1. (MKT) – Análisis Externo/Interno Johan Arentsen Aramburu jarentsen@igt.cl Johan_A_ASantiago, 01 de Septiembrede 2010

3. Tendencia Directas / indirectas

4. Explícitas

6. Tecnología

7. “activos”Análisis interno Capacidades Oportunidades

8. Contenidos Análisis externo Análisis interno Taller

10. Tendencia Directas / indirectas

11. Explícitas

13. Tecnología

14. “activos”Análisis interno Capacidades Oportunidades

15. 5 ¿Qué es una tendencia?

16. Las tendencias son patrones de comportamiento que pueden ser utilizados para levantar oportunidades de solución Es un patrón de comportamiento de los elementos de un entorno particular durante un periodo de tiempo Globalización Las tendencias NO SON el pijama de moda de la próxima temporada Sustentabilidad Poder hacia Oriente Esta información es vital levantar oportunidades Déficit energético Incertidumbre Segmentos emergentes Tendencia Verde

17. ¿Por qué nos interesan las tendencias? “Catch the next wave before it catches you” “Toma la siguiente ola antes que te tome a ti”

18. 8

19. Desde las tendencias encontraremos oportunidades, pero para analizar las externalidades necesitamos una foto actual 9 Tendencias Globalización Sustentabilidad Poder hacia Oriente Esta información es vital levantar oportunidades Actitud – Arquitecto de la sociedad de consumo Déficit energético Incertidumbre Análisis – comprensión del mercado Segmentos emergentes Tendencia Verde Foto actual (entorno) Entender qué sucede en el entorno: para detectar las principales oportunidades y amenazas de la industria, para conocer la estructura de ella, y comprender así las principales fuentes de ingresos

20. El análisis del entorno se realiza a nivel macro y micro (local y global) Análisis entorno 10 Macroentorno Considerar las influencias del entorno no inmediato de la problemática a resolver Nvas. tecnologías de envasado (tecnológico) Concentración de personas en metrópolis (Social y demográfico) Baja del dolar (Macroeconómico) Nvos. Incentivos a PYMES (Político, legal)

22. Proveedores – Botella plástica, etiqueta, transporte, electricidad….

23. Compradores – Cadenas de supermercado, pequeño retail, organizaciones….

28. añadir características adicionales

29. mejorar servicio clientes

31. Ofrecer productos sustitutosSustitutos Michel Porter

32. Contenidos Análisis externo Análisis interno Taller

34. Tendencia Directas / indirectas

35. Explícitas

37. Tecnología

38. “activos”Análisis interno Capacidades Oportunidades

39. 15 ¿Qué es una capacidad?

40. Una capacidad La combinación única de recursos para cumplir una función específica Definición de capacidad Recursos Capacidades Recurso 1 Recurso 2 La combinaciónúnica de varios recursos permite el surgimiento de capacidades Recurso 4 Recurso 3 “Los recursos por sí solos no generan ventajas competitivas” Ej. patentes, finanzas, equipos, tecnología Fuente: Unstoppable, Chris Zook, TheCoreCompetence of theCorporation, Gary Hamel y C. K. Prahalad 16

42. Relevantes para los clientes por valor que perciben producto de ellas

46. Primeras candidatas para outsorcingCapacidades No Esenciales Las capacidades pueden dividirse en cuatro tipos; sin embargo, las distintivas permitirá diferenciarse en el mercado Clasificación de capacidades Fuente: Unstoppable, Chris Zook. The Core Competence of the Corporation, Gary Hamel y C. K. Prahalad

47. Capacidades de la Red 18

48. La Red de Valor integra la colaboración de empresas que aportan conocimiento, recursos y tecnologías para la co-creación de valor Red de valor Proveedores y Aliados Las capacidades de pueden ser Propietarias o Articuladas en la red de valor Clientes Competidores Compite el sistema que la empresa logre crear y articular para la generación de valor superior Otras entidades 19

49. Ejemplo Toyota es Líder en la Industria Mundial Automotriz Entre 2003 y 2006 la evolución del precio de las acciones de Toyota y General Motors tuvieron tendencias totalmente opuestas NYSE / Evolución precio acción Toyota Motors Corp. General Motors +110% -65% ¿Qué marca la diferencia? Fuente: Yahoo Finance, análisis IGT

51. Mayor capacidad de respuesta ante cambios en el entorno

52. Altos niveles de confianza, basada en la reputación de los miembros de la red

53. Comunicación, se comparte la información abiertamente (Propiedad intelectual común)

54. Tecnología simple y conocimiento disponible para los miembros de la redFuente: Análisis IGT

55. Ejemplos 22

56. 23 usoque el cliente hace de mi producto

57. 24 Enaex evolucionó de ser un proveedor de insumos a hacerse cargo del servicio integral de perforación y tronadura Enaex no sólo la vende los explosivos para las faenas mineras, vende el servicio de la roca fragmentada y obras civiles! Equipo humano y técnico con amplio expertise en el negocio del cliente! Fuente: Enaex.cl, análisis IGT

58. 25 Rentabilización de contactos con el consumidor

59. 26 MSN Messenger usa su cobertura mundial y su conocimiento del usuario para ofrecer servicio publicidad customizada a clientes empresas MSN es capaz de entregar publicidad masiva en forma segmentada a costo marginal 0 (cero) Compañías locales publicitan en MSN Chile Fuente: MSN, análisis IGT

60. 27 socio especialista en un segmento de clientes

61. 28 Banco Estado amplió su portafolio de soluciones apostando a atributos y lenguaje comunes de los estratos más bajos Créditos en Redbanc: Pick de uso fue en Fiestas Patrias entre las 22:00 y 00:00 Fuente: Redbanc, Marzo 2207 Créditos Hipotecarios: Tasas fijas, variables, en $ y en UF, hasta el 100% desde 350 UF Cuenta Rut: Fuente: Bancoestado.cl, análisis IGT

62. 29 Utilizar marca para ampliar la oferta a los clientes (actuales y potenciales)

63. 30 Ferrari ha logrado a través de una propuesta de valor basada en la velocidad, elegancia y exclusividad generar un portafolio de productos Laptops Barbies Ferrari comprendió y promovió atributos aspiracionales, aplicando innovación decremental Cinturones Corbatas Ningún producto Ferrari puede omitir el principal atributo: Il cavallino rampanti Café Ferrari (Buenos Aires) Camisas Plasmas Sillas para niños Fuente: Ferrari.com, análisis IGT

64. 31 crear valor con las capacidades disponibles

65. 32 El enfoque tradicional para enfrentar la estacionalidad es a través de precios, sin embargo Tur Bus ha complementado esta práctica Con el desarrollo de Tur-Bus Cargo, la empresa aprovechó el desplazamiento de sus buses para transportar carga durante todo el año Conocimiento de Clientes Capacidades Fuente: Turbus.cl, análisis IGT

67. Tendencia Directas / indirectas

68. Explícitas

70. Tecnología

71. “activos”Capacidades Oportunidades

72. Taller capacidades Santiago, Septiembre2010

73. 35 Contenidos Casos de éxito de negocios de segmentos masivos Tendencias

75. Amplían cobertura de los productos, llegando a lugares donde ni siquiera llega la publicidadFuente: http://www.unilever.com/ourvalues/environment-society/case-studies/economic-development/india-creating-rural-entrepreneurs.asp

77. Existe la renegociación de créditos, alargando el plazo y reduciendo la cuotaFuente: http://dinero.prodigy.msn.com

79. Proceso más rápido y seguro

80. Resultado: Lock in del clienteFuente: Caso Cemex 38

82. Propuesta de valor atractiva paraCodensa, sus aliados y los clientes de la base de la pirámideAcceso a múltiples productos electrodomésticos y de mejora del hogar para la BOP Fuente: http://conferenciainteramericanaderse.com 39

84. Crecimiento acelerado por su propuesta de valor atractiva para el segmento

85. Incremento del bienestar y cambio de hábito de la base de la pirámideAbonados a telefonía móvil en Chile (en millones) +318% 2000 2007 2005 2006 2008 Fuente: http://www.entelpcs.cl, INE, Subtel

87. Amplían cobertura de los productos, llegando a lugares donde ni siquiera llega la publicidadResultado Rápida introducción en el mercado Peruano, alcanzando la base de la pirámide y generando nuevos empleos Fuente: http://www.lbel.com

89. Fast, Safe, and Easy to use

90. Available to anyone !!!

91. no need for a bank account

92. no joining fee

93. no monthly charges

94. no minimum balance

96. An average of U$S 1.96 million is transferred per day

99. Además ,se planteó un proyecto que otorgará poder a la Reserva Federal de actuar sobre entidades bancarias que pongan en riesgo el sistema accionarioFuente: Financial Times

101. Menor costo de los productos:los ciclos de precios de los productos también se han acelerado, haciéndose más competitivos y disminuyendo una vez que aparecen nuevas tecnologías

102. Aunque el ciclo de vida se reduce, la vida útil aumenta:la vida útil de muchos bienes duraderos, como automóviles y electrodomésticos, ha aumentado considerablemente. Por ello las empresas tratan de optimizar los beneficios a lo largo de toda la vida útil, mediante garantías, repuestos, etc.En EEUU se desechan 134,5 millones de Pc’s cada año. A nivel mundial, cada año se desechan 40 millones de toneladas de basura electrónica, reflejando la rapidez del cambio tecnológico y el ciclo de vida más corto de sus productos (2,5 años) Fuente: Business Tool Kit, 12 Manage, Manufacturing Business Technology, Servicio de Impuestos internos; El Mercurio

104. Esta enfermedad se da en las mujeres en el doble de los casos que en los hombres

105. Sólo en EEUU, los desordenes de ansiedad cuestan al mercado 41 mil millones de dólares en pérdidas de productividad% de norteamericanos con alguna enfermedad de ansiedad Desorden Post Traumático Desorden de Ansiedad Social Desorden de Ansiedad general Desórdenes de Pánico Obsesivo Compulsivo Fuente: Anxiety Disorders Asociation of América

107. El 56% de las grandes empresas norteamericanas y europeas están considerando la Web 2.0 como una prioridad a corto plazoGasto estimado en tecnologías de web 2.0 a nivel mundial (USD MM) 2013 2007 2011 2009 Fuente: Forrester Research

109. Particularmente en Europa, este intervalo se dará en un 48% de la población

110. Para dicho año, en nuestro país la esperanza de vida será de 78,4 años para los hombres y 84,9 para mujeresEstimación de la Esperanza de Vida en Europa Central entre 2000 y 2050 (años) 83,4 82,8 0,7% 82,0 81,1 79,9 1,9% 78,4 Fuente: US Census Bureau, TrendBlend 2009, Medicina Geriátrica 2050 2040 2000 2010 2020 2030 48

112. En Chile, un 33% de los deudores tiene hasta 29 años, correspondiendo un 54% a mujeresy 46% a hombres

113. El 56% de los hogares de nuestro país tiene algún tipo de deuda, lo que refleja un amplio acceso al créditoHogares con deuda según quintiles (de menor a mayor ingreso) - % 66 63 57 50 45 Quintil I Quintil II Quintil III Quintil IV Quintil V Fuentes: TrendReport 2009, Dun & Bradstreet Youth Facing Debt Stress Atina Chile, Banco Central de Chile

115. 125 millones de europeos tendrán acceso a la web vía celular en 2013

116. 3 mil millones de personas cuentan con teléfono celular actualmente

117. Los SmartPhonesofrecen casi las mismas funcionalidades que un PCAbonados a telefonía móvil (%) Desarrollados En desarrollo Mundo 1998 2000 2002 2004 2006 Fuente: TrendWatching 2009 Report, mouse

119. P&G es capaz de conectar a 8000 investigadores, 600 socios y 5 unidades de negocio

120. Intel crea laboratorios colaborativos y subvenciona universidades para abastecerse de innovación externaDiagrama de innovación abierta Fuente: Nokia Open innovation

122. Pueden ocurrir en cualquier lugar, de 5 a 20 veces al día

123. Actualmente en Inglaterra más del 50% de las agencias de publicidad han invertido en marketing móvil, con un éxito relativamente bueno Porcentaje de usuarios en EEUU según la frecuencia con la que reciben publicidad en su celular (2008, %) A diario Esporádicamente 12,3% 34,8% 256 millones 52,9% Fuentes: Trend Blend 2009,JustWriteClick,NewsPapers & Technology, CellPhone – Mobile Advertising, Physorg, Reuters, No recibe

125. Solo el 20% de la fuerza de trabajo de EEUU tendrá las habilidades necesarias para la mayoría de los nuevos trabajos creados en ese paísCrecimiento anual de la fuerza laboral en EEUU (Personal capacitado) 1,6% 1,3% 0,9% 0,5% 0,5% 0,5% 0,3% 1980 1990 2000 2010 2020 2030 2040 Fuente: Aon Consulting

127. El 10% de la población perteneciente a este segmento habita en Sudamérica

128. En Kenya, se desarrolló un negocio inclusivo de franquicias de medicamentospara la malaria, el cual hoy en día constituye 62 clínicas y 523 mil pacientesEstimación del poder de compra de la base de la pirámide (Billones de dólares) 2008 2015 Fuente: World Economic Forum; Growing Inclusive Markets; CFW Shops * Base de la pirámide: Personas que viven con menos de USD 8 per cápita diarios

130. Minisumers: Son los hijos de las personas de clase alta, su influencia sobre sus padres aumenta cada día, lo mismo que su poder de compra

131. Gays y Lesbianas: Se estima que para el año 2011 este segmento será de 16,3 millones de personas, con un poder de compra de 835 mil millones de dólares, sólo teniendo hijos el 20% de ellosFuente:Trend Watching

133. El sitio Kiva.org, que permite prestar dinero a personas que viven en países en desarrollo para crear su propio negocio, ha logrado atraer a 174.000 inversores y un volumen de préstamos de 16,5 millones de dólaresDinero prestado por empresas P2P hasta Enero 2009 (Milones de USD) Virginmoney Prosper Kiva Lending Club Fuente: Ebanking, P2P Banking

135. El consumo diario de televisión es un 30% superior en las personas infelices respecto a las personas más felices

136. Casos de anorexia y bulimia han aumentado 97% en Chiledesde el 2007Trabajadores de los países desarrollados son los que toman mayor cantidad de días libres por stress Fuente: El Mercurio; El Mundo; Economist

138. 68% de loa alemanes cree que la vida de la gente será peor que ahora, mientras que el 89% de los franceses está de acuerdo que la brecha entre los ricos y los pobres incrementaráDisminución en la confianza económica en Europa entre 2008 y enero del 2009(%) Reino Unido Polonia Alemania Italia Francia Fuente: Diario Financiero, El Mercurio, YahooNews, Policy Network Essay

140. En el año 2008 se creó en Colombia la red de prosumidores “Prosunet” con el propósito de servir de herramienta de consulta a todos los prosumidores del planeta, convirtiéndose en la comunidad más importante de a nivel mundialLos “invulnerables” candados norteamericanos Kryptoniteperdieron 10 millones de dólares debido a que una mujer demostró en un blog que estos se podían abrir con un lápiz, lo que se transformó en un asesinato de marca Fuente: El Mercurio, Prosunet

141. Lo IRREAL, la fantasía, lo asombroso entretiene y vende ... buscamos desafiar lo tradicional 60 Edificios futuristas, la potencia del diseño y un innovador estilo de vida… que prometen una vida de cinco estrellas … tratan de eliminar algunas condiciones del mundo real.

142. El tiempo no sólo es un recurso escaso, es la nueva moneda … el tiempo es el nuevo símbolo de estatus Los científicos han descubierto que los peatones en todo el mundo están caminando un 10% más rápido que hace una década 61 Monopolio el juego de mesa más popular del mundo saco recientemente una ‘Speed Die Edition’ DIRECTV Mix channels, ofrecerá en el futuro cercano, ver hasta 6 canales al mismo tiempo en una pantalla QB (“Quick Barber”) House, ofrece un corte de pelo en 10 minutos de una calidad razonable por sólo 9 USD

143. Lo MEJOR de lo MEJOR, servicios y productos de lujo, de mejor calidad … las marcas se reinventan o se asocian a otra marca 62 Marriot & Nickelodeon Samsung Porsche - Armani Samsung Prada – Porsche - Armani Philips and Swarovski

144. Elegimos productos que tienen una HISTORIA, un cuento propio, de donde vienen, quien los hizo … así lo personalizamos 63 En Suiza y Dinamarca se ofrecen productos con historia Nos interesa el origen de un producto, como fue fabricado, producido y que efecto tiene sobre el medio ambiente… da confianza comprar un producto con HISTORIA

145. (MKT) - Emprendiendo desde el Diseño Johan Arentsen Aramburu jarentsen@igt.cl Johan_A_ASantiago, 01 de Septiembre de 2010