O slideshow foi denunciado.
Utilizamos seu perfil e dados de atividades no LinkedIn para personalizar e exibir anúncios mais relevantes. Altere suas preferências de anúncios quando desejar.

De beste wijnaanbeveling voor de juiste klant bij Wijnvoordeel

953 visualizações

Publicada em

Bij de grootste online wijnverkoper van Nederland zijn er ruim 350 verschillende wijnen te koop. Voor Wijnvoordeel.nl de uitdaging om dé wijn aan te bieden die het beste bij de klant past. Wijnvoordeel.nl lost dit op door alle acties (kliks, views, aankopen etc.) vast te leggen in een profiel en deze te vergelijken met gedragingen van andere websitebezoekers. Aan de hand van intelligente algoritmes kan voorspeld worden in welke artikelen de bezoeker op dat moment geïnteresseerd is. Deze aanbevelingen toont zij op haar website, e-mailcampagnes en andere online kanalen. In deze lezing krijg je inzicht in de manier hoe persoonlijke productaanbevelingen hebben gezorgd voor een spectaculaire stijging van omzet, conversie en gemiddelde orderwaarde.

Publicada em: Marketing
  • Seja o primeiro a comentar

  • Seja a primeira pessoa a gostar disto

De beste wijnaanbeveling voor de juiste klant bij Wijnvoordeel

  1. 1. De beste wijnaanbeveling voor de klant bij Wijnvoordeel.nl @weustenenk linkedin.com/in/weustenenk herbert.weustenenk@pleisty.com Herbert Weustenenk
  2. 2. AGENDA  Wijnvoordeel intro  Bestaande situatie  Webshop Personalisatie • Strategie nieuwe & terugkerende bezoekers • Strategie home page, product pagina, winkelwagen • Resultaten  E-mail personalisatie • Inhoud, onderwerp, verzendtijd • Reguliere campagnes, trigger campagnes • Resultaten  Toekomst
  3. 3. WIJNVOORDEEL  Onderdeel van Baarsma Group  Verkoopt sinds 1999 wijnen via Internet  Actief in Nederland, Belgie, Duitsland, Oostenrijk, Zwitserland  #35 in Twinkle 100 in 2013 met een omzet van 41 miljoen Euro  “Topwijnen tegen zeer scherpe prijzen”
  4. 4. KLANTEN > KENMERKEN  Veel terugkerende bezoekers  Veel herhaalaankopen  Conversie > 8%
  5. 5. KLANTEN > KENMERKEN  Veel terugkerende bezoekers  Veel herhaalaankopen  Conversie > 8% ! ! RISICO Klanten die “hun wijn” goedkoper ergens anders kunnen kopen
  6. 6. HOE ZORGEN DAT KLANTEN TERUGKOMEN?  Goede klantervaring bieden  “Topwijnen tegen zeer scherpe prijzen” • Topwijnen > Advies, duidelijke beschrijving, awards • Scherpe prijzen > Moet kloppen in perceptie van klant
  7. 7. HOE ZORGEN DAT KLANTEN TERUGKOMEN? (2)  Goede klantervaring bieden • Help bezoekers bij het vinden van de juiste wijn • Help bezoekers bij het ontdekken van hun smaak
  8. 8. HULP BIJ HET VINDEN VAN DE JUISTE WIJN
  9. 9. HULP BIJ HET VINDEN VAN DE JUISTE WIJN 1 2 3 4 5
  10. 10. VOLGENDE STAP: PERSOONLIJKE AANBEVELINGEN 1 to all 1 to few 1 to 1
  11. 11. WEBWINKEL PERSONALISATIE  Personalisatie strategie om elke soort bezoeker te helpen bij het vinden van hun perfecte wijn Terugkerend Wil adviesWeet wat hij wil Nieuw X XX X
  12. 12. TERUGKERENDE BEZOEKERS  Geschiedenis  Bijbehorende aanbevelingen
  13. 13. TERUGKERENDE BEZOEKERS  Populair in de voorkeurscategorie  Upsell (productpagina)  Cross-sell (productpagina)
  14. 14. NIEUWE BEZOEKERS  Populaire wijnen  Populaire categorie
  15. 15. RESULTATEN  Conversie (*): +17%  Orders per klant (*): +58%  Gemiddelde Orderwaarde (**): +32% (*) Conversie en aantal orders per klant bij bezoekers die hebben geklikt op persoonlijke aanbevelingen ten opzichte van bezoekers die niet hebben geklikt op aanbevelingen. (**) Gemiddelde orderwaarde bij orders die aanbevolen artikelen bevatten in vergelijking met orders die geen aanbevolen artikelen bevatten.
  16. 16. Persoonlijke aanbevelingen in E-mail Marketing
  17. 17. E-MAIL MARKETING  Momenteel  3 nieuwsbrieven per week  1 gepersonaliseerd  2 speciale aanbiedingen  Geen trigger mails  Doelstelling  Herhaalaankopen  Discovery
  18. 18. E-MAIL MARKETING  Gepersonaliseerde nieuwsbrief op vrijdag Algemene banner Dynamische inhoud Dynamische titel <a href="{$ProductURL}"></a> <img src={$ProductImage}> {$ProductDescription1}
  19. 19. E-MAIL MARKETING  Reguliere nieuwsbrief op dinsdag en zondag  Speciale aanbiedingen  “Discovery”
  20. 20. BINNENKORT  Abandoned Cart  Recent bekeken artikelen
  21. 21. TOEKOMST  Gepersonaliseerde verzendtijd • Patroon van open-tijd en klik-tijd • Is er een “magic hour”?  Gepersonaliseerde onderwerpregel • “Beste Herbert, deze Spaanse rode wijnen zijn speciaal voor jou geselecteerd”
  22. 22. Bedankt voor uw aandacht Vragen? @weustenenk linkedin.com/in/weustenenk herbert.weustenenk@pleisty.com

×