Presentación en Valor PyMEs, evento de Officenet Staples en agosto de 2009.

1. Crisis: una oportunidad
para diferenciarse
Tanto en lo personal como
para la empresa

2. Leo Piccioli
• 12 años
• 4 de gerente general
• Economista (UBA)
• http://officenet.blogspot.com

3. GRACIAS

4. ¿Crisis, qué crisis?

5. Entre todos los Argentinos deberíamos
escribir un manual sobre crisis…

6. Officenet Staples en medio de
crisis externas
• Año de fundación: 1997
• Saliendo del Tequila, entrando en la crisis
asiática

7. Y tuvo, como toda empresa nueva,
muchas crisis que creamos nosotros
• De 2 a 4
• Y lo mejor de todo
• Naves del depósito
• Telefonía, camionetas, compras (que
disparó una en el depósito), etc.

8. ¿Qué aprendimos?
4 CLAVES

9. Clave: Detectar la crisis
• Memorias del futuro (discutir)
• O alguien que vea distinto: Plan PI (escuchar)
 Detectar los primeros síntomas de la crisis

10. Clave: Impacto
• Evaluar el impacto en el mercado, en la
empresa y en el puesto de trabajo
(conversando interna y externamente)

11. OPORTUNIDAD
PARALISIS

12. Clave: Decidir
• Más eficiente: decidir antes de la crisis
(“seguro” de grupo electrógeno)
• Velocidad: muchas veces la clave (salir a
entregar durante un día de piquetes en
2004)

13. Clave: comunicar
• Opuesto a lo que se hace normalmente
– Ocultar
– Tomar decisiones a puertas cerradas
• Cuando no se transmite información, la
información se inventa. Y siempre es peor
(el radiopasillo es responsabilidad de los
jefes)

14. Ya todos sabemos que … LO
QUE NO TE MATA TE
FORTALECE

15. CRISIS – UNA
OPORTUNIDAD
PARA COMUNICAR
MEJOR

16. ¿Cómo Comunicar?
• Compartir la situación para mejorar el
entendimiento
• Definir una visión compartida
• Explicar bien las decisiones, aunque sea
horrible hacerlo
• Preguntar

18. UNA DE LAS 5 NOTAS
MÁS LEÍDAS DEL AÑO
2008

19. MEJOR! UNA DE LAS
MÁS COMENTADAS!

20. Cuidar a la gente y a los
clientes
• Reducir Incertidumbre
– Compartirla!
– Llenar los vacíos de info, la info se inventa
sino
• Tener más claro que nunca qué es lo que
da valor a los clientes, sostenerlo y
comunicarlo

21. Situaciones ordinarias
requiren acciones
ordinarias

22. Situaciones ordinarias
requiren acciones
ordinarias
Situaciones
extraordinarias
requieren acciones
extraordinarias

23. GRACIAS
leo@officenet.com
http://officenet.blogspot.com