Este documento fornece um tutorial sobre como utilizar o sistema de atendimento, cobrindo tópicos como: realizando o primeiro acesso, navegando na tela inicial, alterando dados pessoais, consultando o status e detalhes de chamados, abrindo novos chamados, registrando informações, consultando perguntas frequentes, respondendo pesquisas de satisfação e fechando chamados. O documento também destaca os benefícios do sistema, como abertura e acompanhamento online de chamados e emissão de relatórios.

1. Bem Vindo
ao

2. O que você vai ver
neste tutorial:
Benefícios da Utilização do Sistema de Atendimento
Realizando o Primeiro Acesso
Tela de Abertura
Alterando Dados Pessoais
Botões da Barra de Ferramentas
Consultando Status do Chamado
Abrindo um Novo Chamado
Registrando Informações no Chamado
Contestando um Chamado
Consultando FAQs (Perguntas mais frequentes)
Respondendo Pesquisa de Satisfação/Fechando um
chamado
A Importância da Pesquisa de Satisfação

3. Benefícios
da utilização
do sistema
Abertura e
acompanhamento dos
chamados via Sistema
Definição de prazos de
atendimento para os
chamados
Melhor identificação de
erros que se repetem
Emissão de relatórios
gerenciais para tomada de
decisões
Consulta para dúvidas através
de (FAQs - Perguntas feitas
com mais frequência)
Envio de pesquisas de
satisfação para medir a
qualidade do atendimento

4. Realizando o
Primeiro Acesso
ETAPA 1
Informe o endereço
no navegador de internet
http://intranet.construcasabordignon.com.br/
ETAPA 2
Informe login
e senha de acesso e clique no
botão "Solicitante"
As informações de login e senha serão
fornecidas pelo consultor responsável pelo
atendimento.

5. Tela de abertura
Barra de Ferramentas
Lista de
Chamados
Detalhame
nto de
Chamados
Status dos
Chamados
Dados
Pessoais

6. Alterando Dados Pessoais
Clique em Perfil
para alterar
seus dados
pessoais

7. Botões da Barra de Ferramentas
Registrar
atividade
Gerenciar
anexos
Contestar
chamado
Fechar
chamado
Dossiê do
chamado
Reprovar
chamado
Aprovar
chamado
Pesquisar
chamado
Mostrar/escond
er
colunas
Alguns botões somente serão apresentados em determinadas
pastas de Status.
Ex.: Fechar chamado somente aparece na pasta "Encerrado".

8. Central de
Ajuda
Dashboard
Notificações
Base de
conhecimento
Botões da Barra de Ferramentas

9. CONSULTANDO
STATUS DO CHAMADO
De acordo com o status do chamado
ele estará depositado em diferentes pastas

10. Seus chamados que estão em atendimento pelos analistas responsáveis.
Encaminhados para avaliação de um superior ou outro responsável.
Atendimento finalizado aguardando sua pesquisa de satisfação ou contestação.
Aprovados por você ou fechados por falta de interação.
Contestados por você para reavaliação do atendimento.
Agendados para posterior atendimento com data e hora definida.
Aguardando sua resposta ( testes ou informações solicitadas pelo atendente)
para prosseguir com o atendimento.
Enviados para um Fornecedor de Serviços externo para atendimento específico.
Reprovados por um superior ou outro responsável.
Chamados de terceiros que aguardam sua avaliação.
Chamados de terceiros que você foi adicionado para colaborar com informações.

11. Abrindo um Novo Chamado
Abra o
chamado
Descreva um título para o chamado
Descreva detalhes do chamado /
cole uma imagem
Selecione os dados solicitados

12. Registrando Informações no Chamado
Descreva seu
apontamento / cole
uma imagem
Anexe
arquivos
Utilize auto-
textos
Adicione outros e-
mails para
acompanhar o
chamado
Envie o registro
Selecione
o chamado
Registre a
informação

13. Consultando
FAQs
Perguntas mais frequentes
Clique no botão “Base de Conhecimento”
Procure na lista
ou pesquise

14. Contestando um chamado
• Abra a pasta Encerrado
• Selecione o chamado desejado
• Clique no ícone Contestar
Chamado

15. Respondendo Pesquisa de
Satisfação/Fechando um chamado
• Abra a pasta Encerrado
• Selecione o chamado desejado
• Clique no ícone Fechar Chamado

16. A importância da pesquisa de satisfação
Avaliar os
serviços
prestados
aos
solicitantes
Identificar
possíveis
desvios na
metodologia
de
atendimento
Identificar
necessidade
de
treinamentos
Certificar que
a solução
dada
foi válida
Apontar
pontos de
melhoria do
serviço
prestado
Possibilitar o
trabalho
proativo nas
falhas
levantadas
nas
pesquisas

17. Obrigado!