Quel accompagnement au changement en mode Marketing viral autour de Lync (chat, webconférence et téléphonie) ?

1. aka.ms/lync-conference

3. EMS Conseil
Leader français
De l’accompagnement au changement sur
Office, Outlook, Lync, Yammer, SharePoint, Office 365, Windows 7 & 8.
+800 000 utilisateurs accompagnés
Audit des usages
Evolution des méthodes
de travail numériques
Intranet
Réseau collaboratif
RSE
Fusion
Déménagement

4. Agenda
Vous aider
Quels freins au changement ?
Comment est adopté Lync en
réalité ?
Quel accompagnement envisager ?
Une réponse simple
Ce qu’il faut retenir
Questions & Réponses

5. Lync, comme Skype, est un outil très
réussi qui favorise l’adoption virale.
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6. L’adoption virale en entreprise est similaire
à celle des consommateurs en général.
Nombre de
consommateurs
Temps
Early adopters
(geeks)
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Masse
Laggards
(retardataires)

7. Les seules personnes que l’on entend
sont…
les extrêmes.
Nombre de
consommateurs
« Lync, c’est facile.
Pas besoin
d’accompagnement »
«…»
« C’est un vrai changement.
Une formation est nécessaire. »
Temps
Early adopters
(geeks)
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Masse
Laggards
(retardataires)

8. Les freins au changement de
la messagerie instantanée
Nombre de
consommateurs
« Je ne vois pas à quoi ça sert
d’autre que pour savoir quand
déjeuner »
« Je ne veux pas être fliqué »
Temps
Early adopters
(geeks)
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Masse
Laggards
(retardataires)

9. Les freins au changement de
la webconférence
Nombre de
consommateurs
«L’audio-conférence me suffit »
« Je ne sais pas faire une
conférence »
Temps
Early adopters
(geeks)
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Masse
Laggards
(retardataires)

10. Les freins au changement de
la téléphonie sur Lync
Nombre de
consommateurs
Perte du téléphone physique
Refus du casque
Temps
Early adopters
(geeks)
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Masse
Laggards
(retardataires)

11. Lync est très bien perçu
si l’accompagnement est bien réalisé.
Parmi les changements suivants,
quels sont ceux qui vont le plus aidé dans votre travail ?
- Suite au déménagement du siège -
52%
44%
51%
39%
43%
26%
13%
La nouvelle
attribution des
équipements :
ordinateur
portable
notamment
La messagerie
instantanée
Le wifi
L’organisation de Le fait d’être sur
réunion dans
un même site
Outlook
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Les boxes
Les espaces
partagés

12. Adoption classique de Lync
sans accompagnement
Saturation
+10% par jour
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Utilisation partielle
T

13. 4 étapes d’accompagnement
autour de Lync
Vous former
Vous aider
Vous connaître
Vous donner envie
T
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14. Cadrage, Entretien
s
utilisateurs, projet
et management
Plan
d’accompagnement,
vidéos de teasing
Showrooms
Webinars
Vous connaître
Vous donner envie
Communauté
d’entraide
Anim multimédia
Triptyques
Vous aider
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Serious Game
Formation et
coaching VIP
Vous former

15. Témoignages clients et exemples de
réalisations
sur Pinterest et sur de Buzz
Témoignages clients
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Animation
Infographies
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