Workshop realizada pela LogosBr no Centro Europeu com o apoio do Google Business Group Curitiba by Erica Marques

2. BEM-VIND@ !
Oi! :)
eu sou a
Erica

3. GOOGLE BUSINESS GROUP BRASIL
COUNTRY MANAGER
GBG CURITIBA
CO FUNDADORA E COMMUNITY MANAGER
CENTRO EUROPEU
MARKETING DE CONTEÚDO, EMPREENDEDORISMO E INOVAÇÃO
LOGOSBR MARKETING
SÓCIA FUNDADORA
INOVAÇÃO E EMPREENDEDORISMO
PALESTRANTE, MENTORA, JURADA E FACILITADORA

4. PROPOSTA DE VALOR
MODELO DE NEGÓCIO
PLANO DE AÇÃO

5. PROPOSTA DE VALOR
PROPOSTA DE VALOR

6. criar uma proposta de valor vai ajudar você...

7. criar uma proposta de valor vai ajudar você...
construir com mais eficácia
modelos de negócios
rentáveis

8. criar uma proposta de valor vai ajudar você...
desenvolver
uma linguagemúnica na
equipe de trabalho

9. criar uma proposta de valor vai ajudar você...
projetar, testar e entregar
aquilo que os
clientes desejam

10. VALOR É DIFERENTE DE PREÇO

11. VALOR É DIFERENTE DE PREÇO

12. Os produtos mais bem sucedidos são
os que conseguem aliviar a dor.

13. COMO ALIVIAR A DOR DO CLIENTE?

14. COMO ALIVIAR A DOR DO CLIENTE?

15. focar no cliente

16. quais são as necessidades?

17. Que tipos de problemas que estamos
tentando resolver?

19. qual seu grande
objetivo?

20. #androidwear
você está projetando para o cliente

21. OBSERVAR
IMERGIR
INTERAGIR

23. #androidwear
ENTENDENDO O CLIENTE
você está criando para o cliente

25. SIM, E
TAMBÉM!

26. É mais fácil moderar uma
ideia maluca do que criar
uma nova.
Alex
Osborn

27. #designsprint
DIVERGIR
A fase divergente é
sensacional...
Quando tudo é possível!
➔ Adiar o julgamento
➔ Quantidade
➔ Incentivar idéias fantásticas
➔ Construa sobre as idéias dos
outros
➔ explore a comunicação visual

28. DIVERGIR
A fase divergente é
sensacional...
Quando tudo é possível!
➔ Adiar o julgamento
➔ Incentivar idéias fantásticas
➔ Construa sobre as idéias dos
outros
➔ explore a comunicação visual
➔ Quantidade

29. DIVERGIR
A fase divergente é
sensacional...
Quando tudo é possível!
➔ Adiar o julgamento
➔ Incentivar idéias fantásticas
➔ Construa sobre as idéias dos
outros
➔ explore a comunicação visual
➔ Quantidade

30. DIVERGIR
A fase divergente é
sensacional...
Quando tudo é possível!
➔ Adiar o julgamento
➔ Incentivar idéias fantásticas
➔ Construa sobre as idéias dos
outros
➔ explore a comunicação visual
➔ Quantidade

31. DIVERGIR
A fase divergente é
sensacional...
Quando tudo é possível!
➔ Adiar o julgamento
➔ Incentivar idéias fantásticas
➔ Construa sobre as idéias dos
outros
➔ explore a comunicação visual
➔ Quantidade

32. DIVERGIR
A fase divergente é
sensacional...
Quando tudo é possível!
➔ Adiar o julgamento
➔ Incentivar idéias fantásticas
➔ Construa sobre as idéias dos
outros
➔ explore a comunicação visual
➔ Quantidade

33. Sérgio
36 anos
● Publicitário em uma grande agência no Rio
de Janeiro
● Gosta de acompanhar as tendências da
internet e ficar ligado em tudo o que rola
● Pós graduando em Marketing Digital em
época de entrega frequente de trabalhos
Hobbie: Vai sempre de bicicleta para o
trabalho e gosta de participar de corridas.
Grandes Necessidades
Ele precisa de um jeito de __________________
para obter a experiência de _________________
porque ele valoriza ________________________

34. Grandes Necessidades
Ele precisa de um jeito de __________________
para obter a experiência de _________________
porque ele valoriza ________________________
7 min | grupo

37. Produtos e serviços
uma lista daquilo que você tem a
oferecer.
pense em todos aqueles itens que seus
clientes podem ver na sua vitrine.

38. Desafio
CRIAR UM SERVIÇO OU PRODUTO PARA A
PERSONA

39. Desafio
CRIAR UM SERVIÇO OU PRODUTO PARA A
PERSONA
3 min - ind.

40. Complexidade Técnica
ValorparaoUsuário

41. Complexidade Técnica
ValorparaoUsuário

42. Complexidade Técnica
ValorparaoUsuário
Hackathon

43. Complexidade Técnica
ValorparaoUsuário
Hackathon Startup

44. Complexidade Técnica
ValorparaoUsuário
Hackathon Startup
10 min | grupo

45. 1 min | grupo
VOTAÇÃO

46. Tarefas
Descreva as tarefas que
você está ajudando seus
clientes a realizar.

47. FAZER CHECK IN NO
HOTEL
CHECK-IN
NO HOTEL

48. TAREFAS DO USUÁRIO
chega
no hotel
entrega
as
malas
faz
check-in
vai para
o
quarto
recebe
as
malas
liga para
serviço
de
quarto
come e
dorme
faz
checkout

49. TAREFAS DO USUÁRIO
Evidências físicas
chega
no hotel
entrega
as
malas
faz
check-in
vai para
o
quarto
recebe
as
malas
liga para
serviço
de
quarto
come e
dorme
faz
checkout
fachada
do hotel
carrinho
p/malas
atendente
elevador
corredor
quarto
carrinho
de malas
telefone
gosto da
comida
cama
conta

50. TAREFAS DO USUÁRIO
Evidências físicas
Linha de Interação
chega
no hotel
entrega
as
malas
faz
check-in
vai para
o
quarto
recebe
as
malas
liga para
serviço
de
quarto
come e
dorme
faz
checkout
fachada
do hotel
carrinho
p/malas
atendente
elevador
corredor
quarto
carrinho
de malas
telefone
gosto da
comida
cama
conta
cumprimenta e
pega as malas
registro
entrega
as
malas
entrega
comida
cobrança

51. TAREFAS DO USUÁRIO
Evidências físicas
Linha de Interação
Linha de Interação - interna
chega
no hotel
entrega
as
malas
faz
check-in
vai para
o
quarto
recebe
as
malas
liga para
serviço
de
quarto
come e
dorme
faz
checkout
fachada
do hotel
carrinho
p/malas
atendente
elevador
corredor
quarto
carrinho
de malas
telefone
gosto da
comida
cama
conta
cumprimenta e
pega as malas
registro
entrega
as
malas
entrega
comida
cobrança
leva as malas
prepara e leva a
comida

52. Desafio
TAREFAS DOS USUÁRIOS

53. Desafio
TAREFAS DOS USUÁRIOS
5 min | grupo

54. Descrevem qualquer coisa que aborrece seus
clientes antes, durante e depois de tentar realizar
uma tarefa, ou simplesmente que os impeça de
realizar uma determinada tarefa.
Dores
Obstáculos
Riscos
Custo
Dores

55. Perguntas provocadoras
O que faz o seu cliente se sentir mal ?
Quais as maiores dificuldades e desafios enfrentados pelo seu
cliente ?
Que riscos os clientes temem ?
Que erros comuns os cliente costumam cometer ?

56. Desafio
Dores do usuário
5 min | grupo

57. Analgésicos
Descreva como seus produtos e serviços aliviam
dores específicas dos clientes.
Geram economias ? Em termos de tempo, dinheiro ?
Fazerem seus clientes se sentirem melhor ? Ao dar fim a
frustrações.
Eliminar riscos ?
Erradicar erros comuns cometidos pelos clientes ?

58. Desafio
ANALGÉSICO
5 min | grupo

59. Ganhos
Descrevem os resultados e os benefícios que os clientes
desejam.
Descreva de forma concreta: "gostaria que o check in
demorasse menos de 10 minutos".

60. Ganhos

61. Desafio
GANHOS
10 min | grupo

62. Criadores de Ganhos
Descrevem como seus produtos e serviços criam
ganhos para o cliente.
Acarretar economias que agradam aos clientes ?
em termos de tempo, dinheiro e esforço.
Proporcionar algo especifico que seus clientes
estão buscando ?

63. Que economias trariam felicidade ao cliente ?
O que facilita as tarefas ou a vida de seus clientes ?
Que consequências sociais positivas os clientes desejam ?
O que os clientes mais procuram ?
Estão procurando um design de qualidade, estão procurando ser atendidos com
qualidade.
O que aumentaria a probabilidade de clientes adotarem uma
proposta de valor ?
Desejam custos baixos, menos investimentos, risco menor.

64. Desafio
CRIADORES DE GANHOS
5 min | grupo

66. Encaixe
encaixe
você nunca vai
conseguir resolver
todas as dores
concentre-se nas
que mais afligem.

67. Encaixe
encaixe
você nunca vai
conseguir resolver
todas as dores
concentre-se nas
que mais aflingem.
seus clientes
são o juri da sua
proposta de
valor, serão
implacáveis se
você não
encontrar o
encaixe

68. Encaixe
encaixe
Você, está focando nos
ganhos fundamentais ?
você está tratando as dores
agudas dos clientes ?
você nunca vai
conseguir resolver
todas as dores
concentre-se nas
que mais aflingem.
seus clientes
são o juri da sua
proposta de
valor, serão
implacáveis se
você não
encontrar o
encaixe

69. Marque V os produtos/serviços que aliviam as
dores ou criam ganhos e contemplam
diretamente uma das tarefas, das dores ou
ganho
assinale X as tarefas , dores e
ganhos que a proposta de valor
não contempla

72. FORMULANDO IDEIAS

73. Nosso ___________ ajudam _________ que
desejam ___________ ao ________ e _
diferentemente de ________________

74. Nosso ___________ ajudam _________ que
desejam ___________ ao ________ e _
diferentemente de ________________
Produto
serviço
Homens de
negócios
TAREFA
Evitar
A DOR 1
Criar
GANHO
Produto
serviço

75. Desafio
FORMULANDO IDEIAS
5 min | grupo

76. Alex
Osborn

77. #androidwear
O VALOR DO SEU NEGÓCIO
ESTÁ NO USUÁRIO

78. PROPOSTA DE VALOR
MODELO DE NEGÓCIOS

79. PROPOSTA DE VALOR
MODELO DE NEGÓCIOS

80. PROPOSTA DE VALOR
PROPOSTA DE VALOR
CARACTERÍSTICAS
Novidade
Performance
Customização
Funcionalidade / Resolução de
Problema
Design
Marca / Status
Redução de Custos
Redução de riscos
Acessibilidade
Conveniência / Usabilidade

81. Desafio
PROPOSTA DE VALOR
3 min | grupo

82. PROPOSTA DE VALOR
SEGMENTO DE CLIENTES
TIPOS DE SEGMENTOS
Para quem estamos
criando valor?
Quem são nossos
consumidores mais
importantes?

83. Desafio
SEGMENTO DE CLIENTES
3 min | grupo

84. PROPOSTA DE VALOR
CANAIS
FASES DOS CANAIS
1. Sensibilização
2. Avaliação
3. Compra
4. Entrega
5. Pós-venda

85. Desafio
CANAIS
5 min | grupo

86. PROPOSTA DE VALOR
RELACIONAMENTO
RELACIONAMENTO COM O CLIENTE
1. Conquista do cliente
2. Retenção do cliente
3. Ampliação das vendas
4. Entrega
5. Pós-venda
➢ Assistência pessoal (representante de venda)
➢ Gerente dedicado
➢ Self service
➢ Serviço automatizado
➢ Comunidades online
➢ Co criação

87. Desafio
RELACIONAMENTO
5 min | grupo

88. PROPOSTA DE VALOR
RECURSOS-CHAVE
TIPOS DE RECURSOS
1. Físico
2. Intelectual (marcas e patentes, direitos autorais)
3. Humanos
4. Financeiros

89. Desafio
RECURSOS-CHAVES
5 min | grupo

90. PROPOSTA DE VALOR
ATIVIDADES-CHAVE
CATEGORIAS
1. Produção
2. Resolução de Problemas
3. Plataforma / Rede

91. Desafio
ATIVIDADES-CHAVES
5 min | grupo

92. PROPOSTA DE VALOR
PARCEIROS-CHAVE
MOTIVAÇÕES PARA PARCERIAS
1. Otimização e economia de escala
2. Redução de risco e incerteza
3. Aquisição de recursos e atividades
específicas

93. Desafio
PARCEIROS-CHAVES
5 min | grupo

94. PROPOSTA DE VALOR
ESTRUTURAÇÃO DE CUSTOS
EXEMPLO DE CARACTERÍSTICAS
1. Custos fixos
2. Custos Variáveis
3. Economias de escala
4. Economias de Escopo - compra coletiva

95. Desafio
ESTRUTURAÇÃO DE CUSTOS
5 min | grupo

96. PROPOSTA DE VALOR
FONTES DE RECEITA
TIPOS
1. Vendas de ativos
2. Taxa de utilização
3. Taxa de inscrição
4. Empréstimo / aluguel / concessão
5. Licenciamento
6. Taxa de corretagem
7. Publicidade
PRECIFICAÇÃO
1. Fixa
2. Dinâmica

97. Desafio
FONTES DE RECEITAS
5 min | grupo

98. PROPOSTA DE VALOR
5 DICAS
BUSINESS MODEL CANVAS
1. Reflita sobre as respostas
2. Faça perguntas relacionadas
3. Valide
4. Atualize
5. Foca no Cliente

99. PROPOSTA DE VALOR
BUSINESS MODEL CANVAS
1. Reflita sobre as respostas
2. Faça perguntas relacionadas
3. Valide
4. Atualize
5. Foca no Cliente

100. Alex
Osborn

101. Alex
Osborn

102. Desafio
CRIAR PITCH MODELO DE NEGÓCIO
15 min | grupo

103. Desafio
APRESENTAR PITCH
5 min | grupo

104. FEEDBACK

106. https://docs.google.com/spreadsheets/d/1TqmTqHchRES9tbUSqYM3
JI7It3ZknuGqkDMQUTOulBY/edit#gid=0
https://docs.google.com/spreadsheets/d/1Jpo25vlBBL4KStE_ylLvF4gDRsl8
-zdFwv82mwp-yok/edit#gid=0

107. Desafio
PLANILHA 5W3H
15 min | grupo

108. Alex
Osborn

109. É mais fácil moderar
uma ideia maluca do
que criar uma nova.
Alex
Osborn

110. SIM, E
TAMBÉM!

111. FEEDBACK

112. Obrigada!
ERICA MARQUES
(41) 9 9794-9999
erica@logosbr.com