O documento fornece 6 dicas para fidelizar clientes: 1) corresponda às expectativas dos clientes, 2) planeje os próximos passos mantendo contato antes e depois da compra, 3) dê o poder da escolha aos clientes criando opções personalizadas, 4) enalteça a personalização valorizando lugares onde os clientes se sintam especiais, 5) desperte reciprocidade surpreendendo os clientes, 6) inspire os clientes com uma missão usando marketing emocional.