Recomendados
Mais conteúdo relacionado
Destaque
Destaque (20)
Semelhante a 6 oktober 2011 -Meeting Hospitality, onze werkelijkheid - Eric Lamsma
Semelhante a 6 oktober 2011 -Meeting Hospitality, onze werkelijkheid - Eric Lamsma (20)
Mais de Pieter Bas Dujardin
Mais de Pieter Bas Dujardin (20)
6 oktober 2011 -Meeting Hospitality, onze werkelijkheid - Eric Lamsma
- 1. Orthopedisch Centrum Oost Nederland Eric Lamsma, manager zorg
- 2. Orthopedisch Centrum Oost Nederland Raad van Toezicht Medisch specialisten maatschap orthopedie/anaesthesie Orthopedische Centrum Oost Nederland BV Stichting Ziekenhuis Onderaanneem overeenkomst 100% SLA - Pagina 2 11 oktober 2011
- 3. Verpleeg afdeling 38 Polikliniek medewerkers 20 Arts assistenten 6 Nurse practioner 2 OK- assistenten 27 Anaesthesie 7 Recovery medewerkers 6 Management 2 Pagina 3 11 oktober 2011
- 5. 3 Reguliere OK’s
- 6. Dagbehandelingscentrum incl 2 OK’s
- 7. Orthopedische afdeling met 58 klinische bedden- Pagina 4 11 oktober 2011
- 9. Gaat om de loyaliteit van de patient (zou je het aanbevelen aan je vrienden)- Pagina 5 11 oktober 2011
- 11. Hoffelijkheid
- 12. Show (zintuigelijke waarneming, hoe ziet het er uit)
- 13. Efficientie- Pagina 6 11 oktober 2011
- 15. Inrichting van ruimten (gebruik materiaal en middelen)
- 17. Kwalitatief de beste behandeling zo snel mogelijk leverbaar- Pagina 7 11 oktober 2011
- 19. Meer verantwoordelijkheid op de werkvloer, waardoor meer eigen ontplooiing
- 20. Door specialisaties in te voeren meer verdieping van het vak.- Pagina 8 11 oktober 2011
- 21. Optimalisatie processen Opname/ operatie Polikliniek bezoek Verpleeg- afdeling - Pagina 9 11 oktober 2011
- 22. Training hospitality Alle medewerkers OK-afd-poli incl ook Fysiotherapie - Pagina 10 11 oktober 2011
- 24. Vanaf dat moment heeft elke schakel in het proces en elke betrokken werknemer die ze tegenkomen invloed op de patiënttevredenheid en het uiteindelijke resultaat.
- 25. Een negatieve ervaring kan het hele proces beïnvloeden. Bewustwording hiervan is belangrijk voor alle betrokkenen. De focus ligt bij goede behandeling en bejegening van de patiënt en elkaar.- Pagina 11 11 oktober 2011
- 26. De efficiëntie - hoffelijkheidparadox Efficiëntie van de afdeling staat voorop Hoffelijkheid & service staan voorop Interne focus Externe focus Territoriumgedag Ontvankelijkheid Vechten om mensen en middelen Mensen en middelen delen Resulteert in algehele inefficiëntie Resulteert in algehele efficiëntie - Pagina 12 11 oktober 2011
- 27. Training: Oa theorie Oefenen met acteurs - Pagina 13 11 oktober 2011
- 29. Ontwikkeling ketenafspraken incl. Hospitality
- 30. Training medewerkers o.a. CRG met OCON zodat patiënt in zijn herstelproces het als één geheel ervaart.- Pagina 14 11 oktober 2011
- 31. Vragen? -