1. #eSaludBaleares
Las siete etapas
del paciente social
en la cita médica

2. 2
#eSaludBaleares

3. 3
Las soluciones antiguas no sirven
para problemas nuevos, ya que
siempre encontraremos soluciones
antiguas
#eSaludBaleares

4. 4
Las prácticas sociales y
regulatorias van por detrás de la
innovación
Eso hace que las regulaciones
existentes sean un lastre para los
profesionales o empresas
establecidos a la hora de competir
con los nuevos
#eSaludBaleares

5. 5
La transformación digital es imparable e
inevitable
iTunes o Spotify,...han sustituido a las
compañías discográficas
Rumbo, eDreams,...
han sustituido
a las agencias de viajes
El sector del taxi es el último sector en sufrir
#eSaludBaleares

6. 6
Automoción: Automóvil sin conductor de Google
#eSaludBaleares

7. 7
Banca: Pagos de forma directa sin la necesidad
de un intermediario
#eSaludBaleares

8. 8
Fotografía: Sin carretes y con smartphone
#eSaludBaleares

9. 9
Turístico: Alquiler de espacios entre particulares
www.bydays.com
www.airbnb.es
#eSaludBaleares

10. 10
Reinventémonos
#eSaludBaleares

11. 11
Negación
https://www.youtube.com/watch?v=d2e0Gwof0S0
#eSaludBaleares

12. 12
Confrontación
La Confederación del Taxi de España (CTE) ha
decidido hacer "movilizaciones nacionales de
protesta" si no se toman medidas contra la
aplicación móvil Uber
#eSaludBaleares

13. 13
Confusión
•Nervios
•Gurús
•Cambios en el Director de Marketing
Precipitación
•Queremos ver el futuro con ojos del pasado
#eSaludBaleares

14. 14
La sanidad está viviendo un proceso de
transformación
#eSaludBaleares

15. 15
El modelo de futuro de la eSanidad pasa por:
•Datos (big data)
•Internet de los servicios
•Movilidad
•Personalización
•Empoderamiento
•Globalización
#eSaludBaleares

16. 16
Veremos substituir la visita por más momentos
de contacto entre el paciente y el profesional
#eSaludBaleares

17. 17
Deberemos cambiar procedimientos,
criterios, parámetros, indicadores, sistemas
de evaluación, políticas retributivas…
Y todo ello requerirá una metamorfosis de la
industria sanitaria y farmacéutica,
evolucionando desde un concepto de producto
hacia otro de servicio
#eSaludBaleares

18. 18
El ciclo de un paciente social en un acto médico
El acto médico no empieza al salir de casa,
sino al decidir el paciente que quiere
visitar a un profesional
y comienza la búsqueda del mismo.
De la misma forma, no termina al regresar el
paciente de la consulta,
sino cuando comparte las experiencias y
recuerdos
#eSaludBaleares

19. 19
1.- Necesidad, sentir
•Quiere mejorar su
bienestar, sentirse
mejor
• Tiene la necesidad
de curarse
#eSaludBaleares

20. 20
2.- Inspiración, soñar (1/2)
• Gran parte de la felicidad generada, recae en los
preparativos
• El comportamiento del paciente social es voluble
durante estos primeros pasos de su futura acción, y
las redes sociales son la mayor fuente de influencia
#eSaludBaleares

21. 21
2.- Inspiración, soñar (2/2)
•El momento de la inspiración es digital
•Busca opiniones de familiares, amigos
y conocidos
• Busca información a través de profesionales
sanitarios y portales de salud y bienestar
#eSaludBaleares

22. 22
3.- Comparación (1/2)
• Tras la inspiración viene la comparación
• Busca información para comparar entre las
distintas opciones que tiene
•El paciente social quiere sacar el máximo
provecho posible al tiempo y dinero que
emplea, lo que se traduce en una mayor
búsqueda y comparación
#eSaludBaleares

23. 23
3.- Comparación (2/2)
#eSaludBaleares

24. 24
4.- Planificación (1/2)
• Los blogs tienen un gran poder para influir, no
solo en la elección del médico/centro/clínica, en
un primer momento de búsqueda, sino a la hora
de confirmar los detalles
• Planifica qué día y hora es la más adecuada
#eSaludBaleares

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4.- Planificación (2/2)
#eSaludBaleares

26. 26
5.- Reserva (1/2)
• Internet es visto por el paciente social como
capaz de proporcionar una mayor información
• Integra la recomendación de otros pacientes
con la facilidad para reservar directamente las
citas
#eSaludBaleares

27. 27
5.- Reserva (2/2)
#eSaludBaleares

28. 28
6.- Acto médico
• Momento de la verdad
#eSaludBaleares

29. 29
7.- Compartir
• Comparte con sus familiares, amigos y
conocidos su experiencia y recuerdos, a través
de las redes sociales, foros, comentarios e
internet
#eSaludBaleares

30. 30#eSaludBaleares

31. 31#eSaludBaleares

32. 32
Si no nos preocupamos por redefinir qué es
un paciente, no hemos entendido el cambio
Si el acto médico tiene 7 pasos y ahora
mismo solo participamos en 2 (reserva y el acto
médico propiamente dicho).
¿Qué pasara si somos activos en todos los
momentos?
#eSaludBaleares

33. 33
“Preocúpese por los usuarios y
todo lo demás vendrá por sí solo”
Larry Page creador de Google
#eSaludBaleares

34. 34
Gracias :-)
Juan Travé Feliu
juan@atesar.com
971 753 415
@juantravefeliu
#eSaludBaleares

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Creative Commons
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