Als UX researcher is het lastig achteraf te onderzoeken wat gebruikers en mensen nou écht heeft gemotiveerd. Hoe meer tijd er verstreken is, hoe meer er vergeten wordt. Bovendien zijn gebruikers zich vaak niet eens bewust van onderliggende motivaties en reageren we als mens in een labsetting ook nog anders dan in ‘real life’. Maar, wat als je als onderzoeker ‘real life’ mee zou kunnen kijken? Heel kort na een beslissingsmoment, of zelfs tijdens? Tot voor kort was dat ontzettend complex om te organiseren en bovendien peperduur. Maar met de opmars van smartphones is daar verandering in gekomen. De foto- en videocamera, voicerecorder, registratietools en talloze sharefuncties maken van smartphones geavanceerde minilabs.

1. Smartlabs: mobiel onderzoek
Kijkje in het leven van gebruikers – Karin den Bouwmeester

2. Kennis uit de psychologie
Over Userproof
Breda
UX onderzoek, training en
consultancy
Focus op de vraag
‘waarom?’
Breed netwerk
freelancers
karin@userproof.nl | www.userproof.nl |@userproof

3. Uitdaging 1: toegenomen complexiteit gedrag
3

4. Uitdaging 2: maar….grotendeels onbewust
Bewust
Onbewust
motivaties
gedrag
drempels
emoties

5. Uitdaging 2: mensen grotendeels onbewust

6. Uitdaging 2: mensen grotendeels onbewust
Rationele verklaringen achteraf??

7. Uitdaging 3: geen methode is allesomvattend
7

8. Tip 1: benut voordelen van mobiel
Positief
 Telefoon altijd bij de
hand
 Geen opstart
 Foto’s & video mogelijk
 Persoonlijk (!)
 Sociale communicatie (!)

9. Smartlabs – het idee

10. Dagelijkse interacties
• Extra opdrachten
• Discussies
• Verdiepende vragen
• Interacties tussen deelnemers
Smartlabs – het idee
Taak
• Deel al je ervaringen
met betrekking tot
[onderwerp]
• Dagelijkse input
gevraagd
Opzet
• 8-12 deelnemers per
groep
• 1-4 weken
• Input via een mobiele
app

11. Case 1 – Kijkgedrag van jongeren
11

12. Strategieën

13. Strategieën
TV?

14. Tip 2 - Registratie leidt tot zelfinzicht

15. Tip 2 - Registratie leidt tot zelfinzicht
Availability heuristiek?

16. Case 2 – fashion shoppen

17. Tip 3: zonder veel moeite Personas

18. Tip 4: koppel observaties aan theorie
Hedonistic motivations
• Adventure
• Inspiration
• Satisfaction
• Rol
• Value
• Social
(Arnold & Reynolds, 2003)
Satisfaction
Social
Adventure,
inspiration
Value

19. Tip 5: verwacht geen 1 op 1 ervaring
19
“Niet vergeten te appen jongens!”

20. Tip 6: houdt de groep homogeen

21. Tip 7 – maak het leuk om mee te doen

22. Tools
Betaalde tools
• Contextmapping
• Revelation
• Nativeye
Gratis tools
• Path
• WhatsApp

23. Beperkingen
− Doelgroep die gewend is met Smartphones om te gaan
− Internationaal:
− Verschil in tijdszone
− Verschil in cultuur
− Intensieve ervaringen: geen tijd/aandacht voor
registratie
− Platform beperkingen

24. Maar vooral veel voordelen
 Input over een langere periode
 Input los van medium/kanaal
 Niet gebaseerd op geheugen, maar real-time/ binnen
context
 Rijke informatie
 ‘Natuurlijke’ vorm van communicatie (bepaalde
doelgroep)
 Meer ‘fun’ dan traditioneel onderzoek
 Goedkoop

25. Nog meer in te zetten
• Kwantitatief verzamelen van (visueel) materiaal
• Out-of-the box testing
• Context afhankelijke vragenlijsten
• ..

26. Contact
Karin den Bouwmeester
Email karin@userproof.nl
Tel +31 (0) 6 1136 1628
Web www.userproof.nl
Twitter @userproof