SlideShare uma empresa Scribd logo
1 de 9
“ AÑO DEL CENTENARIO DE MACHU PICCHU PARA EL MUNDO” PROGRAMA DE MEJORAMIENTO DE COMPETENCIAS GERENCIALES CURSO:  MARKETING RELACIONAL Y ATENCIÓN AL USUARIO DOCENTE:  Mg.   TEÓFILO CHÁVEZ PÉREZ PARTICIPANTE:   Ing.  JAVIER PURIZACA CHERO SEDE:  CENTRO ULADECH CATÓLICA – SULLANA PIURA – SULLANA 2011
CAMBIAR SU MODO DE PENSAR 1. ¿Qué debo aprender? Lo primero que debo aprender es que “Aprender es cambiar el comportamiento”. Debemos ser reflexivos más que memoristas. Es así que podemos cambiar y desarrollarnos con rapidez, sobre todo sin nos mentalizamos en cambiar nuestro modo de pensar. Cambiar es todo un proceso de aprendizaje que requiere el desarrollo de nuevos hábitos y de trazarse metas.
[object Object],Compartiendo la misma visión que tiene el usuario del mundo, mostrando empatía con él, compartiendo y entendiendo sus necesidades de cambio y superación personal y profesional. Se debe saber que nuestras actitudes se reflejan en acciones y, nuestro comportamiento debe ser de lo mejor, ya que produce un impacto sobre el nivel de satisfacción del cliente. Se debe tener cortesía al preguntar, ante los problemas del usuario, al dar información, etc. CAMBIAR SU MODO DE PENSAR
Por ello, como integrantes de una universidad, el alumno espera que se le de una formación de calidad y a costos accesibles. En tal sentido, es que se debe brindar al alumno una currícula acorde a lineamientos profesionales de calidad, que el mundo globalizado actual requiere de un profesional competente. En este aspecto es necesario recalcar y tomar en cuenta la importancia del rol de las TIC en el ámbito profesional. Nuestra universidad, estamos seguros, sí marcha por este sendero a paso firme, con currículas actualizadas y sobre todo, haciendo uso intensivo de las TIC. CAMBIAR SU MODO DE PENSAR
3. ¿Qué podría hacer de manera diferente? Se dice que solo hay una forma de satisfacer al cliente, darle mas de lo que espera. Entonces, para lograrlo podría hacer lo siguiente: ,[object Object]
Personalizar mucho más mi atención al alumno, docente y personal administrativo que requiera de mis servicios como encargado de TIC.
Mejorar mi expresión corporal y oral, esto refleja un mejor trato al usuario, permitiendo que se sienta valorado e importante para nosotros. CAMBIAR SU MODO DE PENSAR
[object Object]
Pedir siempre la opinión al usuario sobre a nuestro trato, con el fin de mejorar nuestra actitud hacia él. Pues, al usuario debemos complacer y no confrontar.

Mais conteúdo relacionado

Destaque

Feast Magazine, April 2012
Feast Magazine, April 2012Feast Magazine, April 2012
Feast Magazine, April 2012Adriana Petkov
 
Cinema e história marc ferro
Cinema e história   marc ferroCinema e história   marc ferro
Cinema e história marc ferroMauro TN
 
Trabajo de gestion basica de la informacion taller # 4 -codigo 000323615- 20-...
Trabajo de gestion basica de la informacion taller # 4 -codigo 000323615- 20-...Trabajo de gestion basica de la informacion taller # 4 -codigo 000323615- 20-...
Trabajo de gestion basica de la informacion taller # 4 -codigo 000323615- 20-...Nancy1962
 
Electrical circuit simple english wikipedia, the free encyclopedia
Electrical circuit   simple english wikipedia, the free encyclopediaElectrical circuit   simple english wikipedia, the free encyclopedia
Electrical circuit simple english wikipedia, the free encyclopediaSmart Sanjai
 
MMU COFERENCE PAPER FROM OMUSULA CHRIS ET AL..(MMUST, KAKAMEGA)
MMU COFERENCE PAPER FROM OMUSULA CHRIS  ET AL..(MMUST,    KAKAMEGA)MMU COFERENCE PAPER FROM OMUSULA CHRIS  ET AL..(MMUST,    KAKAMEGA)
MMU COFERENCE PAPER FROM OMUSULA CHRIS ET AL..(MMUST, KAKAMEGA)omusula christopher
 
презентация Microsoft power point
презентация Microsoft power pointпрезентация Microsoft power point
презентация Microsoft power pointVoloshinairka
 
micro economics
micro economics micro economics
micro economics Amy rajpoot
 
To situate literature review to the overall research proces
To situate literature review to the overall research procesTo situate literature review to the overall research proces
To situate literature review to the overall research procesGislaine Bianchi
 
Introduction to sci (2) (3)
Introduction to sci (2) (3)Introduction to sci (2) (3)
Introduction to sci (2) (3)Faleh Alotaibi
 

Destaque (16)

Human Tree
Human TreeHuman Tree
Human Tree
 
Rx sp
Rx spRx sp
Rx sp
 
N
NN
N
 
Feast Magazine, April 2012
Feast Magazine, April 2012Feast Magazine, April 2012
Feast Magazine, April 2012
 
Cinema e história marc ferro
Cinema e história   marc ferroCinema e história   marc ferro
Cinema e história marc ferro
 
MY NEW CV 28.10.2015 A
MY NEW CV 28.10.2015 AMY NEW CV 28.10.2015 A
MY NEW CV 28.10.2015 A
 
Trabajo de gestion basica de la informacion taller # 4 -codigo 000323615- 20-...
Trabajo de gestion basica de la informacion taller # 4 -codigo 000323615- 20-...Trabajo de gestion basica de la informacion taller # 4 -codigo 000323615- 20-...
Trabajo de gestion basica de la informacion taller # 4 -codigo 000323615- 20-...
 
Presentation1
Presentation1Presentation1
Presentation1
 
Logam mesin core 12
Logam mesin core 12Logam mesin core 12
Logam mesin core 12
 
Electrical circuit simple english wikipedia, the free encyclopedia
Electrical circuit   simple english wikipedia, the free encyclopediaElectrical circuit   simple english wikipedia, the free encyclopedia
Electrical circuit simple english wikipedia, the free encyclopedia
 
MMU COFERENCE PAPER FROM OMUSULA CHRIS ET AL..(MMUST, KAKAMEGA)
MMU COFERENCE PAPER FROM OMUSULA CHRIS  ET AL..(MMUST,    KAKAMEGA)MMU COFERENCE PAPER FROM OMUSULA CHRIS  ET AL..(MMUST,    KAKAMEGA)
MMU COFERENCE PAPER FROM OMUSULA CHRIS ET AL..(MMUST, KAKAMEGA)
 
презентация Microsoft power point
презентация Microsoft power pointпрезентация Microsoft power point
презентация Microsoft power point
 
micro economics
micro economics micro economics
micro economics
 
To situate literature review to the overall research proces
To situate literature review to the overall research procesTo situate literature review to the overall research proces
To situate literature review to the overall research proces
 
Introduction to sci (2) (3)
Introduction to sci (2) (3)Introduction to sci (2) (3)
Introduction to sci (2) (3)
 
Johns-CV2
Johns-CV2Johns-CV2
Johns-CV2
 

Semelhante a Cómo mejorar la atención al usuario a través de cambiar el modo de pensar

Tarea nº07 marisol rafael
Tarea nº07 marisol rafaelTarea nº07 marisol rafael
Tarea nº07 marisol rafaelrpmarisol
 
Tarea no 7 ruth infante
Tarea no 7 ruth infanteTarea no 7 ruth infante
Tarea no 7 ruth infanteRuthy29infante
 
Tarea n°7 july cochachín.
Tarea n°7 july cochachín.Tarea n°7 july cochachín.
Tarea n°7 july cochachín.julymaly
 
Cultura organizacional y servicio al cliente.
Cultura organizacional y servicio al cliente.Cultura organizacional y servicio al cliente.
Cultura organizacional y servicio al cliente.EDGAR ANGEL GARCIA
 
Estudio de caso acerca de las mejoras de la actitud de servicio
Estudio de caso acerca de las mejoras de la actitud de servicioEstudio de caso acerca de las mejoras de la actitud de servicio
Estudio de caso acerca de las mejoras de la actitud de servicioSHIRLEY JOHANA FONSECA GIRALDO
 
Presentación escuela people
Presentación escuela peoplePresentación escuela people
Presentación escuela peopleAdolfo Guerra
 
Tarea 08 lola_maria_reyes_santivañez
Tarea 08 lola_maria_reyes_santivañez Tarea 08 lola_maria_reyes_santivañez
Tarea 08 lola_maria_reyes_santivañez lolaresa
 
Tarea 08 lola_maria_reyes_santivañez
Tarea 08 lola_maria_reyes_santivañez Tarea 08 lola_maria_reyes_santivañez
Tarea 08 lola_maria_reyes_santivañez lolaresa
 
Tarea 08 lola_maria_reyes_santivañez_
Tarea 08 lola_maria_reyes_santivañez_Tarea 08 lola_maria_reyes_santivañez_
Tarea 08 lola_maria_reyes_santivañez_lolaresa
 
Asertividad en la atención y el servicio al cliente la salle san nicolás
Asertividad en la atención y el servicio al cliente  la salle san nicolásAsertividad en la atención y el servicio al cliente  la salle san nicolás
Asertividad en la atención y el servicio al cliente la salle san nicolásSistematizacion De la Enseñanza
 
Portafolio de servicio al cliente
Portafolio de servicio al clientePortafolio de servicio al cliente
Portafolio de servicio al clienteMartha Colorado
 
Tarea nº 07 ana patricia nole león de panta
Tarea nº 07 ana patricia nole león de pantaTarea nº 07 ana patricia nole león de panta
Tarea nº 07 ana patricia nole león de pantaanapatricianoleleon
 
Tarea nº 07 ana patricia nole león de panta
Tarea nº 07 ana patricia nole león de pantaTarea nº 07 ana patricia nole león de panta
Tarea nº 07 ana patricia nole león de pantaanapatricianoleleon
 
Tarea nº 7 ana patricia nole león de panta
Tarea nº 7 ana patricia nole león de pantaTarea nº 7 ana patricia nole león de panta
Tarea nº 7 ana patricia nole león de pantaanapatricianoleleon
 
Analisis_GruposyNecesidades_Cafeteria_TETO´S
Analisis_GruposyNecesidades_Cafeteria_TETO´SAnalisis_GruposyNecesidades_Cafeteria_TETO´S
Analisis_GruposyNecesidades_Cafeteria_TETO´SArturo Márquez
 
Tarea 08 lola_maria_reyes_santivañez
Tarea 08 lola_maria_reyes_santivañez Tarea 08 lola_maria_reyes_santivañez
Tarea 08 lola_maria_reyes_santivañez lolaresa
 
Escuela de Líderes y Actitud Laboral 10
Escuela de Líderes y Actitud Laboral 10Escuela de Líderes y Actitud Laboral 10
Escuela de Líderes y Actitud Laboral 10Juan Pedro Sánchez
 

Semelhante a Cómo mejorar la atención al usuario a través de cambiar el modo de pensar (20)

Tarea nº07 marisol rafael
Tarea nº07 marisol rafaelTarea nº07 marisol rafael
Tarea nº07 marisol rafael
 
Tarea no 7 ruth infante
Tarea no 7 ruth infanteTarea no 7 ruth infante
Tarea no 7 ruth infante
 
Tarea n°7 july cochachín.
Tarea n°7 july cochachín.Tarea n°7 july cochachín.
Tarea n°7 july cochachín.
 
Cultura organizacional y servicio al cliente.
Cultura organizacional y servicio al cliente.Cultura organizacional y servicio al cliente.
Cultura organizacional y servicio al cliente.
 
Estudio de caso acerca de las mejoras de la actitud de servicio
Estudio de caso acerca de las mejoras de la actitud de servicioEstudio de caso acerca de las mejoras de la actitud de servicio
Estudio de caso acerca de las mejoras de la actitud de servicio
 
Presentación escuela people
Presentación escuela peoplePresentación escuela people
Presentación escuela people
 
Tarea 08 lola_maria_reyes_santivañez
Tarea 08 lola_maria_reyes_santivañez Tarea 08 lola_maria_reyes_santivañez
Tarea 08 lola_maria_reyes_santivañez
 
Tarea 08 lola_maria_reyes_santivañez
Tarea 08 lola_maria_reyes_santivañez Tarea 08 lola_maria_reyes_santivañez
Tarea 08 lola_maria_reyes_santivañez
 
Tarea 08 lola_maria_reyes_santivañez_
Tarea 08 lola_maria_reyes_santivañez_Tarea 08 lola_maria_reyes_santivañez_
Tarea 08 lola_maria_reyes_santivañez_
 
Asertividad en la atención y el servicio al cliente la salle san nicolás
Asertividad en la atención y el servicio al cliente  la salle san nicolásAsertividad en la atención y el servicio al cliente  la salle san nicolás
Asertividad en la atención y el servicio al cliente la salle san nicolás
 
Portafolio de servicio al cliente
Portafolio de servicio al clientePortafolio de servicio al cliente
Portafolio de servicio al cliente
 
Tarea nº 07 ana patricia nole león de panta
Tarea nº 07 ana patricia nole león de pantaTarea nº 07 ana patricia nole león de panta
Tarea nº 07 ana patricia nole león de panta
 
Tarea nº 07 ana patricia nole león de panta
Tarea nº 07 ana patricia nole león de pantaTarea nº 07 ana patricia nole león de panta
Tarea nº 07 ana patricia nole león de panta
 
Tarea nº 7 ana patricia nole león de panta
Tarea nº 7 ana patricia nole león de pantaTarea nº 7 ana patricia nole león de panta
Tarea nº 7 ana patricia nole león de panta
 
Analisis_GruposyNecesidades_Cafeteria_TETO´S
Analisis_GruposyNecesidades_Cafeteria_TETO´SAnalisis_GruposyNecesidades_Cafeteria_TETO´S
Analisis_GruposyNecesidades_Cafeteria_TETO´S
 
Apuntes de gestión humana
Apuntes de gestión humanaApuntes de gestión humana
Apuntes de gestión humana
 
Tarea 08 lola_maria_reyes_santivañez
Tarea 08 lola_maria_reyes_santivañez Tarea 08 lola_maria_reyes_santivañez
Tarea 08 lola_maria_reyes_santivañez
 
Atencion al cliente y marketing media
Atencion al cliente y marketing mediaAtencion al cliente y marketing media
Atencion al cliente y marketing media
 
Escuela de Líderes y Actitud Laboral 10
Escuela de Líderes y Actitud Laboral 10Escuela de Líderes y Actitud Laboral 10
Escuela de Líderes y Actitud Laboral 10
 
Ensayo presentación
Ensayo presentaciónEnsayo presentación
Ensayo presentación
 

Último

FORTI-MAYO 2024.pdf.CIENCIA,EDUCACION,CULTURA
FORTI-MAYO 2024.pdf.CIENCIA,EDUCACION,CULTURAFORTI-MAYO 2024.pdf.CIENCIA,EDUCACION,CULTURA
FORTI-MAYO 2024.pdf.CIENCIA,EDUCACION,CULTURAEl Fortí
 
Identificación de componentes Hardware del PC
Identificación de componentes Hardware del PCIdentificación de componentes Hardware del PC
Identificación de componentes Hardware del PCCesarFernandez937857
 
Curso = Metodos Tecnicas y Modelos de Enseñanza.pdf
Curso = Metodos Tecnicas y Modelos de Enseñanza.pdfCurso = Metodos Tecnicas y Modelos de Enseñanza.pdf
Curso = Metodos Tecnicas y Modelos de Enseñanza.pdfFrancisco158360
 
Historia y técnica del collage en el arte
Historia y técnica del collage en el arteHistoria y técnica del collage en el arte
Historia y técnica del collage en el arteRaquel Martín Contreras
 
ACUERDO MINISTERIAL 078-ORGANISMOS ESCOLARES..pptx
ACUERDO MINISTERIAL 078-ORGANISMOS ESCOLARES..pptxACUERDO MINISTERIAL 078-ORGANISMOS ESCOLARES..pptx
ACUERDO MINISTERIAL 078-ORGANISMOS ESCOLARES..pptxzulyvero07
 
la unidad de s sesion edussssssssssssssscacio fisca
la unidad de s sesion edussssssssssssssscacio fiscala unidad de s sesion edussssssssssssssscacio fisca
la unidad de s sesion edussssssssssssssscacio fiscaeliseo91
 
Clasificaciones, modalidades y tendencias de investigación educativa.
Clasificaciones, modalidades y tendencias de investigación educativa.Clasificaciones, modalidades y tendencias de investigación educativa.
Clasificaciones, modalidades y tendencias de investigación educativa.José Luis Palma
 
Registro Auxiliar - Primaria 2024 (1).pptx
Registro Auxiliar - Primaria  2024 (1).pptxRegistro Auxiliar - Primaria  2024 (1).pptx
Registro Auxiliar - Primaria 2024 (1).pptxFelicitasAsuncionDia
 
Dinámica florecillas a María en el mes d
Dinámica florecillas a María en el mes dDinámica florecillas a María en el mes d
Dinámica florecillas a María en el mes dstEphaniiie
 
Heinsohn Privacidad y Ciberseguridad para el sector educativo
Heinsohn Privacidad y Ciberseguridad para el sector educativoHeinsohn Privacidad y Ciberseguridad para el sector educativo
Heinsohn Privacidad y Ciberseguridad para el sector educativoFundación YOD YOD
 
30-de-abril-plebiscito-1902_240420_104511.pdf
30-de-abril-plebiscito-1902_240420_104511.pdf30-de-abril-plebiscito-1902_240420_104511.pdf
30-de-abril-plebiscito-1902_240420_104511.pdfgimenanahuel
 
SELECCIÓN DE LA MUESTRA Y MUESTREO EN INVESTIGACIÓN CUALITATIVA.pdf
SELECCIÓN DE LA MUESTRA Y MUESTREO EN INVESTIGACIÓN CUALITATIVA.pdfSELECCIÓN DE LA MUESTRA Y MUESTREO EN INVESTIGACIÓN CUALITATIVA.pdf
SELECCIÓN DE LA MUESTRA Y MUESTREO EN INVESTIGACIÓN CUALITATIVA.pdfAngélica Soledad Vega Ramírez
 
OLIMPIADA DEL CONOCIMIENTO INFANTIL 2024.pptx
OLIMPIADA DEL CONOCIMIENTO INFANTIL 2024.pptxOLIMPIADA DEL CONOCIMIENTO INFANTIL 2024.pptx
OLIMPIADA DEL CONOCIMIENTO INFANTIL 2024.pptxjosetrinidadchavez
 
RAIZ CUADRADA Y CUBICA PARA NIÑOS DE PRIMARIA
RAIZ CUADRADA Y CUBICA PARA NIÑOS DE PRIMARIARAIZ CUADRADA Y CUBICA PARA NIÑOS DE PRIMARIA
RAIZ CUADRADA Y CUBICA PARA NIÑOS DE PRIMARIACarlos Campaña Montenegro
 
CALENDARIZACION DE MAYO / RESPONSABILIDAD
CALENDARIZACION DE MAYO / RESPONSABILIDADCALENDARIZACION DE MAYO / RESPONSABILIDAD
CALENDARIZACION DE MAYO / RESPONSABILIDADauxsoporte
 
TEMA 13 ESPAÑA EN DEMOCRACIA:DISTINTOS GOBIERNOS
TEMA 13 ESPAÑA EN DEMOCRACIA:DISTINTOS GOBIERNOSTEMA 13 ESPAÑA EN DEMOCRACIA:DISTINTOS GOBIERNOS
TEMA 13 ESPAÑA EN DEMOCRACIA:DISTINTOS GOBIERNOSjlorentemartos
 

Último (20)

Power Point: Fe contra todo pronóstico.pptx
Power Point: Fe contra todo pronóstico.pptxPower Point: Fe contra todo pronóstico.pptx
Power Point: Fe contra todo pronóstico.pptx
 
FORTI-MAYO 2024.pdf.CIENCIA,EDUCACION,CULTURA
FORTI-MAYO 2024.pdf.CIENCIA,EDUCACION,CULTURAFORTI-MAYO 2024.pdf.CIENCIA,EDUCACION,CULTURA
FORTI-MAYO 2024.pdf.CIENCIA,EDUCACION,CULTURA
 
Identificación de componentes Hardware del PC
Identificación de componentes Hardware del PCIdentificación de componentes Hardware del PC
Identificación de componentes Hardware del PC
 
Curso = Metodos Tecnicas y Modelos de Enseñanza.pdf
Curso = Metodos Tecnicas y Modelos de Enseñanza.pdfCurso = Metodos Tecnicas y Modelos de Enseñanza.pdf
Curso = Metodos Tecnicas y Modelos de Enseñanza.pdf
 
Historia y técnica del collage en el arte
Historia y técnica del collage en el arteHistoria y técnica del collage en el arte
Historia y técnica del collage en el arte
 
Power Point: "Defendamos la verdad".pptx
Power Point: "Defendamos la verdad".pptxPower Point: "Defendamos la verdad".pptx
Power Point: "Defendamos la verdad".pptx
 
ACUERDO MINISTERIAL 078-ORGANISMOS ESCOLARES..pptx
ACUERDO MINISTERIAL 078-ORGANISMOS ESCOLARES..pptxACUERDO MINISTERIAL 078-ORGANISMOS ESCOLARES..pptx
ACUERDO MINISTERIAL 078-ORGANISMOS ESCOLARES..pptx
 
la unidad de s sesion edussssssssssssssscacio fisca
la unidad de s sesion edussssssssssssssscacio fiscala unidad de s sesion edussssssssssssssscacio fisca
la unidad de s sesion edussssssssssssssscacio fisca
 
Clasificaciones, modalidades y tendencias de investigación educativa.
Clasificaciones, modalidades y tendencias de investigación educativa.Clasificaciones, modalidades y tendencias de investigación educativa.
Clasificaciones, modalidades y tendencias de investigación educativa.
 
Registro Auxiliar - Primaria 2024 (1).pptx
Registro Auxiliar - Primaria  2024 (1).pptxRegistro Auxiliar - Primaria  2024 (1).pptx
Registro Auxiliar - Primaria 2024 (1).pptx
 
Unidad 3 | Metodología de la Investigación
Unidad 3 | Metodología de la InvestigaciónUnidad 3 | Metodología de la Investigación
Unidad 3 | Metodología de la Investigación
 
Dinámica florecillas a María en el mes d
Dinámica florecillas a María en el mes dDinámica florecillas a María en el mes d
Dinámica florecillas a María en el mes d
 
Heinsohn Privacidad y Ciberseguridad para el sector educativo
Heinsohn Privacidad y Ciberseguridad para el sector educativoHeinsohn Privacidad y Ciberseguridad para el sector educativo
Heinsohn Privacidad y Ciberseguridad para el sector educativo
 
Medición del Movimiento Online 2024.pptx
Medición del Movimiento Online 2024.pptxMedición del Movimiento Online 2024.pptx
Medición del Movimiento Online 2024.pptx
 
30-de-abril-plebiscito-1902_240420_104511.pdf
30-de-abril-plebiscito-1902_240420_104511.pdf30-de-abril-plebiscito-1902_240420_104511.pdf
30-de-abril-plebiscito-1902_240420_104511.pdf
 
SELECCIÓN DE LA MUESTRA Y MUESTREO EN INVESTIGACIÓN CUALITATIVA.pdf
SELECCIÓN DE LA MUESTRA Y MUESTREO EN INVESTIGACIÓN CUALITATIVA.pdfSELECCIÓN DE LA MUESTRA Y MUESTREO EN INVESTIGACIÓN CUALITATIVA.pdf
SELECCIÓN DE LA MUESTRA Y MUESTREO EN INVESTIGACIÓN CUALITATIVA.pdf
 
OLIMPIADA DEL CONOCIMIENTO INFANTIL 2024.pptx
OLIMPIADA DEL CONOCIMIENTO INFANTIL 2024.pptxOLIMPIADA DEL CONOCIMIENTO INFANTIL 2024.pptx
OLIMPIADA DEL CONOCIMIENTO INFANTIL 2024.pptx
 
RAIZ CUADRADA Y CUBICA PARA NIÑOS DE PRIMARIA
RAIZ CUADRADA Y CUBICA PARA NIÑOS DE PRIMARIARAIZ CUADRADA Y CUBICA PARA NIÑOS DE PRIMARIA
RAIZ CUADRADA Y CUBICA PARA NIÑOS DE PRIMARIA
 
CALENDARIZACION DE MAYO / RESPONSABILIDAD
CALENDARIZACION DE MAYO / RESPONSABILIDADCALENDARIZACION DE MAYO / RESPONSABILIDAD
CALENDARIZACION DE MAYO / RESPONSABILIDAD
 
TEMA 13 ESPAÑA EN DEMOCRACIA:DISTINTOS GOBIERNOS
TEMA 13 ESPAÑA EN DEMOCRACIA:DISTINTOS GOBIERNOSTEMA 13 ESPAÑA EN DEMOCRACIA:DISTINTOS GOBIERNOS
TEMA 13 ESPAÑA EN DEMOCRACIA:DISTINTOS GOBIERNOS
 

Cómo mejorar la atención al usuario a través de cambiar el modo de pensar

  • 1. “ AÑO DEL CENTENARIO DE MACHU PICCHU PARA EL MUNDO” PROGRAMA DE MEJORAMIENTO DE COMPETENCIAS GERENCIALES CURSO: MARKETING RELACIONAL Y ATENCIÓN AL USUARIO DOCENTE: Mg. TEÓFILO CHÁVEZ PÉREZ PARTICIPANTE: Ing. JAVIER PURIZACA CHERO SEDE: CENTRO ULADECH CATÓLICA – SULLANA PIURA – SULLANA 2011
  • 2. CAMBIAR SU MODO DE PENSAR 1. ¿Qué debo aprender? Lo primero que debo aprender es que “Aprender es cambiar el comportamiento”. Debemos ser reflexivos más que memoristas. Es así que podemos cambiar y desarrollarnos con rapidez, sobre todo sin nos mentalizamos en cambiar nuestro modo de pensar. Cambiar es todo un proceso de aprendizaje que requiere el desarrollo de nuevos hábitos y de trazarse metas.
  • 3.
  • 4. Por ello, como integrantes de una universidad, el alumno espera que se le de una formación de calidad y a costos accesibles. En tal sentido, es que se debe brindar al alumno una currícula acorde a lineamientos profesionales de calidad, que el mundo globalizado actual requiere de un profesional competente. En este aspecto es necesario recalcar y tomar en cuenta la importancia del rol de las TIC en el ámbito profesional. Nuestra universidad, estamos seguros, sí marcha por este sendero a paso firme, con currículas actualizadas y sobre todo, haciendo uso intensivo de las TIC. CAMBIAR SU MODO DE PENSAR
  • 5.
  • 6. Personalizar mucho más mi atención al alumno, docente y personal administrativo que requiera de mis servicios como encargado de TIC.
  • 7. Mejorar mi expresión corporal y oral, esto refleja un mejor trato al usuario, permitiendo que se sienta valorado e importante para nosotros. CAMBIAR SU MODO DE PENSAR
  • 8.
  • 9. Pedir siempre la opinión al usuario sobre a nuestro trato, con el fin de mejorar nuestra actitud hacia él. Pues, al usuario debemos complacer y no confrontar.
  • 10. Hablarle suavemente pero firme y concentrar la conversación en los temas en que se está de acuerdo. CAMBIAR SU MODO DE PENSAR
  • 11.
  • 12. Mantener siempre actitud positiva para marcar la diferencia en la atención al usuario. Ello motiva a la charla amena y por ende podemos conocer mejor al usuario para satisfacer sus expectativas. Además una actitud positiva genera buena predisposición nuestra para con el usuario.
  • 13. Permitir atentamente que el usuario se exprese y prestar atención a sus palabras, su expresión corporal para poder entenderlo y saber cómo ayudarlo. CAMBIAR SU MODO DE PENSAR
  • 14.
  • 15. Responder con prontitud la información que solicite el usuario. La rapidez de la respuesta es bien valorada; además, ello les demuestra que se es un autentico profesional en nuestro campo.
  • 16. Verificar siempre si el usuario está conforme con la atención dada, aún después de haber dado el servicio. CAMBIAR SU MODO DE PENSAR
  • 17. 5. ¿Cuál de estas ideas sería más fácil de poner en práctica? “ Tener buena actitud y habilidades para el servicio. Formarnos un perfil profesional de atención al usuario, para lo cual debemos autoevaluarnos, conocer nuestras fortalezas y debilidades”. Creo que esta idea de formarnos un perfil profesional de atención al usuario, sobre todo en quienes conocemos poco o casi nada al respecto, resulta interesante y llevadera de realizar, ya que depende de nuestra buena predisposición para lograrlo. CAMBIAR SU MODO DE PENSAR