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 Prestadores de serviços de suporte de software e hardware; Prestadores de assistência técnica de hardware; Fabricantes...
 Proporciona agilidade e flexibilidade no atendimento aos serviços   internos e externos da organização; Permite gerenci...
 Gerenciamento de prestação de serviços internos e externos; Agilidade no faturamento dos serviços prestados e dos mater...
 Gerenciamento facilitado das informações do cliente a partir do  CRM Serviços, proporcionando agilidade no processo de  ...
 Administra acompanhamentos por ordem de serviço, enviando e-   mails automaticamente; Controla garantias de ordens e de...
• Possui centenas de relatórios operacionais e gerenciais;• Relatórios podem ser gerados para um editor de texto, como por...
 A Gestão de Serviços CIGAM foi eleita como a melhor solução, na  categoria Solução na Área de Serviços, pela ASSESSPRO N...
Módulos sugeridos para sua empresa: Gestão Financeira; Contratos; Compras e Suprimentos; Gestão de Materiais; Faturam...
 O ERP CIGAM permite o controle de múltiplas  empresas, filiais, unidades de negócio e centros de custos; Permite o cont...
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Acesso as informações de forma rápida e centralizada num painel deatendimento. Crie e pesquise Ordens de Serviços; Aprov...
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Avalie e programe os serviços/atividades por equipe, técnicos, setor ou projeto.  Visualização  diária, semanal, m  ensal...
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 O SLA é uma ferramenta para auxiliar empresas prestadoras de  serviços a manterem os acordos contratuais de atendimento ...
O Controle de Atendimentos SLA apresenta um painel com o    resumo das Ordens de Serviços por prioridade.   - Resumo das ...
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 A Tecnologia de Informação passou a ser um fator crítico para os  negócios das organizações; Gerenciar com qualidade e ...
Obrigado !                 CIGAM REPULLO      (SP) 11-5085.5818 | (RJ) 21-4063-5288                       cigam@repullo.co...
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ERP CIGAM - Empresas de TI

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O Gestão de Serviços para empresas de TI, busca agregar valor competitivo as empresas do ramo, gerenciando os processos da organização, facilitando o planejamento, distribuição e acompanhamento das atividades.

Inclui o que há de mais modernos em conceitos de gestão e tecnologia, como o Business Intelligence (BI) e a possibilidade ter a sua empresa acompanhada e controlada através de Dispositivos Móveis como iPAD, iPhone, Android, Blackberry, entre outros.

Agregado as demais funcionalidades do ERP CIGAM, permite um completo controle de sua empresa, aumentando rentabilidade e competitividade.

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  1. 1. http://cigam.repullo.com.br
  2. 2.  Prestadores de serviços de suporte de software e hardware; Prestadores de assistência técnica de hardware; Fabricantes com redes de assistência técnica próprias ou terceirizadas; Prestadores de serviços e de consultoria em TI. http://cigam.repullo.com.br
  3. 3.  Proporciona agilidade e flexibilidade no atendimento aos serviços internos e externos da organização; Permite gerenciar facilmente a comunicação e as informações dos clientes, fortalecendo o relacionamento (CRM); Auxilia no gerenciamento dos acordos de nível de serviços (SLA) e na medição da execução dos fluxos de trabalho; Gerencia o planejamento, distribuição e acompanhamento das atividades, execução e faturamento, promovendo uma efetiva redução de custos. http://cigam.repullo.com.br
  4. 4.  Gerenciamento de prestação de serviços internos e externos; Agilidade no faturamento dos serviços prestados e dos materiais consumidos ou vendidos; Gerencia o SLA (Service Level Agreement) para os atendimentos que possuem acordos de nível de serviço contratuais com os clientes; Gerencia a produtividade das equipes e técnicos; http://cigam.repullo.com.br
  5. 5.  Gerenciamento facilitado das informações do cliente a partir do CRM Serviços, proporcionando agilidade no processo de atendimento, fortalecendo o relacionamento; Agilidade e flexibilidade na programação dos serviços para as equipes e técnicos, com controle total sobre a disponibilidade dos recursos; Permite a emissão, acompanhamento e controle de ordens de serviço desde a abertura até a sua conclusão; http://cigam.repullo.com.br
  6. 6.  Administra acompanhamentos por ordem de serviço, enviando e- mails automaticamente; Controla garantias de ordens e de produtos vendidos; Permite identificar reclames, defeitos, causas e soluções; Organiza as atividades e sequencia de execução (workflow); Permite acompanhamento do histórico dos serviços executados e peças substituídas por produto e por cliente; http://cigam.repullo.com.br
  7. 7. • Possui centenas de relatórios operacionais e gerenciais;• Relatórios podem ser gerados para um editor de texto, como por exemplo o Word, ou ainda para uma planilha de cálculo, permitindo assim o uso dos seus recursos, tais como as tabelas dinâmicas;• Além dos relatórios prontos é disponibilizado um gerador de relatórios, de fácil operação. http://cigam.repullo.com.br
  8. 8.  A Gestão de Serviços CIGAM foi eleita como a melhor solução, na categoria Solução na Área de Serviços, pela ASSESSPRO Nacional - Associação das Empresa Brasileiras de Tecnologia da Informação; A Gestão de Serviços com foco em empresas de TI é um dos mais de 73 módulos hoje disponíveis no ERP CIGAM. Totalmente integrado com os demais módulos, permite montar a melhor solução personalizada para a sua empresa. http://cigam.repullo.com.br
  9. 9. Módulos sugeridos para sua empresa: Gestão Financeira; Contratos; Compras e Suprimentos; Gestão de Materiais; Faturamento; Gestão de Serviços de TI. http://cigam.repullo.com.br
  10. 10.  O ERP CIGAM permite o controle de múltiplas empresas, filiais, unidades de negócio e centros de custos; Permite o controle de redes de assistência técnica próprias e terceirizadas; Permite que os técnicos em campo abram, acompanhem e encerrem ordens de serviço via Web; Permite o controle dos estoques de ferramentas, peças e consumíveis em poder de cada técnico, residente ou itinerante. http://cigam.repullo.com.br
  11. 11. http://cigam.repullo.com.br
  12. 12. Concorrência acirrada, consumidores exigentes, novos produtos eserviços são alguns dos fatores que influenciam a forma como as empresas eseus consumidores se relacionam. O CRM Serviços foi desenvolvido com o objetivo de auxiliar as empresas a responder aos desafios impostos pelo mercado; O CRM Serviços permite gerenciar facilmente a comunicação e as informações dos clientes, proporcionando agilidade no processo de atendimento, fortalecendo o relacionamento. http://cigam.repullo.com.br
  13. 13. Acesso as informações de forma rápida e centralizada num painel deatendimento. Crie e pesquise Ordens de Serviços; Aprove rapidamente orçamentos; Acesse as informações do cliente; Consulte o Histórico dos serviços prestados e dos produtos vendidos; Crie contatos de vendas; Avalie o SLA e as garantias do produto; Consulte os Indicadores de atendimento; Pesquise os contratos existentes para o cliente. http://cigam.repullo.com.br
  14. 14. http://cigam.repullo.com.br
  15. 15.  Gerir a agenda das equipes e de seus técnicos pode ser uma tarefa desafiante, dada as dificuldades do dia a dia na empresa e nos clientes; A Gestão de Serviços de TI apresenta uma agenda semelhante ao Outlook, que possibilita a programação das atividades dos técnicos de forma visual, rápida e intuitiva, respeitando a disponibilidade de cada um. http://cigam.repullo.com.br
  16. 16. Avalie e programe os serviços/atividades por equipe, técnicos, setor ou projeto. Visualização diária, semanal, m ensal das atividades locadas para os técnicos; Agilidade na realocação das atividades entre os técnicos. Arrastar e colar; Facilidade para redimensionar o tempo de atendimento das atividades. http://cigam.repullo.com.br
  17. 17. http://cigam.repullo.com.br
  18. 18. Avaliação gráfica da disponibilidade por equipe, por setor e por técnicos, o quepermite uma rápida identificação das horas disponíveis, alocadas e registradas, facilitandoa programação das atividades. http://cigam.repullo.com.br
  19. 19.  O SLA é uma ferramenta para auxiliar empresas prestadoras de serviços a manterem os acordos contratuais de atendimento com seus clientes. Possibilita visualizar e administrar de forma fácil as Ordens de Serviço que necessitam atenção especial, a partir do painel de Controle de Atendimento - SLA. http://cigam.repullo.com.br
  20. 20. O Controle de Atendimentos SLA apresenta um painel com o resumo das Ordens de Serviços por prioridade. - Resumo das Ordens de Serviços ordenadas por SLA; - Legenda parametrizável para o SLA; - Navegação por Prioridade das Ordens de Serviço; Auxilia no processo de programação das atividades. Lotação de uma atividade para um técnico, a partir da Agenda dos Técnicos; Permite a avalição e programação das atividades por Unidade de Negócio e/ou responsável por equipe. http://cigam.repullo.com.br
  21. 21. www.cigam.repullo.com.brhttp://cigam.repullo.com.br
  22. 22. http://cigam.repullo.com.br
  23. 23. http://cigam.repullo.com.br
  24. 24.  A Tecnologia de Informação passou a ser um fator crítico para os negócios das organizações; Gerenciar com qualidade e agilidade os serviços prestados passou a ser fundamental para o alcance das estratégias organizacionais; O ERP CIGAM apresenta a sua solução avançada de planejamento e controle de serviços, atendendo empresas de manutenção, suporte e assistência técnica de TI. http://cigam.repullo.com.br
  25. 25. Obrigado ! CIGAM REPULLO (SP) 11-5085.5818 | (RJ) 21-4063-5288 cigam@repullo.com.br http://cigam.repullo.com.brhttp://cigam.repullo.com.br

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