Wii Shop Channel - 3

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Terceira apresentação de meu projeto de pesquisa sobre a usabilidade do Wii Shop Channel.

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Wii Shop Channel - 3

  1. 1. Pós-Graduação em Ergodesign e Usabilidade Proposta de Projeto <ul><li>Estudo de Interface de Compra e Download de Software através da TV: Wii Shop Channel </li></ul><ul><li>Aluno: Marcelo Amaral </li></ul><ul><li>Data: Outubro 2007 </li></ul><ul><li>Orientador: Eduardo Ariel </li></ul>
  2. 2. Definição do Tema Estudo ergonômico das estruturas de navegação e unidades de informação de aplicações de compra e download de software pela TV (t-commerce), considerando a qualidade da informação para o processo de decisão, os processos de localização de produtos, os processos de compra e download, além da avaliação da interação permitida segundo a ótica dos usuários. Assunto Geral Estudo das estruturas de navegação e unidades de informação de aplicações de compra e download de software pela TV. Assunto específico Estudo das estruturas de navegação e unidades de informação de aplicações de compra e download de software pela TV que estejam embarcadas em videogames, segundo a ótica dos usuários.
  3. 3. Particularidade As estruturas de navegação e unidades de informação de aplicações de compra e download de software pela TV que estejam embarcadas em videogames estão limitadas à área útil da tela da TV e à interação através do joystick. Isso demanda o uso de fontes e botões grandes e requer algum aprendizado para que sua audiência possa consumir o conteúdo disponibilizado. Usuários pouco familiarizados com conceitos adotados pelo fabricante poderão sentir dificuldades no uso, inclusive resultando em uma possível desistência da compra.
  4. 4. Problema Os projetistas de interfaces de compra de software em videogames criam um ambiente cujo entendimento depende da familiaridade com termos e informações conhecidas somente por usuários de Internet ou por leitores de revistas especializadas em jogos, ignorando o usuário inexperiente ou casual. Uma vez que a proposta de muitos dos fabricantes de consoles é atender a um público vasto, e que os pais poderão ter de operar estas interfaces para adquirir produtos para seus filhos, esta restrição pode trazer problemas. Simultaneamente, essas interfaces pecam pela baixa qualidade da informação disponibilizada para cada produto, dependendo de informação complementar que está na Internet. A compra por impulso, que é bem explorada por portais de e-commerce, na interface de compra em videogames não é favorecida, visto que a navegação é cansativa e não existem sugestões de produtos similares. Esse conjunto de fatores compromete a principal meta do produto, que é a realização da compra.
  5. 5. <ul><li>Objetivos </li></ul><ul><li>Esta pesquisa tem como objeto formal explicitar as questões e frustrações provocadas pelas estruturas de navegação espacial e as unidades de informação de aplicações de compra e download de software pela TV que estejam: </li></ul><ul><li>Embarcadas em videogames; </li></ul><ul><li>Relacionadas com o uso de termos e informações conhecidas somente por usuários familiarizados, ignorando o usuário inexperiente ou casual; </li></ul><ul><li>Restritas a funcionalidades que não estimulam a compra por impulso; </li></ul><ul><li>Limitadas à área útil da tela da TV; </li></ul><ul><li>Limitadas à interação através de um controle específico (joystick). </li></ul><ul><li>Esta interface será representada pelo objeto material de pesquisa, o canal WII SHOP CHANNEL, um aplicativo de venda de jogos clássicos que está presente no videogame Nintendo Wii. </li></ul>
  6. 6. Objetivo Geral A pesquisa tem como objetivo minimizar os problemas que comprometem o processo de decisão de compra em uma interface de t-commerce presente em um videogame. Tais problemas são decorrentes do uso de termos conhecidos apenas por jogadores, da pouca informação sobre cada produto - que não explora recursos multimídia, da não utilização de facilitadores presentes em soluções de e-commerce, do impacto causado na interação pelas limitações físicas dos dispositivos de exibição (TV) e de controle (joystick).
  7. 7. <ul><li>Métodos, Técnicas e Procedimentos de Pesquisa </li></ul><ul><li>Na pesquisa, estão sendo aplicados os seguintes métodos, técnicas e procedimentos: </li></ul><ul><li>Questionário junto a lojistas; </li></ul><ul><li>Teste de Usabilidade preliminar; </li></ul><ul><li>Questionário para seleção de participantes do Grupo de Foco; </li></ul><ul><li>Grupo de Foco; </li></ul><ul><li>Questionário para seleção de participantes do Teste de Usabilidade; </li></ul><ul><li>Elaboração de Persona e Cenário; </li></ul><ul><li>Teste de Usabilidade </li></ul><ul><li>Recomendação de melhorias para a Interface (Wireframe e Layout). </li></ul>
  8. 8. Resultados do Questionário A seleção de candidatos para o Grupo de foco foi feita através de um questionário disponibilizado em www.surveymonkey.com. O link foi divulgado em diversos fóruns e portais especializados em games, no Orkut e em listagem de e-mails. Um total de quarenta pessoas respondeu ao questionário e, desse total, trinta e três pessoas afirmaram possuir o Wii. Foram feitas perguntas específicas para os donos do Wii que me ajudaram a descobrir algumas características interessantes sobre eles. Sobre a freqüência de uso do Wii, é possível ver que quem tem o Wii costuma jogar bastante com ele.
  9. 9. Resultados do Questionário Um dos dados mais curiosos da pesquisa foi descobrir que 100% dos entrevistados já conectaram o seu Wii à Internet. A diferença encontra-se na forma como este acesso é feito: a grande maioria utiliza um roteador Wi-fi (68,8%), seguido pelo uso do Nintendo Wi-fi USB Connector (28,1%) e do Adaptador de Cabo Ethernet (3,1%).
  10. 10. Resultados do Questionário Foi perguntado aos donos de Wii se eles já conheciam o Wii Shop Channel e também se já haviam comprado jogos nele. 31 donos de Wii já conheciam o canal, mas apenas 17 já compraram jogos através dele. No que tange ao download de canais gratuitos, 29 donos de Wii já o fizeram. Ou seja, há uma resistência ao ato de se gastar dinheiro no canal, como demonstra o gráfico abaixo.
  11. 11. Resultados do Questionário Mesmo dentro do universo dos compradores, a quantidade de jogos comprados foi modesta. 2 deles compraram apenas um jogo; 12 compraram de 2 a 5 jogos ; 2 compraram de 6 a 10 jogos e apenas 1 afirmou ter comprado mais de 10 jogos no canal. A freqüência de compra de jogos também pode ser considerada baixa, segundo informação passada pelos usuários: 61,1% do total de compradores (11 pessoas) afirmaram que compram jogos “raramente” ou “muito raramente”. Apenas duas pessoas responderam que compram jogos com “freqüência”. Ninguém afirmou comprar jogos com “muita freqüência”. No questionário, foi perguntado ainda o motivo de muitos donos do Wii jamais terem comprado jogos no Wii Shop Channel. 46,6% (6 pessoas) afirmaram não saber ou não ter como adquirir Wii Points; 38,5% (5) consideram os jogos caros; 23,1% (3) disseram não ter encontrado jogos que a atraíssem; 7,7% (1) consideram os jogos ultrapassados. 23,1% (3) alegaram outras razões, como o fato de estarem juntando dinheiro para a compra de créditos.
  12. 12. Resultados do Questionário Dentre as razões que mais levam os donos de Wii a comprar jogos no Wii Shop Channel, temos: 55,6% (10 pessoas) disseram querer sentir nostalgia de poder voltar a jogar os clássicos; 33,6% (6) querem ter a oportunidade de poder jogar jogos que nunca haviam jogado antes e 11,1% (2) disseram achar os preços dos jogos baixos. Sobre o controle clássico , que é usado em muitos jogos do Virtual Console, no universo de donos do Wii somente 21,9% dos entrevistados (7 pessoas) afirmaram possuir tal controle. Um dado interessante é que todos os que responderam ter o controle clássico também já compraram jogos do Wii Shop Channel . Isto parece ser um indício de que o desejo de ter tal acessório pode ser impulsionado pelo download de jogos antigos no Virtual Console.
  13. 13. <ul><li>Resultados do Questionário </li></ul><ul><li>Finalmente, buscou-se identificar quais os outros videogames que os entrevistados possuíam. Aqui se identificou claramente que quem possui o Wii já é um fã antigo da Nintendo, pois: </li></ul><ul><li>66,70% possuem Nintendo DS (20) </li></ul><ul><li>56,70% possuem Gamecube (17) </li></ul><ul><li>43,30% possuem Gameboy Advance (13) </li></ul><ul><li>16,70% possuem PlayStation 1 (5) </li></ul><ul><li>33,30% possuem PlayStation 2 (10) </li></ul><ul><li>6,70% possuem PlayStation 3 (2) </li></ul><ul><li>3,30% possuem Xbox (1) </li></ul><ul><li>3,30% possuem Xbox 360 (1) </li></ul><ul><li>43,30% possuem outro videogame (12). Entre os mais citados estavam Super NES e Nintendo 64. </li></ul>
  14. 14. <ul><li>Grupo de Foco </li></ul><ul><li>Realizado no dia 25/08/2007, teve por objetivo discutir aspectos de uso, conteúdo e problemas do Wii Shop Channel. Buscou-se por participantes que gostassem de jogos clássicos, que tivessem jogado estes títulos na infância. </li></ul><ul><li>P1: Jogou pouco no Wii e não o possui. </li></ul><ul><li>Nunca havia usado o WSC. 30 anos, designer; </li></ul><ul><li>P2: Jogou bastante no Wii, mas não o possui. </li></ul><ul><li>Nunca havia usado o WSC. 27 anos, designer; </li></ul><ul><li>P3: Possui o Wii há pouco tempo. </li></ul><ul><li>Já usou o WSC. 28 anos, estudante de medicina; </li></ul><ul><li>P4: Possui o Wii há bastante tempo. </li></ul><ul><li>Já usou o WSC. 28 anos, estudante de design; </li></ul><ul><li>P5: Jogou bastante no Wii, mas não o possui. </li></ul><ul><li>Nunca usou o WSC. 25 anos, programador. </li></ul>
  15. 15. <ul><li>Grupo de Foco - Resultados </li></ul><ul><li>Estranharam o botão “Start Shopping” na primeira tela, pois temeram que aquele botão já implicasse em fazer uma compra quando na verdade queriam apenas olhar a interface. </li></ul><ul><li>Preferiam buscar por Gênero e/ou Palavra-Chave. Apontaram a busca por Gênero como sendo a melhor para achar jogos quando o usuário não tem nenhum jogo específico em mente – o que é importante para estimular a compra casual, por impulso. </li></ul><ul><li>Manifestaram o desejo de buscar jogos utilizando mais de um filtro por vez . Apontaram que a ausência deste tipo de combinação de busca poderá ser um grande problema quando tiverem muitos títulos dentro de um único sistema, ou gênero. </li></ul>
  16. 16. <ul><li>Grupo de Foco - Resultados </li></ul><ul><li>Foi citado que deveria haver uma forma de navegar mais rapidamente pelas páginas de resultados , saltando diretamente para títulos começando com determinada letra. </li></ul><ul><li>Questionaram a qualidade da informação de cada jogo: telas são muito pequenas; texto é insuficiente . Também reclamaram da falta de vídeos mostrando como é a jogabilidade. </li></ul><ul><li>Querem poder baixar demos dos jogos, ou qualquer outra solução que lhes permita testar o jogo antes de pagar por ele. </li></ul><ul><li>Tiveram dificuldade de ver o gênero de jogo na tela de informações. Acharam que esta informação deveria receber um destaque maior na interface. </li></ul>
  17. 17. <ul><li>Grupo de Foco - Resultados </li></ul><ul><li>Relataram que quase compraram jogos sem ter o controle (joystick) compatível. “A vontade de comprar é maior do que a vontade de ler”. </li></ul><ul><li>Sugeriram apresentar apenas os nomes dos jogos no resultado da busca, pois da forma que é atualmente cada jogo ocupa muito espaço, gerando muita paginação . </li></ul><ul><li>Reclamaram da impossibilidade de desligarem a música que toca de fundo. Também acharam que o fato da música não mudar conforme o contexto da navegação deixa a experiência maçante. </li></ul><ul><li>Reclamaram do posicionamento do ícone animado que informa o carregamento da página, que cobre o título da página atual. </li></ul><ul><li>Reclamaram do excesso de tempo para que as páginas fossem carregadas. Também reclamaram que páginas já visitadas precisavam ser recarregadas. </li></ul>
  18. 18. <ul><li>Grupo de Foco - Resultados </li></ul><ul><li>Não entenderam o Wii Ware. Não sabem definir o que esperam encontrar ali – se seriam canais ou se ali teria o conteúdo que é gratuito. O fato de existir conteúdo gratuito e pago ali também os confundiu. </li></ul><ul><li>Acharam estranho o fato de que novos canais gratuitos e suas atualizações sejam disponibilizados no Wii Shop Channel, que deveria ser somente um canal focado em compras. Donos do Wii relataram que demoraram a descobrir que aplicações como o Browser Opera deviam ser baixados pelo Wii Shop Channel. </li></ul><ul><li>Não tiveram interesse de ler o conteúdo do item Shopping Guide, que é a “ajuda” do Wii Shop Channel, pois acharam o conteúdo muito extenso e pouco atraente . </li></ul><ul><li>Tiveram dificuldade de entender do que se tratava o item Shopping Guide, pois muitos confundiram o termo como sendo o “catálogo de jogos”, e esperavam encontrar os jogos ali. </li></ul>
  19. 19. <ul><li>Grupo de Foco - Resultados </li></ul><ul><li>Perceberam a inconsistência existente na chamada do item de Ajuda. Na tela inicial ele é chamado pelo botão “Shopping Guide”, mas nas demais telas é chamado por um botão com uma “?”. </li></ul><ul><li>O termo Virtual Console confundiu alguns participantes, que não o identificaram como sendo o local onde estariam disponibilizados os jogos. Alguns acharam que se tratava de um serviço de jogo on-line. Outros criticaram a adoção do controle clássico como iconografia deste serviço. </li></ul><ul><li>Apontaram que o ícone de retorno para o menu principal era idêntico à iconografia de “ejetar CD”. Outros não sabiam do que se tratava. </li></ul><ul><li>Queriam poder ter várias configurações da interface (ligar/desligar músicas, configurar filtros de pesquisa e resultados etc). </li></ul>
  20. 20. <ul><li>Grupo de Foco - Resultados </li></ul><ul><li>Reclamaram do fato de que o usuário pode encontrar um jogo e ver suas informações e o preço, porém, se ele não tiver créditos suficientes, terá de voltar até a página inicial para comprar mais Wii Points . O jogo que foi encontrado terá de ser novamente localizado após a compra de créditos, deixando a navegação lenta. </li></ul><ul><li>Querem uma opção de visualizar os jogos mais baixados por gênero. </li></ul><ul><li>Querem poder mudar a skin da interface ao visualizar jogos de sistema antigos, de modo a ficar com visual de Super Nitnendo, Genesis, etc, para aumentar o fator nostalgia e o apelo ao usuário adulto. </li></ul><ul><li>Querem fazer download de pacotes de jogos ao finalizar uma compra. Assim, diversos títulos poderiam ser comprados ao mesmo tempo. </li></ul>
  21. 21. Conclusão O projeto está prestes a entrar em sua reta final, dependendo agora dos resultados do teste de usabilidade que proverão mais dados para proposição de melhorias na interface. Pelo tempo que resta, é provável que eu apenas proponha melhorias na interface mas dificilmente terei tempo de validá-las em novos testes. Vejam mais em: www.wiiuse.blogspot.com

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