Calidad para un cliente significa cumplir con las necesidades y expectativas del cliente de manera eficiente y flexible. Implica hacer las cosas bien desde el inicio, enfocándose en todos los procesos y garantizando el servicio o producto. También significa mejorar procesos continuamente y ofrecer un producto o servicio único, innovador y a un precio competitivo.

1. ¿Qué es Calidad para mi Cliente?
Presenta:
g
Ing. Damián Pérez Vidal
17 de Octubre de 2015

2. Conjunto de propiedades y características que definen su aptitud
para satisfacer unas necesidades expresadas o implícitas.(Joan Ramón Sanchis)
Por lo tanto, entendemos calidad como:
Hacer las cosas
bien
Enfocarse en
todos los procesos
Garantía del
Servicio o Producto

3. Aquella persona o empresa que habitualmente compra el bien
o servicio que una compañía ofrece.
Grupo de personas
Intercambio de dinero por
un servicio o producto

4. Tener el mejor precio Mejora Continua
Mayor Productividad
Durabilidad en el
producto
Trabajo en Equipo
Producto o servicio UNICO
Basado en la experiencia y preguntando a los emprendedores
a mi cargo, puedo decir que calidad para mis clientes, es:

5. Cumplir con lo
establecido
Plena Utilidad
del servicio o
producto
Uso Eficiente
Expectativas
Flexibilidad
Completa
Diseño a la
necesidad
Atención
personalizada

6. Innovación
De acuerdo a
las necesidades
Responsabilidad
hacia el cliente
Capacidad de
cumplir con los
requisitos
Mejora de ProcesosBeneficios

7. Compromiso
Responsabilidad
Coordinación
Responsabilidad
ambiental
Misión y Visión
Competencia
Esfuerzo

8. Precio
Competitivo
Valor único
Ser excelente
Accesible
CostosValor
Agregado
Garantía
Utilidad
Estrategía

11.  Center, P. B. (2008). Guía de los Fundamentos para la Dirección de
Proyectos. Newtown Square, Pennsylvania: Project Management Institute,
Inc. Pag. 189-199.
 ¿Qué es Calidad?. Ibeth Bustamante. 30/10/2014, Consultado el
16/10/2014 en https://www.youtube.com/watch?v=zU4wcWNWnRU