Estudio de Caso XEROX

1. CCAV Cartagena/Grupo 102608_11
ESTUDIO DE CASOS EMPRESA XEROX
POR: LEIDYS MADERA VERGARA
Cartagena, 05 de agosto de 2015
DIRECCION DE VENTAS
Tutor: Jorge Eliécer Echavarría

2. PASO A PASO ESTUDIO DE CASO XEROX
1. Reunión de datos.
2. Evaluación de los datos.
3. Planteamiento del Problema.
4. Alternativas de Solución.
5. Selección de Alternativas de Solución más
adecuadas para la solución del problema.
6. Plan de Acción.

3. 1. Reunión de los datos
 Qué llevo a la empresa Xerox a modificar sus políticas
internas?
 ¿Qué tan importante es para la empresa Xerox el cambio
organizacional en su equipo de ventas?
 ¿Por qué para la empresa Xerox es importante la
segmentación de su equipo de ventas?
 ¿Qué tan importantes son los programas de incentivos
para los empleados en Xerox con relación a las ventas?
 ¿Cómo influyo la competencia de Xerox en su cambio
gerencial y organizacional?
 ¿Cómo puede beneficiar la investigación y el desarrollo a
los cambios que Xerox inicio en sus procesos?

4. 2. Evaluación de los Datos
 La modificación de políticas empresariales.
 La innovación como base del desarrollo o crecimiento
empresarial.
 El estudio del mercado para reconocer las necesidades
de los clientes, y así formular estrategias de mejora.
 Saber identificar cuáles son los costos necesarios para la
elaboración de los productos.

5. 3. Planteamiento del Problema

6. 4. Alternativas de Solución
 Innovación en el diseño de los productos.
 Analizar el mercado y sus necesidades.
 Analizar la competencia y sus productos.
 Diseñar líneas de producción asequibles al cliente
Minorista.
 Capacitar en cada línea de producción la fuerza de ventas.
 Desarrollar publicidad que muestra al mercado los nuevos
productos.
 Promociones.
 Bajos precios.
 Excelente servicio al cliente.
 Aumento en los canales de distribución.
 Estudio de mercados constantes.

7. 5. Selección de Alternativas de Solución más
adecuadas para la solución del problema
 Analizar el mercado y sus necesidades: Es importante que las compañías
para ser más competitivas deben estar estudiando los gustos y preferencias de
los clientes, para poder diseñar y ofrecer productos que puedan captar su
atención y su deseo de compra.
 Innovación en el diseño de los productos: El lanzamiento de nuevos
productos es una estrategia básica para el crecimiento del negocio. El éxito de
la innovación radica en saber dónde encontrar ideas con potencial de éxito,
asegurar que contribuyen al crecimiento del negocio, y garantizar la
continuidad estratégica en todo el proceso.
 Excelente Servicio al Cliente: Los clientes no solo buscan buena calidad y
buenos precios sino también que se les brinde un excelente servicio al cliente.
De debe brindar al cliente un trato amable, cortés y servicial, hacerle notar que
estás para servirlo, y que se está interesado en su satisfacción.

8. 6. Plan de Acción
ALTERNATIVA OBJETIVO RECURSOS ACCIONES MEDIOS
Analizar el mercado y sus
necesidades
Llegar al cliente con productos que
les interese y los satisfaga.
Recoger información acerca del
entorno de marketing relevante
para la empresa.
Prestar atención para identificar y
controlar a los competidores
Suministrar información valiosa
sobre los volúmenes de demanda y
la posibilidad de ofrecer un
producto en el mercado de
Recursos Humanos
Recursos Económicos
Realizar una encuesta a nuestros
clientes y a los del mercado en
general.
Satisfacer necesidades de los
consumidores, realizar ventas que a
la vez produzcan utilidades, con las
cuales la empresa pueda continuar
operando.
Contratar una firma encuestadora y
contratar una firma consultora para
que evalúe los resultados.
Encuestas, campañas publicitarias,
segmentar el mercado.
Desarrollar publicidad que muestra
al mercado los nuevos productos
Impactar la mente de los clientes y
que estos se vean atraídos a preferir
nuestros productos.
Recursos Humanos
Recursos Económicos
Diseñar slogan, papelería y cortos-
publicitarios con nuestra marca y
productos.
Contratar una agencia de publicidad,
además un personal medio tiempo
para repartir folletos en las calles.
Innovación en el Diseño de los
Productos
Lograr perdurar en el tiempo.
Contribuir al crecimiento de la
empresa
Recursos Humanos
Recursos Económicos
Diseñar y crear mano a mano con el
cliente el producto de su preferencia,
son métodos como: encuestas,
degustaciones, simulaciones,
campañas publicitarias.
Analizar necesidades de los clientes y
así poder desarrollar
productos que cumplan con sus
expectativas
Firmas encuestadoras, uso del
internet, estanterías en centros
donde se puede expender el
producto, uso de la televisión,
personas impulsadoras del producto.
Estudios de Mercado