Digitale Transformation ist seit geraumer Zeit in aller Munde und viele Unternehmen gehen diesen Schritt um Prozesse zu optimieren, Kosten zu sparen und das Wissen für alle verfügbar zu machen.
Ein kleiner Ratgeber auf Basis von meinen eigenen Erfahrungen sowie Erfahrungen von Herrn Prof. Dr. Marc K. Peter, dessen Verfahrensweise bereits in über 2000 Schweizer Unternehmen verwendet wird.
Meist nicht zur Digitalen Transformation wird der Marketingbereich gezählt.
Für mich ist das Marketing genauso Bestandteil der Digital Transformation, wenn nicht sogar einer der wichtigsten Punkte um Ideen, Produkte, Services, .... dem Kunden näher zu bringen.
2. Basic
IT-Projektmanagement
Begleitung der Kunden von der Planung bis zur Implementierung. Strukturiertes und transparentes
Vorgehen spart Zeit und Kosten ohne Qualitätsverlust. Fehlentwicklungen werden frühzeitig erkannt
Qualitätssicherung durch professionelles Controlling. Experten in agilem, normalem und hybridem
Projektmanagement leiten die Projekte.
Operations Management
Verwaltung und Zuteilung von Kapazitäten, Performance und IT-Infrastruktur Verfügbarkeit.
Clientmanagement, KI, AIOPS, Workloadautomatisierung werden durch aktuelle Tools optimiert.
Anforderungsanalyse, Beratung, Implementierung und Support. Remotework über geeignte Workspace
Lösung. Individuelles Coaching in vielen IT-Bereichen.
Cloud Management (Big Data)
Beratung, Planung und Implementierung von Cloud Lösungen um immer und überall sicher auf Daten
zuzugreifen. Lokale Serverlösungen für sensible Daten. Verbindung zwischen Cloud und lokalem Server.
Service Management
Vereinfachung der Komplexität von IT-Prozessen. Analyse und Implementierung geeigneter ITSM
Software für die Digitalisierung und Automatisierung der Geschäftsprozesse. IT-Kosten senken, IT-
Prozesse optimieren, Servicequalität steigern und sinnvolles Integration & Compliance Management.
Security
Identify und Access Management: Effizienzsteigerung durch effektive IAM Lösungen bei Prozessen zur
Benutzerverwaltung unter Beachtung von internen und externen Richtlinien.Datenzugriff & Governance:
Schutz der Unternehmensdaten durch professionelle und etablierte Tools. Security Management:
Absicherung der IT vor Bedrohungen und neuen Unternehmensanforderungen. Cyber Security Defense:
Schutz vor Bedrohungen ausserhalb des Unternehmens. Up-To-Date-Schutz.
Marketing
Auf den Kunden zugeschnittene Analysen. Marketing via Social Media Kanäle wie LinkedIn, Facebook,
Youtube, Instagram und viele mehr. Um allen Anforderungen gerecht zu werden wird jeder Marketingplan
invdividuell auf die Kundenbedürfnisse erstellt.
Alexander Schlapper
it@schlapper.ch 16.09.2021
3. Digitale Transformation - HOW TO
Um im digitalen Zeitalter wettbewerbsfähig zu bleiben und ihre Organisation in eine leistungsfähige Form zu transferieren ist das Ziel einer
digitalen Transformation.
Die Transformation erfordert eine Analyse des Marktes, der Kunden und neuer Technologien sowie interne Werte, Prozesse und Ressourcen.
Das Endprodukt ist eine digitale Strategie mit klarer Vision, neuen Geschäftsmöglichkeiten und einer Umsetzungs-Roadmap. Hierbei spielt die
Verwendung von Canvas eine wichtige Rolle, da Canvas eine Strategieanalyse und -entwicklung auf Basis der sieben Handlungsfelder
ermöglicht. Die sieben Handlungsfelder basieren auf der Forschung von Prof. Dr. Marc K. Peter, welche bereits mehr als 2500 Schweizer
Unternehmen verwenden. Jedes Aktionsfeld beinhaltet eine kurze Definition und einen Fragenkatalog für Workshops mit Strategie, HR, IT,
Finanzen, Marketing und Produkt- und Projektteams in Ihrer Organisation. Die digitale Transformation kann in mehreren Projekten als
strategische Initiative geplant und anschliessend umgesetzt werden . Das folgende vereinfachte Verfahren wird empfohlen:
Reifegradanalyse Strategieanalyse Entwicklungsstrategie
Roadmap &
Implementierung
Change Management
& Leadership
Marketing &
Optimierung
Vorgehensweise
Alexander Schlapper
it@schlapper.ch 16.09.2021
4. Digitale Transformation Struktur
Business Intelligence & Dashboards
Platforms & Processes
IT-Transformation
Digital Transformation
Digital Transformation Services verbessern den strategischen Wert von IT-
Investitionen in einem dynamischen technologischen Umfeld.
Digital Transformation Spezialisten unterstützen
Kunden im gesamten IT-Lebenszyklus von der
Strategie über die Technologie- und
Lieferantenauswahl, den IT-Vertragsprozess, die
Gestaltung von neuen IT-Organisationen bis hin
zur Implementierung. Praxisbasierte Erfahrung für
kleine, mittelständische und grosse Organisationen
in den verschiedensten Sektoren und Branchen.
Die Hauptziele der Services sind, den
strategischen Wert von IT-Investitionen in der
heutigen dynamischen Technologieumgebung zu
verbessern, die Chancen der digitalen
Transformation zu nutzen und bestehende oder
neue Geschäftsmodelle zu erschliessen.
Alexander Schlapper
it@schlapper.ch 16.09.2021
5. Die Bereiche der digitalen Transformation nach Canvas-Modell
7 Prof. Dr. Marc K. Peters
Alexander Schlapper
it@schlapper.ch
Geschäftsentwicklung
Unternehmen fordern bestehende Produkte
heraus um neue oder erweiterte
Dienstleistungen bereitzustellen.
Geschäftsmodelle basierend auf Innovation,
Plattform und Kooperation
Marketing
Neue und teilweise automatisierte Ansätze
in Vertrieb, Kommunikation, Kundenservice
und Beziehungsmanagement entstehen.
Cloud & Big Data
Digitale Aktivitäten erfordern
datengesteuerte Modelle und Systeme,
Smart Data und eine flexible webbasierte IT
Infrastruktur
Verfahrenstechnik
Prozesse werden standardisiert, gestrafft,
schneller & effizienter und ggf. digitalisiert
und automatisiert
Führung und Kultur
Durch das vorantreiben eines
Veränderungsprozesses werden
Führungsgrundsätze und neue
Organisationsformen angepasst
Kundenorientierung
Unternehmen legen starken Fokus auf
Kundenorientierung, personalisierte
Angebote, digitale Kommunikation und
Verkaufskanäle
Neue Technologien
Plattformen und Apps, sowie die
Verbindung von Industriekomponenten und
Verbraucherprodukten (Industrie 4.0)
16.09.2021
6. 1. Kundenorientierung. Die erste Verschiebung führt das Unternehmen von der Produktorientierung zur Kundenorientierung. Unternehmen, die am besten auf die digitale
Transformation vorbereitet sind und die besten Ergebnisse erzielen, verstehen ihre Kunden und haben ein starkes Verständnis für ihre Wünsche und Bedürfnisse. Zu
erkennen, was für den Kunden das Beste ist, rückt die Dinge ins rechte Licht und hilft, die nächsten Schritte zu priorisieren.
2. Organisationsstruktur. Die digitale Transformation braucht eine transparente Kultur, die Veränderungen aufnimmt. Brechen Sie die internen Silos auf und holen Sie
Führungskräfte und Führungskräfte mit der neuen digitalen Vision ins Boot.
3. Änderungsmanagement. Viele digitale Transformationen scheitern daran, dass Mitarbeiter sie nicht unterstützen. Die Menschen sind darauf eingestellt, gleich zu bleiben
und kämpfen oft mit Veränderungen, selbst wenn sie die potenziellen Vorteile sehen. Die effektivsten Change-Management-Bemühungen sind auf das moderne,
dynamische Geschäftsumfeld ausgerichtet.
4. Transformationale Führung. Eine starke Führungskraft kann Mitarbeitern helfen, sich in Zeiten des Wandels sicher zu fühlen. Transformationale Führung muss den
Menschen das Gefühl geben, aktiv zu werden und Teil von etwas Größerem als sie selbst zu sein. Das bedeutet, dass jede Führungskraft und jede Führungskraft eine
entscheidende Rolle bei der Förderung des digitalen Wandels spielt.
5. Technologieentscheidungen. Effektive Entscheidungen zur digitalen Transformation können nicht in einem Vakuum getroffen werden. An den meisten
Kaufentscheidungen sind durchschnittlich 15 Personen beteiligt, die Hälfte davon in der IT. Führungskräfte müssen zusammenarbeiten, um ihre verschiedenen Abteilungen
und die Gesamtziele des Unternehmens zu repräsentieren.
6. Integration. Die Fokussierung auf Daten hilft, digitale Lösungen in alle Unternehmensbereiche zu integrieren. Je größer das Unternehmen, desto komplizierter der
Umgang mit Daten. Für eine erfolgreiche digitale Transformation ist eine schlanke Datenstrategie erforderlich.
7. Interne Kundenerfahrung. Die digitale Transformation spielt eine große Rolle bei der internen Kundenerfahrung – der Mitarbeitererfahrung. Das Erhalten von Mitarbeiter-
Feedback und die Bereitstellung von verbrauchergerechten Technologielösungen ermöglicht es den Mitarbeitern, eine erstaunliche Erfahrung zu bieten.
8. Logistik und Lieferkette. Eine digitale Transformation ist nicht effektiv, wenn sie nicht die Geschwindigkeit und Zuverlässigkeit verbessert, mit der Kunden ihre Produkte
oder Dienstleistungen erhalten. Ein digitaler Ansatz für Logistik und Lieferkette verbessert die Effizienz.
9. Datensicherheit, Datenschutz und Ethik. Die Mehrheit der Verbraucher glaubt, dass ihre Daten anfällig für eine Datenschutzverletzung sind. Bei der Aktualisierung von
Prozessen und Systemen in einer digitalen Transformation sollte die Datensicherheit im Vordergrund stehen.
10. Entwicklung von Produkten, Dienstleistungen und Prozessen. Die digitale Transformation erfordert ein Umdenken in Bezug auf die Bereitstellung von Produkten und
Dienstleistungen und sogar die Produkte und Dienstleistungen selbst. Moderne Produkte sind intelligenter und werden auf innovative Weise geliefert.
11. Digitalisierung. Die Digitalisierung des Geschäfts bedeutet, nahtlose Integrationen zwischen den digitalen und den physischen Geschäften zu schaffen. Stores wie
Target und Best Buy verwischen mit großem Erfolg die Grenze zwischen Digital und Retail.
12. Personalisierung. Verbraucher erwarten einen persönlichen Service. Nutzen Sie digitale Lösungen, um Kunden zu verstehen und Empfehlungen und Erfahrungen
bereitzustellen, die für sie einzigartig sind.
Die digitale Transformation ist ein kontinuierlicher Prozess und kann schwierig sein. Durch die einfache Fokussierung auf den Kunden und das Befolgen dieser Schritte
können jedoch große Fortschritte erzielt werden.
Leitfaden
16.09.2021
Alexander Schlapper
it@schlapper.ch
8. Was sind unsere Zielsegmente
mit den höchsten
Potenzial?
Wie hoch ist die aktuelle
Kundenzufriedenheit pro
Segment?
Welches sind die zentralen
Kundenbedürfnisse pro
Segment ?
Welche Daten vorhanden sind
oder erhoben werden müssen,
um
um unsere Kunden besser zu
verstehen?
Erfüllen unsere Kernprozesse
diese Kundenbedürfnisse?
Wenn nicht, was muss geändert
werden?
Welche Komponenten unseres
Marketing-Mix
müssen wir modifizieren?
Welche personalisierten
Angebote bieten wir an?
Möchten Sie in Zukunft
anbieten?
Welche Kanäle wollen wir
anbieten?
Welche Kommunikationskanäle
und wie werden wir sie
verwenden in der Zukunft?
Welche Systeme und Prozesse
müssen wir anpassen?
Was sind unsere Quick-Wins,
die wir sofort erreichen können?
Eine stärkere
Kundenorientierung und -
zufriedenheit?
Kundenorientierung
Welche neuen Technologien
sind heute verfügbar und
in der Zukunft und welches
Potenzial haben sie für unsere
Kunden und unsere Organisation?
Wie werden sich diese
Technologien entwickeln und
wie werden sie in Zukunft
verwendet?
Welche Softwarelösungen /
Apps könnten aktiv unsere
Wertvorstellungen und
Prozesse unterstützen?
Welche Aktivitäten und
Maßnahmen setzen wir um,
um die IT-Sicherheit zu erhöhen?
Was ist unsere Technologie-
Roadmap für die nächsten 5 –
10 Jahre?
Neue Technologien
Haben wir die bestehenden
Plattformen und Daten
verknüpft auf die bestmögliche
Weise?
Sind unsere IT-Systeme,
einschließlich webbasierter
Lösungen, für Kunden und
Partner leicht zugänglich und
skalierbar?
Welche Potenziale können wir
aus vorhandenen Daten
schöpfen?
Haben wir entsprechende
Anforderungen an
IT-Sicherheit und messen wir die
Kriterien regelmäßig?
Haben wir das zukünftige
Potenzial von Lösungen
analysiert in der Cloud und
intelligente Daten? Was
bedeutet unser
Fahrplan enthalten?
Cloud & Daten
Wie widerstandsfähig und
zukunftssicher ist mein
aktuelles Geschäftmodell?
Welche Strategien,
Geschäftsmodelle und Produkte
bewirken ein innovatives
Unternehmen?
Was sind die Bestandteile
unserer Wertschöpfungskette:
welche
Dienstleistungen/Produkte
treiben den Kundennutzen,
welche
Dienstleistungen/Produkte
unserer Wertschöpfungskette
können separat angeboten
werden?
Welche Plattformen, Produkte,
Kooperationsmodelle und
Kanäle haben das Potenzial,
auf dem Markt zu etablieren?
Welche anderen Innovationen
können wir zur Steigerung/
unser Marktangebot erweitern/neu
definieren?
Geschäftsentwicklung
● Was sind meine aktuellen
Prozesse und welche Prozesse
müssen wir aufgrund neuer
Anforderungen und Technologien?
● Welche Prozesse können wir
digitalisieren und automatisieren,
und wie?
● Welche Methoden zur
Prozessverbesserung werden wir
verwenden um in Zukunft
dynamischer auf den Markt
reagieren zu können?
● Welche IT-Anforderungen
werden durch die neuen Prozesse
gestellt?
● Wie werden wir unsere
Prozessleistung messen in der
Zukunft?
● Was sind unsere Quick-Wins zur
Verbesserung und Vereinfachung
Prozesse?
Verfahrenstechnik
● Wo stehen unsere Mitarbeiter
und was ist ihre Einstellung zur
digitalen Transformation?
● Welche neuen
Führungsprinzipien und
organisatorischen Formulare wollen
wir einführen?
● Wie entwickeln wir die
Grundlagen für digitale Führung
gemeinsam mit unseren
Mitarbeitern?
● Welche Fähigkeiten brauchen
wir, um die Verwandlung
umzusetzen??
● Wie können wir Kreativität und
Innovation unterstützen?
● Wo ist es sinnvoll, digital und
mobil anzubieten
Arbeitsvereinbarungen?
● Wie unterstützen wir unsere
Mitarbeiter konkret bei
diesem Veränderungsprozess?
Führung & Kultur
● Was ist unsere neue,
ganzheitliche digitale
Marketingstrategie?
● Wie werden die verschiedenen
Teams umstrukturiert und
in Zukunft zusammenarbeiten?
● Welche Plattformen und
Lösungen werden wir in Zukunft
nutzen?
● Wie optimieren wir unser
Marketing kontinuierlich nach
Verkaufsinitiativen/-bewegungen?
● Welche Marktprozesse,
Maßnahmen und Daten werden
die Transformation der
Organisation weiter unterstützen?
Marketing
Alexander Schlapper
it@schlapper.ch 16.09.2021
