Les usages communicationnels du Web social dans les organisations.

1. Claude Malaison
Le 13 janvier 2016
Les usages communicationnels
du Web social dans les
organisations

3. L’interpénétration des deux mondes

7. Mémocréation
Collaboration
Innovation

8. 1. Hiérarchique
2. Axée compagnie
3. Bureaucratie
4. Fonctionnement en silos
5. Top-down
6. Centralisée
7. Équipes dans un seul endroit
8. Contrôle de l’info.
9. Propriétaire
10. Technos dictées par les TI
1. Organisation aplatie
2. Axée utilisateur
3. Agilité
4. Fonctionnement collaboratif
5. Bottom-up
6. Distribuée
7. Espace de travail global
8. Transparente
9. Ouverte
10. Technos dictées par les
utilisateurs
Entreprise 2.0Entreprise 1.0

10. 1. Communiquer les savoirs (blogues et RTW)
2. Bâtir les savoirs (multiplication des wikis)
3. Agréger les savoirs (mini-portails, fils RSS)
4. Rechercher les savoirs (tagging, recherche sémantique)
5. Identifier les savoirs (réseaux professionnels)
6. Partager les savoirs (Ideagoras)
7. Récupérer les savoirs (PtoP avec les retraités)
8. Documenter les savoirs (Carnets de vie)
9. Gérer les savoirs (Les entrepôts de données)
10. Transmettre les savoirs (vLearning)

11. L’intranet comme agrégateur de blogues
pour créer un pont entre les expertises

12. BLOGUE DE SUIVI DE TRAVAUX….ET DE PRÉVENTION

13. Un
wiki
est
un
logiciel
de
la
famille
des
systèmes
de
ges3on
de
contenu
de
sites
rendant
les
pages
Web
modifiables
par
tous
les
visiteurs
y
étant
autorisés.
Il
facilite
l'écriture
collabora3ve
de
documents
avec
un
minimum
de
contraintes.

14. En 2006, chez Dreadner Kleinwort Wasserstein on introduit
plusieurs pilotes de wikis. Après 6 mois le traffic dépasse celui de
l’intranet. Les usagers ont coupé de 75 % leur usage du courriel et
la cie a coupé de moitié le temps passé en réunions.

15. En avril 2009, il
comptait environ
900 000 pages
édités par 100
000 utilisateurs,
avec 5 000 pages
éditées par jour

16. Source : Forrester
Source : NetStrategy

18. 92,9 %

19. = 500 groupes incl. 109
entreprise
Résultat

21. • Un agent de changement
• Un expert en relations humaines
• Un interprète
• Un « hub » de communication
• Un centre de ressources et d’aide
• Montrer à ses pairs les avantages des outils du Web 2.0
• Montrer l’exemple en les utilisant
• Identifier et motiver les super-utilisateurs
• Créer et générer les réseaux et communautés
• Faire le lien avec la direction et expliquer les
besoins des employés
• Faciliter la communication
• Faire respecter les « règles d’engagement »
• Faire le pont entre les diverses partie
(i.e. gouvernance)

23. Flux de commentaires à la Twitter
AUDIO
INTERVIEWS
Profil
individuel
des
employés
Réseaux
internes
d’employés
Mis à jour par les employés comme LinkedIn
Par secteur, expertise, etc.
Groupes
d’intérêts
Par intérêts communs, projets, spécialités, etc.
Corporatifs, professionnels, conférences, etc.
Événements
Forums
et
conversa3ons

24. Chercher celui qui apportera les réponses…
• Le « Business social
networking » (LinkedIn, Agent Solo,
Viadeo…)
– FOAF: friend of a friend
– Questions/Réponses
• Pourrais-tu me mettre en contact
avec …?
• Tu ne connaîtrais pas, par hasard,
un juriste efficace spécialisé dans
…?
• En (grande) entreprise
– Connaître les personnes clés en
rapport avec mon activité, mon rôle,
mes projets
– Chacun se présente (profils
personnels à usage professionnel) et
indique les personnes avec qui il est
en relation ou a des affinités
– Chaque personne présente son profil
de compétences
– Lorsque je pose une question à
quelqu’un ou lorsque je cherche à
monter une équipe, j’active les liens
et la mise en relation quasi garantie

28. • Mise en place chez Orange en février 2007
• Déjà plus de 38 000 idées déposées sur le site
• 450 millions d’euros économisés en 2007
Partage
Communication
Accessibilité
Innovation
Culture
d’entreprise
Localisation
Expression
Anticipation
Fédération

29. Depuis 2005
19 952 idées soumises
627 idées mises en place
727 000 000 US$ gains estimés