Una comparación de la percepción del servicio de Officenet, entre empleados y clientes.

1. Alineando la Percepción

2. CSAT Histórico: alrededor de 67% % Clientes que nos calificaron con 5 Est.

3. Internamente somos muy exigentes (datos de mayo 2007) 29,90% 60,80%

6. Sabemos qué aspectos mejorar: los comentarios internos son consistentes con los externos. Precios y horarios de entrega El tema de la atención del EC en general: no sólo la respuesta a los llamados, sino otras tareas vinculadas a la función. Cumplir con los plazos de entrega, ser más comprensivos con el cliente y explicarle los cambios de artículos o reemplazos antes del envío de los mismos, dejar en claro los plazos para realizar cambios y dónde deben dirigirse para esto. Seguir enfocandonos al cliente. Hacerles sentir que realmente los entendemos. atender los telefonos.... y no dejar al cliente rotando por todas las lineas mas de 15 minutos.. gracias!!