Introdução à Redes e Mídias Sociais

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Apresentação introdutória à mídias sociais, dicas de uso e como usar na hotelaria.

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Introdução à Redes e Mídias Sociais

  1. 1. S o c ia i s Redes                                                                                
  2. 2. em 140 caracteres Suas dúvidas Poste suas dúvidas no Twitter com a hashtag #ggahi
  3. 4. rede social? O que é mídia social? O que é ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?
  4. 5. rede social e mídia social O que é Rede social = Relacionamento Mídia social = Canal de relacionamento ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?
  5. 6. Blogs: Blogger Relacionamento: Orkut, Facebook, LinkedIn, MySpace Microblogs: Twitter Wikis: Wikipedia Tipos de mídia social Compartilhamento de vídeo: YouTube, Videolog Fotos: Flickr, Picasa Compartilhamento de música: blip.fm, Last.fm, Mundos virtuais: Second Life
  6. 7. <ul><li>Trocam impressões </li></ul><ul><li>Informação acessível </li></ul><ul><li>Anonimato </li></ul><ul><li>Não tem fidelidade à marca </li></ul><ul><li>Voltamos ao face to face </li></ul><ul><li>Pesquisa </li></ul><ul><li>Opina </li></ul><ul><li>Indica </li></ul>Como as redes sociais influenciam o consumidor   
  7. 8. desenvolver novas habilidades! Precisamos Administrar altas expectativas organizar a informação Evolução tecnológica antecipar necessidades relacionamento c/ o consumidor ser ágil nas respostas
  8. 9. desenvolver novas habilidades! Precisamos Administrar altas expectativas organizar a informação Evolução tecnológica antecipar necessidades relacionamento c/ o consumidor ser ágil nas respostas Você está preparado?
  9. 10. de encontrar oportunidades! É o momento <ul><li>Conhecer melhor clientes </li></ul><ul><li>O que ocorre com os serviços quando utilizados </li></ul><ul><li>Antecipar necessidades </li></ul><ul><li>Monitorar a concorrência </li></ul><ul><li>Monitoramento </li></ul><ul><li>Ação </li></ul>O quê? Como? Case café e Case da bike
  10. 11. estamos? (oficialmente) Onde Frases curtas, Comunicação rápida Twitter Facebook You Tube Fotos, Campanhas Vídeos
  11. 12. importantes na utilização!!! 3 premissas Estar nas principais mídias sociais Proteção à privacidade Respeito aos direitos autorais
  12. 13. Venda ou captura de oportunidades estamos utilizando? Como Suporte ao cliente, fornecedores e parceiros Ações de marketing Monitoramento da Marca Gestão do conhecimento Canal para contratação Divulgação dos hotéis Relacionamento com o cliente
  13. 14. estamos utilizando? Como <ul><li>Perfis centralizados </li></ul><ul><li>Todos podem enviar conteúdo </li></ul><ul><li>Monitoramento = departamento de operações </li></ul><ul><li>Postagens = departamento de Marketing </li></ul>
  14. 15. de utilização! “ E aí? vai me add?” Dicas Nunca denegrir nossos concorrentes Cuidado ao citar os hóspedes Nunca divulgue Informações confidenciais ou não públicas da empresa Tudo o que você publicar e manchar a imagem da empresa será sua responsabilidade. Seja consciente quando o negócio se mistura em sua vida pessoal Não responda pela empresa.
  15. 16. Informações do seu perfil Tudo o que você posta é visto por todos Recados deixados para os seus amigos aparecem para todos. A sua vida é um livro aberto Depois daquele “longo dia”, cuidado com desabafos profissionais. Falou demais ou contou uma “mentirinha” (Case soldado) Contra fotos e vídeos não há argumentos. Cuidado não somente as que você tira, mas as que você aparece... Cuidar da sua fazenda, da sua Família de Mafiosos ou a sua ilha espetacular durante expediente podem ser bastante prejudiciais
  16. 17. ...críticas Cases elogios...
  17. 18. ...críticas Cases elogios...
  18. 19. ...críticas Cases elogios...
  19. 20. Trip Advisor Como conquistar e manter bom ranqueamento Qualidade de mensagens Quantidade de mensagens Respostas pelo hotel Publicidade no Trip advisor Diversidade geográfica das mensagens Comentários mais recentes são mais relevantes para posicionamento Comentários mais completos são mais relevantes
  20. 21. Glossário É fácil entender o idioma global <ul><li>Post – publicação em uma rede social </li></ul><ul><li>Tweet - Postagem no Twitter </li></ul><ul><li>Unfriend : remover alguém da classificação “amigo” em alguma rede social </li></ul><ul><li>Flashmob : encontros organizados via mídias sociais. </li></ul><ul><li>Hashtag : forma de “etiquetar” assuntos no Twitter acrescentando um #. </li></ul><ul><li>Tag cloud : a nuvem de palavras-chave de um site </li></ul>
  21. 22. Sites úteis para monitoramento do seu hotel <ul><li>Google Alerts: http://www.google.com/alerts </li></ul><ul><li>Addict-o-matic : http ://addictomatic.com/ </li></ul><ul><li>TweetBeep : http ://tweetbeep.com/ - Alerts para Twitter </li></ul>
  22. 23. 5 coisas que você pode fazer na segunda-feira <ul><li>Fazer cadastro em uma rede social </li></ul><ul><li>Configurar o Google Alerts com informações da concorrência e do seu hotel </li></ul><ul><li>Acessar o Trip Advisor e ver os últimos comentários </li></ul><ul><li>Acessar o site AHI e revisar as informações do seu hotel e promoções divulgadas </li></ul><ul><li>Preparar 5 posts para Twitter da Atlantica (1 por semana) </li></ul>
  23. 24. “ Ou você fala do seu negócio ou alguém vai falar dele no seu lugar .” Cláudio Torres
  24. 25. Obrigada!

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