Este documento presenta una introducción a ITIL versión 3.0, incluyendo una lista de sus principales componentes como Estrategia de Servicios, Diseño de Servicios, Transición de Servicios, Operación de Servicios, Mejora Continua de Servicios y los procesos de gestión de cambios, incidentes, problemas, solicitudes de servicio, conocimiento, nivel de servicio, catálogo de servicios y configuración.