Projeto  Consumer Mood Principais Resultados Bar Noturno SEM Pista de Dança SP – dezembro/2003 Realizado com exclusividade...
Bar Noturno  sem  Pista de Dança Dados da Fase Quantitativa
Perfil da Amostra CLASSE SEXO IDADE 39% Feminino 44% 31/38 18% = C/D = ESCOLARIDADE Masculino 61% 18/24 26% 25/30 30% = A ...
Perfil da Amostra = A = = B = 21% C E V 79%
MÉDIA DE CONSUMO:  15 cigarros/dia Hábito de Consumo % MARLBORO Vermelho HL - Box 47,4 FREE 6 - Box 12,3 DERBY Azul 5,3 FR...
Bar Noturno  sem  Pista de Dança   Dinâmica da Atividade
Dinâmica do Bar Noturno sem Pista TEMPO DE  PERMANÊNCIA DRIVERS  Identificação com o   ambiente / clima   (receptividade /...
Bateria de Frases O ambiente do bar noturno tem  um clima de paquera O  som  que predomina no bar noturno é o da  conversa...
Bateria de Frases (cont.) Dinâmica do Bar Noturno sem Pista Aproveito para ir ao bar noturno  quando estou com fome / para...
Percurso / Trajeto Inicial Dinâmica do Bar Noturno sem Pista Entra e olha o ambiente 12 % Vai ao balcão 18 % Entra,  compr...
Mood da Atividade ESPAÇO PARA  DESCONTRAÇÃO ENTRE AMIGOS  COM  CONFORTO E DIVERSÃO Dinâmica do Bar Noturno sem Pista ÁREA ...
<ul><li>Tempo médio de permanência =  1 hora e 43 minutos </li></ul>Realização e  Satisfação  Estado de relaxamento e curt...
A compra de cigarros Observou-se que, assim como na Danceteria, o consumo contínuo de cigarros obriga-os a renovar o estoq...
Percorrendo o  Bar Noturno  sem  Pista de Dança , descobrindo oportunidades para a comunicação das marcas da Souza Cruz...
Percorrendo o Bar Noturno Sem Pista...  <ul><li>DIFERENTES </li></ul><ul><li>MOMENTOS E </li></ul><ul><li>AMBIENTES... </l...
A Chegada
A Chegada <ul><li>MOOD: CENÁRIO </li></ul>Um  “oásis”  no cotidiano estressante Alegria, entusiasmo: eminentes momentos de...
A Chegada Bateria de Frases Sempre fico na  expectativa de conhecer alguém  no bar noturno Gosto de ir ao bar noturno pois...
A Chegada Dinâmica da Atividade Empolgação...   Expectativas   de vivenciar momentos de   alegria, descontração, tranqüili...
A Chegada Dinâmica da Atividade Agilizar a descontração Compartilhar das expectativas e divertir (Emocional e Interativo) ...
Área das Mesas/ Varanda
Área das Mesas / Varanda MOOD: CENÁRIO É onde “tudo” acontece...   A  descontração,  as  conversas,  os bons momentos com ...
Bateria de Frases Área das Mesas / Varanda Gosto de sentar de  frente para a rua  porque posso  observar todo o movimento ...
Bateria de Frases Área das Mesas / Varanda Fico  meio sem graça  quando  chega um bilhetinho para mim Quando vejo o  buffe...
Relax, descontração total, animação, alegria, troca de olhares e bilhetes... Varanda:   agradável sensação de  liberdade  ...
Reforçar a satisfação e o prazer   dos bons momentos  Proporcionar maior conforto físico e emocional (Emocional / Funciona...
Balcão do Bar
Balcão do Bar MOOD: CENÁRIO É prioritariamente percebido como um  ponto de apoio de curta permanência:  apenas para a  fam...
Balcão do Bar Bateria de Frases O balcão é o lugar  mais agitado,  um empurra-empurra: não dá para beber e conversar tranq...
Balcão do Bar Dinâmica da Atividade Busca suporte para se “ambientar” e descontrair:  na chegada, antes de se acomodar nas...
Balcão do Bar Dinâmica da Atividade Tornar esse momento   +  descontraído e divertido, facilitar a interação e desinibição...
Banheiros
Banheiros MOOD: CENÁRIO As mulheres, eventualmente, podem aproveitar para uma rápida conversa / fofoca  Filas e  manutençã...
Banheiros Bateria de Frases O legal do banheiro é que a pia é comunitária e aí dá  para paquerar Banheiro é lugar ideal pa...
Dinâmica da Atividade “ Intervalo” para  recompor o visual, sem perder o pique  Irritação com a fila x  Eventualmente, sur...
Dinâmica da Atividade Proporcionar  sensação de conforto e agilidade, com diversão   (harmonia com o clima geral) (Linguag...
Saída
MOOD: CENÁRIO <ul><li>Momento de desaceleração e desligamento do ambiente: é preciso  voltar à realidade...   </li></ul><u...
Saída Bateria de Frases  Escala de 5 pontos : Concorda totalmente (5) / Discorda totalmente (1) Fico tranqüilo(a) no bar n...
Saída Dinâmica da Atividade Atentos à agilidade e facilitadores:  seguranças, manobristas, serviços / atendimento, ilumina...
Saída Dinâmica da Atividade Proporcionar a sensação de relaxamento, conforto e satisfação:  Oportunidade para resgatar os ...
Bar Noturno  sem  Pista de Dança Dinâmica da Atividade Resumindo...
Bar Noturno sem Pista de Dança Dinâmica da Atividade Desejo de descontrair  com tranqüilidade   vs.  excitação do Bar com ...
<ul><li>Tempo médio de permanência =  1 hora e 43 minutos </li></ul>Ponto de apoio inicial Ponto de abordagem e paquera Em...
“ Openness”  para receber mensagens de Comunicação  BAR NOTURNO  SEM  PISTA
ALTO Alto  grau de abertura e  maior  disponibilidade para receber mensagens de comunicação: o momento psicológico vivenci...
<ul><li>Tempo médio de permanência = 103’ </li></ul>Desde que os estímulos de comunicação permitam agilizar a descontração...
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Bar Noturno Sem Pista Ap Final (Com Filmes)

  1. 1. Projeto Consumer Mood Principais Resultados Bar Noturno SEM Pista de Dança SP – dezembro/2003 Realizado com exclusividade para SOUZA CRUZ
  2. 2. Bar Noturno sem Pista de Dança Dados da Fase Quantitativa
  3. 3. Perfil da Amostra CLASSE SEXO IDADE 39% Feminino 44% 31/38 18% = C/D = ESCOLARIDADE Masculino 61% 18/24 26% 25/30 30% = A = 46% = B = 37% Primário Incompleto 2% Primário 5% Ginásio 9% Superior 44% Colegial 40%
  4. 4. Perfil da Amostra = A = = B = 21% C E V 79%
  5. 5. MÉDIA DE CONSUMO: 15 cigarros/dia Hábito de Consumo % MARLBORO Vermelho HL - Box 47,4 FREE 6 - Box 12,3 DERBY Azul 5,3 FREE 6 - Maço 5,3 CARLTON Red 3,5 FREE Azul (escuro e claro) / Branco - Maço 3,5 MARLBORO Dourado HL - Box 3,5 MARLBORO Dourado SC - Maço 3,5 MARLBORO Vermelho SC - Maço 3,5 L&M Azul / Branco - Maço 3,5 TEMPO NO HÁBITO MARCA HABITUAL 74% Mais de 5 anos 4% + de 6 a 12 meses 4% + de 1 a 2 anos 19% + de 2 a 5 anos
  6. 6. Bar Noturno sem Pista de Dança Dinâmica da Atividade
  7. 7. Dinâmica do Bar Noturno sem Pista TEMPO DE PERMANÊNCIA DRIVERS Identificação com o ambiente / clima (receptividade / tipo de música) Qualidade do atendimento Sintonia com o público freqüentador Drivers Categoria Cigarros : Alto consumo x Baixa compra DINÂMICA DA ATIVIDADE Lugar ideal para encontrar amigos(as), conversar (amenidades), paquerar e comer alguma coisa (aperitivos). Espaço reservado à descontração: para relaxar entre conhecidos, “jogar conversa fora” e beber O som das conversas e risadas predomina no ambiente... O clima é de descontração e integração entre as mesas e o público Estão sempre em grupo: chegam acompanhados de amigos(as) = 43,9% e chegam sozinhos para encontrar amigos(as) = 38,6% MOOD DO CONSUMIDOR Desejo de descontrair com tranqüilidade (diferente da excitação do Bar com Pista e Danceteria) Sentimentos de confraternização e alegria: muito papo, namoro e paquera ... Expectativas: atendimento qualificado e conforto Permanecem sentados às mesas (internas ou varanda): bebem, comem (“beliscam”), falam muito, riem e fumam bastante; estão atentos às pessoas e à conversa da mesa Média - 1 hora e 43 minutos Mediana - 1 hora e 45 minutos
  8. 8. Bateria de Frases O ambiente do bar noturno tem um clima de paquera O som que predomina no bar noturno é o da conversa e das risadas das pessoas Sempre que vou ao bar noturno bebo e fico mais relaxado(a) O bom do bar noturno é poder jogar conversa fora Bar noturno combina com chopp e petiscos Bar noturno combina com paquera e bate papo O mais importante é poder encontrar com os amigos Bar noturno é para descontrair e relaxar Para mim é fundamental ser bem atendido quando vou ao bar noturno Escala de 5 pontos : Concorda totalmente (5) / Discorda totalmente (1) Dinâmica do Bar Noturno sem Pista 4,04 4,07 4,46 4,56 4,63 4,72 4,72 4,91 4,63 A/B1 4,91 Masc. 4,80 A/B1 4,63 Masc. 4,46
  9. 9. Bateria de Frases (cont.) Dinâmica do Bar Noturno sem Pista Aproveito para ir ao bar noturno quando estou com fome / para comer Não me incomodo quando acaba o meu cigarro porque sempre tem a minha marca para vender no bar noturno No bar noturno sempre tem umas coisas boas para comer No bar noturno fico chateado(a) quando acaba o meu cigarro pois sei que vou pagar mais caro No bar noturno nem sempre a gente é bem atendido Acho que quando estou sozinho(a) no bar noturno fumo muito mais Escala de 5 pontos : Concorda totalmente (5) / Discorda totalmente (1) 2,98 3,37 3,67 3,70 3,79 3,91 Fem 4,18 18/24 3,13 18/24 3,87
  10. 10. Percurso / Trajeto Inicial Dinâmica do Bar Noturno sem Pista Entra e olha o ambiente 12 % Vai ao balcão 18 % Entra, compra cigarros, paga e sai - 2 % Vai à mesa 63 % BALCÃO DO BAR ÁREA DE MESAS
  11. 11. Mood da Atividade ESPAÇO PARA DESCONTRAÇÃO ENTRE AMIGOS COM CONFORTO E DIVERSÃO Dinâmica do Bar Noturno sem Pista ÁREA DE MESAS BALCÃO DO BAR Entra e olha o ambiente 12 % Vai à mesa 63 % Vai ao balcão 18 % Entra, compra cigarros, paga e sai - 2 %
  12. 12. <ul><li>Tempo médio de permanência = 1 hora e 43 minutos </li></ul>Realização e Satisfação Estado de relaxamento e curtição Tensão e Atenção RELAÇÃO COM O AMBIENTE AÇÃO E INTERACAO ENVOLVIMENTO ELEMENTOS DE APOIO P E R M A N Ê N C I A 30’ Iniciais 30’ a 120’ + de 120’ <ul><li>Está para o ambiente: circula, se situa (+ Mesas) e consome : </li></ul><ul><ul><li>fuma , bebe... muito </li></ul></ul><ul><ul><li>conversa </li></ul></ul><ul><ul><li>observa o ambiente </li></ul></ul>Maior interação com o ambiente Busca sinais de acolhimento e identificação Objetos que compõem o ambiente, perfil público, atendentes, barman, serviços e disponibilidade de mesas <ul><li>Está auto-centrado: usufrui do prazer de pertencer ao ambiente - voltado para os acontecimentos da mesa </li></ul><ul><li>fuma , bebe, come algo... </li></ul><ul><li>conversa, ri, namora </li></ul><ul><li>paquera / bilhetes </li></ul><ul><li>vai para outra mesa </li></ul><ul><li>banheiro </li></ul>Menor envolvimento com a estrutura/ ambiente: já está familiarizado Processo de desligamento do ambiente Baixa interatividade: busca de funcionalidade Agilização do processo / serviços (conta, estacionamento...) Facilitadores para usufruto do prazer Dinâmica do Bar Noturno sem Pista
  13. 13. A compra de cigarros Observou-se que, assim como na Danceteria, o consumo contínuo de cigarros obriga-os a renovar o estoque e comprar outro maço durante a noite (+ classe A, 18/24), embora reclamem do preço superior e das poucas opções de marcas “ Eu já chego com dois maços de cigarros... Porque tem lugar que já chegou a me cobrar 4 reais, o maço de cigarro... No Punta Cana, eu falei: ‘minha amiga, é tabelado o cigarro, ganhe dinheiro em cima da vodca, em cima de onde você quiser, mas não do cigarro!’ Acho ridículo cobrar a mais”. (Masc., A, 24 anos) Nas observações, nota-se o display de cigarros com baixa visibilidade (“escondido”), junto ao Caixa...
  14. 14. Percorrendo o Bar Noturno sem Pista de Dança , descobrindo oportunidades para a comunicação das marcas da Souza Cruz...
  15. 15. Percorrendo o Bar Noturno Sem Pista... <ul><li>DIFERENTES </li></ul><ul><li>MOMENTOS E </li></ul><ul><li>AMBIENTES... </li></ul>CHEGADA / FACHADA ÁREA DAS MESAS BALC Ã O DO BAR BANHEIROS SAÍDA VARANDA
  16. 16. A Chegada
  17. 17. A Chegada <ul><li>MOOD: CENÁRIO </li></ul>Um “oásis” no cotidiano estressante Alegria, entusiasmo: eminentes momentos de descontração... “ Depois de um dia corrido, quero poder sentar e relaxar, falar besteira, tomar um chopp...” Expectativas: atendimento rápido e eficaz; desejo de se acomodar confortavelmente, “desamarrar a gravata”, relaxar e beber, conversar e rir...
  18. 18. A Chegada Bateria de Frases Sempre fico na expectativa de conhecer alguém no bar noturno Gosto de ir ao bar noturno pois posso ver muita gente bonita No bar noturno o clima é de festa O gostoso do bar noturno é a integração que rola entre as pessoas / público Fico contente quando faço novas amizades no bar noturno O mais gostoso do bar noturno é a descontração do ambiente Escala de 5 pontos : Concorda totalmente (5) / Discorda totalmente (1) 3,60 4,05 4,30 4,42 4,56 4,68 Masc. 4,54 Masc. 4,31 Masc. 3,94
  19. 19. A Chegada Dinâmica da Atividade Empolgação... Expectativas de vivenciar momentos de alegria, descontração, tranqüilidade e relaxamento O bom humor e a animação são contagiantes... Predomina o burburinho dos freqüentadores conversando, rindo, bebendo, fumando... A atenção está voltada para as pessoas: Eventuais deficiências no Atendimento e Serviços não são muito bem toleradas <ul><ul><li>ao chegar, buscam amigos, pessoas interessantes/ bonitas (paquera) </li></ul></ul><ul><ul><li>e/ou atendentes conhecidos para a agilização do serviço = mesa, bebidas... </li></ul></ul>MOOD DO FREQÜENTADOR RELAÇÃO COM O AMBIENTE
  20. 20. A Chegada Dinâmica da Atividade Agilizar a descontração Compartilhar das expectativas e divertir (Emocional e Interativo) <ul><li>Materiais com visibilidade interna e externa devem ter um caráter lúdico e de diversão , em sintonia com o mood do freqüentador </li></ul><ul><li>Atividades e objetos que ajudem a “desestressar”... </li></ul><ul><ul><li>- Sinalizadores, adesivos de chão, comandas/ cartões de consumo práticos </li></ul></ul><ul><ul><li>- Uniformes dos atendentes, etc </li></ul></ul>OPORTUNIDADES DE COMUNICAÇÃO (LINGUAGEM) FERRAMENTASDE COMUNICAÇÃO
  21. 21. Área das Mesas/ Varanda
  22. 22. Área das Mesas / Varanda MOOD: CENÁRIO É onde “tudo” acontece... A descontração, as conversas, os bons momentos com os amigos, o namoro... A interação com outras mesas e a paquera... Espaço para concretizar o relax, beber e fumar um cigarro tranqüilamente... A varanda * e as mesas externas de frente * para a rua são muito disputadas: mais arejadas e mais próximas ao movimento, permitindo a observação do público do bar e da rua... * Apresenta-se como um cenário de expressivo nível de atenção e abertura para o ambiente
  23. 23. Bateria de Frases Área das Mesas / Varanda Gosto de sentar de frente para a rua porque posso observar todo o movimento : do bar e da rua Quando a gente conhece outras pessoas e juntamos os grupos, a mesa fica mais divertida Sempre que vou ao bar noturno com meus amigos(as) lembramos as histórias que aconteceram com a gente No bar noturno eu dou muita risada com os meus amigos(as) No bar noturno o papo com os amigos é sempre muito animado Gosto de ir ao bar noturno para poder sentar e conversar com meus amigos e amigas Quando o papo está bom, a gente nem vê a hora passar Escala de 5 pontos : Concorda totalmente (5) / Discorda totalmente (1) 4,11 4,42 4,46 4,68 4,77 4,86 4,89
  24. 24. Bateria de Frases Área das Mesas / Varanda Fico meio sem graça quando chega um bilhetinho para mim Quando vejo o buffet me dá muita fome tenho vontade de comer tudo aquilo Eu me divirto com a paquera que rola no bar através da troca de bilhetes No bar noturno é tanto barulho que nem dá para prestar atenção na música que está tocando A mesa do bar noturno sempre está cheia de objetos (copos, guardanapos, pratos, celulares, cigarros, etc) Quando estou no bar noturno me desligo de tudo, nem parece que estou na loucura de São Paulo Prefiro ficar na área das mesas da varanda pois é mais arejado Escala de 5 pontos : Concorda totalmente (5) / Discorda totalmente (1) Fico feliz quando recebo um bilhete pois sei que alguém está interessado em mim 2,60 2,63 2,98 3,40 3,61 3,75 3,93 25/38 4,19 25/38 3,95 25/38 3,67 Fem. 3,05 3,95
  25. 25. Relax, descontração total, animação, alegria, troca de olhares e bilhetes... Varanda: agradável sensação de liberdade + paquera: mood de barzinho de beira de praia... Dinâmica da Atividade As mesas experimentam diferentes layouts, onde os grupos vão se reunindo... Área das Mesas / Varanda Estão abertos para os estímulos externos e para o clima do ambiente: os olhares buscam pessoas, o vai-e-vem, o movimento da rua, as situações divertidas... Bebem, fumam, conversam, observam as outras mesas: paqueram, mandam bilhetinhos (utilizam guardanapos, bolacha de chopp...) A música ao vivo, ou telão com clipes, é apenas parte do cenário... Os cinzeiros são muito citados e chamam a atenção dos freqüentadores (Base: Quali) MOOD DO FREQÜENTADOR RELAÇÃO COM O AMBIENTE
  26. 26. Reforçar a satisfação e o prazer dos bons momentos Proporcionar maior conforto físico e emocional (Emocional / Funcional interativo) Dinâmica da Atividade <ul><li>Materiais que favoreçam a permanência agradável e ainda mais prazerosa </li></ul><ul><li>Facilitar a aproximação entre as pessoas, o entrosamento, a paquera e participar do clima de descontração </li></ul><ul><ul><li>Cinzeiros divertidos, joguinhos: ajudam a fazer algo com as mãos, relaxar e interagir </li></ul></ul><ul><ul><li>Objetos/utensílios práticos e confortáveis: porta-bolsas, banquetas, cadeiras, almofadas (assento e encosto), etc </li></ul></ul><ul><ul><li>Materiais divertidos e úteis para o momento da paquera x troca de bilhetinhos, substituindo as improvisações (guardanapos ou bolachas de chopp) </li></ul></ul>Área das Mesas / Varanda OPORTUNIDADES DE COMUNICAÇÃO (LINGUAGEM) FERRAMENTASDE COMUNICAÇÃO
  27. 27. Balcão do Bar
  28. 28. Balcão do Bar MOOD: CENÁRIO É prioritariamente percebido como um ponto de apoio de curta permanência: apenas para a familiarização com o clima do PDV e espera de mesa (função prática/ interativa) <ul><li>Pode ser também um posto de observação e de abordagem e paquera: (função emocional ) </li></ul><ul><ul><li>Neste caso, a percepção é de um ambiente de isolamento e exposição ostensiva: para aqueles que querem ser vistos... </li></ul></ul>
  29. 29. Balcão do Bar Bateria de Frases O balcão é o lugar mais agitado, um empurra-empurra: não dá para beber e conversar tranqüilamente Não gosto de ficar sozinho(a) no balcão porque parece que todo mundo está olhando para você Não gosto de ficar no balcão do bar pois não consigo beber e conversar com tranqüilidade Quando chego vou direto para o balcão peço uma bebida e começo a me familiarizar com o ambiente A chopeira chama atenção por seu brilho e beleza O balcão é muito bonito : tem muitas garrafas e cores que se destacam Escala de 5 pontos : Concorda totalmente (5) / Discorda totalmente (1) 3,09 3,21 3,32 3,53 3,53 3,96 18/24 4,47 Masc. 3,86 B2/CD 4,12
  30. 30. Balcão do Bar Dinâmica da Atividade Busca suporte para se “ambientar” e descontrair: na chegada, antes de se acomodar nas mesas Empolgação e ansiedade : expectativa de encontrar e/ ou conhecer pessoas - paquera... O contato com o Balcão é mais restrito e/ou rápido (curta permanência) O ambiente concentra muita agitação, barulho, trânsito de garçons, com pouco espaço para conversas Freqüentadores estão voltados para os estímulos e clima do local: permanecem de costas, observando as pessoas, o movimento. Assim como na Danceteria, no Balcão do BN, as prateleiras de bebidas e a chopeira são atrativas (coloridas, bonitas) porém, competitivamente carregadas de estímulos visuais / displays: o olhar se perde, e a atenção é questionável... MOOD DO FREQÜENTADOR RELAÇÃO COM O AMBIENTE
  31. 31. Balcão do Bar Dinâmica da Atividade Tornar esse momento + descontraído e divertido, facilitar a interação e desinibição (+ Sensorial / Emocional interativo) <ul><li>Favorecer a aproximação e o entrosamento </li></ul><ul><ul><li>Joguinhos, quebra-cabeças diferenciados, cubos coloridos: podem ajudar a descontrair, enquanto aguardam e/ou desejam uma aproximação </li></ul></ul><ul><ul><li>Blitz de Correio Elegante: ação promocional circulante, leva e traz de bilhetinhos </li></ul></ul><ul><li>A figura do barman tem destaque, e como veículo de comunicação tem importância </li></ul><ul><ul><li>Display portátil de cigarros (tipo baleiro) vs. “escondidos”, distantes do foco do olhar... </li></ul></ul>OPORTUNIDADES DE COMUNICAÇÃO (LINGUAGEM) FERRAMENTASDE COMUNICAÇÃO
  32. 32. Banheiros
  33. 33. Banheiros MOOD: CENÁRIO As mulheres, eventualmente, podem aproveitar para uma rápida conversa / fofoca Filas e manutenção precária geram irritação Por isso, evitam ao máximo, e estão sempre apressados: querem resolver logo o assunto e voltar rapidamente para o convívio dos amigos... <ul><li>O caminho para o banheiro pode ser constrangedor: se distraem, observando a decoração... </li></ul><ul><ul><li>Ao mesmo tempo, o ambiente também pode favorecer a trocas de olhares - na fila, ou na saída - quando homens e mulheres se cruzam novamente... </li></ul></ul>
  34. 34. Banheiros Bateria de Frases O legal do banheiro é que a pia é comunitária e aí dá para paquerar Banheiro é lugar ideal para fofocar e trocar confidências Não gosto de ir ao banheiro porque tem fila de espera Acho desagradável ir ao banheiro do bar noturno porque normalmente está sujo e com mal cheiro O espelho do banheiro é sempre um espaço muito disputado Deixo para ir ao banheiro na última hora só quando estou muito apertado(a) O chato do banheiro é a fila de espera Banheiro de bar noturno é sempre jogo rápido, pois o gostoso é estar de volta junto com toda a turma Escala de 5 pontos : Concorda totalmente (5) / Discorda totalmente (1) 1,86 2,12 2,74 2,98 3,28 3,51 3,61 4,65 Fem. 4,05 Fem. 4,14 Fem. 2,82 Masc. 2,20
  35. 35. Dinâmica da Atividade “ Intervalo” para recompor o visual, sem perder o pique Irritação com a fila x Eventualmente, surpresas/ empolgação: mais uma oportunidade para encontros... Uso funcional e rápido = alívio Pouca atenção ao ambiente: desejam voltar logo ao convívio Estão atentos aos estímulos externos que proporcionem conforto e agilidade (limpeza, espelhos, quantidade e disponibilidade) Banheiros MOOD DO FREQÜENTADOR RELAÇÃO COM O AMBIENTE
  36. 36. Dinâmica da Atividade Proporcionar sensação de conforto e agilidade, com diversão (harmonia com o clima geral) (Linguagem Prática + Interativa) <ul><li>Materiais que ajudem a tornar o ambiente menos desconfortável </li></ul><ul><ul><li>Espelhos, cabides, vaporizadores, sinalizadores de portas, etc </li></ul></ul><ul><li>Na área externa: Tornar a fila menos irritante e constrangedora </li></ul><ul><ul><li>Espelhos interativos, postais... </li></ul></ul><ul><ul><li>Sugestão de entrevistado: anunciar nas paredes e no piso, a caminho do banheiro, favorecendo a distração x constrangimento </li></ul></ul>Banheiros OPORTUNIDADES DE COMUNICAÇÃO (LINGUAGEM) FERRAMENTASDE COMUNICAÇÃO
  37. 37. Saída
  38. 38. MOOD: CENÁRIO <ul><li>Momento de desaceleração e desligamento do ambiente: é preciso voltar à realidade... </li></ul><ul><ul><li>- Chateação da espera (fila) para pagar ou para pegar o carro com manobrista x vontade de sair logo... </li></ul></ul>Saída “ É um momento que você gostaria de poder fazer tele-transferência e já estar em casa.”
  39. 39. Saída Bateria de Frases Escala de 5 pontos : Concorda totalmente (5) / Discorda totalmente (1) Fico tranqüilo(a) no bar noturno pois não preciso conferir a conta ela está sempre certa No final da noite estou sempre muito cansado(a), tenho pressa, por isso não suporto ficar esperando a conta O chato da saída é ficar esperando o carro chegar Às vezes, no final da noite, já estou meio alterado(a) pois bebi bastante O bom do bar noturno é que você pode pedir a conta para o garçom, não precisa ficar na fila do caixa para pagar Masc. 3,69 2,84 2,96 3,21 3,32 4,42 18/24 3,93 18/24 3,27
  40. 40. Saída Dinâmica da Atividade Atentos à agilidade e facilitadores: seguranças, manobristas, serviços / atendimento, iluminação externa... Estão cansados e convivem com sentimentos opostos de satisfação e desânimo (conferir a conta, espera a fila para pegar o carro) Necessidade de começar a “reduzir a adrenalina”... Localizar seus objetos pessoais, ticket de estacionamento, conferir e dividir a conta, etc Expectativas: atendimento ágil e eficaz: pagar, pegar o carro (ou transporte público) e chegar em casa MOOD DO FREQÜENTADOR RELAÇÃO COM O AMBIENTE
  41. 41. Saída Dinâmica da Atividade Proporcionar a sensação de relaxamento, conforto e satisfação: Oportunidade para resgatar os bons momentos da noite (Funcional e prático) <ul><li>Antídotos do mau humor - Atividades / Objetos que ajudem a tornar este momento mais funcional e menos desagradável: </li></ul><ul><ul><li>Calculadoras e/ou blocos para colaborar com o momento da divisão da conta </li></ul></ul><ul><ul><li>Monitor de TV com exibição de imagens de momentos divertidos ou “estratégicos” da noite (ou painel de fotos digitais). Postais / cards com mensagens compatíveis com o final da noite </li></ul></ul><ul><li>Atividades / Objetos que minimizem a sensação de longa espera x cansaço , contribuindo para a “volta à realidade”, “desaceleração” e relaxamento: </li></ul><ul><ul><li>Poltronas, almofadas massageadoras... </li></ul></ul>OPORTUNIDADES DE COMUNICAÇÃO (LINGUAGEM) FERRAMENTASDE COMUNICAÇÃO
  42. 42. Bar Noturno sem Pista de Dança Dinâmica da Atividade Resumindo...
  43. 43. Bar Noturno sem Pista de Dança Dinâmica da Atividade Desejo de descontrair com tranqüilidade vs. excitação do Bar com Pista/Danceteria Sentimentos de confraternização e alegria: muito papo, namoro e paquera ... Expectativas: atendimento qualificado e conforto Bebem, comem (“beliscam”), falam muito, riem e fumam bastante. C ada mesa estabelece o seu ambiente, mas não deixam de estar atentos aos acontecimentos das mesas vizinhas Estão voltados / entretidos com o papo dos amigos: O foco de atenção está concentrado nas conversas e nas relações interpessoais Na varanda e mesas externas, se divertem observando o movimento da rua e do BN. Mostram-se mais abertos aos estímulos externos, especialmente àqueles que favoreçam a distração e ajudem a passar o tempo entre amigos ... Entre os materiais promocionais, mencionam os cinzeiros - chamam atenção - além das bolachas de chope e materiais que ajudem a estabelecer novas relações A marca deve contribuir para a fruição do mood do BN Um espaço de descontração entre amigos, com conforto e diversão (Linguagem + sensorial e interativa, e não verbal) Acompanhar e compartilhar as vivências: - Estimular o entusiasmo e a interação com o ambiente e favorecer a descontração - Alimentar o bom - humor. O tom deve ser de ousadia, surpreendente, com desenvoltura e bom-senso. O gratuito está fora, é preciso ser realmente diferenciado / divertido (espelhos, luzes, tudo o que possa favorecer a alegria, a criatividade e descontração) MOOD DO FREQÜENTADOR RELAÇÃO COM O AMBIENTE OPORTUNIDADES DE COMUNICAÇÃO (LINGUAGEM) FERRAMENTAS DE COMUNICAÇÃO
  44. 44. <ul><li>Tempo médio de permanência = 1 hora e 43 minutos </li></ul>Ponto de apoio inicial Ponto de abordagem e paquera Empolgação Expectativas atendimento ágil e descontração Compartilhar expectativas: Divertir e agilizar a Descontração Animação Descontração Reforçar Satisfação / Usufruto com Conforto Espera conta/ carros Vontade de sair logo Renovação visual Troca de olhares Busca de interação Empolgação/ambientação Atentos às pessoas Facilitar a Interação e o Entrosamento Pressa - Irritação fila Empolgação paquera Favorecer sensação de Conforto e Agilidade Fila: Desinibição Satisfação X Cansaço Atentos à agilidade e facilitadores Favorecer Funcionalidade, Conforto e Satisfação Alegria Agitação Diversão Romance Paquera Bar Noturno sem Pista de Dança CHEGADA BANHEIROS SAÍDA MOOD DO FREQÜENTADOR MOOD DO LUGAR OPORTUNIDADES COMUNICAÇÃO ÁREA DAS MESAS BALCÃO DO BAR
  45. 45. “ Openness” para receber mensagens de Comunicação BAR NOTURNO SEM PISTA
  46. 46. ALTO Alto grau de abertura e maior disponibilidade para receber mensagens de comunicação: o momento psicológico vivenciado pelo freqüentador indica acentuada atenção para o ambiente e para as pessoas ( hetero – centrado ). MÉDIO Médio grau de abertura e relativa disponibilidade para receber mensagens de comunicação: o momento psicológico vivenciado pelo freqüentador revela atenção fragmentada e intermitente entre o ambiente e si mesmo ( auto versus hetero – centrado ). Baixo grau de abertura e pouca disponibilidade para receber mensagens de comunicação: o freqüentador vivencia um momento psicológico auto – centrado , revelando baixa atenção ao ambiente e pessoas. Neste caso, a intensidade e diferenciação do estímulo é fundamental para surpreendê-lo. Openness: critérios BAIXO
  47. 47. <ul><li>Tempo médio de permanência = 103’ </li></ul>Desde que os estímulos de comunicação permitam agilizar a descontração, compartilhar das expectativas e divertir. Materiais com visibilidade externa e interna, devem ter um caráter lúdico e receptivo. Ex.: Sinalizadores, adesivos de chão, comandas/ cartões de estacionamento e consumo práticos; uniformes dos atendentes... Grau de Abertura A comunicação deve reforçar a satisfação e o prazer dos bons momentos entre amigos + Facilitar a aproximação entre as pessoas, o entrosamento, a paquera e participar do clima de descontração. Ex.: Cinzeiros divertidos, joguinhos: ajudam a fazer algo com as mãos, relaxar e interagir; Objetos práticos e confortáveis: porta-bolsas, banquetas, cadeiras, almofadas (assento e encosto)... Contato restrito: espera de amigos / mesas + atenção dirigida para o ambiente / público. Estímulos devem tornar este contato mais divertido, favorecendo o aquecimento e entrosamento com o clima do ambiente. Ex: Joguinhos, quebra-cabeças diferenciados. Evidenciar a presença do Display de cigarros: portátil, tipo baleiro vs. “escondidos”, distantes do foco do olhar... Críticas a manutenção = rápido contato. Pode se reverter em abertura ALTA desde que a comunicação proporcione sensação de conforto e agilidade, com diversão. Ex.: Espelhos (de corpo inteiro), cabides, vaporizadores, sinalizadores de portas... Área externa: Tornar a fila menos irritante e constrangedora. Ex.: Espelhos interativos, postais; Sugestão: anunciar nas paredes e no piso, a caminho do banheiro, favorecendo a distração x constrangimento... Pode se reverter em uma abertura MÉDIA desde que a comunicação permita SURPREENDER o freqüentador e ajude a tornar este momento mais funcional e menos desagradável. E x.: Calculadoras e/ou blocos para colaborar na divisão da conta, monitor TV/ fotos com momentos “estratégicos da noite”, sofás, poltronas, almofadas massageadoras... Bar Noturno Sem Pista CHEGADA BANHEIROS SAÍDA Considerações BALCÃO DO BAR ÁREA DAS MESAS ALTO ALTO MÉDIO BAIXO MÉDIO
  48. 48. F I M

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