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Veja como organizar os processos de entrega do seu e-commerce e garanta a fidelização dos seus clientes.

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5 dicas na logística da sua loja virtual

  1. 1. 5 DICAS NA LOGÍSTICA DA SUA LOJA VIRTUAL O volume de vendas no e-commerce tem crescido a cada ano. Enquanto o Brasil registra um PIB pífio, o e-commerce cresce anualmente a taxas chinesas. Afinal, a facilidade de comprar e a quantidade de opções tem aguçado cada vez mais a intenção de compra dos internautas brasileiros. Mas para se destacar nesse ramo é preciso processos bem estabelecidos. Por falar em processos em uma loja virtual, um dos mais importantes e muitas vezes negligenciado pela maior parte dos varejistas online é o processo de entrega dos produtos. A logística de uma loja virtual é por vezes até mais complexa do que aquela necessária em um ponto de venda físico. Entenda-se por logística todo o processo que envolve desde a organização interna do estoque, as compras e também o processo de devolução e reclamações de clientes, que podemos considerar dentro do processo de logística reversa, ou seja, quando a mercadoria, por algum motivo (defeito, garantia, etc) deve retornar ao varejista. Preparamos algumas dicas para que a logística da sua loja virtual contribua decisivamente para a satisfação e fidelização da sua clientela. Vamos lá! 1 - Invista em um ERP robusto O ERP é o software que o varejista online deve ter ligado a sua loja virutal. Ele é um investimento mais que necessário uma vez que, com o passar do tempo, as lojas virtuais, mesmo as pequenos passam a ter um volume de
  2. 2. vendas maior e consequentemente todo o processo de faturamento, seleção, embalagem e despacho aumenta em número e complexidade. O software de ERP se propõe exatamente a fazer a gestão de toda a cadeia, integrando a ponta que é a loja virtual a todos os demais setores da empresa, como vendas, estoque, contas a pagar e a receber, fornecedores, caixa, bancos, etc. Ou seja, o varejista terá uma visão integrada da sua empresa. É importante destacar que nem toda loja virtual possui a capacidade de ser integrado a um software de gestão. Portanto, cuidado na hora da seleção do seu software de e-commerce. 2 - Processos claros e bem definidos. Abrir uma loja virtual é muito mais que comprar ou alugar um site de e- commerce e começar a vender. É preciso pensar muito bem ANTES de iniciar a operação da loja online nos processos de compra, venda, seleção e embalagem de produtos, despacho, faturamento, devolução entre outros. Mesmo que o pequeno empreendedor comece sua loja virtual dentro de casa, ele já pode estabelecer esses processos. Ainda que seja uma empresa de um homem (ou mulher) só, vale a pena já estruturar esses processos de forma lógica e ordenada. Assim quando a empresa crescer bastará atribuir partes ou um conjunto de processos a um funcionário ou setor específico. 3 - Embalagens profissionais A imagem da sua loja virtual não termina no site. É preciso investir em uma embalagem que reflita a sua marca e que mostre profissionalismo. Hoje existe uma quantidade enorme de materiais e formatos que permitem transportar uma mercadoria com segurança e de forma econômica. Pesquise na internet, invista em uma caixa personalizada. Esteja certo que essa ação vai ajudar a fortalecer sua marca na cabeça do seu cliente. Além disso, uma embalagem personalizada é uma verdade peça de publicidade ambulante que leva sua marca até onde seu cliente esta. 4 - Transportadoras Ter mais de um parceiro de entrega é fundamental. Ta certo, no Brasil os Correios tem um papel relevante e fundamental para o e-commerce. Mas procure além dos Correios ter uma alternativa logística. Afinal, quantas vezes você já viu os Correios entrarem em greve? Existem vários players logísticos no Brasil especializados em cargas fracionadas ou em pequenos volumes. Pesquise e veja qual a melhor opção dentro da sua região. 5 - Canais abertos Mantenha canais de contato com seu cliente de forma clara no seu site, no seu material promocional e nas redes sociais. Permite que seu cliente se
  3. 3. manifeste abertamente e de forma fácil sobre qualquer dúvida, problema, reclamação ou dificuldade que o mesmo tenha. E ouça essas reclamações com clara intenção de resolver, quando possível, claro. Enfim, ter uma loja virtual significa ter acesso a um mercado de proporções mundiais, porém, é preciso estabelecer processos corretos que colaborem para que as vendas sejam concretizadas de forma tranquila para seus clientes e estes sejam fidelizados. Sr. Site www.srsite.com.br

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