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Cultive boas práticas e deixe seu cliente satisfeito

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SER EVITADAS.
A estrutura tecnológica atual dos sites não suporta uma mega promoção.

Seria como ...
AS PESSOAS AINDA ACREDITAM..

31% deram nota OK para o Black Friday de 2012
Mas…

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Como a sua loja virtual pode aproveitar a Black Friday em 2013.
Como a sua loja virtual pode aproveitar a Black Friday em 2013.
Como a sua loja virtual pode aproveitar a Black Friday em 2013.
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Como a sua loja virtual pode aproveitar a Black Friday em 2013.

  1. 1. MUITO OBRIGADO! Ricardo Jordão Magalhães Chief Marketing Officer ricardo.jordao@rakuten.com.br Fone (11) 3874-4577 Celular (11) 98182-3629 facebook.com/ricardojordaomagalhaes blog.rakuten.com.br
  2. 2. 29 de Novembro
  3. 3. BLACK FRIDAY 2012 TICKET MÉDIO 2011 FATUR AMENTO DO E-COMMERCE 2010 - 21 Milhões 2011 - 100 Milhões 2012 - 217 Milhões R$ 425 REQUISIÇÕES POR SEGUNDO 2012 R$401 2012 - Picos de 100 Mil Simultâneos DADOS Recompra de até 30% no Natal 5x de compra espontânea
  4. 4. Vendi em um só dia o que levo 15 dias para vender! 18% das vendas do mês em 24 horas! 4x mais pedidos! Tive 400% mais visitantes no site. 10% das minhas vendas totais de final de ano aconteceram na Black Friday As vendas de Novembro superaram as de Dezembro!
  5. 5. BLACK FRIDAY 2013 340 MILHÕES DE REAIS 56% DE AUMENTO
  6. 6. 60% de recompra para o Natal! Fonte: eMarketer
  7. 7. COMO SE PREPARAR? Planeje e negocie agora com seus fornecedores Fabricantes Sistemas de Pagamento Tecnologia Agência Logística SAC Operadores de Cartão
  8. 8. BLACK FRAUDE Cultive boas práticas e deixe seu cliente satisfeito Não engane o consumidor. Faça grandes ofertas (outros farão) Não faça maquiagem de preços Não ofereça prazos de entrega impossíveis
  9. 9. RECLAMAÇÕES QUE PODERIAM SER EVITADAS. A estrutura tecnológica atual dos sites não suporta uma mega promoção. Seria como colocar 3 milhões de pessoas em um estádio que suporta somente 50 mil. Entre os dias 23 e 24 de Novembro, foram registradas: 80 mil reclamações referentes á 187 empresas. Propaganda enganosa 157 reclamações foram para Lojas Virtuais: Site lento/fora do ar Porque não conseguiu comprar Outros Motivos Infográfico do BF - Reclameaqui.com.br)
  10. 10. AS PESSOAS AINDA ACREDITAM.. 31% deram nota OK para o Black Friday de 2012 Mas… 79% pretendem comprar e 78% indicariam o Black Friday 2013 para amigos/parentes * Pesquisa com usuários do BF 2012/Busca Descontos
  11. 11. E o que a RAKUTEN vai fazer no BLACK FRIDAY?
  12. 12. E o que VOCÊ vai fazer no BLACK FRIDAY?
  13. 13. MUITO OBRIGADO! Ricardo Jordão Magalhães Chief Marketing Officer ricardo.jordao@rakuten.com.br Fone (11) 3874-4577 Celular (11) 98182-3629 facebook.com/ricardojordaomagalhaes blog.rakuten.com.br
  14. 14. 2 ANOS DE BRASIL! MUITO OBRIGADO!
  15. 15. STORES 185 LOJAS NO AR! 650 LOJAS NO AR! 5% do comércio eletrônico brasileiro passa pelas lojas da RAKUTEN.

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