.
‫مسشرات‬
‫القياس‬
ً‫ا‬‫ثاني‬
:
‫التقليدي‬ ‫والقياس‬ ‫المؤسسي‬ ‫األداء‬ ‫قياس‬ ‫بين‬ ‫مقارنة‬
‫لألداء‬
‫التقليدي‬ ‫والقياس‬ ‫المؤسسي‬ ‫األداء‬ ‫قياس‬ ‫بين‬ ‫المقارنة‬ ‫أوجه‬ ‫التالي‬ ‫الشكل‬ ‫يلخص‬

69. ‫ا‬ ‫بخطة‬ ‫وربطه‬ ‫للتعليم‬ ‫االستراتيجي‬ ‫التخطيط‬ ‫نموذج‬
‫لتنمية‬
‫عوامل‬
‫اجتماعية‬
‫وقانونية‬
‫عوامل‬
‫اقتصادية‬
‫وسياسية‬
‫الوالدات‬
‫والوفيات‬
‫الهجر‬
‫لى‬‫وا‬ ‫ةمن‬
‫الدولة‬
‫الفجوة‬
‫العاملون‬
‫المتعطلون‬
‫الخارجون‬
‫نطاق‬‫عن‬
‫العمل‬
‫تحديد‬
‫عداد‬‫ا‬
‫الطلبة‬
‫يتم‬‫الذين‬
‫قبولهم‬
‫حسب‬
‫طاقة‬
‫الجامعة‬
‫ومتطلبات‬
‫خطة‬
‫التنمية‬
‫تحديد‬
‫االختصاصات‬
‫قسام‬‫واال‬
‫من‬ ‫العلمية‬
‫الكم‬‫حيث‬
‫والنوع‬
‫والطاقات‬
‫االستيعابية‬
‫قسم‬‫لكل‬
‫علمي‬
‫وكلية‬
‫حسب‬
‫القطاعات‬
‫حسب‬
‫المستويات‬
‫المهنية‬
‫والمهارة‬
‫وحسب‬
‫المتطلبات‬
‫التعليمية‬
‫التعليم‬
‫المهني‬
‫يب‬‫ر‬‫التد‬
‫والتعليم‬
‫المهني‬
‫والوظيفي‬
‫المهني‬
‫التعليم‬
‫االبتدائي‬
‫التعليم‬
‫ذكور‬
‫إناث‬
‫المهني‬‫العام‬ ‫التعليم‬
‫الجامعي‬ ‫التعليم‬
‫تدة‬‫ر‬‫الم‬‫المعلومات‬
‫السكان‬
‫ية‬‫ر‬‫البش‬‫الموارد‬
‫ية‬‫ر‬‫البش‬‫القوى‬
‫من‬‫االحتياجات‬
‫العاملة‬‫القوى‬

70. ‫لخطة‬ ‫العام‬‫طار‬‫اال‬‫يوضح‬ ‫نموذج‬
/
‫ية‬‫ر‬‫دا‬‫اال‬‫للتنمية‬‫بية‬‫ر‬‫الع‬ ‫المنظمة‬
•
‫بية‬‫ر‬‫الع‬‫ية‬‫ر‬‫دا‬‫اال‬‫التنمية‬‫مؤسسات‬‫فاءة‬‫ك‬‫تطوير‬
•
‫بية‬‫ر‬‫الع‬‫ية‬‫ر‬‫دا‬‫اال‬‫القيادة‬‫فاءة‬‫ك‬‫تطوير‬
•
‫المتطور‬‫ي‬‫دار‬‫اال‬‫الفكر‬‫وغرس‬‫ية‬‫ر‬‫دا‬‫اال‬‫المعرفة‬‫نشر‬
•
‫دارة‬‫اال‬‫مجاالت‬‫مختلف‬‫في‬ ‫مهنية‬‫جمعيات‬‫نشاء‬‫ا‬
•
‫تروني‬‫لك‬‫اال‬‫الحكومة‬‫نحو‬‫التوجه‬‫دعم‬
•
‫المبدع‬‫ي‬‫دار‬‫اال‬‫للعمل‬ ‫الرصينة‬‫والتقاليد‬‫القيم‬‫شاعة‬‫ا‬
‫األهداف‬
Goals
•
‫ية‬‫ر‬‫دا‬‫اال‬‫التنمية‬‫مؤسسات‬‫خالل‬‫من‬‫بية‬‫ر‬‫الع‬‫دارة‬‫اال‬‫تطوير‬
•
‫بية‬‫ر‬‫الع‬‫العليا‬‫القيادات‬‫داء‬‫ا‬‫تطوير‬
•
‫المتطور‬‫ي‬‫دار‬‫اال‬‫والفكر‬‫المعرفة‬‫نشر‬
•
‫بية‬‫ر‬‫الع‬‫دارة‬‫اال‬‫تمهين‬
•
‫بية‬‫ر‬‫الع‬‫ات‬‫ر‬‫دا‬‫لال‬‫والرقمي‬‫التقني‬‫التحول‬‫في‬‫سهام‬‫اال‬
‫الرسالة‬
Mission
‫ا‬
)
‫في‬‫تتمثل‬‫والتي‬‫للمنظمة‬‫ئيسية‬‫ر‬‫ال‬‫نشطة‬‫اال‬‫خالل‬‫من‬
:
•
‫نشطته‬‫ا‬‫نواع‬‫ا‬‫بمختلف‬‫يب‬‫ر‬‫التد‬
•
‫ات‬‫ر‬‫االستشا‬
•
‫اسا‬‫ر‬‫والد‬‫البحوث‬
‫ب‬
)
‫وهي‬‫المساعدة‬‫نشطة‬‫اال‬
:
•
‫والخدمية‬‫ية‬‫ر‬‫دا‬‫اال‬‫الوحدة‬
•
‫المالية‬‫الوحدة‬
•
‫العامة‬‫العالقات‬
‫اآللية‬
Mechanism
•
‫العربية‬ ‫اإلدارة‬ ‫وتنمية‬ ‫تطوير‬
•
‫التطورات‬ ‫عن‬ ‫الناتجة‬ ‫واإلشكاليات‬ ‫التحديات‬ ‫مواجهة‬
‫والعولمة‬ ‫واالقتصادية‬ ‫التكنولوجية‬
‫الرؤية‬
Vision
PLAN