Ricerca presentata da Vincenzo Cosenza al Forum PA 2013 di Roma dove si analizzano le performance delle Regioni e dei Comuni capoluogo italiani su Facebook e Twitter a un anno dalla pubblicazione delle linee guida per i social network per le PA. Per saperne di più: www.blogmeter.it

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Social PA
Analisi delle performance dei Comuni e
delle Regioni su Facebook e Twitter
Vincenzo Cosenza
Social Media Strategist
Blogmeter

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Metodologia di analisi
• Comuni Capoluogo di Provincia: 53 pagine Facebook e 40 Twitter
• Regioni: 8 pagine Facebook e 10 account Twitter
• Non sono stati considerati gli enti di secondo livello (assessorati)
PERIMETRO
PERIODO
• Comuni FB e TW: 1 novembre 2012 – 20 maggio 2013
• Regioni FB e TW: 25 aprile – 24 maggio 2013
OBIETTIVO
• Rilevare le performance di Comuni e Regioni sui social network
• Evidenziare strategie di comunicazione e pratiche di gestione
STRUMENTI E DATI RACCOLTI
La piattaforma Blogmeter Social Analytics
• Facebook: oltre 500.000 interazioni
• Twitter: circa 100.000 interazioni

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Presenza e performance dei Comuni

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Presenza sui social media dei Comuni
• Sono 53 su 110 i comuni capoluogo di
provincia presenti su Facebook con una pagina
ufficiale
• Le regioni interessate sono 18 su 20, non c'è
digital divide geografico
• Il processo di analisi è ulteriormente complicato
dalla presenza di fake account che impiegano
nome e insegne dell'ente)
• Twitter è meno diffuso tra i comuni capoluogo:
possiede un account ufficiale il 37,2% dei
capoluoghi
• Le regioni interessate sono qui 15 su 20. Anche
in questo caso non si riscontra digital divide
geografico
• Account non facilmente identificabili. Mentre i
fake sono meno incidenti
Facebook Twitter
52%48% 37% 63%

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Twitter Followers – Top 10
Il livello dei follower è mediamente basso.
La città di Torino è quella che ne ha conquistati di più nel tempo, in virtù sia dell’anzianità di servizio che di
alcune trovate editoriali (ex: i celeberrimi “menu nelle scuole di Torino”, imitati in seguito da diverse altri
account)
Negli oltre 6 mesi considerati è anche il comune che è cresciuto di più con 18.342 follower acquisiti. Seguito
da Milano con 9.428 e Roma Capitale con 8.194.

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Twitter: Total Mentions – Top 10
Per menzioni Twitter intende tutte le citazioni dell’account, anche i retweet generati.
Il Comune di Milano risulta il più menzionato con numeri largamente superiori rispetto agli inseguitori.
Diverse le ragioni che presiedono a tale successo: attenzione e solerzia risposte, impiego ricorrente di
retweet da terzi, rilevanza e informatività contenuti condivisi rispetto ad esigenze community (es: modulistica
per PMI, numeri telefonici singoli uffici etc).
Twitorino, mediamente, produce i tweet più coinvolgenti: 3,3 interazioni per ogni suo cinguettìo, seguito dal
Comune di Milano e da quello di Napoli.

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Twitter: Total Tweets – Top 10
Roma Capitale è l’account che ha l’attività maggiore nel periodo considerato con tweet dedicati a:
informazioni di pubblica utilità, eventi, bandi e documenti ufficiali, foto e video.
Segue Twiperbole che però ha uno stile diverso, lavorando in maniera più marcata su crowdsourcing e
attività di URP online.
In molti casi c’è una tendenza ad usare Twitter come «ufficio stampa» riversando stralci di comunicati sui
propri follower.

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Twitter: Unique Authors – Top 10
Se Torino ha il numero maggiore di follower è il Comune di Milano ad aver ottenuto più citazioni da autori
unici in oltre 6 mesi.
A distanza seguono Roma, Firenze e Torino. Ma le potenzialità di stimolare fette più ampie di popolazioni
sono ancora enormi.

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Twitter: Tweet più engaging
1° per Total Engagement: 472
1° Retweet: 431.274
1° Reply: 41
2° per Total Engagement: 158
Retweet: 154.274
Reply: 4

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Twitter Engagement Map

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Facebook Fan – Top 10
I livello dei fan è mediamente basso (media 2.942).
La città di Torino è quella che ne ha superato la soglia dei 20.000, ma ampi sono i margini di
miglioramento se si pensa che i torinesi iscritti a Facebook sono circa 400.000.
La pagina che è cresciuta di più è stata quella della Città di Vicenza (+ 6.925 fan nel periodo
considerato), seguita dal Comune di Milano (+ 6.687) e Roma Capitale (+ 5.568).

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Facebook Total Engagement - Top 10
Il Comune di Milano è quello che genera maggior coinvolgimento (in termini di like, commenti,
condivisioni, post spontanei). Mediamente 385 interazioni al giorno.
Pagano i post che risultano molto aderenti alle esigenze della cittadinanza (es: mappa nuove rastrelliere
bike sharing, bandi per finanziamenti, ecc…).
La Città di Urbino perde posizioni negli ultimi mesi, a favore di Rimini (329 interazioni giornaliere) e
Modena (308 interazioni al giorno).

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Facebook: Page Engagement Rate - Top 10
Il «Page Engagement Rate» è il rapporto tra Total Engagement e Fan che ci permette di avere un’idea
del grado di attività della fan base.
Il Comune di Milano, per ogni 1.000 fan, riesce ad ottenere mediamente 103 interazioni.
Seguono a gran distanza le città di Rimini, Urbino, Roma.
La Città di Urbino scrive i post mediamente più coinvolgenti: mediamente ogni post genera 59
interazioni. Seguono Milano e Modena con un indice superiore a 40.

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Facebook: livello di attività e conversazione
COMUNI
BRAND
POST/GIORNO
Roma Capitale 20,9
Comune di Arezzo 9,8
Comune di Aosta 7,3
Comune di Venezia 7,1
Città di Modena 6,9
Comune di Vicenza 6,6
Comune di Bologna 6,1
Comune di Macerata 5,6
Città di Palermo 5,5
Comune di Rimini 5,4
La città che produce più contenuti è Roma Capitale con circa 21 post al giorno, seguita da Arezzo con
circa 10. La media è di 1,7.
E’ la città di Milano ad avere il miglior rapporto tra commenti dei cittadini e post pubblicati (Conversation
Index). Per ogni post ottiene circa 4 commenti, seguito da Cesena e Teramo. Ma la media è molto bassa
(0,3).
COMUNI
CONVERSATION
INDEX
Comune di Milano 3,8
Comune di Cesena 3,6
Comune di Teramo 2,3
Città di Torino 2
Città di Ferrara 2
Città di Modena 1,9
Comune di Matera 1,7
Comune di Rimini 1,5
Comune di Sanluri 1,5
Città di Urbino 1,4

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Facebook: tipologia di post
L'analisi evidenzia, in aggregato, una marcata attenzione per la dimensione visiva.
Ma accanto al modo visual d'uso della Pagina ne esiste un altro che potremmo definire
informativo/istituzionale (ex: Milano) nel quadro del quale la componente di servizio prevale su
quella estetica

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Facebook: i post più coinvolgenti
1° per Total Engagement: 25.968
Likes: 24.780
Condivisioni: 625
Commenti dei fan: 563
Commenti pagina: 0
1° per Total Engagement: 7.309
Likes: 2.737
Condivisioni: 4.316
Commenti dei fan: 256
Commenti pagina: 10

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Facebook – Risposte al cittadino
COMUNI
AVERAGE
RESPONSE TIME
FAN POST
ADDRESSED
RESPONSE
RATE
Comune di Frosinone 02h 57m 18 4,1%
Città di Potenza 03h 04m 1 3,1%
Comune di Forlì 07h 29m 17 30,4%
Comune di Belluno 16h 07m 12 15,2%
Comune di Milano 18h 48m 488 43,7%
Città di Firenze 20h 15m 57 11,7%
Comune di Cuneo 23h 51m 12 8,1%
Comune di Rimini 30h 14m 215 29,2%
Comune di Aosta 30h 21m 10 27,8%
Città di Genova 41h 46m 4 2,8%
Solo 15 Comuni permetto ai cittadini di scrivere sulle bacheche.
In 6 mesi i tassi di risposta sono molto bassi.
Il Comune di Milano spicca con 488 risposte date in 18 ore e 48 minuti.
Il Comune di Rimini offre 215 risposte in 30 ore e 14 minuti.

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Facebook Engagement Map

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Presenza e performance delle Regioni

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Presenza sui social media delle Regioni
• Sono solo 8 le Regioni presenti su Facebook
con una pagina ufficiale
• Mancano realtà numericamente importanti
come il Lazio, il Veneto, la Sicilia.
• La Basilicata è presente con una pagina
relativa ai servizi digitali al cittadino.
Facebook Twitter
60%
40%
37% 63%
• Su Twitter solo 9 Regioni hanno un account
ufficiale
• La Regione Piemonte ne ha 2: uno gestito
dall’ufficio stampa e un altro dal Consiglio
Regionale
• La Valle D’Aosta ha un account dormiente
• In alcuni casi sono gestiti dalla Giunta, in altri
dal Consiglio, ma spesso è difficile capire da
chi siano governati.
55%
45%

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Twitter: Follower
In un contesto di nanismo generale, le regioni che hanno il maggior numero di follower sono la Lombardia, il
Piemonte e l’Emilia Romagna.
Eppure questi account sono nati tutti nel lontano 2009.
Anche i tassi di crescita sono bassi (per i top circa 20 follower al giorno)

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Twitter: Mention
Regione Lombardia e Consiglio Regionale del Piemonte riescono ad ottenere un numero elevato di citazioni.
Gli altri account fanno una maggior fatica. Ad esempio l’Emilia Romagna pur avendo un numero consistente
di follower (3° posto), non riesce ad ottenere molte menzioni.
La Regione Lombardia riesce ad avere un buon rapporto tra mention e tweet scritti: per ogni tweet riesce ad
ottenere, mediamente, 2 mention (RT, Reply, Citazioni spontanee).
Penalizzato @CrPiemonte che produce una enorme quantità di tweet ogni giorno, ma è suo il tweet più
apprezzato del periodo con 24 interazioni: «È stato Cesare Pavese a dare alcuni nomi in Italia ai personaggi
di Topolino. Si pensi a Clarabella #crplive #salto13 @PaveseCesare»

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Twitter: Tweet
Il Consiglio Regionale del Piemonte produce una quantità enorme di tweet rispetto agli altri: si tratta di
informazioni sull’attività legislativa, notizie Ansa, partecipazione ai «riti della comunità Twitter» come i
#FollowFriday, live tweeting delle sedute del Consiglio.

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Twitter: Unique Authors
Quante persone hanno citato nel mese considerato gli account delle regioni?
La Lombardia conserva il primo posto anche per numero di unique authors. Sale il Consiglio Regionale del
Piemonte e scende l’Emilia Romagna.

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Twitter Engagement Map

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Facebook Fan
I livello dei fan è mediamente basso.
La Regione Puglia si avvicina alla soglia dei 20.000, mentre Lombardia ed Emilia Romagna hanno
appena superato quella dei 10.000.
La pagina che è cresciuta di più, rispetto al mese precedente, è stata quella della Regione Marche.

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Facebook Total Engagement
La pagina della Regione Abruzzo è quella che genera il maggior coinvolgimento (in termini di like,
commenti, condivisioni, post spontanei).
Se si guarda solo al numero delle condivisioni, è la Regione Marche a stimolarne di più.
Si tratta di post di servizio, che mettono in luce le iniziative regionali soprattutto a sostegno di famiglie e
imprese.
La Regione Emilia Romagna è quella che genera più reazioni medie, anche se molto basse ossia 5, per
post scritto.
Il post che ha fatto registrare più interazioni (71 tra like, commenti, condivisioni) è della Regione Marche
e riguarda i contributi per i danni da neve.

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Facebook: Page Engagement Rate
Il «Page Engagement Rate» è il rapporto tra Total Engagement e Fan che ci permette di avere un’idea
del grado di attività della fan base.
La Regione Abruzzo, per ogni 1.000 fan, riesce ad ottenere mediamente 19 interazioni.
I post spontanei sono assenti (alcuni hanno la bacheca chiusa) o pochissimi, ma non si
registrano risposte da parte degli amministratori delle pagine.

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Facebook Engagement Map

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Key insights
• Presenza. La presenza dei Comuni capoluogo sui social media risulta ancora
circoscritta in termini numerici, con una prevalenza di Facebook rispetto a Twitter.
Scarsa quella delle Regioni.
• Utilizzo. La rilevazione evidenzia una forte divaricazione nei modi d'uso dei social
media da parte delle amministrazioni. Due le modalità di impiego prevalenti e distinte:
uso in modalità di servizio (info utili, URP online, SCRM) ed uso in modalità display
(engagement basato sulla qualità dei contenuti visivi). La seconda modalità trova su
Facebook il proprio spazio di espressione naturale.
• Centralità dei contenuti. Sia su Twitter che su Facebook, il tasso di partecipazione
maggiore si registra a fronte di contenuti ad elevato valore aggiunto per gli utenti
(informazioni di pubblica utilità, immagini evocative).
• Limitata capacità di coinvolgimento e dialogo. Le potenzialità di dialogo offerte dalle
piattaforma social sono largamente sottoimpiegate dalle amministrazioni, che nella
maggioranza dei casi impiegano Facebook e Twitter come estensione digitale dell'Ufficio
Stampa comunicando in modalità broadcast.
Disastrosa la capacità di coinvolgimento delle Regioni.
• Risposte. Il tasso complessivo di risposta su Facebook resta basso, con tempi di
reazione agli input dei cittadini comunque elevati. Le potenzialità di URP online
costituiscono un orizzonte ancora largamente inesplorato.

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