2. A TRANSFORMAÇÃO DO SISTEMA ALIMENTAR
UTILIZANDO O PODER DO CONSUMIDOR PARA CRIAR UM FUTURO ALIMENTAR JUSTO
OXFAM
ÍNDICE
INTRODUÇÃO 3
SE ESTÁ QUEBRADO, VAMOS CONSERTAR 10
E SE... 15
Nunca deixássemos uma maçã estragar? 16
Quando comêssemos um chocolate, tivéssemos certeza
de que ele fosse um produto do comércio justo? 18
Pudéssemos economizar energia ao cozinhar? 20
As famílias urbanas deixassem de comer carne uma vez por semana? 23
E SE... NÓS NÃO PARÁSSEMOS POR AÍ? 26
ANEXO 31
3. A TRANSFORMAÇÃO DO SISTEMA ALIMENTAR
UTILIZANDO O PODER DO CONSUMIDOR PARA CRIAR UM FUTURO ALIMENTAR JUSTO
OXFAM
INTRODUÇÃO
1
7. A TRANSFORMAÇÃO DO SISTEMA ALIMENTAR
UTILIZANDO O PODER DO CONSUMIDOR PARA CRIAR UM FUTURO ALIMENTAR JUSTO
OXFAM
FIGURA 2 – CONHECIMENTO DO IMPACTO DA ESCOLHA DE ALIMENTOS
100 Sei muito bem
“saber” ou “saber muito bem” como as escolhas que
fazem sobre os alimentos afetam o mundo em geral
90
Porcentagem de entrevistadas que disseram
46% Sei o suficiente
80 45%
38%
70 Perguntamos: “Quanto
você diria que sabe
60 sobre como suas
40% escolhas de alimentos
50
afetam o mundo em
37% 34% geral?”
40 43% 41% 40% Opções de resposta:
30 Sei muito bem; Sei o
suficiente; Não sei
20
muito; Não sei nada;
18%
10 Não sei
12% 12%
Base: 5.100
0
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Quando perguntadas sobre a percepção que tinham entrevistadas mostraram um padrão claro: tanto a
de sua conexão com as pessoas que produziam os compreensão quanto a percepção da conexão são
alimentos que compravam e se compreendiam as maiores nos países em desenvolvimento que nos
consequências de suas escolhas de alimentos, nossas países desenvolvidos.
FIGURA 3 – CONEXÃO COM OS PRODUTORES DE ALIMENTOS
100 Concordo plenamente
Porcentagem de entrevistadas que concordam plenamente
com os produtores de alimentos quando fazem as compras
ou tendem a concordar que percebem uma forte conexão
90
80 Tendo a concordar
70 Perguntamos: “Eis algumas
coisas que outras pessoas
60 falaram sobre suas compras
34%
50 36% e escolhas de alimentos.
Em que grau você concorda
40 ou discorda das seguintes
26% afirmações - Quando
30 compro alimentos percebo
20% 17%
25% a conexão com as pessoas
20 15%
19% que os produziram.”
10 13% Opções de resposta:
10% 11%
8% Concordo plenamente;
0 Tendo a concordar; Não
concordo nem discordo;
o
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Tendo a discordar; Discordo
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totalmente; Não sei
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Base: 5,100
Es
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8. A TRANSFORMAÇÃO DO SISTEMA ALIMENTAR
UTILIZANDO O PODER DO CONSUMIDOR PARA CRIAR UM FUTURO ALIMENTAR JUSTO
OXFAM
FIGURA 4 – INTERESSE EM SABER COMO OS ALIMENTOS SÃO PRODUZIDOS
interesse em saber como os alimentos são produzidos
100 Concordo plenamente
totalmente ou tendem a discordar de que não têm
90
Porcentagem de entrevistadas que discordam
80 Tendo a concordar
70 30%
Perguntamos: “Eis algumas
19% 32% 25% coisas que outras pessoas
60
disseram sobre compra e
22%
50 escolha de alimentos. Em
49% 29% que grau você concorda
40 45% ou discorda das seguintes
40%
35% afirmações: - Eu realmente
30 35%
não tenho interesse
20 em saber como os
18% alimentos que compro são
10 produzidos”
Opções de resposta:
0
Concordo plenamente;
o
s
a
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a
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Tendo a concordar; Não
do
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concordo nem discordo;
sU
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Tendo a discordar; Discordo
Re
ta
totalmente; Não sei
Es
Base: 5,100
FIGURA 5 - INTERESSE EM SABER ONDE OS ALIMENTOS SÃO PRODUZIDOS
100 Discordo totalmente
interesse em saber onde os alimentos são produzidos
totalmente ou tendem a discordar de que não têm
90
Porcentagem de entrevistadas que discordam
80 Tendo a discordar
70 28% Perguntamos: “Eis algumas
19% coisas que outras pessoas
60 25% disseram sobre compra e
32%
escolha de alimentos. Em
50 22%
que grau você concorda
49%
40 46% ou discorda das seguintes
27% afirmações: - Eu realmente
40%
30 34% não tenho interesse
31% em saber onde os
20 alimentos que compro são
15% produzidos”
10
Opções de resposta:
0 Concordo plenamente;
Tendo a concordar; Não
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concordo nem discordo;
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Tendo a discordar; Discordo
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totalmente; Não sei
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Base:
5,100
As Figuras 4 e 5 destacam o interesse das a maioria das entrevistadas em todos os países tem
entrevistadas em saber como e onde seus alimentos interesse em saber como e onde os alimentos que
são produzidos. Embora essas figuras apresentem um compram são produzidos.
quadro misto, com exceção daquelas no Reino Unido,
6
9. A TRANSFORMAÇÃO DO SISTEMA ALIMENTAR
UTILIZANDO O PODER DO CONSUMIDOR PARA CRIAR UM FUTURO ALIMENTAR JUSTO
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FIGURA 6 - DESEJO DE SABER COMO FAZER A DIFERENÇA
Perguntamos: “Eis
100 algumas coisas que
plenamente ou tendem a concordar que gostariam
88% outras pessoas disseram
86% 86%
90 sobre compra e escolha
de saber como podem fazer a diferença com os
Porcentagem de entrevistadas que concordam
de alimentos. Em que
80 grau você concorda ou
70 65% 65% discorda das seguintes
afirmações: - Eu gostaria
alimentos que escolhem comprar
60 de saber como posso
50% fazer a diferença com os
50 alimentos que escolho
40 comprar.”
Opções de resposta:
30 Concordo plenamente;
20 Tendo a concordar; Não
concordo nem discordo;
10 Tendo a discordar;
Discordo totalmente;
0 Não sei
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Base: 5,100
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A Figura 6 mostra que, em todos os países
pesquisados, a maioria das entrevistadas quer saber
melhor como fazer a diferença com as escolhas de
alimentos que faz.
Em conjunto, esses resultados da pesquisa sugerem
uma oportunidade significativa: importantes
tomadores de decisão em cidades grandes e
pequenas do mundo gostariam de ter um sistema
alimentar melhor. A continuação deste relatório
começa a explorar como, em conjunto, eles podem
fazer isso.
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10. A TRANSFORMAÇÃO DO SISTEMA ALIMENTAR
UTILIZANDO O PODER DO CONSUMIDOR PARA CRIAR UM FUTURO ALIMENTAR JUSTO
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Se está quebrado,
vamos consertar
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13. A TRANSFORMAÇÃO DO SISTEMA ALIMENTAR
UTILIZANDO O PODER DO CONSUMIDOR PARA CRIAR UM FUTURO ALIMENTAR JUSTO
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O QUE TUDO ISSO SIGNIFICA PARA A PRODUÇÃO Produtos químicos, como fertilizantes à base de
ALIMENTAR FUTURA nitrogênio, usados na moderna agricultura intensiva,
podem prejudicar ainda mais o meio ambiente.
O sistema alimentar quebrado – a batalha cotidiana dos
Embora tenham sido desenvolvidos para melhorar a
produtores, uma distribuição injusta e consumidores
produção de alimentos, a maioria desses produtos
insatisfeitos – está criando diversos outros problemas
acaba causando danos em outras partes23. Alguns
que afetam nosso meio ambiente natural e físico, e
são despejados em rios onde “fertilizam” as algas,
tornam a vida dos agricultores familiares ainda mais
promovendo seu crescimento excessivo, o que
árdua.
esgota o oxigênio da água, sufocando e matando a
Atribui-se à agricultura cerca de um terço das emissões vida silvestre, como os peixes. Algumas algas liberam
globais de gases de efeito estufa21, aproximadamente toxinas perigosas para a vida selvagem e também para
metade por causa dos resultados diretos da os seres humanos.
produção de alimentos e a outra metade por causa
Tudo isso – a mudança climática e um meio
do desmatamento e da degradação do solo gerados
ambiente contaminado – está afetando a qualidade
pela agricultura22. O transporte de alimentos também
e a quantidade de terra cultivável, a disponibilidade
gera emissões, criando assim relações complexas
sazonal de recursos hídricos e as épocas de cultivo.
que tornam difícil avaliar se é melhor cultivar produtos
Essas mudanças estão comprometendo a capacidade
em locais próximos de onde serão consumidos ou na
dos mais pobres de produzir e obter alimentos para
estação do ano certa em outros lugares. Mais gases
suas famílias e comunidades.
de efeito estufa são produzidos quando os alimentos
perdidos ou desperdiçados vão para o lixo,somando-
se aos que já tinham sido liberados durante a sua
produção. Somadas, todas essas emissões contribuem
para a mudança climática.
11
14. A TRANSFORMAÇÃO DO SISTEMA ALIMENTAR
UTILIZANDO O PODER DO CONSUMIDOR PARA CRIAR UM FUTURO ALIMENTAR JUSTO
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COZINHA INTELIGENTE
O QUE PODEMOS FAZER
Utilizamos combustíveis fósseis preciosos
O “Método CRESÇA” da Oxfam é o início de uma
para cozinhar e aquecer nossos alimentos,
discussão sobre o que cada um de nós pode fazer no
e essas tarefas diárias contribuem para
dia a dia e nas nossas interações com a comida para
aumentar as emissões de gases de efeito
ajudar a consertar o sistema alimentar e caminhar rumo
estufa, bem como para contas de energia
a um futuro em que todos tenham sempre o suficiente
caras. Se tentarmos cozinhar com o mínimo
para comer.
de água possível, usando panelas de fundo
O Método CRESÇA começa quando vamos às compras, chato pra fogões elétricos, tampando as
é usado na cozinha e continua após o café da manha, panelas e reduzindo a temperatura assim que
o almoço, o jantar... Trata-se de um caminho para um a água começar a ferver, podemos poupar
futuro alimentar sustentável, que começa com cinco energia, água e dinheiro.
princípios simples – alguns dos quais muitos de nós já
MENOS CARNE
empregamos:
Criar animais para o abate significa mais
NÃO DESPERDICE ALIMENTOS
emissões de gases de efeito estufa, mais
Cerca de um terço dos alimentos produzidos desperdício de água, mais necessidade de
para chegar à mesa das pessoas acaba terra, comparando-se com o cultivo de grãos.
perdido ou desperdiçado entre o plantio e Se comermos um pouco menos de carne
o prato. Mas, planejando nossas refeições e um pouco menos de derivados de leite,
e reaproveitando nossas sobras, podemos reduziremos drasticamente o impacto da
reduzir essas perdas. Também seremos nossa alimentação sobre o meio ambiente.
responsáveis por menos emissões de gases
Ao longo das próximas páginas, este relatório descreve
de efeito estufa, o que é mais sustentável.
o que poderemos alcançar a partir de umas poucas
APOIO ações positivas. São fornecidos exemplos simples,
perguntando “E se...” fizéssemos algumas pequenas
Ao apoiar pequenos produtores de alimentos,
mudanças – o que isso significaria para o nosso
estaremos ajudando 1,5 bilhão de pessoas
sistema alimentar e para o resto do mundo?24 As ações
que vivem em pequenas propriedades rurais
analisadas aqui não resolverão tudo, pois o sistema
no mundo inteiro e ajudando a proteger nossa
é complexo, mas são definitivamente um ponto de
capacidade de produzir alimentos no futuro
partida e uma exemplo do impacto real do que podemos
por meio de práticas agrícolas sustentáveis.
conseguir juntos.
Procurar por marcas e produtos provenientes
do comércio justo ao fazer compras é uma
excelente forma de fazer isso.
PRODUÇÃO SAZONAL
Muita energia é desperdiçada ao se tentar
cultivar alimentos no lugar e na época
errados. Ao descobrir quais são os produtos
da estação, encontraremos frutas e
hortaliças deliciosas, que não precisarão de
muita energia para chegar aos nossos pratos.
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15. A TRANSFORMAÇÃO DO SISTEMA ALIMENTAR
UTILIZANDO O PODER DO CONSUMIDOR PARA CRIAR UM FUTURO ALIMENTAR JUSTO
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E se...
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16. A TRANSFORMAÇÃO DO SISTEMA ALIMENTAR
UTILIZANDO O PODER DO CONSUMIDOR PARA CRIAR UM FUTURO ALIMENTAR JUSTO
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UM PROBLEMA COM O DESPERDÍCIO DE ALIMENTO
O desperdício de alimentos é um problema mundial. Cerca de um terço dos
alimentos produzidos para o consumo humano acaba desperdiçado ou perdido
no caminho entre o plantio e o prato. A quantidade de alimentos jogada fora por
ano nos países ricos é quase a mesma daquela produzida na África Subsaariana25.
Com cerca de um bilhão de pessoas passando fome no mundo e a demanda por
alimento disparando26, precisamos fazer nossa parte garantindo que o alimento
produzido esteja disponível para aqueles que dele precisam em vez de apodrecer
em lixões.
O desperdício de alimentos é prejudicial de muitas outras formas. Tanto a produção
como o transporte de alimentos para aterros sanitários resultam em emissões de
gases de efeito estufa. Esses gases contribuem para a mudança climática, que
dificulta cada vez mais o abastecimento mundial de alimentos pelos agricultores.
E se... nunca deixássemos
uma maçã estragar?
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17. A TRANSFORMAÇÃO DO SISTEMA ALIMENTAR
UTILIZANDO O PODER DO CONSUMIDOR PARA CRIAR UM FUTURO ALIMENTAR JUSTO
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Nenhum de nós gosta de jogar comida fora, mas com a a comê-lo. Embora isso seja frustrante, temos boas
vida corrida e, às vezes, com famílias exigentes para notícias – a perda dos alimentos é algo que podemos
alimentar, isso pode ser difícil de evitar. A despeito evitar. No caso das maçãs, muitos de nós as colocam
das nossas melhores intenções, parte dos alimentos em fruteiras28, o que pode parecer a melhor forma de
que compramos acaba, de fato, não sendo comida. garantir que sejam comidas. No entanto, as maçãs
Por exemplo, uma em cada seis maçãs compradas em duram realmente mais se forem colocadas dentro de
países como Brasil, Índia, Espanha, Filipinas, Reino um saco na geladeira. Isso também vale para muitas
Unido e Estados Unidos termina na lata de lixo. outras frutas (menos para bananas e abacaxis) e para
várias hortaliças.
SÃO 5,3 BILHÕES DE MAÇÃS ALIMENTOS PARA O FUTURO
E se começássemos apenas com maçãs27 e O impacto da perda de 5,3 bilhões de maçãs pode ser
adotássemos medidas para garantir que todas as que extrapolado para representar nossa capacidade de nos
comprássemos fossem comidas? Podemos fazer isso alimentarmos no futuro. A energia e os fertilizantes
guardando nossas maçãs da melhor maneira possível, usados para plantar, colher, armazenar, transportar e
verificando quantas maçãs temos antes de comprar empacotar essas maçãs têm impactos na atmosfera
mais e comendo nossas maçãs na ordem em que foram e no meio ambiente – além de colocarem pressão
compradas. Dessa forma, somente nos lares urbanos desnecessária sobre o sistema alimentar. Ao serem
desses seis países poderiam ser poupadas mais de 5,3 enviadas para o lixo, as maçãs geram mais gases de
milhões de maçãs a cada ano. São maçãs suficientes efeito estufa, os quais contribuem para a mudança
para, postas lado a lado, dar mais de nove voltas no climática. Apenas essas maçãs desperdiçadas seriam
Planeta. responsáveis por emissões de gases de efeito estufa
equivalentes àquelas causadas pela queima de 10
ACABANDO COM O DESPERDÍCIO milhões de barris de petróleo. Ao comprar apenas as
maçãs de que necessitamos e comer todas as maçãs
A razão mais comum para se jogar alimentos no lixo é que compramos, estamos ajudando a proteger a
o fato de que o alimento estraga antes de chegarmos capacidade dos agricultores, atuais e futuros, de nos
fornecer o alimento de que precisamos.
FIGURA 7 – VOCÊ SE IMPORTA QUANDO DESPERDIÇA ALIMENTOS?
Perguntamos: “Com
100 relação à frutas e
hortaliças, em uma
Porcentagem de entrevistadas que disseram ficar
90 escala de 1 a 5 onde 5
muito aborrecidas (5) quando têm de jogar fora
é “me aborrece muito” e
80 1 é “não me aborrece”,
69% quão aborrecida você fica
frutas e hortaliças compradas frescas
70
quando tem de jogar no
57%
60 53% lixo frutas e hortaliças
47% 46% compradas frescas?”
50 Opções de resposta: 1
39% (não me aborrece); 2; 3;
40 4; 5 (me aborrece muito);
30 Nunca jogo frutas e
hortaliças frescas no lixo;
20 Não sei
Base: 5.097
10
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18. A TRANSFORMAÇÃO DO SISTEMA ALIMENTAR
UTILIZANDO O PODER DO CONSUMIDOR PARA CRIAR UM FUTURO ALIMENTAR JUSTO
OXFAM
O AUMENTO DE PREÇOS DOS ALIMENTOS
PODE SER UMA MÁ NOTÍCIA PARA OS
PEQUENOS PRODUTORES
Quando os preços dos alimentos sobem, você
poderia pensar que é uma boa notícia para
aqueles que cultivam e processam nossos
alimentos, mas, na maioria das vezes, não
é. Os pequenos produtores dos países em
desenvolvimento, em geral, gastam bem mais
da metade do total dos seus rendimentos com
alimentos. Muitos desses produtores gastam mais
na compra de alimentos para sua família do que o
que ganham vendendo suas colheitas29.
Um dos problemas é que os preços pagos aos
agricultores são geralmente modestos quando
comparados com os preços que pagamos nas
lojas. Quando os preços sobem, não podemos
ter certeza de que o aumento será repassado
aos agricultores. Pelo contrário, esse valor
pode ir para outros atores na cadeia de
abastecimento – como varejistas, produtores,
comerciantes e especuladores. Os baixos
rendimentos tornam difícil aos pequenos
produtores investir em suas lavouras, responder
às mudanças de demanda no curto prazo e
arcar com os custos cada vez mais elevados
dos insumos e ferramentas de que precisam.
Além disso, a frequência cada vez maior com
que os preços sobem e baixam torna ainda mais
difícil planejar o que plantar e no que investir.
E se... quando desfrutássemos
de um chocolate, tivéssemos
a certeza de que ele fosse um
produto do comércio justo?
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19. A TRANSFORMAÇÃO DO SISTEMA ALIMENTAR
UTILIZANDO O PODER DO CONSUMIDOR PARA CRIAR UM FUTURO ALIMENTAR JUSTO
OXFAM
Quando comemos uma barra de chocolate, podemos levando em conta o bem-estar social, econômico e
também nos certificar de que os pequenos agricultores ambiental desses produtores.
que cultivam o cacau que ela contém estão recebendo
Quando pequenos produtores de cacau recebem preços
tratamento justo. Se tivermos a certeza de que duas
justos por seus produtos, isso ajuda a garantir que,
das barras de chocolate que compramos todos os
mesmo quando os preços globais dos alimentos mudam
meses são de cacau cultivado de acordo com o
inesperadamente, eles tenham dinheiro para comprar
comércio justo, só nas cidades do Brasil, Espanha,
alimentos para a família31. Isso é especialmente
Reino Unido e EUA mais de 12,5 bilhões de barras
importante para as mulheres grávidas e crianças, uma
seriam produtos deste comércio justo todos os anos.
vez que a nutrição adequada antes do nascimento e
nos primeiros anos de vida é vital para o crescimento e
UM ACORDO MAIS JUSTO o desenvolvimento saudável. A nutrição afeta inclusive
o desempenho escolar das crianças – certamente,
Em um ano, esses 12,5 bilhões de barras de chocolate
todos os pais querem que seus filhos se saiam bem na
provenientes do comércio justo garantiriam a
escola – e, quando crescem, no trabalho também32.
subsistência de pessoas que vivem e trabalham em
mais de 90 mil pequenas propriedades produtoras de
BENEFÍCIOS DE LONGO PRAZO
cacau. Os produtos do comércio justo, em particular
os de organizações cujos valores e modelos de
Além de outros benefícios, a estabilidade de preços do
negócio proporcionam o máximo de benefícios aos
comércio justo e o apoio oferecido pelas organizações
pequenos produtores, podem transformar a vida e
de comércio justo de um ano para outro também
os meios de subsistência das pessoas nos países
permitem que os pequenos agricultores façam planos
em desenvolvimento. O comércio justo ajuda essas
de longo prazo para sua propriedade e para sua
famílias a saírem da pobreza rumo à autonomia e à
família, e rompam o ciclo da inadimplência. Isso ajuda
autossuficiência econômica. Isso ajuda a capacitar
a financiar e manter as economias rurais, ao mesmo
pequenos produtores para melhor acesso a mercados,
tempo em que oferece mais opções para o futuro dos
bem como para garantir que os compradores ajam
agricultores e seus filhos. Essas opções podem variar
de projetos de educação e saúde à iniciativas de
igualdade de gênero e desenvolvimento profissional.
FIGURA 8 – COMPRANDO NO COMÉRCIO JUSTO
6% Regularmente
2% 4% 6% 13% 6% 12%
100
Ocasionalmente
90 13% 10% 21%
Frequência com que as entrevistadas compram
29%
38% 21% 25%
80 36% Quase nunca
produtos provenientes de comércio justo
70 46%
60 39% Nunca
63% 37%
50 Perguntamos: “Com que
48% 47% frequência, se for o caso,
40 você compra alimentos
do comércio justo?”
30
Base: 5,100
27% 27% 25%
20
10
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UTILIZANDO O PODER DO CONSUMIDOR PARA CRIAR UM FUTURO ALIMENTAR JUSTO
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UM DIA QUALQUER NA COZINHA
Apesar de muitos de nós compramos
eletrodomésticos com maior eficiência energética
para nossas casas, estamos na verdade usando
mais energia do que costumávamos usar33. Grande
parte desse aumento se deve à forma como os
aparelhos são usados. Deixar aparelhos ligados,
deixá-lo em standby e/ou usando-os de forma
ineficiente – por exemplo, enchendo chaleiras e
panelas até a borda quando necessitamos apenas
uma pequena quantidade de água – todas essas
coisas contam.
e se...
pudéssemos
economizar
energia ao
cozinhar?
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21. A TRANSFORMAÇÃO DO SISTEMA ALIMENTAR
UTILIZANDO O PODER DO CONSUMIDOR PARA CRIAR UM FUTURO ALIMENTAR JUSTO
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A quantidade de energia que usamos para cozinhar a mesma
refeição com o mesmo equipamento pode variar muito dependendo
de como cozinhamos. Que tipo de panela escolhemos34, se usamos
tampa ou não e até se estamos com pressa na hora de fazer a
comida – todos esses fatores têm influência.
TRÊS MEDIDAS SIMPLES PARA COZINHAR COM O
MÁXIMO DE EFICIÊNCIA
Ao cozinhar legumes no fogão, por exemplo,
poderíamos reduzir a quantidade de energia usada
em até 70%35 adotando estas medidas simples:
1. usar apenas água suficiente para cobrir os legumes, em vez de
encher a panela até o topo;
2. usar panela de fundo chato (quando cozinhando em fogão
elétrico) e sempre usar tampa; e
3. reduzir o fogo assim que a água começar a ferver.
540 milhões de árvores
Se todas as famílias urbanas do Brasil, Índia, Filipinas, Espanha,
Reino Unido e Estados Unidos adotassem essas medidas, mais de 30
milhões de megawatts/hora de energia poderiam ser economizados
por ano. O resultado equivaleria ao plantio e crescimento por dez
anos de uma árvore por cada uma dessas mesmas famílias.
FIGURA 9 – CONHECIMENTO SOBRE USO DE ENERGIA
100 Concordo plenamente
boa noção de quanto gastam de gás/eletricidade
plenamente ou tendem a concordar que têm uma
90 28%
Porcentagem de entrevistadas que concordam
80 Tendo a concordar
39%
70 Perguntamos: “Com
31% relação a cozinhar em
60 66%
casa, o quanto você
concorda ou discorda da
50 31% seguinte afirmação: Eu
40 44% 30% 30% tenho uma boa noção
39% do quanto gasto de
quando cozinham
30 gás/energia quando
cozinho.”
20
21% Opções de resposta:
10 16% 15%
Concordo plenamente;
Tendo a concordar; Não
0 concordo nem discordo;
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Tendo a discordar;
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