A POZITEAM 2014. április 10-i Tudásmenedzsment Nyitott Műhelyén Ambrus Attila projektmenedzser mutatta be az ELMŰ/ÉMÁSZ Csoport TM projektjének koncepcióját és működését.

1. ELMŰ Hálózati Kft, ÉMÁSZ Hálózati Kft 2014. 04. 15. 1. OLDAL
TUDÁSMENEDZSMENT
PROJEKTDSO
ÜZEMELTETŐ
SZERVEZET

2. ELMŰ Hálózati Kft, ÉMÁSZ Hálózati Kft 2014. 04. 15. 2. OLDAL
A PROJEKT TÁRGYA
A Tudásmenedzsment projekt tárgya a
DSO üzemeltető szervezet szervezeti
egységei részére:
 a vállalat tudástérképének létrehozása,
 az azonosított kulcs munkakörök tudásmentése,
 majd a lementett tudás integrált elektronikus
tudástárrá formálása.

3. ELMŰ Hálózati Kft, ÉMÁSZ Hálózati Kft 2014. 04. 15. 3. OLDAL
A PROJEKT TERJEDELME
A PROJEKT TERJEDELME
Időbeli terjedelem:
2013. október 1-től 2014. június 30.
Szervezeti terjedelem:
A projekt a DSO üzemeltető szervezet szervezeti
egységeire terjed ki.
Szakmai terjedelem:
Tudásmenedzsment felkészítő work-shop
Vállalati szintű tudástérkép
Tudáscsoportok kockázat elemzése
Tudásmentés személyes interjúk és egyéb
módszerek alapján
A projekt tudásának, tapasztalatainak rögzítése
a projekt befejeztével.

4. ELMŰ Hálózati Kft, ÉMÁSZ Hálózati Kft 2014. 04. 15. 4. OLDAL
ÜZLETI CÉLOK
1. A nyugdíjazások miatti szervezeti
tudásvesztés megelőzése.
 A személyzeti állomány átlagéletkora 45 év; a
munkatársak 30%-a 50 év fölötti, ugyanakkor a
30 év alatti kollégák aránya mindössze 8%.
 Létszámstop miatt fiatal munkaerő felvételére
nincs lehetőség, az állomány hosszabb távon
„elöregszik”.
2. Lépést tartani az új technológiákkal.
 Belső szervezeti változások eredményeként
bizonyos tevékenységek más-más szervezeti
egységekhez kerülnek át, illetve az
alvállalkozóktól visszavett munkák miatt új
technológiákat szükséges alkalmazni. Ezen
tudásokat mindenki számára elérhetővé kívánjuk
tenni.

5. ELMŰ Hálózati Kft, ÉMÁSZ Hálózati Kft 2014. 04. 15. 5. OLDAL
ÜZLETI CÉLOK
3. Speciális, kulcsfontosságú szaktudások
azonosítása.
 Bizonyos speciális kulcs tudások néhány
munkavállaló birtokában vannak. Ezen területek,
mint kockázati tényezők azonosítása szükséges.
4. Elektronikus, interaktív tudástár
kialakítása.
 A szerelők terepen, egyedül dolgoznak, egy
korszerű informatikai eszköz segítségével, melyen
keresztül elérhetővé kívánunk tenni számukra egy
könnyen kereshető elektronikus tudástárat, ezzel
megkönnyítve munkavégzésüket.
5. Karbantartás és utánkövetés.
 A lementett, rögzített tudás naprakészen tartása. Ritkán végzett
tevékenységek, üzemzavar elhárítási tapasztalatok gyűjteménye.

6. ELMŰ Hálózati Kft, ÉMÁSZ Hálózati Kft 2014. 04. 15. 6. OLDAL
ÜZLETI HASZNOK, AMIT VÁRUNK
 Tudásvesztésből adódó veszteségek csökkentése
 Betanítási folyamat hatékonyabbá (olcsóbbá) tétele
 Ügyfélpanaszok csökkentése
 Rugalmasabb szervezet, kevesebb hiba az átállásoknál
 Új szolgáltatások kialakítása  többlet bevétel
 Kevesebb hiba - gyorsabb probléma megoldás
 Hatékonyság növelés (best practice)
 Naprakész tudásbázis  kevesebb hiba, hatékonyabb munkavégzés
 Bizalom növekedése a támogató rendszerek felé: aktivitás, motiváció
növekedése
 A tudásbázis folyamatos növelése  hatékonyság javulása ( Cégérték
növelés)
 Naprakész tudásbázis  kevesebb hiba, hatékonyabb munkavégzés
 Bizalom növekedése a támogató rendszerek felé: aktivitás, motiváció
növekedése
 A tudásbázis folyamatos növelése  hatékonyság javulása ( Cégérték
növelés)

7. ELMŰ Hálózati Kft, ÉMÁSZ Hálózati Kft 2014. 04. 15. 7. OLDAL
PROJEKT CÉLOK
1. Vállalati szintű tudástérkép összeállítása
 Szakterületenként a szakterületi
tevékenységekhez szükséges tudáscsoportok és
tudáselemek beazonosítása, felsorolása.
 DSO üzemeltető szervezet tudásvagyonának
feltérképezése – „tudjuk, mit tudunk - és mit
nem”.
 A beazonosított tudáselemek hozzárendelése a
munkakörökhöz.
 A tudáselemek fellelési helyeinek
meghatározása.
2. Tudáscsoportok kockázat elemzése

8. ELMŰ Hálózati Kft, ÉMÁSZ Hálózati Kft 2014. 04. 15. 8. OLDAL
PROJEKT CÉLOK
3. Tudásmentés módszertanának
kiválasztása és kidolgozása
 A módszertan kiválasztása és részletes
kidolgozása a külső partnerrel (POZITEAM Kft.)
való folyamatos egyeztetések alapján történik
meg, és kerül finomhangolásra a projekt
előrehaladásával összhangban.
4. Tudásmentés személyes interjúk és
egyéb módszerek alapján

9. ELMŰ Hálózati Kft, ÉMÁSZ Hálózati Kft 2014. 04. 15. 9. OLDAL
PROJEKT CÉLOK
5. Tudásbázis létrehozása és lehetséges
alternatívák kidolgozása a
működtetésére
 tudás rögzítése, kodifikálása
 a tacit tudás átalakítása explicit információvá
 a tacit tudás döntő része nem kodifikálható, de
sokféle mód létezik az átadására (mentoring,
képzés, stb.)
 tudáselemek rögzítési helyének meghatározása
6. A projekt tudásának, tapasztalatainak rögzítése a projekt
befejeztével az alábbi fókuszpontok elemzésével:
 Milyen célok lettek kitűzve
 Mit ért el a projekt ténylegesen
 Hogyan történt a megvalósítás
 Miért működtek jól vagy rosszul a dolgok
 Hogyan lehetne elkerülni az esetlegesen
felmerült problémákat a jövőre nézve
 Hogyan lehet a sikert megismételni

10. ELMŰ Hálózati Kft, ÉMÁSZ Hálózati Kft 2014. 04. 15. 10. OLDAL
PROJEKT CÉLOK TELJESÜLNEK, HA
 A DSO üzemeltető szervezetének tudástérképe elkészült. Számszerűsítve: 3 db
szakterületi tudástérkép (Régiók, Szakszolgálatok, Távvezeték).
 A projekt lezárásakor a feltárt kockázati csoportokon kívül egyéb kritikus tudás és
kritikus munkakör a DSO üzemeltető szervezetén belül nincs.
 A kritikus tudást kinyertük személyes interjúk és egyéb módszerek alapján, illetve
a projekt lezárásakor az elvégzett tudásmentő interjúkon kívül egyéb interjú a
DSO üzemeltető szervezetén belül nem szükséges.
 „Yellow Pages” (szakértők nyilvántartása) elkészült, azaz 1 db tudástár és a
tudástár változásvezetési rendszerének kialakítása.

11. ELMŰ Hálózati Kft, ÉMÁSZ Hálózati Kft 2014. 04. 15. 11. OLDAL
PROJEKT CÉLOK TELJESÜLNEK, HA
 A „legjobb gyakorlatok” módszertár összegyűjtésre került, azaz 1 db „legjobb
gyakorlatok” módszertár és a módszertár változásvezetési rendszerének
kialakítása.
 Hiányzó tudások, „fehér foltok” feltárása megtörtént, azaz a projekt lezárásakor a
feltártakon kívül egyéb hiányzó tudás, „fehér folt” a DSO üzemeltető szervezetén
belül nincs.
 A rendelkezésre álló tudás hozzáférésének biztosítása megtörtént, azaz 1 db
tudástár és a tudástár változásvezetési rendszerének kialakítása.
 A tudástár használata a napi működés során utóauditok vizsgálatával, pld. 100
megkérdezett munkavállaló közül hányan tudnak a tudástár létezéséről, hányan
nyertek ki tudást legalább egyszer, hányan töltöttek fel anyagot a tudástárba stb.
 A munkavégzés hatékonyságának növelése utóauditok vizsgálatával. A projekt
eredményeként hosszabb távon javulhat a hatékonyság.

12. ELMŰ Hálózati Kft, ÉMÁSZ Hálózati Kft 2014. 04. 15. 12. OLDAL
NEM CÉLJA A PROJEKTNEK
 A tudásbázis teljes körű kiegészítése.
 Hiányzó tananyagok, szabályzatok megírása.
 Hiányzó tudáselemek pótlása.
 Oktatások megtartása.
 Személyi megtakarítási potenciálok realizálása (leépítés céljára ne legyen
a projekt ürügyként felhasználva).
 A tudástár naprakészen tartása (ez a felhasználók feladata).

13. ELMŰ Hálózati Kft, ÉMÁSZ Hálózati Kft 2014. 04. 15. 13. OLDAL
A PROJEKT SZERVEZETI FELÉPÍTÉSE

14. ELMŰ Hálózati Kft, ÉMÁSZ Hálózati Kft 2014. 04. 15. 14. OLDAL
Projektvezető
Tudásmentő munkacsoport
Vállalati tudástérkép munkacsoport
Projekt-koordinátor
„Yellow Pages” munkacsoport
Stratégiai munkacsoport
Branding munkacsoport
Kommunikációs munkacsoport
Külső- és belső kapcsolatok munkacsoport
Helyismereti munkacsoport
Tudástár használatát biztosító munkacsoport
„Legjobb gyakorlatok” munkacsoport
Tudás hozzáférést biztosító munkacsoport
Szakmai
munkacsoportok
A PROJEKT MŰKÖDÉSI MÓDJA

15. ELMŰ Hálózati Kft, ÉMÁSZ Hálózati Kft 2014. 04. 15. 15. OLDAL
MI TÖRTÉNT EDDIG?
 PROJEKT LÉTREHOZÁSA
 TAGOK KIVÁLASZTÁSA ÉS A PROJEKTBEN BETÖLTÖTT SZEREPKÖRÖK
TISZTÁZÁSA
 TANÁCSADÓ CÉG KIVÁLASZTÁSA
 2013. OKTÓBER 16-17, 2 NAPOS FELKÉSZÍTŐ WORKSHOP
 KONCEPCIÓTERV ELKÉSZÍTÉSE
 TUDÁSUNK AZ ÉRTÉKÜNK” ÉV VÉGI RENDEZVÉNYEK A PROJEKT
NÉPSZERŰSÍTÉSÉRE
 A RENDEZVÉNYEK EREDMÉNYEINEK FELDOLGOZÁSA
 HELYISMERETI MUNKACSOPORT INDULÁSA
 VÁLLALATI TUDÁSTÉRKÉP MUNKACSOPORT INDULÁSA
 TM MŰHELYNAPON A RÉSZEREDMÉNYEK BEMUTATÁSA

16. ELMŰ Hálózati Kft, ÉMÁSZ Hálózati Kft 2014. 04. 15. 16. OLDAL
TM. ÉV VÉGI RENDEZVÉNYEK
 3 HELYSZÍNEN 2013 DECEMBER
HÓNAPBAN (BUDAPEST, EGER,
MISKOLC)
 KETTŐS CÉL
 PROJEKT BEMUTATÁSA, NÉPSZERŰ-
SÍTÉSE
 SZAKMAI BLOKK KERETÉBEN A
HELYISMERETI TÉMAKÖRBEN AZ
ÖTLETEK, JAVASLATOK, TAPASZTA-
LATOK MEGOSZTÁSA ÉS ÖSSZE-
GYŰJTÉSE FORGÓSZÍNPADSZERŰEN
MŰKÖDŐ MÓDSZERTAN SEGÍTSÉ-
GÉVEL
 EREDMÉNYEK FELDOLGOZÁSA

17. ELMŰ Hálózati Kft, ÉMÁSZ Hálózati Kft 2014. 04. 15. 17. OLDAL
EDDIGI TAPASZTALATOK
 A PROJEKT MŰKÖDÉSE A MEGHATÁROZOTT
ÜTEMTERV SZERINT HALAD.
 KIVÁLÓ EGYÜTTMŰKÖDÉS A TANÁCSADÓ CÉG
KOLLÉGÁIVAL.
 VEZETŐI TÁMOGATÁS MEGLÉTE ÉS FELTÉTLEN
BIZALMA A PROJEKT IRÁNT.
 A PROJEKTBEN RÉSZT VEVŐ KOLLÉGÁK MAXIMÁLIS
„HITE” A CÉLOK ELÉRÉSEBEN.
 A PROJEKT NÉPSZERŰSÍTÉSEIVEL LINEÁRISAN NŐ A
DOLGOZÓI KÖRBEN IS AZ ÉRDEKLŐDÉS A TÉMA
IRÁNT.
 A RÉSZEREDMÉNYEK BIZONYÍTJÁK HOGY JÓ ÚTON
HALADUNK.

18. ELMŰ Hálózati Kft, ÉMÁSZ Hálózati Kft 2014. 04. 15. 18. OLDAL
KÖSZÖNÖM A FIGYELMÜKET!