Winnaars Shopping Awards 2019

1. X
DE WINNAARS
SHA2019_Special.indd 1 22-03-19 16:32

2. 2
ELKE DAG
VERGROTEN WE JE
MARKTAANDEEL
DOOR MEER KLANTEN
TE LEVEREN EN
MEER OMZET TE
HALEN UIT ALLE
ONLINE MARKETING
KANALEN
TWEB-14969-twinkle-magazine-2-1-v2.indd All Pages
SHA2019_Special.indd 2 22-03-19 16:32

3. 3
digital marketing service voor webshops
3/18/19, wk 12 16:29
SHA2019_Special.indd 3 22-03-19 16:32

4. SHA2019_Special.indd 4 22-03-19 16:32

5. 5
@Shoppingaward
#Shopping2019
@Shoppingawards2019 @shoppingawards
COLOFON
Uitgever
Paul Petermeijer
Hoofdredactie
Arjan van Oosterhout
Medewerkers aan deze special
Arjen Bonsing, Jelle Kempe, Fred
Roodbeen, Jaap van Sandijk,
Danielle Scheffer
Marketing
Rebecca Makken, Yvette van Wijk
Projectmanagement
Lieke Thomson
Sales
Peter van Balsfoort, Tjerk Hillen
Vormgeving
Studio BBP Media
Productie
Ray van Zeijst
Een uitgave van BBP Media
Beneluxlaan 2C
Postbus 276
3440 AG Woerden
Nederland
T. +31 (0)348 41 53 05
F. +31 (0)348 41 07 31
W. info@bbpmedia.nl
Niets uit deze Shopping Awards
special mag worden overgenomen
zonder de uitdrukkelijke en
schriftelijke toestemming van
de uitgever. De uitgever is niet
aansprakelijk voor eventuele (zet)
fouten en/of schade die daarvan
direct of indirect het gevolg zou
kunnen zijn.
©BBP Media 2019
IN DEZE SPECIAL
7 VOORWOORD ARJEN BONSING
8 BRANCHES VERBONDEN
10 SAMR – CX IS MEER DAN GEMAK
14 PUBLIEKSPRIJZEN XS
15 BESTE STARTER AWARD
17 PUBLIEKSPRIJZEN XL
18 VAKPRIJS ING HOME & LIVING
19 VAKPRIJS ADYEN FASHION & LIFESTYLE
22 VAKPRIJS PERSONAL & FINANCIAL SERVICES
24 VAKPRIJS DHL FMCG & PERSONAL CARE
25 VAKPRIJS TRAVEL & LEISURE
26 VAKPRIJS KIESKEURIG CONSUMER
ELECTRONICS & TELECOM
31 INTERSHOP B2B AWARD
32 ECOMMERCE50
Een van de
vakprijsdeelnemers
wordt uitgeroepen
tot de ‘Beslist.nl Beste
Winkel 2019’. Daarover
lees je in Twinkle 4.
SHA2019_Special.indd 5 22-03-19 16:32

6. Zo verovert u de Duitse markt.
Dexport
www.dexport.nl - 088 339 76 78
91% zoekt via
Google
50% bestelt
op Amazon
76% gebruikt
social media
Ken jij de Duitsers zoals wij?
Jouw merk verdient het beste Duitse marketingteam.
91% zoekt via
76% gebruikt
76% gebruikt
50% bestelt
WINNER
TOP 30
CROSSBORDER
AWARD
CROSSBORDER
WINNER
SHA2019_Special.indd 6 22-03-19 16:32

7. 7
VOORWOORD
I
n deze speciale editie staan ze dan,
alle trotse winnaars van een Shop-
ping Award. Felicitaties zijn op hun
plaats, want in een wereld die steeds
competitiever wordt ligt de lat ieder
jaar hoger.
Dat geldt voor de publieksprijzen,
want naarmate consumenten meer
online winkelen, neemt hun ervaring
en verwachtingsniveau verder toe.
Het behalen van een hoge NPS en
een hoge klanttevredenheidscore op
alle stappen van de omnichannel
customer journey wordt dus een
steeds grotere prestatie.
Het geldt zeker ook voor de vakprij-
zen. Daar beoordelen de jury’s de stap
vooruit die partijen het afgelopen jaar
hebben gezet. Maar ze kijken gevoed
met de inzichten uit een onafhan-
kelijke aankoopanalyse ook naar de
algemene journey-kwaliteit. Doordat
de topspelers in de markt zich snel
doorontwikkelen, wordt de standaard
waaraan iedereen moet voldoen ook
steeds hoger.
Op dit punt zit ook de toegevoegde
waarde van de Shopping Awards. Alle
deelnemers aan de publieksprijzen
zien waar ze wat betreft hun klant-
tevredenheidscore staan ten opzichte
van de concurrentie. Alle genomi-
neerden bij de vakprijzen krijgen een
rapport met hun overall journey score
en een uitsplitsing naar de initiële en
herhaalaankoop stappen.
Het afgelopen jaar ben ik bij heel
veel deelnemers en winnaars van de
vorige editie op bezoek geweest om
te luisteren naar de redenen waarom
ze deelnemen aan de Shopping
Awards. Natuurlijk is dat in de eerste
plaats het winnen van de prijs en het
kunnen voeren van het Award-logo.
Maar minstens zo belangrijk is dat
het voor hen een moment is om de
balans op te maken en na te gaan wat
ze het afgelopen jaar hebben bereikt.
Een moment om los van de dagelijkse
operatie met objectieve ogen te kijken
naar de eigen prestaties ten opzichte
van de concurrentie. En een kans om
feedback te krijgen van een jury met
kritische vakgenoten.
Kortom, de Awards zijn een moment
van reflectie en inzicht en dat helpt
bij het winnen van de echte wedstrijd,
het maken van omzet en het creëren
van klantwaarde.
Arjen Bonsing
Overall juryvoorzitter
Shopping Awards
And the winner is …
SHA2019_Special.indd 7 22-03-19 16:32

8. 8
BRANCHES VERBONDEN
De Shopping Awards worden georganiseerd onder toezicht van de Stichting Shopping Awards.
Twinkle-uitgever BBP Media is de uitvoerend producent. Vijf organisaties zijn partner van de
Stichting: ANVR, INretail, Thuiswinkel.org, Techniek Nederland en het Verbond van Verzekeraars.
Een korte introductie van deze samenwerkende brancheorganisaties.
ANVR
ANVR is al ruim vijftig jaar
de brancheorganisatie voor
‘ondernemers in reizen’.
Door de krachten van reis-
ondernemers te bundelen
en hun belangen te beharti-
gen, kan de ANVR nationaal
en internationaal een toon-
aangevende plaats innemen
als vertegenwoordiger van
de gehele reissector. De
aangesloten leden zijn ook
vaak actief in overlegplat-
formen en adviseren het
ANVR-bestuur als het gaat
om imago, lobby, consu-
mentenzaken, luchtvaart,
standaardisering et cetera.
INRETAIL
INretail is de grootste
brancheorganisatie in non-
food retail. De vereniging
zet zich onder andere in
voor belastingherziening,
lokale/regionale lobby en
goede arbeidsvoorwaarden,
om zo het ondernemen
makkelijker te maken. De
retailprofessionals onder-
steunen en adviseren leden
over onder andere cao,
bedrijfsvoering, juridische
kwesties en marktontwik-
kelingen. Daarnaast helpen
ze leden om zich voor te
bereiden op de toekomst
van het retaillandschap.
THUISWINKEL.ORG
Thuiswinkel.org is het inspi-
rerende digital commerce-
netwerk dat (web)winkels
die producten en/of dien-
sten verkopen, onderne-
mers en hun medewerkers
helpt succesvoller te zijn. De
organisatie biedt relevante
en praktische oplossin-
gen met de keurmerken
Thuiswinkel Waarborg &
Thuiswinkel Zakelijk, Thuis-
winkel Reviews, juridische
tools, belangenbehartiging,
(markt)onderzoek en
educatieplatform Thuiswinkel
e-Academy. Thuiswinkel.org
helpt leden verder met
gratis juridisch advies, een
relevant netwerk en door
kennisuitwisseling via het
door Thuiswinkel.org opge-
richte ShoppingTomorrow-
platform.
TECHNIEK
NEDERLAND
Techniek Nederland is de
nieuwe naam van Uneto-
VNI, de ondernemersor-
ganisatie van de installatie-
branche en de technische
detailhandel. De vereniging
zet zich in voor een vitale
marktpositie van haar leden
door kennis te vergroten
en te delen, door onderne-
merschap, samenwerking
en co-creatie te stimuleren
en door nieuwe initiatieven
te ontplooien . Daarnaast
zorgt men onder meer
voor belangenbehartiging
op economisch, sociaal,
maatschappelijk en juridisch
gebied. Techniek Nederland
wil een waardemerk worden
voor eindgebruikers.
VERBOND VAN
VERZEKERAARS
Het Verbond van
Verzekeraars is de belangen-
vereniging van schade- en
levensverzekeraars in
Nederland. Ook bedrijven
die zich toeleggen op bank-
sparen voor de oude dag en
premiepensioeninstellingen
zijn lid. Het Verbond ver-
tegenwoordigt de leden
als gesprekspartner voor
politiek, overheid en andere
organisaties. Daarnaast be-
vordert het Verbond het
imago van de verzekerings-
tak, biedt het leden een
platform en fungeert het als
kenniscentrum.
C
M
Y
CM
MY
CY
CMY
K
Vijf samenwerkende organisaties
SHA2019_Special.indd 8 22-03-19 16:32

9. Simple. Scalable.
Reliable.
Start accepting online payments
#BOOSTCONVERSION
WWW.INGENICO.NL/EPAYMENTS
C
M
Y
CM
MY
CY
CMY
K
Boost Conversion - Twinkle.pdf 4 3/19/2019 9:46:27 AM
SHA2019_Special.indd 9 22-03-19 16:32

10. 10
CBS-cijfers van begin maart 2019 tonen aan
dat de groei van internetverkopen afneemt.
Het faillissement van Create2Fit maakt duidelijk
dat ook succesvolle webwinkels kunnen
omvallen. Tijd voor een koersverandering
dus. Om toekomstbestendig te blijven moet
er gewerkt worden aan conversieverhoging
en klantbehoud. Daarvoor is een optimale
customer experience voorwaarde.
Die optimale customer experience begint met
een totaalbeeld van je klanten. Zorg dat je je
data op orde hebt, want daarmee krijg je inzicht
in het gedrag van de klant. Klantfeedback geeft
je daarnaast inzicht in zijn beleving. Maar let
wel, in deze snel veranderende wereld kun
je data en klantfeedback pas echt succesvol
benutten wanneer je de informatie continu
beschikbaar hebt. Integratie van afdelingen,
systemen en contactkanalen is daarbij
voorwaarde voor succes. Alleen dan krijg je het
totaalbeeld van je klant, hetgeen nodig is om
de customer experience continu en snel bij te
sturen.
MEMORABELE BELEVING
Dán kun je stappen gaan maken met customer
experience management. Zoals Joe Pine,
auteur van The Experience Economy, zegt: ‘I’ve
come to understand that THE key distinction
between services and experiences is all about
time. Services are (merely) time well saved.
Experiences are about time well spent.’
Echt goede customer experiences gaan van
time well saved - vervelende dingen snel en
gemakkelijk maken - naar time well spent -
een ervaring bieden waarmee je de tijd nuttig
invult of zelfs memorabel maakt. De meeste
succesvolle webshops bieden consumenten
voornamelijk tijdbesparing in de vorm van
snelheid en gemak. We kunnen wel stellen
dat dat inmiddels de standaard is. Waar je als
webwinkel het verschil mee maakt is de tijd
voor de klant nuttig invullen. Of nog beter;
memorabel maken.
In het onderzoek van SAMR voor de Shopping
Awards publieksprijzen geven Nederlanders
hun mening over webwinkels. Wat opvalt is
dat webwinkels met een hoge NPS naast ‘time
well saved’ ook inzetten op ‘time well spent’.
Zij weten hun klanten te verrassen. We hebben
dan ook gevraagd wat klanten positief verraste
in de dienstverlening van webwinkels. Een
aantal voorbeelden:
1. Advies
• Klant Zooplus: ‘Nadat ik iets aangeschaft had
wat voor mijn katten niet werkte heb ik de
spullen kunnen terugsturen en kreeg ook
Jarenlang reikten de bomen voor online retailers tot in de
hemel. Maar omzetgroei is inmiddels niet meer zo vanzelf-
sprekend. De groei van de online consumentenbestedingen
neemt af en we zien webwinkels zelfs failliet gaan. Buiten-
landse webgiganten als Amazon en Alibaba laten daarnaast
zien dat concurrentie grenzen overschrijdt. Werken aan
klantloyaliteit is daarom van essentieel belang.
Tekst: Fred Roodbeen Beeld: Twinkle/BBP Media
CX is meer dan gemak
SHA2019_Special.indd 10 22-03-19 16:32

11. 11
advies wat ik evt. wel kon bestellen. Zeer
correct afgehandeld.’
• Klant Coolblue: ‘Een advies waarbij niet
het financiële voordeel van Coolblue
vooropstond, maar dat van mij!’
• Klant 123inkt: ‘123inkt constateerde zelf dat ik
beter een andere toner kon kiezen op basis
van eerdere bestellingen. Hierin adviseerden
ze mij zonder vragen.’
2. Relevante content bieden
• Klant Coolblue: ‘De video’s met de uitleg van
de producten en de zeer snelle levering.’
• Klant Greetz: ‘Uitgebreide proefset bij een
geboortekaartje. Erg leuk dat ze meerdere
samples opsturen zodat je kan kiezen.’
3. Bijdrage aan de maatschappij
• Klant Zooplus: ‘Ik had 3 zakken caviavoer
besteld, maar mijn cavia’s wilden het niet
eten. Ik had een berichtje gestuurd of ik 2
zakken kon terugsturen. Dat hoefde niet. Ik
kon ze aan een dierenopvang schenken en
kreeg het geld wel terug gestort.’
4. Een kaartje sturen
• Klant Coolblue: ‘De reactie van de chauffeurs
die ons bedankten met een kaartje voor de
gastvrijheid. Heel erg leuk.’
• Klant Kaartje2go: ‘Verjaardagskaartjes
gekregen. Elk jaar! Super lief...mijn familie
stuurt mij niks. Hahaha.’
5. Bijzondere verpakking.
• Klant Greetz: ‘De bloemen, ballonnen en alle
andere cadeaus worden heel goed en leuk
verpakt. Je krijgt altijd zo’n vrolijke megadoos
echt een feestje!’
6. Een extraatje
• Klant 123inkt: ‘De pennen die erbij zitten.
Schrijven erg lekker.’
• Klant Kleertjes.com: ‘Altijd iets voor de kids
bij de bestelling. Lolly of ballon enz..’
WEES CREATIEF
Bedenk dus goed hoe je de tijd van online
klanten nuttig, maar bij voorkeur memorabel,
gaat besteden. De oplossing is geen one size fits
all. Het moet passen bij je product en aansluiten
bij je bedrijfscultuur. Wees creatief, verras je
klant. Maar, ik kan het niet vaak genoeg zeggen,
begin vooral met continu inzicht in je eigen data
en klantfeedback, om snel bij te kunnen sturen.
Fred Roodbeen is research consultant bij SAMR
en gespecialiseerd in customer experience.
SAMR is de onafhankelijke onderzoekspartner
voor de Shopping Awards Publieksprijzen XL.
SHA2019_Special.indd 11 22-03-19 16:32

12. 12
The payments
platform
for carefree
shopping and
painless returns
SHA2019_Special.indd 12 22-03-19 16:32

13. 13
SHA2019_Special.indd 13 22-03-19 16:32

14. 14
HUIS & TUIN
Kabelshop.nl
DOE-HET-ZELF & HOBBY
123-3D.nl
ETEN & DRINKEN
Puur Mieke
MODE & MODE-ACCESSOIRES
Rico Moda
PERSOONLIJKE VERZORGING
ParfumWebshop.nl
VOERTUIGEN & ACCESSOIRES
Datona
WINNAARS
PUBLIEKSPRIJZEN
XS
De Shopping Awards Publieksprijzen XS gaan naar Nederlandse rechtspersonen met een
digitale propositie en een maximale jaaromzet van 4 miljoen euro. Kiyoh definieert de
winnaars op basis van klantbeoordelingen.
SHA2019_Special.indd 14 22-03-19 16:32

15. 15
Uit de ingezonden cases voor de Beste
Starter Award selecteerde de vakjury drie
genomineerden: Beerwulf, Go Lemon en Spiru.
BEERWULF
Beerwulf dingt voor de tweede keer naar
deze award. Het bedrijf, dat deze maand ook
twee jaar bestaat, wil het grootste online
speciaalbierplatform van Europa worden. Het
afgelopen jaar nam de pure player aantoonbaar
grote stappen in onder meer schaalbaarheid,
sitesnelheid, customer retention en
klantambassadeurs, toegankelijkheid en
telefonische klantenservice met native
speakers. De organisatie is, mede dankzij steun
van investeerder Heineken, onlangs gefuseerd
met thuisbiertapaanbieder The Sub.
GO LEMON
Go Lemon biedt de nieuwste Apple devices via
een lease-abonnement. In eerste instantie voor
een jaar, sinds kort is de propositie bijgesteld
naar ‘per maand opzegbaar’. Oprichter Bas
van der Putten schreef zijn businessplan
letterlijk op een bierviltje. Hij gaat creatief en
enthousiast te werk bij het genereren van free
publicity. Investeringsgeld komt inmiddels via
crowdfunding en hij verwacht dit jaar break-
even te draaien.
SPIRU
Het assortiment van spirituele webshop Spiru
bestaat uit ruim 15.000 artikelen ‘om zen van
te worden’, variërend van yogamatten tot
wierook tot edelstenen. Komend jaar wordt er
uitgebreid met onder meer wellness-artikelen
en veganistische verzorgingsproducten. Er
wordt ook verkocht via bol.com. Plannen
voor fysieke shops zijn er niet, wel voor
internationale expansie: dit jaar wordt vooral
ingezet op groei in Duitsland.
BESTE STARTER AWARD
Winnaar:
Beerwulf
JURYOORDEEL
BEERWULF
De jury koos unaniem Beerwulf als winnaar. ‘Het bedrijf heeft
sinds de start prachtige groeiresultaten laten zien en heeft alle
potentie om (inter)nationaal een grote speler te worden op de
speciaalbiermarkt. Ze bieden een b2b-distributieoplossing als
verkoopkanaal van kleine brouwers, en verbinden zich door de
fusie met The Sub ook met de grote brouwerijen. Bovendien
biedt hen dat crossborder toegang tot elf landen in plaats van de
vijf waarin ze tot nu toe actief zijn.’
Unanieme winnaar
BESTE STARTER
AWARD
Juryvoorzitter:
Jesse
Weltevreden
SHA2019_Special.indd 15 22-03-19 16:32

16. SHA2019_Special.indd 16 22-03-19 16:32

17. 17
WINNAARS
PUBLIEKSPRIJZEN
XL
COMPUTER, HARD-
& SOFTWARE
powered by Retail Rocket
123inkt.nl
ELEKTRONICA & TELECOM
powered by ippies.nl
Coolblue
ETEN &
DRINKEN
powered by iDEAL
Koffievoordeel
FINANCIËLE
DIENSTEN
Independer
HUIS &
TUIN
powered by Livewords
zooplus
MODE
powered by ContactCare
kleertjes.com
PERSOONLIJKE
VERZORGING
powered by PayPal
De Online Drogist
SCHOENEN
powered by Ingenico
Omoda
SPEELGOED &
CADEAUS
powered by Paazl
Kaartje2go
VAKANTIES & REISTICKETS
powered by Dexport
TUI
WARENHUIZEN
bol.com
De Shopping Awards Publieksprijzen XL gaan naar Nederlandse rechtspersonen met een digitale
propositie en een minimale jaaromzet van 4 miljoen euro. Onafhankelijk onderzoeksbureau SAMR
definieert in samenwerking met Toluna de winnaars door beoordelingen van klanten te combineren met
aankoopbevindingen van een consumentenpanel.
SHA2019_Special.indd 17 22-03-19 16:32

18. 18
ING HOME & LIVING
Over de kwaliteit van de inzendingen is
de jury enthousiast. Home & Living-
webwinkels zetten flinke stappen
voorwaarts. Er is veel aandacht voor
het inspireren van de consument (met
name in de vorm van sfeerbeelden)
en de webwinkels excelleren zowel
in bezorging als in service. Bezorgers
plaatsen en installeren de bestelling bij
de klant thuis.
Duidelijk is wel dat de fysieke winkel
in deze categorie nog lang niet is
afgeschreven. Winnaar Flinders vult
omnichannel mooi in met zowel een
grote online als offline aanwezigheid.
Niet zo gek, want wie een dure bank
koopt wil er eerst even op zitten.
De jury verwacht dat webwinkels
in deze categorie in de toekomst
veel aandacht zullen besteden aan
inspiratie, advisering en het vasthouden
van de klant. Dat laatste is uitdagend,
want hoe zorg je ervoor dat klanten
blijven terugkomen bij je webshop,
als je maar één keer in de tien jaar
een bankstel koopt? Hierin zal meer
geïnvesteerd moeten worden.
Genomineerd:
• Goossens
• wehkamp
ING HOME
& LIVING
De jury had gehoopt in deze grote sector met honderden
ondernemingen te worden uitgedaagd met veel meer kandidaten, vooral
omdat Home & Living een belangrijk segment is voor e-commerce.
Het is een categorie waarin op het gebied van businessmodellen en
formules, veel gaat gebeuren, zo verwacht de jury. Hierbij moet gedacht
worden aan op maat gemaakte producten en persoonlijke advisering,
zelfs bij de consument thuis.
Veel aandacht voor inspiratie
Zeven jaar nadat het bedrijf deelnam in de categorie start-
ups gaat Flinders nu terecht met een award naar huis. De
organisatie ademt stijlvol wonen. Op het gebied van inspiratie
is Flinders een voorbeeld voor andere omnichannel retailers
en e-commerce platforms. Flinders besteedt aandacht
aan duurzaam design en startte in 2018 met succes de
styling advies-aan-huis service, waardoor het gemiddelde
aankoopbedrag aanzienlijk is verhoogd.
Winnaar:
Flinders
JURYOORDEEL
FLINDERS
Juryvoorzitter:
Walther
Ploos
van
Amstel
SHA2019_Special.indd 18 22-03-19 16:32

19. 19
ADYEN FASHION & LIFESTYLE
Maar dat is nu gebeurd, zo blijkt uit de
inzendingen van dit jaar. Het is duidelijk
dat personalisatie aantoonbaar
effect sorteert. Dat is een positieve
ontwikkeling. Ook het gebruik van
contextuele data (zoals het uur van
de dag en het weer) heeft zijn intrede
gedaan in deze categorie. Wehkamp
zet dit innovatief in.
Opmerkelijk is echter wel dat
personalisatie zich afspeelt op
productniveau: het ranken of aanreiken
van producten. Technisch wordt dit
alles uitstekend uitgevoerd, maar de
klant merkt niets van de personalisatie
en wat hem dit voor voordelen
oplevert. En dat is jammer. Er wordt
vooral gestuurd op conversie, terwijl
beleving en inspiratie juist het verschil
kunnen maken. De (verrijkte) content
blijkt vaak op afstand te staan. Die
discrepantie moet worden opgelost.
Zonder beleving en inspiratie en met
moordende concurrentie van partijen
als Instagram (met een koopbutton!)
loopt de Fashion & Lifestyle-categorie
grote risico’s. De uitdaging voor de
toekomst is dan ook het gat tussen
productgerichte personalisatie en het
aanbod van rijke content te dichten.
Genomineerd:
• de Bijenkorf
• kleertjes.com
ADYEN
FASHION &
LIFESTYLE
Personalisatie en contextuele data zijn dit jaar dé trekkers van
de vooruitgang in deze sector. Personalisatie was de afgelopen
jaren een belofte die zich nog moest waarmaken in de categorie
Fashion & Lifestyle.
Winnaar:
wehkamp
JURYOORDEEL
WEHKAMP
Vooral op het gebied van personalisatie heeft wehkamp
indrukwekkende stappen gezet. Het warenhuis heeft de
belofte van vorig jaar, toen werd gewerkt aan onder meer het
platform en de processen, ingelost. Met onder meer zelflerende
aanbevelingen en auto-suggesties voor contextuele data, waarbij
het productaanbod wordt aangepast aan bijvoorbeeld het weer
of het tijdstip van de dag, maakt wehkamp het verschil.
Personalisatie sorteert effect
Juryvoorzitter:
Dirk
van
den
Bosch
SHA2019_Special.indd 19 22-03-19 16:32

20. 20
Award bijlage Twinkle_414x252mm_2019_Vdef_lc.indd 1
SHA2019_Special.indd 20 22-03-19 16:32

21. 21
14-03-19 09:46
SHA2019_Special.indd 21 22-03-19 16:32

22. 22
PERSONAL & FINANCIAL
SERVICES
webshop
SH
Er wordt meer gewerkt met data en met
artificial intelligence (AI). Een positieve
ontwikkeling, want deze categorie kenmerkt
zich nu juist doordat dit soort producten per
individu afgestemd kunnen worden.
Opvallend is ook dat veel meer agile gewerkt
wordt en dat dit organisatiebreed gebeurt. Er
wordt meer samengewerkt op de werkvloer en
dat leidt tot snellere en betere resultaten.
De jury constateert ook dat er meer kort-
cyclisch wordt gewerkt, waarna wordt
gemeten, teruggekoppeld en verbeterd.
Silo’s verdwijnen en dat is terug te zien in de
resultaten van de inzenders.
Wat nog achterblijft is de koppeling van de
data met de consumentenervaringen – het
rondmaken van de cirkel. Door deze met
elkaar te verbinden ontstaat echt inzicht
in de omnichannel organisatie en kunnen
verbeteringen worden toegepast.
Genomineerd:
• Aegon
• Independer
PERSONAL &
FINANCIAL
SERVICES
De categorie Personal & Financial services heeft het afgelopen
jaar belangrijke vorderingen gemaakt. Dat geldt vooral op het
gebied van organisatieverandering.
Meer gebruik van data en AI
FBTO komt van ver en kreeg veel voor elkaar. Het bedrijf
zette grote stappen in 2018 en behaalde tastbare resultaten.
Opvallend is de innovatiekracht en de permanente focus
op verbetering van de interactie met de klant. FBTO boekte
imposante, meetbare resultaten op het gebied van onder
meer SEA en SEO. De resultaten werden bovendien bereikt
op eigen kracht: met eigen, interne teams. De passie binnen
FBTO is voelbaar.
Winnaar:
FBTO
JURYOORDEEL
FBTO
Juryvoorzitter:
Han
Gerrits
SHA2019_Special.indd 22 22-03-19 16:32

23. 23
Welkom
Добро пожаловать
Witamy
Bienvenidos
webshop
checkout
SHOPPING CART
WEBSITEVERTALINGEN IN ÉÉN FLOW
www.livewords.com
Grootste tolk- en vertaalbureau van de Benelux
Ontdek de mogelijkheden en neem contact met ons op via:
Flow@livewords.com
Via onze vertaaltool Flow vertalen onze
native speakers uw content en houden we
uw kosten laag door het beste van mens en
technologie te combineren.
Groeit u internationaal?
Is uw content up-to-date
in alle talen?
Is uw merk al meertalig?
Livewords Flow koppelt direct aan uw CMS,
webshop of PIM-systeem. Uw vertaling kan
na review direct gepubliceerd worden. Zo is
uw webshop altijd up-to-date.
De essentie van uw merk moet altijd
geraakt worden. Wij vertalen al uw content,
campagnes en SEO-teksten met uw tone of
voice en merkspecifieke terminologie.
Livewords biedt vertaaloplossingen voor al uw online content
Checkout
Welcome
Welcome
SHA2019_Special.indd 23 22-03-19 16:32

24. 24
DHL FMCG & PERSONAL CARE
Twee van de drie genomineerde
supermarktbedrijven hebben een
coöperatieve structuur. Het is knap
dat zij ondernemers mee hebben
gekregen in de ontwikkeling van
het online kanaal, waarbij de
winkels zorg dragen voor de last
mile. De coöperaties noemen
het lokale gezicht aan de deur als
een concurrentievoordeel, maar
erkennen tegelijkertijd dat logistiek
vanuit de winkel zijn beperkingen
kent. Centralisatie lijkt op termijn
onvermijdelijk. Dat laatste kan zeker
worden gezegd over de koppeling van
online data aan fysieke winkeldata,
om een holistisch klantbeeld te
scheppen, personalisatie beter toe te
kunnen passen en zodoende retentie
te bevorderen. Plus heeft er concrete
plannen mee, Coop heeft vooralsnog
alleen voorzichtige ambities in die
richting. De jury constateert dat alleen
marktleider Albert Heijn zijn online
en offline kanalen zo verbindt dat het
geheel bewezen meer is dan de som
der delen.
Genomineerd:
• Coop
• Plus
DHL FMCG &
PERSONAL
CARE
De online consumentenbestedingen aan levensmiddelen en persoonlijke
verzorgingsartikelen groeien nog altijd flink, al is het tempo vorig jaar
afgevlakt ten opzichte van 2017. Bijna alle gevestigde partijen verkopen
inmiddels online, zeker in food gaat dat doorgaans met verliezen
gepaard. Winstgevendheid blijft een thema, prioritering ook; de lijst met
mogelijke verbeterslagen is groot. Kleine spelers zien toe hoe grotere
concurrenten met meer slagkracht hun voorsprong in klantpropositie en
efficiency uitbouwen en er komen pure internetspelers bij.
Winstgevendheid blijft thema
Albert Heijn begrijpt de mentale
belasting van het boodschappen
doen, probeert het ‘gedoe’ zo veel
mogelijk weg te halen. De focus is
verschoven van procesoptimalisatie
naar probleemoplossing, waarbij
de kanalen steeds beter worden
geïntegreerd en steeds meer
personalisatie wordt toegepast.
‘Retail as a Service’ is de visie, die
zichtbaar ten uitvoer wordt
gebracht. De marktleider heeft in
2018 stappen gezet op heel veel
verschillende fronten, om propositie-
en efficiencyverbeteringen te
bewerkstellingen. Dankzij het
innovatie-framework kunnen
razendsnel prototypes in de
markt worden gezet. Er is lef om
te experimenteren. Albert Heijn
kan zich digitaal meten met grote
internationale branchegenoten en
is unaniem gekozen tot winnaar van
deze Shopping Award.
Winnaar:
Albert
Heijn
JURYOORDEEL
ALBERT HEIJN
Juryvoorzitter:
Kitty
Koelemeijer
SHA2019_Special.indd 24 22-03-19 16:32

25. 25
TRAVEL & LEISURE
Daarmee laten ze de kans liggen
om de consument meer op maat
te bedienen. Herkenning en
personalisatie zou veel eerder moeten
beginnen in de funnel en veel later
moeten eindigen. Herkende klanten
zouden als ambassadeur ingezet
kunnen worden. Hier valt dus zeker
nog winst te behalen. Platforms
zijn vaak verder in personalisatie
en gemaksdiensten en dat moeten
travel- en leisure aanbieders zich goed
realiseren. Achterblijven is geen optie.
Een ander verbeterpunt in Travel &
Leisure is retentie. Waar in andere
categorieën wordt gestuurd op de
waarde van terugkerende klanten, is
daarvan bij travel- en leisurebedrijven
nauwelijks sprake. Retentie is
belangrijk, ook voor deze branche,
maar het komt er niet van om dit
goed aan te pakken. Vaak is de
moeder de boeker in het gezin. Maar
de medereizigers zijn vaak niet echt
duidelijk in beeld bij travel- en leisure-
organisaties.
Genomineerd:
• ANWB Camping
• Schiphol
TRAVEL &
LEISURE
Personalisatie maakt vorderingen in Travel & Leisure. Al kan
dit nog wel stukken beter. De échte personalisatie moet nog
doorbreken. Partijen in de reisbranche weten dat ze op een bulk
data zitten, maar maken daar nog niet optimaal gebruik van.
Aandachtspunten:
personalisatie en retentie
Wat Corendon heeft gedaan met zijn uitbreiding op Maastricht
Aachen Airport is een huzarenstukje. Het aantal vluchten vanaf
deze luchthaven groeit in rap tempo en de gezonde bezetting
is behaald mede dankzij een uitgekiende omnichannel
benadering. Zo werden QR-codes toegevoegd aan
printadvertenties. Consumenten die de code scanden werden
geretarget en ontvingen online een banner. Een sterk staaltje
van offline/online integratie, waardoor Corendon op nieuwe
bestemmingen marktaandeel vergroot en ook in Maastricht
sneller groeit dan zijn eigen ambitie.
Winnaar:
Corendon
JURYOORDEEL
CORENDON
Juryvoorzitter:
Hedwig
Wassing
SHA2019_Special.indd 25 22-03-19 16:32

26. 26
KIESKEURIG CONSUMER
ELECTRONICS & TELECOM
H
19PAY
BCC heeft het afgelopen jaar een
knappe omwenteling gemaakt, stelt
de jury. Via diverse smart home-
innovaties weet het bedrijf zowel in de
winkel als online de customer journey
te verrijken. Daarnaast laat BCC zien
in relevantie toe te nemen door
samenwerkingen aan te gaan met
andere retailers.
Voor bol.com is elektronica, hoewel
maar een deel van het assortiment,
wel een belangrijk deel. Dat is te
zien in de verbeterslagen die het
webwarenhuis in 2018 binnen die
categorie heeft gemaakt. Zo zette het
bedrijf grote stappen in personalisatie
door vernieuwde filtering en worden
tegenwoordig onafhankelijke experts
ingezet voor videoreviews. Ook met
voice-technologie boekte bol.com flinke
progressie. Dit is wel een technologie
die nog in de kinderschoenen staat.
Met technologie is ook Coolblue
veel bezig. Zo kunnen klanten via
een augmented reality-toepassing
televisies in de woonkamer passen.
Maar de grootste slag die Coolblue
het afgelopen jaar heeft gemaakt zit
in duurzaamheid. Met koeriersdienst
CoolblueFietst en investeringen in
klantinteractie geeft het bedrijf het
goede voorbeeld. De jury vindt dat
lovenswaardig, maar vraagt zich af wat
de klant merkt van die groene ambitie.
Genomineerd:
• BCC
• Coolblue
KIESKEURIG
CONSUMER
ELECTRONICS
& TELECOM
De genomineerden binnen de categorie consumentenelektronica
weten zich allemaal op hun eigen manier te onderscheiden. Er zit
veel verschil tussen de veranderingen die deze ondernemingen
het afgelopen jaar hebben doorgevoerd. Duidelijk is dat
duurzaamheid, personalisatie en technologische vernieuwingen
een belangrijke rol spelen binnen deze markt.
Winnaar:
bol.com
JURYOORDEEL
BOL.COM
De jury is het meest onder de indruk van hetgeen bol.com in
2018 heeft laten zien. Niet alleen positioneert het bedrijf zich
steeds meer als platform, ook verliest het daarbij de klant niet
uit het oog. Met gepersonaliseerde filtering en visualisatie is
bol.com verder dan de rest in consumentenelektronica en
zodoende de overtuigende winnaar.
Personalisatie, technologie en
duurzaamheid
Juryvoorzitter:
Cor
Molenaar
SHA2019_Special.indd 26 22-03-19 16:32

27. 27
METPAYPALKUN
JEZORGELOOS
ONLINESHOPPEN.
Beschermingvoorkopersenverkopers.
Hetkan,metPayPal.
19PAY13_ONLINE_RETAILER_MAGAZINE_207x252.indd 1 13/03/2019 10:34
SHA2019_Special.indd 27 22-03-19 16:32

28. 28
ING-Payvision_advertentie_Twinkle_414x252_v3.indd 1
SHA2019_Special.indd 28 22-03-19 16:32

29. 29
Alle betaaloplossingen
op één platform
Je klanten laten betalen zoals zij dat willen? Geen probleem.
Dat maken we namelijk mogelijk door samenwerking met onze
partner Payvision. Het maakt dus niet uit of je klant afrekent in
de winkel of online: ze kunnen op welke manier en waar dan ook
afrekenen.
De voordelen van ING en Payvision
Wereldwijd ondernemen
Meer dan 80 betaalmethoden
Via welk kanaal dan ook
Meer dan 150 valuta
Fraudepreventie tool
Inzicht in data voor betere conversie
Meer weten over de mogelijkheden van ING en Payvision?
Kijk op ing.nl/payvision
18-03-19 11:24
SHA2019_Special.indd 29 22-03-19 16:32

30. 30 30
SHA2019_Special.indd 30 22-03-19 16:32

31. 31
De jury vindt het een positieve
ontwikkeling dat de toch wat
traditionele b2b-organisaties jonge
externe bureaus inschakelen voor hun
webshop; al lopen ze hiermee wel het
gevaar dat de webshop los komt te
staan van de organisatie.
De configurator, waarmee de klant
geholpen wordt bij het samenstellen
van zijn product of het maken van zijn
keuze, komt de jury in 2018 op steeds
meer b2b-platformen tegen. De jury
constateert ook dat er efficiënter wordt
gewerkt. Dat is terug te zien in onder
meer snellere levertijden. Daarnaast
besteden b2b-webshops steeds meer
aandacht aan retourprocessen. Al met
al kan geconcludeerd worden dat het
investeren in e-commerce platformen
bij veel bedrijven in de b2b-sector in
2018 zich heeft uitbetaald.
Maar er zijn ook aandachtspunten.
De integratie van ERP-systemen staat
nog in de kinderschoenen. Bij veel
b2b-webshops zijn dit regelrechte
showstoppers. Ook op het gebied van
UX kunnen bedrijven in deze categorie
wel een tandje bijzetten. De jury
constateert eveneens dat e-business
te weinig vertegenwoordigd is op
directieniveau. Dat kan beter.
Genomineerd:
•Kruitbosch
•Proforto
INTERSHOP
B2B AWARD
INTERSHOP B2B AWARD
In vergelijking met vorig jaar heeft de b2b-sector flinke stappen
gezet. De klant is nu veel meer in beeld. Inspiratie en oriëntatie
krijgen meer aandacht. Digital marketing staat scherper op de
radar bij de zakelijke webwinkels. Zo zijn veel van hen ook actief
op social media.
Winnaar:
De Stiho
Groep
JURYOORDEEL
DE STIHO GROEP
De Stiho Groep, groothandel in bouwmaterialen, hout en
plaatmateriaal, heeft in 2018 grote vorderingen gemaakt.
De koppeling van de site met de shop – sterke inspiratie in
combinatie met transactie – is uitstekend. De webshop heeft
het management op subtiele wijze weten te betrekken bij de
digitalisering. Het bedrijf realiseerde in 2018 een omzetgroei van
36 procent, die volledig is toe te schrijven aan online.
Ook op social media
Juryvoorzitter:
Jerry
van
Leeuwen
SHA2019_Special.indd 31 22-03-19 16:33

32. 32
ECOMMERCE50
Otrium zegt de grootste en slimste online fashion outlet van Europa
te willen worden. De jonge oprichters Milan Daniels en Max Klijnstra
zijn aardig op weg. Met de opening van Otrium.com worden
shoppers in heel Europa in het Engels bediend en ook Otrium.de
is inmiddels live. ‘Maar laat duidelijk zijn dat we in Nederland ook
absoluut nog niet klaar zijn’, aldus Daniels in de aanloop van deze
Shopping Awards tegen Twinkle. ‘Het is een gigantische niche.’
Waarvan akte.
Over het concept zegt Daniels: ‘Wij zijn een fashion outlet
marktplaats. Merken hebben bij ons ieder hun eigen shop. Zij bepalen
welke voorraad er wordt aangeboden, hoeveel items en tegen welke
prijs. Ze kunnen dus zelf acties optuigen. Daarnaast voorzien we
hen van advies, via onze accountmanagers en geautomatiseerd,
over assortimenten, prijsstellingen en het vergaren van volgers. Ook
lanceren we campagnes op het platform waar merken al dan niet aan
mee kunnen doen.’
In de Ecommerce50 staan ondernemingen uit ons land die
producten en/of diensten verkopen aan consumenten en/of
bedrijven. Het onafhankelijke onderzoek werd uitgevoerd door EY,
dat onder meer keek naar de Nederlandse omzetgroei in 2018 en de
duurzaamheid van het businessmodel.
In het kader van de Shopping Awards is opnieuw een
rankschikking gemaakt van snel groeiende Nederlandse
e-commerce bedrijven: de Ecommerce50. Otrium, vorig
jaar winnaar van de Shopping Award voor de Beste Starter,
is de trotse aanvoerder van de lijst.
Otrium leidt Ecommerce50
#groeibriljant nr. 1
Otrium
DE TOP-10 VAN DE
ECOMMERCE50 2019
1 Otrium
2 SB Supply Europe
3 Brandpreventiewinkel.nl
4 Parkos
5 Tom Omnichannel
Management
6 Toppershops
7 HelloFresh
8 ChromeBurner
9 Veiligheids-sloten.nl
10 Allgifts
SHA2019_Special.indd 32 22-03-19 16:33

33. 33
SHA2019_Special.indd 33 22-03-19 16:33

34. INTERSHOP HOOFDLEVERANCIER
GENOMINEERDEN SHOPPING AWARDS
Binnenkort ook genomineerd omdat u het zo goed doet?
Kies voor zorgeloze groei met Intershop Commerce-as-Service.
De afgelopen 25 jaar heeft Intershop de‘digitale motoren’gebouwd die de drijvende
kracht vormen achter honderden ambitieuze B2B- en B2C-bedrijven overal ter wereld.
Al deze ervaring hebben wij voor u verpakt in Intershop Commerce-as-a-Service: een
complete, all-round B2B en B2C commerce-oplossing, die u alle operationele zorgen uit
handen neemt en die perfect is af te stemmen op uw behoeften.
Vanaf nu geen gedoe meer rond management, integratie, ontwikkeling of beveiliging,
maar onze kennis en ervaring benutten om uw onderneming te laten groeien, nieuwe
digitale strategieën te implementeren en klantverwachtingen te overtreffen.
Ontdek het gemak van Intershop Commerce-as-a-Service op www.intershop.nl.
Spread-adv Shopping Award 414x252v5.indd 1
SHA2019_Special.indd 34 22-03-19 16:33

35. 35
www. intershop.nl
21-03-19 15:48
SHA2019_Special.indd 35 22-03-19 16:33

36. 36
Op Kieskeurig.nl vind je iedere dag weer 170.000 unieke bezoekers die onze website
gebruiken om prijzen en elektronicaproducten met elkaar te vergelijken.
Wij helpen ze hierbij door betrouwbare informatie en handmatig gecontroleerde
shop- en productreviews te bieden.
Per maand sturen wij ruim 2 miljoen goed geïnformeerde consumenten
door naar de webshops en adverteerders die op Kieskeurig.nl staan. Van al deze
consumenten weten wij ontzettend veel! Data die wij graag met onze partners delen.
Meld je aan bij Kieskeurig en geef je sales een boost!
Meer informatie?
www.kieskeurig.nl/adverteren
Op zoek naar kwalitatieve
leads en relevante data?
SHA2019_Special.indd 36 22-03-19 16:33